保安部运行手册(14页).doc

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1、-保安部运行手册-第 13 页目 录1.组织结构和人员编制2.职责范围3.岗位职责3.1保安大队长3.2保安员4.工作标准和操作规程4.1警卫交接班规程4.2巡视岗工作规程4.3车辆管理操作规程4.4其它管理4.5物品出入管理规程4.6证件管理的操作规程4.7 钥匙管理操作规程4.8 消防巡视操作规程4.9标识检查程序4.10质量检查控制程序5.规章制度/管理制度（奖惩条例）5.1保安部检查制度5.2 保安部器材管理规定5.3夜间值班规定5.4灭火器管理制度5.5执勤文明用语制度1 组织结构和人员编制保安部队长：1人，保安员：8人 2 职责范围保安部负责物业园区的安全保卫工作，其管理范围根据公

2、安机关治安管理的范围、基层保卫组织的职责和社会治安防范责任条例的有关规定，公司内部治安秩序管理等六个方面制定。做到客户对保安的满意率达到90%；2.1保安部负责园区的出入口、公共区域、交通的管理。2.2负责园区的人员及车辆进出的情况，控制违章物品，发现事故苗头及时制止。2.3治安秩序管理包括危险物品、易燃、易爆、化学品等的管理、道路交通、车辆行驶、停放的管理和园区治安动态信息的收集与处置。2.4安全操作制度，开展安全检查，进行安全教育，防止各类事故的发生。2.5协助有关部门调查治安案件事故并负责追查处理或报请公安机关侦察。2.6在公司经理的领导下积极参加自然灾害事故的抢险救灾，维护秩序，及时打

3、击和处理乘机作乱的违法犯罪分子。2.7保安部在消防管理机关的指导、监督下，认真贯彻“预防为主”的工作原则，具体做好火情、火警、火灾的预防及日常防火安全管理工作。2.8组织机构、成立消防安全委员会、组织义务消防队，明确各岗位消防职责。2.9定期检查交通安全警示标识。3 岗位职责3.1保安队长职责3.1.1保安队长对物业经理负责任。3.1.2制定保安工作计划及工作目标。3.1.3负责对全体保安队员的思想教育和业务培训。3.1.4主持召开保安队例会，经常检查执勤工作情况，督促和考核下属工作。3.1.5负责对保安队的日常管理，解决队员日常工作中存在的部问题，协调与物业公司其它部门及社区居委会涉及安全方

4、面的工作。3.1.6负责制定保安队予警方案并经常组织演练，并对重大事故的处理和突发事件的组织指挥。3.2保安人员职责保安人员受物业公司经理领导，确保小区和业主生命财产的安全，其岗位职责如下：3.2.1熟悉掌握辖区保安临近消防报警等设备的技术性能和操作方法，熟悉各部位消防设备的分布情况；3.2.2熟悉小区内各住户的情况，并与住户保持密切联系，征询意见，搞好服务；3.2.3正确使用和保管好本岗位所使用的设备及其他物业品，当班者应对使用设备和物品负有全部责任，交班时应对物品的种类、数量、完好程度进行检查登记；3.2.4禁止推销人员进入小区，必要时应查验身份证或致电有关机构查询；3.2.5认真做好来访

5、人员的接待，热情礼貌，服务周全，及时通知有关住户，并要求来访者出事证件，填写访客登记单；3.2.6严格检查装修及施工人员进出，禁止各类修补，买卖，收旧等闲杂人员出入 ；3.2.7管好辖区内的机动车辆，非本小区机动车辆不让驶入，确需进入的车辆须登记车号及出入原因，驶出时要查验车内装载物品，查明后才可放行；3.2.8每1小时对小区内巡逻一次，巡逻时必须有警惕性，特别注意楼梯、走廊、电表房及其他隐藏地方等通道；确保小区内的安全；3.2.9当听到住户呼救或发现可疑人应立即报警及封锁通道，将其可疑人或罪犯抓获；并应速交公安部门处理；3.2.10熟记各各有关部门电话，以便需要时寻求协助；3.2.11在处置

