《做个聪明的消费者》课件材料.ppt

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1、安徽阜阳大头娃娃,假种子,黑心棉被,做个聪明的消费者,掌握一些运用法律维护自己 作为消费者的权利的有效方法， 增强维权意识，提高维权能力。,学习目标,增强自我保护意识，勇于并善于同侵害消费者权益的行为作斗争。,每个人都是消费者,都享有法律规定的消费者权利, 法律保护消费者的合法权益；,保护消费者的权益的专门性法律：,明明白白消费,中华人民共和国 消费者权益保护法,消费者权益保护日：3.15,知悉真实情况权,自主选择权,依法求偿权,人身、财产安全权,公平交易权,人格尊严、民族风俗习惯受尊重权,依法结社权,获得知识权,监督批评权,“上帝”的权利,你了解这些权利吗？,消费者享有那些权利？,人身、财产

2、安全权,知悉真实情况权,知悉真实情况权，指消费者在购买、使用或者接受服务时享有知悉商品情况或服务真实情况的权利。,指消费者有权自主选择商品或服务的经营者，自主选择商品品种或服务方式，自主决定购买或者不购买任何一种商品、接受或者不接受任何一项服务。,自主选择权,公平交易权,指消费者在购买商品或接受服务时，有权获得质量保障、价格合理、计算正确等公平交易的条件，有权拒绝经营者的强制交易行为。,张三是回族人，在某家餐馆聚会时，连点五个菜都不行，无奈就让店员配菜，并嘱咐千万不能有猪肉。可是后来吃着那盆所谓的“红烧牛肉”，张三总觉得不对劲，结果发现是“猪肉”，还有半只蟑螂。,张三的不幸,人格尊严、 民族风

3、俗 习 惯 受尊重权,02年2月5日，宋某骑着刚买的三轮摩托车载着妻子唐某到县城购买年货，途中车轴突然断裂，连车带人翻进了路旁的沟里，宋某当场死亡。3月1日，唐某到县消协投诉，要求经营方给予赔偿。消协组织投诉方与销售者和生产者调解。经交涉，生产者对唐某一次性赔偿死者抚恤金、丧葬费、孩子生活费、老人赡养费5.5万元。,依法求偿权,小明买的矿泉水没有生产日期、产地。 张某新买了洗衣机，却在洗衣时触电受伤。 张新在买苹果时却被配上了梨子，张新不愿意买梨子，卖梨人说，要买就一起买，单买苹果不卖！ 小李在商场买了50斤面粉，回家一称却只有48斤。,自主选择权 知悉真实情况权 公平交易权 人身、财产安全权

4、,连连看,小明到商场购买“随身听”，营业员竭力向他推荐某牌子的“随身听”如何质优价廉。小明试听后，发现该随身听质量极差，而且耳塞冒出一个细小铁钩钩伤了他的耳朵。因此，小明决定不买“随身听”，但营业员声称只要试听了就必须买，否则就别想离开，还对小明推推拉拉。无奈小明只好被迫买下。在回家的路上，小明碰到两个同学，当得知事情经过后，甲同学说：“算了吧，自认倒霉吧！”同学说：“不行，找几个兄弟将那家店砸了。”小明十分苦恼，不知该怎么办？,情,境,再,现,合作探究：,（1）商场侵犯了小明的哪些权利？,（2）导致小明权利受到侵犯的原因有哪些？,人身财产安全权、知悉真实情况权、 自主选择权、公平交易权、 人

5、格尊严和民族风俗习惯受尊重权。,营造放心消费环境,消费活动中的生产者、销售者、消费者都按照诚信的原则参与消费活动，依法规范自己的经济行为，才能营造放心的消费环境！,生产者 销售者,生产者，应严格遵守国家的法律法规，不得生产国家明令淘汰和禁止生产的产品，严禁不合格产品出厂，更不能伪造产地，冒用他人厂名、厂址、商标等。,销售者，应遵循国家的法律法规，信守服务承诺，保证不销售缺斤短两、失效变质的商品，不得采取恶意、欺诈的方式损人利己，更不得侵犯消费者的人身权利,营造放心消费环境,是撕,不是偷!,新华书店,消费者，在依法维护自己合法权益的同时，也应该遵守经济活动规则，自觉遵守公民基本道德规范，不能滥用

