消费者行为学-习题集(22页).doc

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1、-消费者行为学-习题集-第 22 页第一章 导论选择题1、根据购买者对产品的态度而划分的群体，叫 D 细分 A：地理变量 B：人口变量 C：心理变量 D：行为变量 2、按照一般的分类方法，消费品可以分为 ABCDA：便利品 B：选购品 C：特殊品 D：非寻求品 3、企业决定所使用的分销方式，一般的选择有 ABD 。A：普遍性销售 B：选择性销售 C：中间商销售 D：独家经营 4、消费者行为具有（ ACE ）的特点 A 多样性 B 专业性 C 可引导性 D 引申性 E 复杂性4、下列有关消费者行为研究的行为主义范式的说法，正确的有（C） A、强调消费行为的主观性和象征性 B、强调消费者行为的理性

2、 C、其价值在于可以改变或维持消费者行为 D、其价值在于可以洞察、理解消费者行为 5、你在购买牙膏、牙刷等生活必需品时的购买决策主要依据已往的 经验和习惯，较少受广告宣传和时尚的影响，在购买过程中也很少受 周围气氛、他人意见的影响，你的购买类型属于（ A ） A习惯型 B冲动型 C疑虑型 D理智型 6、根据美国人本主义心理学家马斯洛将人类需要按低级到高级的顺 序分，属于人类最高级需要的是（ D ） A 自尊的需要 B、他人实现的需要 C、自我表达的需要 D、自我 实现的需要 7、在广告上运用的词语，如“塞外茅台，宁城老窖”，体现了消费者行为学中的哪个原理？（ A ） A 刺激的泛化 B 刺激的

3、辨别 C 刺激的强化 D 刺激的重复判断题4、有些商品永远都是非寻求品 对5、在有些情况下，同一个产品既会被定义为工业品又会被定义为消费品 对6、在今天的市场上，一个企业不可能服务所有的客户 对7、 人口密度属于人口变量细分市场 错（地理因素）8、 消费者行为学以经济学、心理学、社会心理学、社会学、人类 学学科为基础。 （错）名词解释消费者行为消费者市场产品定位市场细分简述1、 简述研究消费者行为的意义2、 消费者市场有什么特点3、 什么是市场细分？市场细分的原则有哪些？第二章 消费者研究1、心理学把这种自觉地确定目的，并为实现目的而有意识地支配和调节行为的心理过程，叫（）A：认识过程 B：情

4、感过程 C：意志过程 D：意识过程2、心理学的创始人是（）A：弗洛伊德 B：华生 C：马斯洛 D：冯特3、主题统觉测验属于消费者研究中的（）方法A：实验法 B：投射技术 C：访谈法 D：观察法4、实验法有以下两种形式：（）A：现场实验法 B：实验室实验法 C：自然实验法 D：人为实验法判断1、从事任何研究项目，首先应全面搜集与此项目有关的第二手资料2、投射技术属于定量研究3、精神分析学派的创始人是华生4、观察法一般 适用于行为发生在相对较长的时间跨度里5、最早从事消费心理研究的是美国社会学家凡勃伦1C; 2D; 3B; 4BC；1对；2错；3错；4错； 5对名词解释1、能力2、实验法3、投射技

5、术4、访谈法简述1、消费者行为研究的历史经历了哪几个阶段？2、社会心理学研究的内容包括哪些方面3、研究消费者行为的方法有哪些？4、第二手资料的来源主要有哪些？第三章 消费者的感知选择1、入芝兰之室久而不闻其香，如鲍鱼之肆久而不闻其臭。这说的是感觉 的（B）现象A：对比 B：适应 C：敏感 D：感受性2、听到消息的开头即引起听到其他部分消息的需要，这种现象被称为（B）A：晕轮效应 B：蔡格尼克效应 C：刻板印象 D：心理定势 E、习惯定向3、我国古代“智子疑邻”的典故，就是典型的（D）A：第一印象 B：刻板印象 C：晕轮效应 D：心理定势4、人类和其他动物最为复杂、高度发展和重要的感觉是（A）A