6、突发事件过程中，应采取下列步骤以协助破案：3.2.11.1立即报案并留现场直至公安部门到达；3.2.11.2切勿让任何人移动，触摸，或移动其他相关物品，以免现场被破坏；协助公安部门保留证据，方便调查工作。3.2.11.3禁止任何人在现场走动，并礼貌地劝阻闲人进入现场，以便公安人员取证，调查；3.2.11.4向公安人员提供罪案详情。例如：案发经过、有关人员相貌衣着、有关车型、车号及坏人逃走的方向等。4 工作标准和操作规程4.1警卫交接班规程4.1.1目的确保警卫各班工作的连续、全面、及时的贯彻执行4.1.2范围警卫交接班之间的工作交接4.1.3职责警卫各班进行交接班工作4.1.4.操作规程4.1

7、.4.1各班班长在本班工作结束后，需填写警卫值班记录，记录详实，包括人员出勤、各岗位工作情况（时间、地点、当事人、处理结果等）、警卫室设施完好情况、室内卫生情况、移交问题、上级指示等。4.1.4.2接班警卫提前十分钟到达警卫室，做好交接班前准备工作。4.1.4.3接班班长依照上一班警卫值班记录与之交接，并双方签字认可。4.1.4.4接班警卫须精神饱满、着装整齐，仪容仪表要符合保安员工作手册的要求，列队召开班前会，由班长主持。4.1.4.5交接班时要岗对岗、班对班，交接清楚，确保工作的延续性。4.1.4.6每天早上班长将夜班的警卫值班记录、向警卫大队长和保安部长汇报，并请示当天工作。4.1.4.

8、7班长必须带领全班警卫落实完成大队长交付的各项任务，并将结果及时反馈领导。4.1.4.8凡因交接中失误、遗漏造成后果者，按保安员工手册追究当事人责任。操作规程4.1.4.9 24小时岗位巡查。4.1.4.10执勤警卫穿公司统一配发的警卫服装、左胸位置配戴胸牌、以跨立姿势值岗。4.1.4.11对讲机别放于腰带右前侧。4.1.4.12杜绝推销或小商小贩人员进入园区。若遇不愿意出示证件蛮横无理者应耐心做好解释工作，尽可能消除其不满情绪。4.1.4.13若出现无法控制的局面时，应立即通知班长或上报值班队长。4.1.4.14装修施工人员或其他维修人员凭出入证入内。4.1.4.15检查是否有施工人员出入卡

9、4.1.4.16出租车进入园区时，应由门岗警卫登记（空载出租车不得进入园区）。4.1.4.17门岗警卫保持大门出入口道路畅通，如遇阻塞，积极疏通，应按先出后进的原则。 4.2 巡视岗工作规程4.2.1目的加强对各区域的控制，维持小区良好的工作和生活秩序4.2.2范围小区公共区域、花园广场、花园围墙内周边巡视。4.2.3准备工作按保安人员管理细则，和保安员交接班制度，做好上岗值勤的准备和交接工作。4.2.4职责保安队长负责监督警卫班长安排小区公共区域内、周边的巡视工作。4.2.5操作规程4.2.5.1警卫按指定位置路线对各区域进行巡视不留死角，巡视时间内如实填写警卫巡视记录表，每天昼夜每小时巡视

10、一次。4.2.5.2注意检查园区内各区域的各种固定设备设施，包括消防设备、设施。二次装修施工现场状况（人数、证件、安全隐患、防火措施）、卫生状况、闲杂人员盘问、门是否锁好、消防通道状况（灯光、门锁是否开启）广场各类设备设施（地面井盖、路灯）巡视情况如实填写在警卫巡视记录表 上。尤其是对重点部位公共区域的消防、花园广场的设施及草坪上的小品、音响，喷泉设施，每天组织一次检查。4.2.5.3在巡视过程中，发现问题及时上报班长。4.2.5.4检查并发现各类不安全隐患，立即排除，并填写警卫巡视记录表。4.2.5.5如遇火警、火灾或突发事件，按有关操作规程执行。4.2.5.6警卫班长、对工作进行检查，发现

