汽车精品部工作手册(14页).doc
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1、-汽车精品部工作手册-第 14 页精品部工作手册一、 精品部人员结构精品经理精品美容技师精品专员二、 岗位职责 精品部门职能:1、 传递服务品牌的价值;2、 遵守公司各项规章制度,实施服务标准流程,体现优质服务理念;3、 与销售、市场部门沟通,辅助编制精品营销计划,上报总经理批复并组织实施,利保实现精品全年经营目标4、 负责精品展示、宣传和部门日常管理工作;5、 负责公司精品销售业务统计并按要求上报集团及公司;6、 规范精品管理,满足业务需求,控制成本与库存积压,实现资金高效周转;7、 开展服务管理及技术培训工作,提升服务竞争力;8、 落实客户满意度工作; 精品部各岗位职责一、精品部经理岗位职
2、责1、负责精品部全面工作,制定各岗位职责、工作标准并进行考核,建立并管理部门团队;2、按照公司店年精品装潢业绩目标,分解并制定精品装潢销售计划,上报总经理,并负责实施;3、负责完成集团下达的精品装潢及相关经营指标;4、负责精品营销,根据精品销售及库存情况,定期开展套餐包装、促销吸引活动,拟订精品促销方案报总经理审批后,负责执行;5、每日统计部门营运状况(精品营运日报表每日17:00点前由精品专员上报),每周六发送精品周报于集团,每月度发送精品月报于集团。针对本月销售情况作详细分析,大项目分类列明销售数据清单,据此制订下月销售计划和下集团精品采购订单(每月5日前);6、定期进行市场调研,丰富精品
3、种类。每季度对于月末精品库存进行盘点;7、实施和监督标准的业务流程、5S标准管理并持续改进,确保客户满意;8、处理装潢客户投诉;9、协调部门内及与其他职能部门之间的关系,配合销售部开展各项营销活动;10、组织开展精品销售、促销、技术安装等培训;11、制定部门人员成长计划并指导监督实施;12、完成领导交代其他工作13、遵守公司各项规章制度二、精品专员岗位职责1、完成公司下达的精品产值指标,实现个人经营目标;2、推荐精品产品和服务,积极主动,力求现场成交;建立与客户的紧密联系,积极拓展销售;3、协助销售顾问及售后前台销售精品装潢,提供产品功能讲解及其他咨询服务;4、负责精品销售及赠送的接待、入单、
4、派工、出库、结算等工作;5、负责精品安装项目的跟单,随时掌握安装施工进度,出现异常情况及时与销售顾问、售后前台、精品美容技师或客户沟通;6、负责日常精品区域卫生及精品展示件卫生清洁,摆放整齐有序。价格及时更新。7、负责每日精品报表数据统计及准时发送。8、负责每日核对精品业务单据是否与系统一致,以及外借精品登记及审核。核对库存一致性。9、 精品价格调整或新产品上市,应做好相应的价格表及时分发给销售顾问及售后前台;10、收集、分析客户对精品的意见、信息和需求并及时反馈部门经理;11、统筹安排精品装潢车辆有序入厂施工,开展有效的均衡生产,对完工车辆进行精品装潢功能、车况及清洁状况进行终检、确认精品施
5、工单签字齐全,记录信息完备存档;12、积极配合精品经理工作,及时完成部门经理交代的工作;13、实施标准的业务流程、5S标准管理并持续改进,确保客户满意;14、协助处理装潢客户投诉;15、遵守集团及公司各项规章制度三、精品美容技师人员岗位职责1、严格依照派工单作业,见单施工,不得私自为客户安装精品;按流程进行签字,不得补签。2、安装精品之前必须套好三件套,并按相关规程操作;对完工车辆实施精品装潢功能、车况及清洁检查操作、并签名确认;3、各项工序要确立标准工时时间,加装精品务必于约定的时间安装完毕交车;遇特殊 情况不能按时交车,务必提前与精品销售人员提前沟通;以便让销售人员提前告知车主。降低客户抱
6、怨.。 4、全力协助处理好客户投诉,因安装质量引起的投诉须及时返工,因产品质量引起的投诉应及时更换;5、施工时车匙务必放置于钥匙箱内,并做好登记;当日未完工车辆,务必将车匙交回精品销售人员;6、收集、分析客户对精品装潢的意见、信息和需求并及时反馈部门经理;7、积极配合精品经理工作,及时完成部门经理交代的工作;9、 实施标准的业务流程、5S标准管理并持续改进,确保客户满意。9、 遵守集团及公司各项规章制度。三、精品服务流程客户开发 /精品宣传售前准备(卫生、辅助资料) 销售展示/产品介绍洽谈成交系统出库/派单施工安装交车/终检精品安装服务质量回访开具施工单一、客户开发1、多渠道开发意向客户,挖掘
7、一切可能的精品销售对象客户;2、布置新颖的产品展示区,进行可视的产品宣传,建立舒适的消费环境,让客体验产品的功能以及便利性;3、节假日、纪念日、车展、活动日等特定时机的精品促销宣传;4、特定对象(新车客户、保有老客户)的产品信息、促销信息、新品信息的定期短息告知与宣传;5、老客户介绍业务的优惠折扣或反馈,外接业务的反馈;要求及考核:要求及考核内容考核对象 配合人员要求及考核标准考核方法(配合方法)精品展示区布置精品专员、精品经理按精品运营需求,对精品展示区进行布置,并保持持续的视觉宣传效果。市场部配合物料制作,精品部负责实施精品促销宣传精品经理定期进行产品信息、促销信息、新品信息的宣传,每月至
8、少一次以上。销售部、售后部提供客户联系方式,精品部拟定促销内容,与销售经理、售后经理确定宣传方式和内容,报总经理审核,相关部门配合实施老客户及外接业务精品专员、精品经理填写精品加装派工单,经理审核所有老客户介绍,外接业务优惠、反馈超部门经理权限必须总经理审核签字结算,否则一律不予结算,赠送或反馈价值由部门经理全部承担二、售前准备1、进行充分的售前准备既体现专业形象又有条不紊,提高工作效率,让客户体验更优质的服务;2、专业的产品知识,良好的工作态度,热情的服务态度;3、干净、整洁、规范的工作和消费环境,吸引的样品展示,丰富的套餐选择与优惠,图片化宣传与促销宣传销售;4、精品销售文件夹准备:精品接
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- 汽车精品 工作手册 14
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