6、：视觉 B：听觉 C：嗅觉 D：味觉 E：触压觉5、个体对自己的智慧、能力、道德水平等方面的判断和评价，属于自我知觉中的（B）A：生理自我 B：心理自我 C：社会自我 D：镜中我6、生活中人们的真心期望常常会变成现实的现象，是_ A _。A.期望效应 B.晕轮效应 C.第一印象 D.习惯定向7、知觉的特性主要有以下几个方面（ABCD）A：选择性 B：理解性 C：恒常性 D：整体性 E：客观性8.当在百货商店里与人谈话时，大家就可能注意到自己的谈话内容而 无视其他刺激，说明（ A ）判断1、绝对感受性与绝对阈限在数量上成反比关系2、知觉对象和背景的关系是经常可以相互转换的。3、错觉是对外界事物的

7、不正确的但是正常的知觉4、注意是一种单纯存在的心理过程1对；2对；3对；4错； 名词解释1、感觉2、差别感觉阈限3、阈下刺激4、展露5、晕轮效应6、刻板印象7、心理定势8、过度展露简述1、 感觉和知觉有什么区别？2、 举两个实例说明差别感觉阈限在营销中的应用？3、 什么是错觉？举两个实例说明错觉在营销中的应用？4、 简述刺激物的展露与营销策略5、 什么是社会知觉？社会知觉包括哪些内容？6、 社会知觉的误区有哪些？第四章 消费者的动机1. 马斯洛需求层次论不包括（D ） A 生理需求 B 爱与归属需求 自尊需求自我防御需求卷入度不包括（C ） 情境性卷入度 C 认识性卷入度 持续性卷入度 D 反

8、应性卷入度 3 弗洛伊德理论认为人的精神构成不包括（ B ） A 意识 B 下意识 C 潜意识 D 前意识1、人们在吃饱穿暖、有栖身之处之后，还要吃的科学营养、穿的美观漂亮、住的舒适宽敞，这指的是人们的（B）A：生存性消费动机 B：享受性消费动机 C：发展性消费动机 D：心理性消费动机2、以社会允许的方式来表现社会所不接受的欲望和动机，即释放心理能量又不用担心受到责罚的心理防卫机制是（C）A：合理化作用 B：投射作用 C：升华作用 D：自居作用3、按照需要的起源，可以把消费者的需要分为（B）A：物质需要和精神需要 B：天然性需要和社会性需要 C：现实需要和潜在需要 D：外在需要和内在需要4、好

9、事达保险“交托在手，放心无忧”，其广告效应满足消费者的_ B _需要。A生理需要 B安全需要 C爱与归属需要 D自我实现需要5、消费者基于感情与理智经验，对特定商店、商标等产生特殊的信任与偏爱而经常重复地购买的动机，是_ C _动机。A感情动机 B理智动机 C惠顾动机 D享乐动机6、动机具有以下三种功能（BCD）A：对比功能 B：激活功能 C：指向功能 D：强化功能7、消费动机的特征（ABCE）A：原发性 B：内隐性 C：实践性 D：整体性 E：动态性判断题1、只要有需要，就一定会产生动机2、鱼与熊掌不可兼得指的是趋避冲突3、根据双因素理论，商品的质量、性能、价格等是保健因素4、阿Q精神是典型

10、的心理防卫机制中的自居作用5、个体的动机是无法直接观察得到的。1错；2错；3对；4对； 5对；1 本能是一切思想和行为的基本源泉与动力（ Y ） 2 动因是促使消费者认识需求的内部刺激或驱动力（ Y ）名词解释1、 现实需要2、 潜在需要3、 动机4、 趋避冲突5、 感情动机6、 理智动机7、 惠顾动机8、 内驱力简述1、 什么是潜在需要？它主要表现为哪两种形式？2、 简述动机的功能3、 影响消费者需要的因素有哪些？4、 举例说明三种类型的动机冲突5、 影响消费者购买动机的因素有哪些？6、 如何激发消费者的购买动机？举例说明。第五章 消费者的情绪情感1、人不须学习如何哭笑，但却学到何时哭笑。这