11、异常情况及时报大队长。4.2.5.7检查各岗位执行情况，由班长和大队长负责。4.2.5.8交接班时，双方班长要到各岗位检查交接手续是否齐全，仪容仪表是否符合有关规定等，发现问题及时纠正并做好记录。4.2.5.9每天班长到各岗位巡视不少于四次，并不少于两次检查巡逻签到情况。4.2.5.10保安队长每天检查各岗位不少于两次。4.2.5.11巡检时有违纪情况，及时纠正，做好记录并上报。4.2.5.12本班值勤中遇到疑难问题时，班长应立刻到场，按有关规定处理，不能解决时立即报告大队长处理。4.3 车场管理操作规程4.3.1目的保证车场车辆安全和停放有序4.3.2范围适用于地面停车的全面管理4.3.3职

12、责负责对地面车场的全面管理。负责对地面车场的指挥、疏导，协调车场的警卫的工作。负责对地面车场管理的具体执行工作，确保车场设备设施的完好，保持停车场内的环境卫生。4.3.4操作规程地面车场的管理4.3.4.1警卫控制和规范停车，对车位进行控制，使车辆停放指定车位。4.3.4.2疏导通行的车辆，空驶的出租车不允进入园区。4.3.4.3根据停车证疏导业主、客户车辆及外来车辆进入车库或相应车位停车。4.3.4.4如有自行车进入，让其停到自行车停车场。4.4.其它管理4.4.1夜间发生一般事故，警卫班长负责酌情处理、索赔。4.4.2重大事故，值班班长负责保护现场，拍照存档，做好发生情况报告的调查后，通知

13、保安队长、直至经理。4.5 物品出入管理规程4.5.1目的保证物业公司、业主、客户及员工的财产安全4.5.2范围业主、施工单位、物业公司人员、入住公司4.5.3职责警卫固定岗、由领班负责4.5.4操作规程4.5.4.1施工单位物品出门：4.5.4.1.1施工单位负责人在保安部领出物品出门证，经保安管领导的签字“证明”加盖公章，交警卫查验。4.5.4.1.2值岗警卫接到持物人递交的证明，须根据证明对携出物品数量进行核对。4.5.4.1.3对单据相符，准予通行，并在“证明”上签字确认。4.5.4.1.4如物品与单据不符，不予放行。4.5.4.1.5欲强行出门者，应先行劝阻，并及时通知警卫班长，遇特

14、殊情况将运出物品扣留，待手续齐全后予以放行。4.5.4.2客户物品出门：4.5.4.2.1警卫发现客户携带物品应主动上前询问。4.5.4.2.2警卫向客户要求出示物品出门证明（以后简称“证明”），“证明”应由携物人所在单位出据“证明”，由大队长签字后方为有效。核对“证明”与实际带出物品一致后方可发行，警卫在证明上签字确认。4.5.4.2.3如出现证、物不符，应要求客人变更“证明”后方可放行。4.5.4.2.4如遇拒绝出示“证明”时，应及时通知警卫班长现场解决。4.6 证件管理的操作规程4.6.1目的规范证件、发放、保证园区进出有序4.6.2范围 保安部负责检查各项证件4.6.3职责警卫大队长负

15、责证件的管理、建档、制作、发放警卫大队长负责停车证及动火证的办理4.6.4操作程序4.6.4.1办理施工人员出入证的人员须携带一张照片，（贴在登记表上）和身份证，其复印件；核实后方可为其办理施工人员出入证归档。4.6.4.2机动车停车证办理程序：4.6.4.3保安部主管接到物业管理部转发车位申请表和交费发票复印件后，与客户共同确认车位地点，车辆型号，车排号后，为客户办理机动车相应期限，停车证。4.6.4.4发放车辆管理规定。4.6.4.5施工人员出入证办理程序业主装修须到物管部领取业主装修申请表，经部门经理审批后，将审批完的住户登记在业主装修登记表上，并与施工人员到财务部办理业主出入证和施工人

