【绝密凡客体是这样来的】凡客诚品微博营销实践暨品牌创新设计案.ppt

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1、凡客诚品 微博营销实践暨品牌创新,Http:/W,罗林志,VANCL-微信息时代，我们表达什么？ VANCL-你看凡客的微杂志了吗？ VANCL-如何与我们的粉丝相处？ VANCL-实践出真知了吗？ VANCL-真诚，然后创新！ 真实、不装、邂逅、拥抱 碎片化传播，随时随地建设品牌； 微博营销，凡客诚品永远在路上,VANCL-微信息时代，我们表达什么？,什么是真正的微博营销之道？凡客三年以来到底做了什么，我们认为形式比人强。我们在相对合适的时候做了相对合适的事情。 我们不要做道德的囚徒，我们要的是真实。,凡客：有353405条微博 凡客诚品：有78328条微博 VANCL：有70418条微博,

2、VANCL-微信息时代，我们表达什么？,微博具有开放性、即时性、交互性、自由性等优点，而且作为新型传播媒介，实现的是裂变传播，通过粉丝的跟帖以及粉丝们的转发等形式，在很短时间内实现信息的大范围传播。,用微博 成其友,表达,VANCL-你看凡客的微杂志了吗？,活动当然有奖，却又不仅仅是获奖,分享易转发、易评论、易围观,大事件关于VANCL那些事,企业微博，就像一本定制杂志。包涵企业的态度与内涵，同时也充分体认读者情绪。要敢娱乐也要有关怀。一天微博阅读，有温暖的感动，也有信息的分享。这是一个企业的体温。,#凡客诚品#黄晓明代言帆布鞋 微博先于实体硬广发布 发布1天，被转近6000条！,#看图说话#

3、栏目激发了大家的互动性,#活动#凡客在新浪微博上，一直保持持续的活动。 活动，是企业和粉丝之间可触摸的桥梁。,VANCL-你看凡客的微杂志了吗？,企业微博，就像一本定制杂志。,“微博杂志”，这是对身处环境的认知这是一个“碎片的时代”，自媒体的时代。用户关系一定是真实的人际关系，这关乎信任，关乎跟随，关乎理解，是一种人格化。微博的开放性、及时性、交互性，这不是工具的变化，是技术本身作为生活形式的延伸。 我们的品牌要“人格化”，要有魅力，才能形成消费者的粘性和真实性，我更希望我们的微博可以作为一个“人格化”的平台去运营。我们面对人类的真实情感，我们的亲近不能被当做一种“不尊重”，所以需要感性和理性

4、的平衡。 我很反对以粉丝的数量去考核影响力，真正微博的能量不在于这些数字，水善利万物而不争，一个企业可以像张爱玲所说的“低到尘埃里去”，就可以赢得大众。,当你的粉丝 超过100， 你就好像是一本内刊； 超过1000， 你就是个布告栏； 超过1万， 你就像一本杂志； 超过10万， 你就是一份都市报； 超过100万， 你就是一份全国性报纸； 超过1000万， 你就是电视台！,VANCL-如何与我们的粉丝相处？,我们微博的粉丝，我们始终坚持：不要最多，但求最真。也就是说，粉丝的数量不能说明一切问题，粉丝的 才是最重要的。面对这样的粉丝，我们要更多耐心、关心与真心！,厚度,该粉丝是否和品牌受众重合，对

5、于品牌是否具有关注力,该粉丝对微博信息敏感度是否高，再传播意愿是否强烈,该粉丝自身微博被关注度是否高，他转发的裂变效应是否强,精准度,到达度,活跃度,细碎小事中的品牌建设 面对顾客发来的投诉，即使再小的事情，就像这个一元钱事件，最终由我们的官方微博解决。看似小事，背后却是对待客户的真心，这样，也就很快能够积累到客户粘性。,VANCL-实践出真知吗？,一是贴近应用催生文明。对于企业微博的营销，也绝非一蹴而就。要在不断实践与长时间的积累中摸索出属于自己的营销风格。面对后凡客体时代的挑战，凡客诚品的微博运营，会更加注重内容建设。实践不但出真知，也能出真情。 微博营销不来自策划、营销等等环节，而是来自