11、里指的是情绪表达的（A;）A：文化性 B：先天性 C：普遍性 D：外在性2、情绪和情感有两极性和（C）两种特性A：集中性 B：感染性 C：扩散性 D：边缘性3、情绪情感的构成包括（ABD）A：主观体验 B：生理唤醒 C：内在意象 D：外部行为4、根据情绪情感发生的强度、速度和持续时间，可以分为（ABD）A：应激 B：心境 C：热情 D：激情5. 如果同学提起要买手机，很多人的第一句话就是：要就买个诺基 亚吧， 用着爽！ 那么， 用消费者行为学知识解释， 这属于什么现象 （B）A 消费者专业性 C 刺激的代表性B 消费者情绪 D 刺激的突出性6.利用音乐.幽默,引起快感的视觉刺激等营销方法,这是

12、根据(D) A 刺激的突出性 B 刺激的熟悉感 C 消费者专业性D 消费者情绪7狂喜、暴怒、绝望等情绪状态属于情感基本状态中的（ D ） A 心境 B 心情 C 应激 D 激情8.根据情绪发生的强度、速度、持续时间的长短和外部表现的不同， 可把它分为（ B ） A 心情、激情、心境 B 心境、激情、应激C 应激、心境、心情 D 激情、心情、应激9（D )的情感理论认为个体根据经验和情景线索对生理唤起加以解释，由此产生特定情绪。 A 威廉.詹姆斯 C 卡尔.兰格B 沃特.坎农 D 沙赫特10.人的情绪的种类虽然很多，但最基本的情绪只有（ ABCD ） A 恐惧 B 欢乐 C 悲哀 D 愤怒11.

13、情感状态是由（ABC）而引发的。A 生物性事件 C 认知性事件 B 感情性事件 D 物理性事件判断1、情绪通常是那种由机体的天然需要是否得到满足而产生的心理体验，而情感则与人在历史发展中所产生的社会需要相联系 对2、詹姆士和兰格认为，躯体的变化在先，情绪的意识状态随后 对3、阿诺德认为情绪的来源是大脑皮层对情景的评估 对4、心境不是关于某一事物的特定的体验，它是具有弥散性的情绪状态。 对5.情感总是指向一定的事物，没有任何对象的情感是不存在的。 ( Y ) 名词解释1、 心境2、 情绪3、 情感4、 詹姆斯-兰格的情绪学说5、 情绪的认知学说简述1、 什么是情绪情感？情绪与情感的区别是什么？2

14、、 消费者情绪情感的效能主要表现在哪些方面？3、 影响消费者情绪情感变化的因素有哪些？4、 简要评述沙赫特和辛格的认知评价理论第六章 消费者的学习选择1、如果行为发生后，有害的或有害的事件随之而来，这种行为就不会再发生或降低发生的频率，这种强化方式（C）A：积极强化 B：消极强化 C：惩罚 D：衰减2、储存信息的时间在一分钟以上的记忆是（C）A：感觉记忆 B：短时记忆 C：长时记忆3、将过去产生的对事物的反映重现出来的过程是（B）A：再认 B：回忆 C：联想 D：识记4、模仿学习最常见的方式是（A）A：外在模特方式 B：隐喻模特方式 C：口头模特方式5、先学习的材料对回忆后学习的材料的干扰作用

15、，就叫（A）A：顺摄抑制 B：倒摄抑制 C：正抑制 D：负抑制6、（B）理论认为：同样的行为被反复地给予奖赏或强化时，就可以产生学习。A经典条件反射理论 B操作条件反射理论C认知学习理论 D观察学习理论7.在广告上运用的词语，如“塞外茅台，宁城老窖”，体现了消费者 行为学中的哪个原理？（ A ） A 刺激的泛化 C 刺激的强化 B 刺激的辨别 D 刺激的重复 8.学习在购买过程中的作用包括(ABCD )A.通过学习可以触发联想 B.通过学习可以影响消费者的态度和对购买的评价 C.通过学习可以知道消费者的心理活动 D.是学习的动机过程 9.下列选项中不是在观察学习过程中所经历的过程的是（A ）

