客户档案管理工作流程(6页).doc

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1、-客户档案管理工作流程-第 6 页客户档案管理工作流程1、 名称：客户档案管理工作流程2、 关键控制点：2 1确保每一客户都有客户档案卡在公司存档并录入系统保存，对客户档案进行动态 管理，随时更新，定期维护，并实现客户资源公司内部共享。2 2利用客户档案对客户进行管理。3、流程定义： 31流程简述本流程描述天津丸石自行车有限公司对客户档案的收集、录入、维护和利用。 32流程目的 加强对客户资源的管理与利用，把握住每一个客户。 33流程范围 本流程适用于销售部及公司相关部门。4、 权限：部门权限销售部录入、修改、查询、输入、输出行政部查询、输出技术部查询、输出5、 流程图：销售经理在市场开发、维

2、护过程中，收集客户资料，同时填写客户档案卡，带回销售部。销售部经理对客户档案卡的内容进行审核，合格的签字确认。销售经理随时提供客户信息变更情况，以便销售部及时对客户信息进行修改，销售部每月对客户档案内容进行核对维护。销售内勤将经过签字确认的档案卡内容录入电脑，并对客户档案进行编码管理。销售部利用客户档案信息对客户生日、店庆等予以祝贺，并将客户的签约、履约、业绩评价、信誉等内容录入客户档案。财务部对客户的发货、回款等信息形成财务明细帐并监控。6、 表单描述：丸石天津丸石自行车有限公司客户档案卡客户全称简称或别名固定资产万元流动资金万元营业执照号开户银行帐号税号详细地址 省（自治区） 市（县）邮编

3、营业面积开业日期员工人数网 址E-mail 地址客户类别店中店 专卖店 加盟店 （产品）专业店 其它 国营 私营股份 个体主营品牌经营方式批发零售销 售 额比 例丸石产品历年销售额（万元）产品 年 年 年丸石产品在当地排名增长率%本客户在当地销售市场占有率%经营（生产）范围：资信评价：销售能力：发展潜力：经营观念：经营方向：主要负责人情况：法定代表人性别职务出生年月日籍 贯学历宗教信仰兴趣爱好电 话传真手机总 经 理性别出生年月日籍 贯学历宗教信仰兴趣爱好电 话传真手机传呼其他负责人性别职务出生年月日籍 贯学历宗教信仰兴趣爱好电 话传真手机注：电话必须注明区号。一生很短，不必追求太多； 心房很

4、小，不必装的太满。“三七开”就是生活的最高境界。人生三分选择，七分放下生老病死，爱恨离别，求之不得，人生有许多事情，往往是让人无能为力的。选择是智者对放弃的诠释，只有量力而行，善于抉择才会拥有更辉煌的成功；放下是智者面对生活的明智选择，只有懂得放下，善于取舍才能事事如鱼得水。小时候听过一个故事。火车马上就要开动了，一个人慌张跑过来，却在上车时被门挤掉了一只鞋。这时火车开动了，这个人立马脱下另一只鞋，用力扔向第一只鞋子掉落的地方。有人问他为什么这么做，他说：“已经丢掉的鞋子，何必再去留念呢？还不如给捡到的人一双鞋呢。”人生在世，不过两词：拿得起，放得下。很多人往往只做到了“拿得起”,却忽视了更重

5、要的“放得下”.鱼和熊掌不可兼得，人生路上不可避免要有所选择，有所放下。当你为了做出选择而必须放弃一些东西时，请记住，好好享受自己选择的，迅速忘掉自己舍弃的。因为选择后的纠结没有任何作用 .学会选择，懂得放下，才能拥有海阔天空的人生境界。处世三分糊涂，七分清醒清醒做事，糊涂做人，是立身处世的救命法宝。有两个患有癌症的人在一间病房，其中有一个耳朵有些背。一次医生在病房外谈话，说他们两个人都只有三个月时间了。耳朵正常的病人听到后，整天忧心忡忡，最终没有活过三个月。而耳朵背的那位病人，到现在已是两年过去了，他还好好地活着。很多事，不知道比知道好，不灵通比灵通好，不精明比精明好。这就是人们常说的，“难

6、得糊涂”.很多时候，糊涂不是傻气，也不是愚昧，而是一种气度，一种修养，更是一种人生的境界。和家人糊涂，家庭合睦；和朋友糊涂，友情稳固；和同事糊涂，工作顺手。做人做事，不斤斤计较，不患得患失，这是一种胸怀。这种人不张扬，不高人一等，平易近人，反而更易得众人的欢迎。成败三分做事，七分做人俗话说，做人先做事，聚财先聚气。一个人，穷不算啥，但不能丢掉为人的尊严。一个人，富不算啥，但不能失去做人的良心。还记得2017年，我的朋友圈被董卿“下跪”的照片刷屏了。当时开学第一课开播不久，请来了著名的翻译家许渊冲老先生。许老先生年事已高，只能坐在轮椅上。为了方便沟通，在3分钟的采访中，董卿跪地三次，用仰视或平视

7、的目光专注又耐心地倾听老爷子的分享，再细细转述给现场观众。“跪”并不是一个好看的动作，但她这一跪，跪出个人最美的姿势，跪出了作为主持人的专业素养，也跪出了她做人的修养。心理学家丹尼尔说：“你让人舒服的程度，决定着你能抵达的高度。”不管何年何月，朴拙，才能赢得尊重；不管何时何地，真诚，才能打动人心。生活三分得意，七分失意若是论逆商，三国时期的刘备必然榜上有名。他先后投靠公孙瓒、陶谦、吕布、曹操、袁绍，刘表，寄人篱下，屡战屡败，依然手无寸土，流离四方。他白手起家，二十多年风雨，受过多少辱，忍过多少耻，或许连他自己也记不清。可是不管处在什么位置，遭遇多少失败，刘备从不气馁。刘备的一生，便是三分得意，七分失意。人生本就是一道未解的选择题，有得意，有失意，从不圆满，也不全是遗憾。有苦，自我释放；有乐，欣然品尝。人生的路，悲喜都要走，不骄不躁，不气不馁只有经历了，才是完整的人生。不去强求完美，做真实的自我，让人性回归到本真的状态；不苛求自己，不委屈自己，努力不懈的追求自己的理想，快乐就在身边。如此，足以。人生三分选择，七分放下。学会选择，舍得放下，才有空间拥有更多的美好。处世三分糊涂，七分清醒。糊涂做人，清醒做事，不为琐事烦扰，才能活得逍遥自在。成败三分做事，七分做人。要做事，先做人，你怎样做人，决定着你做事的成败生活三分得意，七分失意。人生就是起起落落，只有经历了，才是完整的人生。