16、员出入证。并编写记录表格施工人员登记表、业主装修登记表4.7 钥匙管理操作程序4.7.1目的规范钥匙管理，确保园区各公共区域及客户单元在可控制中，及保障物业公司财产的安全4.7.2范围园区内钥匙4.7.3职责保安部队长负责备用钥匙的管理操作、保安部班长负责各单元门备用钥匙的保管、记录。操作规程及标准4.7.4操作程序4.7.4.1公共区域钥匙使用程序a公共区域钥匙由警卫班长或指派警卫两人以上进行操作b钥匙放在办公室，由保安队长负责看管c领取和使用钥匙要在交接班日记上进行登记，并在备用钥匙使用登记表上签字（姓名、时间、部门、）4.7.4.2备用钥匙使用程序a备用钥匙统一编号分类存放，确定存放位置

17、稳定、安全、有序；b备用钥匙存于保安大队长办公桌抽屉内，该抽屉钥匙用信封封存，由负责人压边签字。有各警卫领班交接并签字；c备用钥匙封存于信封内,负责人在信封口压边签字及封存日期；d备用钥匙只作为在紧急情况下方可使用。有其它原因需启用备用钥匙时，需有借用人部门领导批准，保安部负责人同意后方可使用；e凡动用保安部封存钥匙，必须由保安班长（夜间班长）和借用人两人以上同时在场，开启备用钥匙信封并发放借用房门钥匙，借用人填写备用钥匙使用登记表紧急情况排除后，借用人和现场专人负责对备用钥匙进行暂时封存，并在信封上签字。由部门负责人确认核实无误后再重新封存；f备用钥匙使用完毕后，及时归还，并在备用钥匙使用登

18、记表上填写归还时间，绝对不允许出现过夜现象；4.8 消防巡视操作规程4.8.1目的加强对各区域的检查，杜绝各种火灾隐患，保证设备正常运行。4.8.2范围公共区域、重点要害部位。4.8.3职责警卫大队长负责监督，对灭火器配置部位的登记，并填写灭火器材配置记录表，每月定期对消防设备设施进行检查一次，并填写消防设备巡检记录表，消防监控员在巡视过程中能够发现问题，消除隐患。4.8.4操作规程：4.8.4.1消防监控员每天坚持巡视检查。4.8.4.2巡视中检查消防设备、设施、机电设备外观、丢失、损坏。（检查内容：消火栓箱、灭火器、安全绳）4.8.4.3对二次装修施工现场的检查。（检查内容：施工人员、出入

19、证、用火、用电情况、易燃物存放、吸烟、安全隐患、防火措施、使用客用设施、噪音）4.8.4.4在巡视过程中发现火险隐患及时排除并上报。4.8.4.5认真填写警卫巡视记录表。4.9 标识检查程序4.9.1目的对园区内所管辖的区域的交通警示标识、警告标识、安全标识等进行管理，确保服务质量。4.9.2对标识范围、样式、位置的规定。园区内警告提示标识、道路、交通、停车场、消防标识。消防标识：禁止吸烟（监控室）、消防栓；限速5公里禁止鸣笛，禁止通行，出入请下车；标识的样式等待全部二期工程接管后统一制作。4.9.3职责保安队长负责园区各种标识的日常管理监督检查工作。4.9.4操作程序4.9.4.1保安队长每

20、周定期检查标识的完好情况。巡视园区的标识是否齐全，安放得当。对于缺少或不符合要求的标识，应立即通知工程部整改，并监督整改落实情况。4.9.4.2值班巡视警卫人员负责每日对安全标识的巡视检查，并填写警卫巡视记录表，出现丢失损坏及时上报当班班长及保安队长。4.9.4.3在大风、下雪、下雨等恶劣天气情况下要进行巡视防止标识损坏对业主造成影响。4.9.4.4跟踪各种标识安装到位并提出合理理化建议。4.10 服务质量检查控制程序4.10.1目的对部门服务过程进行监视检查，以确保和验证服务的符合性防止不合格服务的发生，使其他不合格服务得到有效控制和处置。4.10.2范围对部门服务过程程序满足其预定目的的能