16、A.是有榜样或其示范行为出现的过程 B.是学习者的注意过程 C.是消费者的保持过程 D.是行为的再现过程 10.下列不属于强化作用的是（B ） A 正强化作用 B 惩罚作用 C 负强化作用 D 二次性强化作用 11、影响消费者学习强度的因素有（ABCD ） A 被学习事物的重要性 B 强化的水平或程度 C 刺激的重复水平 D 产品或商标的表象 E 卷入高度 判断题1、在巴普洛夫的实验中铃响是无条件刺激 错2、当条件刺激不被无条件刺激所强化时，就会出现条件反射的抑制 对3、吃一堑长一智的学习属于认知学习 错4、从学习心理学的观点看，学习过程包含着由坏变好或由好变坏。 对5、操作性条件学习实际上是

17、一种刺激代替的历程。 错6、人的记忆系统包括短时记忆、长时记忆、感觉记录。(对) 7 复制是指学习者对榜样行为的简单复制，而观察学习则是从他人的 行为及其后果中获取信息，它可能包含模仿，也可能不包含模仿。 （ Y ）8.新产品被消费者接受的过程一般先进入刺激辨别阶段，然后进入 刺激泛发阶段（N） 名词解释1、 学习2、 刺激泛化3、 积极强化（正强化）4、 消极强化5、 塑造6、 感觉记忆7、 遗忘8、 观察学习9、 舌尖现象简述1、 最早提出经典型条件反射的人是谁？试述经典型条件反射理论的基本内容？2、 最早提出操作条件反射的人是谁？试述操作性条件反射理论的基本内容？3、 什么是塑形？举例说

18、明塑形在市场营销中的应用。4、 模特在营销活动中有哪些作用？5、 简要论述观察学习的过程第七章 消费者的态度1、消费者先有感觉，然后产生行为，最后再思考。这是消费者态度层次中的（）A：高度参与层次 B：低度参与层次 C：经验层次 D：行为学习层次2、态度的一致性主要和两个因素有关：态度的强度和（）A：稳定性 B：价值性 C：习得性 D：可变性3、当消费者的MAO水平较低时，起主要作用的是（）A：中枢路径 B：边缘路径 C：水平路径 D：垂直路径4、当态度的三种成分出现冲突的时候，起主要作用的是（）A：认知成分 B：情感成分 C：行为成分 D：意志成分5、_理论认为：人们对显著信念的评价能引发他

19、们对事物的整体的态度。A. 多属性态度模型 B. 认知平衡理论C. 凯尔曼的阶段论 D. 顿悟学习理论6、心理学家H.C.凯尔曼提出了态度形成有三个阶段，即（）A：服从 B：同化 C：外化 D：内化1B;2B; 3B; 4B；95A； 6ABD;7、态度的行为反应层次（ A ） A 行为-信念-态度 B 态度-行为-信念 C 信念-行为-态度 D 信念-态度-行为8、（ C ）是以一贯的喜爱或不喜爱的方式对一个 事物发生反应的习惯倾向A 情感 B 认知 C 态度 D 体验9、消费者对一种商品的消极态度转为积极态度，属于态度的（ B ） A 目的性改变 B 功能性改变 C 方向性改变 D 发生度

20、改变 10、态度的功能包括（ ABCD ） A 功利性功能 B 自我防御功能 C 认知功能 D 价值表现功能 11、态度的构成要素有（ABC ） A 情感 B 意向 C 认知 D 价值判断1、人们不可能在头脑里储存关于某一事物的所有信念 对2、态度形成的因素越复杂，越不容易改变 对3、“低球技术”的两个要求之间没有直接的联系 错4、精细加工可能性模型认为，消费者处理认知性信息时，激活的是边缘路径 错5、消费者的态度影响消费者的购买行为， 但消费者态度和购买行为之间也不一致（ 对 ）6、信念是主观判断 （ 对）名词解释1、 态度2、 消费者参与3、 认知失调4、 显著信念5、 依从6、 登门槛技

