一汽大众试乘试驾专家特训营系列课程培训师培训.ppt

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1、,培 训 师 训 练,培训要点,修为和条件 工作的准备 培训的技巧 抗拒的处理 实际的训练,2020/10/17,试乘试驾专家特训营系列课程培训师培训,2,第一章 培训师的修为,培训师的条件,一、外表-整洁 二、言语-清晰 三、思想-活力 四、情绪-节制 五、思路-机敏 六、态度-热诚,2020/10/17,试乘试驾专家特训营系列课程培训师培训,4,培训师的自我修为,一、责任心-尽全力做好教学工作。 二、学习力-主动累积经验。 三、勤练习-并非每次都可以很理想。 四、通古今-能吸引学员兴趣的学识。 五、精于言-经验培养大声阅读说话。,2020/10/17,试乘试驾专家特训营系列课程培训师培训,

2、5,第二章 培训前的准备工作,培训前的准备工作(一),培训教学有哪些方法？ 培训教学需要什么教学器材？ 培训教学需要什么样的教学环境？ 各种条件变化的处理？,2020/10/17,试乘试驾专家特训营系列课程培训师培训,7,培训前的准备工作(二),安排地点 布置学员讲师 灯光、室温通风 音响设备、视听辅助器材、笔 讲师的教案、学员的教材 玻璃杯水饮料 时钟 安全逃生检查,2020/10/17,试乘试驾专家特训营系列课程培训师培训,8,培训前的准备工作(三),自己做好准备 之前 演练 学习如何开场，如何收尾 内容确认，熟悉 速度，必要时修正,2020/10/17,试乘试驾专家特训营系列课程培训师培

3、训,9,培训前的准备工作(四),当天 检查所需要的每一件东西是否备齐 材料特别是笔记纸和投影机 笔 手表 水 检查你的仪容 检查你的声音 检查你的呼吸,2020/10/17,试乘试驾专家特训营系列课程培训师培训,10,第三章 基础培训技巧,如何正确发音(一),一、具有甜美的声音 （一）清楚的声音 （二）高低适中的声音 （三）多变化的声音 （四）发音要发得准确 （五）不断地练习声音及发音 （六）用简单的用词,2020/10/17,试乘试驾专家特训营系列课程培训师培训,12,如何正确发音(二),二、培养甜美的声音就是要： （一）检查自己声音的缺点(音质、大小以及强弱)，最好是用答录机录下来后自己再

4、听一次。 （二）练习调整自己的声音。 （三）睡眠充足。,2020/10/17,试乘试驾专家特训营系列课程培训师培训,13,上下台的仪态塑造与流程确定（一）,一、上台： 脚步稳重、目光有神、神情愉快、展现自信。 二、台前： 微笑、环视、热诚。 三、问好： 自信、有活力、音量依学员数加上30%。 四、自我介绍： 清楚、简捷、有特色。,2020/10/17,试乘试驾专家特训营系列课程培训师培训,14,上下台的仪态塑造与流程确定（二）,五、开场白： 可用感谢语或一个小故事或一则笑话作为开场。 六、内容： 结构清楚、表达清晰、手势自然、表情及语调要有情感。,2020/10/17,试乘试驾专家特训营系列课

5、程培训师培训,15,上下台的仪态塑造与流程确定（三）,七、结语： 可将重点重述一次或将主题做一结论，亦可以一个励志小故事作为结语。 八、祝福： 大多以勉励学员的话语为内容。 九、下台： 神情愉快、展现自信、目光有神、 脚步稳重。,2020/10/17,试乘试驾专家特训营系列课程培训师培训,16,如何克服紧张情绪 ？,一、自卑情节来内在认知 二、准备不周来自下工夫不足 三、过高期望来自求好心切 四、心理压力来自经验不足 五、能力不足来自不求上进 六、莫名恐惧来自有所欲求,2020/10/17,试乘试驾专家特训营系列课程培训师培训,17,如何克服紧张 解决之道,一、周全准备是良方 二、提前早到教学

6、场 三、控制情绪用扩张 四、事前演练修气场 五、正面听众多互动 六、多做多修自顺畅,2020/10/17,试乘试驾专家特训营系列课程培训师培训,18,表达应用肢体表达(一),进行表达所须配合的动作常因人、因时、因地而异，并无绝对的标准。 原则上，我们若以从事较为正式的表达来看，至少也该做到：尊重现场的学员、轻松自然而不失谨慎、灵活有力，能妥善地抓住大家的注意力。,2020/10/17,试乘试驾专家特训营系列课程培训师培训,19,表达应用肢体表达(二),一、采取位置 (一)刚开始应站何处？ (二)操作投影仪又该站在何处？ (三)勿从头到尾站在同一个位置不动。 (四)过程中尽量保持面对观众，且勿挡

7、住大家的视线。 (五)位置上的变动有着因场合不同的限制。,2020/10/17,试乘试驾专家特训营系列课程培训师培训,20,表达应用肢体表达(三),二、脸部表情? (一)勿表情呆滞，一脸木然，或看起来过分严肃，应配合自己的内容来变化脸上的表情。 (二)至少可以逐渐要求自己三项重点： 脸部肌肉放松、眉宇之间的变化，嘴角常有笑意。,2020/10/17,试乘试驾专家特训营系列课程培训师培训,21,表达应用肢体表达(四),三、眼神 (一)通常如果是面对40人以下的场合,应缓和而且平均地与现场每一个人做眼神的接触。 (二)勿看着某一个固定的方向而少有变化。 (三)少低头看地上或仰望天花板。 (四)回答