6、贴近、倾听，倾听微博这个生态里的微妙变化。怎么去成为话题引爆者。 二是理解你的姿态越低获得的越多。 三是尊重要尊重互联网、传播、以及做人的底线，要尊重人的形式逻辑、思想逻辑。,VANCL-真诚，然后创新,凡客专门成立新媒体营销部门，无预算限制。团队成员各司其职。 我们确实没有办法真正地让消费者或者网民为我们策划，为我们驱动，我们只有尊重网民，贴近消费者，并寻找他们的需求。 做互联网产业，一定要流淌着互联网的基因和血液。这个时候我们会得到合理的解释，原来真正的不拘一格、不成逻辑里面隐含着合理的逻辑。凡客的LBS+微博的实践，是电子商务企业新媒体的创新尝试。 微博营销，不如说是一种邂逅。邂逅永远是

7、可遇而不可求的。,VANCL-微博可以如何营销？,产品销售,品牌推广,危机公关,客户关系,社会化媒体,choice,活动推广,对于微博的运用，不同的企业有不同的看法，微博也因此扮演不同角色，但也不外乎以下五种：,凡客达人、黄晓明、VT、快递员,凡客微商城,#随手拍29#,实时监测、策略性互动,3分钟响应机制、凡客客服微博,VANCL-其他案例分享：品牌宣传,利用微博提升产品的曝光率以及知名度。,故事：一中粮在微博搭建起一个完整的品牌互动传播平台“美好生活中粮”。,利用系列话题（过去、现在、未来）带引大家回忆过去、分享现在、畅想未来； 话题引发的“记忆碎片”式的灵感，通过“微博”这样便捷的发布形

8、式，更是被及时“捕捉”到，让每一个网友真正感觉到： 生活真的很美好。,VANCL-其他案例分享：植入式广告,微博是植入式广告的最好载体之一。,故事：一 LV包救两命 一孕妇乘丈夫的私家车，辗过一块半尺长铁片， 铁片弹起刺破挡风玻璃，割向孕妇肚腹，幸她抱著LV名牌手袋挡住铁片，大小得以保命。 此贴自3月23日发布，仅6天时间就转发了8270次 ，评论多达1042条。,植入广告要点： 植入式广告要符合公司的整体形象 奖励性活动不能过多，保证粉丝品牌忠诚度 实现情感性互动才是植入式广告最高境界,VANCL-其他案例分享：产品销售,以产品销售为目的，提供本地化服务，本地小企业营销范例。,故事：一理想大

9、厦 B1便利店。,媒体热议 连接产品销售页面 功能简单实用 模式的可复制性,VANCL-其他案例分享：微博公关,微博相当于一个小小的自有媒体，可以拥有自己的听众和话语权。,故事：一霸王致癌风波。,霸王针对洗发水致癌风波全面启动危机公关程序： 12小时内在新浪开通公司微 博 连发3份声明强调产品安全 通过官方微博发布29条信息做出相关说明 霸王凭借微博公布信息，将媒体集中到微博上，减少了相关猜测，提高了危机公关的效率。,VANCL-其他案例分享：及时服务平台,技术和员工充分参与，用户与员工深度沟通，达成良好的即时客户服务效果。,故事：一Best Buy Real-Time Customer Service。,Best Buy 着眼于为用户提供一个分享商店购物经验的信息平台 通过Twitter，Best Buy 利用twelpforce 账户，提供了用户的即时服务 具体做法是： Best Buy授权技术人员和雇员，在工作时间通过共同的对外账户回答客户提出的问题，相关问题也可以通过群组的组织方式供检索 服务效果：截止2010年底， twelpforce 账户共提供了超过38000个用户的咨询问题，2900个雇员注册并参与了问题的回答,谢 谢！,