21、巧7、 低球技术8、 吃闭门羹技巧9、 逆反心理10、 那不是全部技巧11、 经验学习层次12、 高度参与层次简述1、 消费者态度有哪些层次？每一层次的营销策略是什么？2、 导致消费者态度和实际行为之间差异的因素有哪些？3、 费宾斯的多属性态度模型是怎样的？在运用显著信念和多属性态度模型来分析消费者的行为时，营销人员要把握哪些问题？4、 精细加工可能性模型的基本内容是什么？5、 影响消费者态度改变的因素主要有哪些？6、 举例说明海德的认知平衡理论7、 凯尔曼的态度形成阶段论8、 改变态度的依从技术有哪些？第八章 消费者的个性、自我意识和生活方式选择1、弗洛伊德的人格结构中，受道德原则支配的是（

22、D）A：本我 B：自我 C：他人 D：超我2、掌管理性的、非感情用事的、较客观的行为的是三种人格状态中的（B）A：儿童自我状态 B：成人自我状态 C：父母自我状态 D：婴儿自我状态3、对自我的角色、地位、权力等方面的认识属于（B）A：生理自我 B：社会自我 C：心理自我 D：现实自我4、哪一种顾客是完美主义者（D）A：D型顾客 B：I型顾客 C：S型顾客 D：C型顾客5、爱表现自己，自我是中心，注重结果，这是_ A _类型顾客。AD型顾客 BI型顾客 CS型顾客 DC型顾客6、影响个性形成的主要因素（ABCD）A：遗传 B：环境 C：成熟 D：学习7、投射测验包括（AB）A：罗夏墨迹测验 B：

23、主题统觉测验 C：自称量表 D：情境测验9、 个性具有如下特点（ BCD ） A 适应性 B 独特性 C 一致性 D 稳定性 E 多变性9、实际的自我与理想的自我之间的自我形象是（C ） A 社会理想的自我 B 社会的自我C 期望的自我D 情境的自我判断1、自我意识是天生的 错2、根据自我的拥有物来界定自我，这是指消费者的理想的自我 错3、在衣着、快餐食品、音乐、电影和录像上的消费占有很大的比重的这类人属于VALS2中的满足者 错4、 给人以产品或品牌本身固有的形象，以便明显区别于其他产品或品牌是商品个性化可能性特点。 （ ）名词解释1、 个性2、 马基雅维利主义3、 自我意识（概念）4、 延

24、伸自我5、 心理自我6、 生活方式简述1、 简述自我意识的特点2、 联系实际谈谈品牌个性的核心价值有哪些？3、 从自我观念上看，可以把消费者的自我意识分为哪几种？并解释其含义4、 什么是延伸的自我？消费者用于自我定位及延伸的物品可以划分为那几个层次？5、 了解消费者的生活方式对市场营销人员有什么价值？6、 简述弗洛伊德的人格结构论第九章 影响消费者的社会环境因素选择1、对消费者行为的影响力量仅次于家庭的是（A）A：朋友群体 B：逛商店群体 C：工作群体 D：虚拟群体2、划分社会阶层的标准主要有（ABD;）A：收入 B：受教育程度 C：权力 D：职业3、参照群体对消费者行为的影响方式主要有（AB

25、CD）A：信息性影响 B：功能性影响 C：功利性影响 D：价值表达影响4、在营销或广告上利用名人的方式大概有（ABCD）A：证言 B：名誉担保 C：演员 D：代言人5、富有的消费者通过他们的财产来证明他们是上层社会中的一员， 这说明社会阶层具有（ D） 。 A、多维性 B、同质性 C、动态性 D、符号性 6、依据特定的社会经济变量来评判消费者所属的社会阶层是哪种测 定法（ C） A、主观测定法 B、声望测定法 C、客观测定法 D、社会测定法 7、消费者在社会交往中，要么将他人视为与自己同一层次的人，要 么将他人视为是比自己更高或更低层次的人， 这体现社会阶层的什么 特征（D ） A、多维性 B

26、、同质性 C、动态性 D、层级性 8、 不同社会阶层消费者行为生活方式或购买方式上具有一定的差异， 它们的差异体现在那几个方面（ABCDE ） A、消费理念 B、休闲活动 C、信息搜寻和处理 D、购买方式 E、媒体接触 9、产生社会阶层的原因有（ABC ） 。 A、个体获取社会资源的能力和机会的差别 B、社会分工 C、财产的个人所有 D、社会制度的不同 10、消费者行为学中，关于社会群体的类型较多，可根据（ A ）进 行分类 群体规模 群体所属关系 群体成员接触方式 群体的地位和财富 群体的价值观 人们在社会活动中发挥的作用 A C B D11、人们除了完成工作和学习任务外，还有交友、娱乐、消

