客房部领班绩效考核表(3页).doc

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1、-客房部领班绩效考核表考核内容分值得分评定标准备注1出勤与守状况5分当月无病假，事假，迟到，早退。2仪容仪表个人卫生5分个人仪容仪表，个人卫生符合酒店规定。并且保证管辖的部门员工仪容仪表合格规范。3工作知识与技能6分酒店基础知识，专业知识，旅游概论，管理技巧，专业知识，专业技能。4工作态度5分工作表现，积极性，自觉性，责任心。5督导能力10分组织，协调，指挥，沟通能力，计划，总结，改进能力，灵活决策能力，独立进行培训能力。6道德品质5分尊敬、服从领导，团结同事，乐于助人，大公无私，乐于奉献。7工作作风8分讲究原则，终于职守，严格管理，讲究工作方法，追求工作效率，果断。8服务意识5分服务常识，标

2、准，规范，强烈的意识。9发展潜质5分有较强的逻辑思维能力和毅力，耐力，口头表达能力，进取精神。10客房日常工作分配安排情况8分安排合理、到位，客房运转有序。11检查情况及设施设备维护保养情况5分环境、客房打扫及公共区域和员工个人卫生合格，检查无大。12客房情况7分服务热情，规范，有灵气，经常受宾客表13处理投诉能力5分对宾客投诉能快速解决，达到宾客满意，挽回酒店损失。14出勤率5分上班均能提前10分钟到岗，本客房员工也能达到标准。15劳动纪律5分遵守酒店各项劳动纪律及行为规范，无违纪现象。16工作态度6分积极、向上、追求完美。17表率作用5分严于律己，在酒店能起到模范带头作用。（在自己带领下严格执行酒店十条二十字准则）等级卓越（ ） 优秀（ ）称职（ ）待改进（ ）差（ ）总得分 客房领班绩效考核表等级 过失被扣 得分-第 3 页项目