8、观众问题时，勿只是一直看着发 问者说话，应将眼神平均扫视全场。,2020/10/17,试乘试驾专家特训营系列课程培训师培训,22,表达应用肢体表达(五),四、手臂与手掌 （一）讲究自然、端庄，勿于激动或快速、零碎。 （二）多用手掌(五指并用)，少用手指(单指)；不论在简报中指人、指物、指银幕都以用手掌较宜。强调特定点或特定数字时才用手指较妥。 （三）运用手势时勿挡住自己的视线与他人眼神的接触。 （四）不要动作太小，有时会显得自己胆怯或不够大方。 （五）注意：如果用手掌来指着银幕进行说明， 我们大致运用三种手势，即：掌心面对观众、 掌心朝下、掌心由左往右推(或由右往左推)再缓缓移动回来，并配合图

9、形或方向地来回动作。,2020/10/17,试乘试驾专家特训营系列课程培训师培训,23,表达应用肢体表达(六),五、双腿(脚) (一)两腿站直，身体勿前(后)倾。 (二)不要站三七步或丁字步。 (三)脚尖对着观众的方向，两脚间距勿过大，通常以男性而言，两脚跟相距在20公分以内或20公分左右较妥，女性则应紧密一些。,2020/10/17,试乘试驾专家特训营系列课程培训师培训,24,表达应用肢体表达(七),六、移动 (一)移动要兼顾不同的方向，配合你的眼神，并且缓和又有韵律。 (二)移动时勿做大转身背对大家的动作，且往后方移动时最好用缓步后退的方式。 (三)移动的区域范围也应视场合做适当的调整。,

10、2020/10/17,试乘试驾专家特训营系列课程培训师培训,25,第四章 培训学员抗拒处理,抗拒的涵义,在讲授过程中, 从接触、说明,每一个步骤,学员都有可能出抗拒,愈是懂得妥善的处理,你愈能冷静,坦然地化解学员的抗拒,弄清楚每一次抗拒的真正原因,就摒除您与学员间的一个障碍,就愈近学员一步。 请牢记:讲授始于学员说不了解,如果你能把不了解变成了解,讲授通常能够完成。,2020/10/17,试乘试驾专家特训营系列课程培训师培训,27,抗拒产生的基本原因（一）,抗拒有的是因学员而生,有的是因讲师本人而产生的 一、学员产生的原因 （一）拒绝改变 （二）无法吸引他的注意 （三）无法满足学员的需要 （四

11、）不喜欢你或对你的授课内容不接受,2020/10/17,试乘试驾专家特训营系列课程培训师培训,28,抗拒产生的基本原因（二）,二、培训师产生的原因 （一）无法获取学员的好感 （二）缺乏专业知识 （三）没有做好事前准备 （四）不当的传达模示 （五）缺乏自信 当你了解抗拒产生的各种可能和原因后,便更能正确的判断出抗拒的原因,加以妥善处理。,2020/10/17,试乘试驾专家特训营系列课程培训师培训,29,处理抗拒应有的基本态度（一）,你在进行讲课的各个过程里,学员随时会提出疑问的话,不管学员提出什么,你首先应把问题当成完成讲授的最好机会,借着问题,可以找出学员疑问的真正原意、反应和感觉,因此面对学

12、员抗拒时,秉持下列的态度做好积极、坚强的心理建设,是做个专业而又受人敬重的专业讲师人员不可或缺的重要条件。,2020/10/17,试乘试驾专家特训营系列课程培训师培训,30,处理抗拒应有的基本态度（二）,一、授课始于被质疑时 二、学员的质疑不是反对而是反应 三、抗拒是可以辅助了解学员对课程内容的想法 四、抗拒经由处理能缩短与学员之间的距离 五、没有抗拒的学员才是最难处理的学员 六、将抗拒视为学员希望获得更多的讯息 七、抗拒表示学员仍有求于你 八、注意聆听,分辨学员抗拒的区分,2020/10/17,试乘试驾专家特训营系列课程培训师培训,31,抗拒处理的原则（一）,一、不厌烦 二、不争辩 三、不轻

13、蔑 四、不插嘴 五、不责难 六、积极正面的态度,2020/10/17,试乘试驾专家特训营系列课程培训师培训,32,抗拒处理的原则（二）,一.理性原则:分析 二.自尊原则:恭维 三.淡化原则:言他 四.比喻原则:故事 五.深掘原则:探因,2020/10/17,试乘试驾专家特训营系列课程培训师培训,33,六.旁敲原则:引例 七.证据原则:提供 八.扩大原则:分折 九.感性原则:亲和 十.以退为进:迂回,第五章 综合练习,综合练习,人员:每个小组派出一名代表 时间:30分钟/人 内容:自我介绍 汽车技术基础知识或产品知识其中一小段,2020/10/17,试乘试驾专家特训营系列课程汽车技术基础知识,35,