21、力进行确认，对服务质量进行监视检查。有效控制部门管理体系运行过程中出现的不合格服务。4.10.3职责保安队长、班长按照职责分配对与本部门相关的不合格进行控制，对日常的服务质量进行检查与监督。4.10.4.操作程序4.10.4.1班长以上人员负责对部门所有操作程序、人员情况进行监督检查。队长每日至少对园区巡视一次，对检查情况填写相关服务质量检查表。4.10.4.2检查每个固定岗位的记录进行检查，是否符合要求。4.10.4.3检查各岗位人员的工作精神面貌和工作环境是否符合要求，岗位使用的设备是否处于良好的工作状态。4.10.4.4对部门各项操作程序，工作记录表格，岗位要求，制度规定进行抽查。4.1

22、0.4.5对查出的问题应及时采取纠正措施，执行不合格控制程序和纠正/预防措施控制程序的有关规定。5 规章制度/管理制度5.1 保安部检查制度5.1.1职责A、队长负责对本部门各岗位、区域、运行设备及工作记录进行抽查。B、队长负责对公司所有安全警示标识的日常检查与监督管理。C、队长负责对办公室（或监控室）、消防监控区域、设施运行等工作及质量记录进行日捡，并填写岗位检查记录表。D、当班班长对各岗位、区域、设备运行工作及质量记录进行检查，并填写岗位检查记录表。5.1.2.检查内容：5.1.2.1园区内各种标识是否完好。5.1.2.2人员出勤情况、保安人员思想及精神状态。5.1.2.3机房设备、警戒区

23、域的安全状态，有无不安全隐患。5.1.2.4质量记录是否完整、及时、清楚。5.2 保安部器材管理制度5.2.1为保证本部门器材的正常使用，以免发生丢失和损坏现象，从而影响本部门的工作效率和工作质量，特制订本制度：5.2.2保安部队长对器材进行登记、保管和发放工作并填写保安部器材领用登记表。5.2.3各班组领器材采取负责制，由班长统一到保安部办公室领取器材，要经常进行保养，经常进行检查与核对，以确保器材的使用期限。5.2.4对发生损坏和丢失的器材，使用人要有书面的报告材料，经本部门领导审阅后根据情况酌情处理，并将报告存档备查。5.2.5定期核对器材使用情况，发现问题要及时向队长汇报。5.2.6本

24、部门器材严禁转借他人或私自使用，更不允许携带回家占为己有。5.2.7器材如有机械故障，应及时说明情况并进行更换。5.2.8以上制度须严格执行，如有违反将予以严肃处理。5.3 夜间值班规定5.3.1工作程序A、交接工作：班长与上一班工作交接，检查内容、设备、器材及日常工作内容的完成情况遗留问题布置本班工作；B、人员进出控制：晚间十一点后改为坐岗，班长布置专人在警卫室做好盘查和进行登记工作；C、对处理各类报警：包括火灾事故报警，治安事故报警。D、要求：以最快速度确认事故真相并做出相应处理，汇报班长（或队长、部长）和如实记录。E、班长做好工作日记。5.3.2工作规定5.3.2.1准时到岗、到位，服从

25、工作布置，听从指挥。5.3.2.2着装仪表需符合公司的有关规定，始终保持良好的精神面貌，坐姿端正。5.3.2.3工作中严禁吸烟、看书报、闲聊、追跑打闹或做与工作无关的事情。5.3.2.4提高工作责任心和业务水平，妥善处理各类事故、问题。5.3.2.5做好各项工作记录，保证记录详实、准确、完整。5.4 灭火器管理制度5.4.1灭火器管理作为物业公司重要设施进行管理。5.4.2保安部对所有灭火器材配备的区域、数量有统计，对灭火器的使用有记录、并进行统一管理。5.4.3对灭火器的使用期限应定期检查，对超过使用期限的及时送有资质证明的消防部门检测后再使用。（使用有效期限为一年）5.4.4不经队长以上领