27、遣等各种期望 和需要，会参加一些俱乐部、协会、兴趣等等活动。那么关于“球迷 协会”所属社会群体，下面选项最恰当的是：( C ) A 主要群体 B 次要群体 C 主要的非正式群体 D 非正式群体 12、根据（ C ）群体的互动作用和接触率可分为主要群体和次要群体： A 拒绝 B 热望 C 会员 D 回避 13、在如今的社会生活中，消费者在购买物品种类繁多，当中就会有对保 险和媒体的消费， 那么当消费者在购买保险和媒体服务时受参照群体 影响较小，你认为是( D )因素 A 产品的必需程度 B 群体的安全感 C 个休对群体的忠诚度 D参照群体的影响方式。14、个休在购买中自信程度 某位消费者感到有艺

28、术气质和素养的人， 通常是留长发、 不修边幅的， 于是他也留长发，穿着打扮也不拘一格，坚决向艺术家学习。这个案 例符合（ B ）A 信息性影响 B 价值表现上的影响 C 追求性影响 D 规范性影响15、度假、孩子上学、购买和装修住宅一般是由什么方式的家庭决策 来作出决定的？（ D ）。 A 自主型 B丈夫主导型 C妻子主导型 D联合型 16、在传统的家庭生活周期中，满巢 III 阶段的特点是（ B ） A,已婚夫妇，最小的孩子 6 岁以上;B,年轻夫妇及一起生活的孩子；C,年轻且无孩子；D,年长夫妇，没有孩子在家生活，一家之长已退休 17、下列那一项因素不是影响家庭购买决策方式的因素（C ）

29、A、角色专门化；B、个人特征； C、购买后体验；D、卷入度及产品特点； 18、家庭成员在购买决策过程中的角色包括以下（ABCE ） A、影响者；B、购买者；C、决策者；D、沟通者；E、信息提供者； 19、下列社会单位属于家庭的是（ B ）A、生活在一起的大学室友；B、住在小区里的一对夫妻； C、一起合租一套房子的同事；D、和最好的朋友生活在一起； 判断1、一件产品的必须程度越低，参照群体的影响程度越小 对2、收入水平与社会阶层两者之间没有一对一的关系 对3、正式的工作群体和非正式的工作群体都能影响消费者行为 对4、个人在购买中的自信程度越低，参照群体对他的影响就越大。 错5、经济变量包括职业、

30、收入、教育和财富。 错6、研究者所赋予的影响社会阶层因素的加权值不同，所以，所划分 的社会阶层有较大的出入。 Y 7、象征群体是那些愿意接受向往组织的价值、态度及行为，并热切 希望加入，但实际无法跻身其中的群体。( Y ) 8、家庭群体、朋友群体、工作同事群体都是主要群体。( Y ) 9.一般而言，对家庭的财务贡献度越大的家庭成员，在家庭购买决策 中的发言权也越大。 ( F )名词解释：1、 参照群体2、 群体规范3、 从众现象4、 社会阶层5、 家庭生命周期简述：1、 社会阶层的特点主要表现在那几个方面？2、 不同社会阶层消费者的行为差异主要表现在那几个方面？3、 影响家庭购买角色变化的因素

31、有哪些?4、 影响参照群体影响力的因素有哪些？5、 家庭消费的特点是什么？第十章 文化与消费者行为选择1、在各个营销组合要素中最直接地体现其跨文化价值的是（A）A：产品 B：广告 C：价格 D：分销2、下列因素中可以作为划分亚文化标准的有（ABCDE）A：年龄 B：宗教信仰 C：民族 D：收入水平 E: 性别 3、我国历来有南甜，北咸，东辣，西酸的食品调味传统，这体现了 亚文化中的哪一种文化C ） A民族亚文化 C 地理亚文化 B 宗教亚文化 D 年龄亚文化4、为了实现满足需要的功能，文化必须不断改变，以使社会得到最 好的满足，这体现了文化的哪种特征（ B ） A 文化满足需要的特性 B 文化