6、消费者的权利；应遵守市场秩序，依法公平交易，并对制假售假行为要及时向有关部门举报。,如此上帝？,小明到商场购买“随身听”，营业员竭力向他推荐某牌子的“随身听”如何质优价廉。小明试听后，发现该随身听质量极差，而且耳塞冒出一个细小铁钩钩伤了他的耳朵。因此，小明决定不买“随身听”，但营业员声称只要试听了就必须买，否则就别想离开，还对小明推推拉拉。无奈小明只好被迫买下。在回家的路上，小明碰到两个同学，当得知事情经过后，甲同学说：“算了吧，自认倒霉吧！”同学说：“不行，找几个兄弟将那家店砸了。”小明十分苦恼，不知该怎么办？,情,境,再,现,讨论：小明到底应该怎么维护自己的权益？,消费者协会是保护消费者合

7、法权益的社会团体,3）向人民法院诉讼,1）与经营者协商和解,维权途径,2）请求消协调解,与经营者协商和解,不成,请求消协调解,不成,向行政部门申诉,提请仲裁机关仲裁,不成,向人民法院诉讼,不成,消费者权益受到损害后寻求解决的途径：,考考你,下列电话分别属于哪一类投诉电话：,12365,12358,(消费维权投诉热线),(价格投诉热线),(产品质量监督热线),12315,不轻信广告宣传,方法一：,消费者自我保护的方法,方法二：,不盲目追随其他消费者,方法三：,从信誉高、服务态度好的正规商家购买商品,课堂小结,销售者,维权 途径,消费者依法 享有的权利,消费者,做个聪明的消费者,营造放心 消费环境

8、,生产者,与经营者协商解决,请求消费者协会调解,向人民法院诉讼,一、单项选择： 1.消费者依法享有的最重要、最基本的权利是( ) A、自主选择权 B、公平交易权 C、 求偿权 D、人身、财产安全权 2、颁布消费者权益保障法的直接目的和根本任务（ ） A、保护消费者权益 B、协调消费者与经营者的关系 C、宣传消费者享有的合法权益 D、确保消费品质优价实,A,D,课堂练习,3、下列情形中属于侵害消费者合法权益的是（ ） 贩卖假酒 挪用公款 克扣工人工资 强行推销商品 A、 B、 C、 D、 4、消费者在选择商品时，有权要求经营者提供下列情况（ ） 产地、性能、价格 用途、等级、生产日期 商品的成本

9、、降价幅度、降价范围 有效日期、主要成分、售后服务 A、 B、 C、 D、,C,C,5、消费者要正确行使自己的权利，必须 ( ) A、增强权利意识、学法、懂法、用法 B、不能损害经营者的正当权利 C、承担相应的义务，遵守社会公德 D、 全面提高自己的思想文化素质,ABCD,课后作业 2008年3.15消费者权益日繁荣主题是：“消费与责任”。某校八年级一班决定，就此开展社会调查活动，请你完成以下任务。 1、设计两种调查方式。 2、设计两条宣传标语。 3、设计两个调查题目。,5.张华在商店买了一双皮鞋，结果只穿了两天，鞋跟便松动了。这时他应（ ） A.向商店退货或更换。 B.向消费者协会投诉。 C.向法院提起诉讼，请求赔偿。 D.到商店去大吵大闹。,A.B.C.,6、继上海染色馒头事件之后，辽宁沈阳毒豆芽事件又成为媒体关注的焦点。经检测，毒豆芽中含有亚硝酸钠、尿素、恩诺沙星。其中，人食用含亚硝酸钠的食品会致癌，恩诺沙星是动物专用药，禁止在食品中添加。这些不法厂商的做法（ ） A、违反了经济活动中的诚实守信原则 B、侵犯了消费者的自主选择权 C、破坏了社会主义市场经济秩序 D、侵犯了消费者的人身、财产安全权,A C D,收获平台 通过这节课的学习你收获了什么？,