26、导同意后，不得随意挪动、使用灭火器材做与工作无关的事情。5.4.5在进行消防演习培训时，使用灭火器材应尽量减少用量，对使用后留下的残留物及时派专人负责清扫干净，统一装进垃圾袋，送垃圾站处理。5.4.6发生重大、火灾事故时，使用灭火器材也应尽量减少用量（根据实际情况），以尽量减少对环境的污染。5.5 保安队常用执勤用语5.5.1 常用称呼5.5.1.1同志5.5.1.2同志们5.5.1.3先生5.5.1.4夫人5.5.1.5小姐5.5.1.6小朋友5.5.1.7女士们、先生们5.5.2. 常用致谢、致歉、自谦语5.5.2.1谢谢5.5.2.2没关糸、不客气、不用谢（如果对方称谢）5.5.2.3没

27、关糸、不要紧（如果对方冒犯了你）5.5.2.4对不起（问一下、打扰一下等）5.5.2.5打扰您了5.5.2.6请原谅5.5.2.7对不起，我不太清楚，请您问一下他人好吗？5.5.2.8请您不要生气，我们都是为了工作。5.5.3. 常用答复语5.5.3.1对不起，未经允许不能进入。（主要指车辆）5.5.3.2对不起，我不太熟悉。5.5.3.3对不起，我必须履行职责。5.5.3.4对不起，您无正当理由不能进入。5.5.3.5对不起，我正在执勤，不便回答。5.5.3.6对不起，我正在执勤，不能帮您的忙。5.5.4 常用警告语5.5.4.1请您文明一点（请您放尊重一点）5.5.4.2您停车的位置违反了

28、规定，请到停车位停车。5.5.4.3您要对自己的行为负责。5.5.4.4您要注意承担后果。5.5.4.5请您立即停止现在的行为，这样做是违反小区管理有关规定的。5.5.4.6先生，您这样做很不好，希望您自重。5.5.4.7先生，请您说话文明一点，注意礼貌。5.5.5 主要询问语5.5.5.1先生，您找谁？5.5.5.2先生，您有事吗？5.5.5.3小朋友，你有什么事？5.5.5.4先生，请问您是回家吗？5.5.5.5对不起，可以把您的姓名和单位告诉我吗？5.5.5.6对不起，可以问一下她（他）是您的什么人吗？5.5.5.7对不起，可以问你带的这是什么物品吗？5.5.5.8对不起，可以看一下您的

29、证件吗？5.5.5.9对不起，请您到门卫室作一下登记好吗？5.5.5.10先生，请不要误会，我们是在执行公务，希望您们能配合。5.5.5.11先生，有话慢慢讲。请不要着急。5.5.5.12先生，我都是为了工作，请不要耍态度。5.6 保安人员奖惩制度5.6.1.目的为了加强保安工作正常动作，保证园区治安情况良好，并为业主提供一个安全，温馨，祥合的生活环境，制定此制度。5.6.1.1保安队员不准迟到，早退，如有特殊情况应提前说明情况或打电话告之，发现一次给予警告；二次罚款20元；三次以上报到办公室，由经理决定给予处罚。5.6.1.2值班队员 发现业主乱倒垃圾未进行管理或擅离职守，发现一次罚款5-2

30、0元。5.6.1.保安队员要看护好园区一切公共设施，如果发生损坏或丢失，按物品价格对当班队员给予处罚。5.6.1.3值班队员如有不按时巡逻，夜间有睡觉者，发现一次处罚10-20元，三次以上开除。5.6.1.4保安队员不得利用职务之便，向园区外运送东西，如果说有偷盗行为者，将其开除。5.6.1.5仪表端庄，文明礼貌，因粗话、脏话、行为冲动给工作造成影响、损害公司名誉者罚款10-50元。5.6.1.6拾金不昧，拾到财物，主动上交，助人为乐，为业主排忧解难，受到表扬者，奖励10-50元。5.6.1.7对见义勇为，避免或制止意外事故的发生，为维护公司利益和财产不受损失者，将视其情节给予不同程度的奖励。