32、的发展性C 文化的观念性 D 文化的共享性 D )5、以下哪种价值观会影响消费者行为的文化价值?( A 动与静价值观 B 工作与休闲价值观C 现在与未来价值观D 自我导向价值观6、下列哪些属于自我导向价值观？( ABC ) A物质与非物质主义B 工作与休闲 C 欲望与节制 D 成就与身份 判断1、文化不可能规定人的一举一动，智能为大多数人提供行为和思想的边界 对2、一个人不可能同时属于几个亚文化群 错3、原产国效应既可能是一种特殊的国别优势，也可能是一种劣势。 对4、与印度人谈话时，不盯着对方看表示尊敬。 （）名词解释：1、 文化2、 亚文化简述：1、 文化具有哪些方面的特点？2、 中国传统文

33、化对消费行为的影响主要表现在哪些方面？3、 女性消费者的购买行为有哪些特点？4、 农村消费者的购买行为有哪些特点？5、 跨文化营销的策略第十一章 影响消费者行为的情境因素选择1、通过各种形式，采用烘托对比等方法，突出宣传陈列某种商品的方法是（E）A：分类陈列法 B：组合陈列法 C：逆时针陈列法 D：专题陈列法E：特写陈列法2、“一步差三市”指的是（B）的重要性A：商圈 B：商店选址 C：橱窗设计 D：店门设计3、作为商场中照明使用的光源一般可以分为（BCD）A：日光灯光源 B：自然光源 C：灯光照明光源 D：装饰陪衬光源4、对于经营日用品的百货商场一类的大型零售商，在门面装饰上应采取三大的总体

34、设计，即（ACD）A：大招牌 B：大柜台 C：大店门 D：大橱窗5、商圈是指店铺吸引顾客的地理区域，是店铺的辐射范围，由（ACD）构成。A：核心商业圈 B：外周商业圈 C：次级商业圈 D：边缘商业圈6、一般而言，在消费者情境中，（C）是影响其购买决策的最重要因素。 A、物理情境 B、社会情境 C、心理情境 D、先前状态 7、在消费者进行购物时，一家店的陈列、色彩会感染你，同时在你 进行决策时，也会受到朋友、销售员等的建议，这些属于消费者情境 的哪一阶段？（B ） A、传播阶段 B、购买情境 C、使用情境 D、处置情境8、妻子王某一直很喜欢家里的那套旧的锅铲，那是我们恋爱时用的， 那么请问，妻子

35、这种产品使用方式是哪种？（B ） A、功能性使用 B、象征性使用 C、享乐性使用 D、节约性使用 9、在结账口陈列着新口味的口香糖，排队结账时，你打算试一下， 那么，这种购买是属于（C ） A、单纯冲动购买 B、提醒冲动购买 C、建议冲动购买 D、计划冲动 购买10、无计划购买的特点：（ABCE ） A、强迫性 D、盲目性 B、兴奋性 E、忽视购买结果 C、减少认知评价11、根据消费者行为过程的不同阶段，消费者情境可分为（ABCD ） A、传播情境B、购买情境C、使用情境D、处置情境E、评价情境 判断1、消费者本人的特征与产品本身的特征都是影响消费者行为的情景因素。 错2、根据有关的调查显示，

36、大部分顾客逛商店时总是有意无意地按顺时针方向走。 错3、评价性因素是以品牌属性的知觉为基础的。（正确） 4、商品形象取决于商品本身的特征，不受商店里经营的商品形象的影响。（错误）名词解释1、 情境2、 处置情境3、 商圈简述1、 消费购买活动中的情境类型有哪些？2、 时间观怎样影响消费者的行为？3、 商店选址的意义是什么？4、 商店选址应考虑哪些因素？5、 商店陈列的作用具体表现在哪几个方面？第十二章 消费者的购买决策选择1、消费者外部信息的来源主要有个人来源、商业来源、经验来源和（B）A：社会来源 B：公共来源 C：群体来源 D：他人来源2、对购买决策有影响的角色类型有（ABCDE）A：首倡

37、者 B：影响者 C：决策者 D：购买者 E：使用者3、消费者购买决策包括（ACD）A：例行型决策 B：冲动型决策 C：广泛型决策 D：有限型决策4、消费者的风险知觉的种类有（ABCD）A：资金风险 B：功能风险 C：社会风险 D：心理风险 E：生理风险5、在自己熟悉的品牌中选择品牌的时候，不需要付出有意识的努力， 直接作出决策即可。这体现那种问题的解决类型（ C ） A 扩展性问题解决 C 常规性问题解决 B 有限性问题解决 D 特殊性问题解决 6、消费者为自己所选择的方案是否付出时间或努力，这属于消费者购买的哪个阶段的主要问题（ D ）A 动机与欲望的认识 B 搜集信息C 方案评价D 购买7

38、、家具的购买可以刺激对壁纸、油漆等相关产品的需求，这种情况 属于影响认识问题的哪个因素（ C ） A 产品的消耗 B 情况的变化C 产品的获得D 新期望的产生8、有些消费者想要获得别人如何评价方案的信息，及解决别人认为 认为什么样的电脑成为好电脑的问题，这是哪种信息类型 （ C ） A 效用性信息类型 B 词汇性信息类型 C 强化置信的信息 D 功能性信息类型9、影响外部搜寻的因素（ ABCD ） A 市场坏境 C 产品特性 B 情境因素 D 个人因素 10、消费者的购买决策过程（ ABCDE） A 认识问题 B 搜集信息 C 方案评价 D 购买行为E 购买后行为 判断5、当消费者参与购买的程

39、度越高，并且了解品牌间的显著差异时，则他们会有复杂的购买行为。 对6、消费者的所有购买决策都会按次序经历购买决策过程的所有步骤 错7、消费者减少风险的主要方法之一是购买高价格的商品 对8、价格通常会影响人们购买后不协调的程度 对7、搜集信息主要就是为了规避知识的不确定性，消费者试图搜寻足够而且准确有效的信息为自己的决策提供依据。 Y ）简述1、 与其他决策相比，消费者的购买决策有什么特点？2、 影响消费者信息搜寻范围的因素有哪些？3、 消费者风险知觉的种类有哪些？4、 影响消费者问题确认的因素是什么？第十三章 传播单选 1 美邦以周杰伦为代言人，森马请谢霆锋和twins为代言人，凡客请 韩寒，

40、 诸如此类的行为， 用消费者行为学知识解释， 这是利用 （ B ）A 睡眠效果 B 信源的魅力性C 信源的可信性 D 对信源的熟悉感2、 x、y、z对某件事的态度分别为x持有否定性意见、y对此事关心 程度低、z持友善态度，那么在向他们说明此事时，应该把这件事 的强烈主张分别安排在信息的（ B ） A开头、中间、结尾 B开头、开头、结尾C结尾、中间、结尾 D结尾、开头、中间3如果杨晓明对奶粉这种产品的知识了解的比较多。而其购买卷入 度也比较高。那么他去购买奶粉时，向深知奶粉这一产品的杨二明咨询的程度为（ B ） A 高B中C 低 D 无法测量4对于同一种产品，不同消费者采用的时期会有先后。那么下

41、面哪 一个是“创新采用者”具有的特征（ A ） A 更高的流动性B 购物谨慎性较高 D较高的威望C 中等收入平的单身多选： 1 在人际影响传播模型中， 下列模型中提及意见领袖的模型有 （BC ） （ A 口传网络模型 B多步流传模型 D单步流传模型C 两步流传模型 E涓流效应模型 2下列各选项中，属于影响创新扩散的因素的是（ ACE ） A 社会系统. B 自然环境 D 产品销售C 市场营销 E采用过程 判断： 判断： 大部分研究表明，如果可信性高的信源反复暴露于受众的话，其说服 效果会降低（ ） 传播的主要参与者是传递者和受众， 传播的手段有编码、 译码、 反应、 反馈， 另外， 噪声是在传播的各个阶段都会发生的一个因素。 （ ）