护理人员行为规范(12页).doc

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1、-护理人员行为规范-第 11 页一、医务人员医德规范l、救死扶伤，实行社会主义的人道主义，时刻为病人着想，千方百计为病人解除疾病。 2、尊重病人的人格与权利，对待病人不分民族，性别、职业、地位、财产状况都应一视同仁。 3、文明礼貌服务，举止端庄，语言文明，态度和蔼，同情、关心和体贴病人。 4、廉洁奉公，自觉遵纪守法不以医谋私。 5、为病人保守医密，实行保护性医疗，不泄露病人隐私与秘密。 6、互学互尊，团结协作，正确处理同行同事间的关系。7、严谨求实，团结进取，钻研医术精益求精，不断更新知识，提高技术水平。二、各类人员行为规范（一）医师行为规范 l、对病人认真执行首问负责制，不推托病人。对危重病

2、人坚持先抢救，不以未交款为由延误抢救。 2、对病人诊断和治疗要认真、及时、准确、精益求精，坚持因病施治、合理检查、合理用药、合理治疗的原则。 3、廉洁行医，自觉抵制和纠正行业不正之风。不以医谋私，不开与疾病无关的处方和检查单，不参与推销药品，不无故拖延手术，谢绝病人宴请及馈赠，拒收“红包”。 4、上级医师对下级医师既要指导业务、传授技术，又要抓医德、抓作风；同级医师要紧密配合，互相帮助，共同提高；下级医师尊重上级医师，虚心学习。 5、坚持实事求是的科学作风，发扬学术民主。教学和科研不应损害病人的健康利益。不抄袭剽窃他人科研成果，不嫉贤妒能。 6、保守医密。严格执行保护性医疗制度，不以任何方式泄

3、露病人隐私，更不允许用隐私要挟病人。 7、认真、及时、准确书写病历，不涂改、伪造、隐匿和销毁病历及各种原始资料。 8、在诊治过程中，严格执行诊疗、技术操作常规，积极预防差错、事故，一旦发生要及时挽救，并严格执行报告制度，不能隐瞒和私自了结。（二）护理人员行为规范 1、热爱专业，尽心尽责，发扬细心准确，热情体贴的优良作风，切实做好基础护理、心理护理和责任制护理。 2、努力钻研业务，对技术精益求精，更新护理知识，掌握新技术，不断提高护理业务水平，更好的为病人服务。 3、医护密切合作，认真执行医嘱，按时巡视病人，细致观察病情，认真准确交接班。 4、遵守各项规章制度和操作常规，严格执行“三查七对”，预

4、防差错事故发生。三查：摆药时查，服药，注射，处置中查，服药，注射，处置后查。七对：对床号，姓名，药名，剂量，浓度，时间和用法。 5、热情向病人及家属宣传医院规章制度和疾病防治、保健方面的知识。保持病房良好秩序和整洁肃静的医疗、休养环境。6、尊重领导，团结同事，互相支持，密切配合。（三）医技人员行为规范1、面向临床，为临床诊疗提供科学数据，主动配合临床各科室为病人服务。2、尊重科学，实事求是，作风严谨，一丝不苟，以准确、及时、安全为原则。不谎报数据，不出示假报告。3、努力钻研业务技术，不断更新知识，积极开发诊断、治疗新项目和新方法。4、爱护仪器，熟悉性能，精心保养，严格执行各项规章制度及操作规程

5、。5、互相尊重，团结协作，努力提高服务质量。（四）行政管理工作人员行为规范l、认真贯彻执行党和政府制定的卫生工作方针、政策，带头遵纪守法和执行各项规章制度，牢固树立为病人、为医疗第一线、为职工服务的思想。2、熟练掌握本职业务，经常深入实际调查研究，了解和分析各种信息，做到反映准确、决策科学、解决及时、讲究实效。3、领导干部以身作则，坚持吃苦在前，享受在后，办事公道，作风正派，廉洁奉公，不以权谋私。严禁个人以各种名目收受“回扣”，自觉抵制和纠正不正之风。4、发扬民主，虚心听取病人和群众意见，不断改进工作方法。为困难职工排忧解难。5、热情接待来访人员，语言文明，礼貌待人，反对官僚主义作风。6、刻苦

6、学习科学管理的理论，虚心学习兄弟单位好的管理方法和经验，不断提高管理水平。（五）后勤工作人员行为规范l、热爱后勤工作，树立为临床服务，为职工服务的思想。工作勤恳，尽心尽责。2、刻苦学习，钻研技术，熟练掌握本职业务技能，为医疗第一线提供优质、高效的服务。3、严格履行岗位职责，认真执行各项具体工作制度。4、廉洁奉公，不谋私利，杜绝侵占、贪污公共财物行为。5、勤俭节约，爱护公物，保持秩序良好的院容院貌。卫生部卫生行业作风建设“八不准”1、医疗机构和科室不准实行药品、仪器检查、化验检查及其他医学检查等开单提成办法。2、医疗机构的一切财务收支应由财务部门统一管理，内部科室取消与医务人员收入分配直接挂钩的

7、经济承包办法，不准设立“小金库”。3、医务人员在医疗服务活动中不准接受患者及其亲友的“红包”、物品和宴请。4、医务人员不准接受医疗器械、药品、试剂等生产、销售企业或人员以各种名义、形式给予的回扣、提成和其他不正当利益。5、医务人员不准通过介绍病人到其他单位检查、治疗或购买药品、医疗器械等收取回扣或提成。6、医疗机构和医务人员不准在国家规定的收费项目和标准之外，自立、分解项目收费或提高标准加收费用。7、医疗机构不准违反国家有关药品集中招标采购政策规定，对中标药品必须按合同采购，合理使用。8、医疗机构不准使用假劣药品，或生产、销售、使用无生产批准文号的自制药品与药剂。四川省卫生系统医务人员“五不准

8、” 1、不准索要或收受病人及家属的红包。 2、不准收受各种名义给予的回扣。 3、不准开单提成，推销药品、医疗用品。 4、不准推诿病人，无故拒绝诊治。 5、不准对法定传染病疫情等突发公共卫生事件隐瞒、缓报、谎报。四川省卫生系统行政工作人员“五严禁” l、全省卫生系统行政工作人员严禁敷塞，贻误工作。 2、严禁仗权设卡，向基层单位和管理对象吃、拿、卡、要。 3、严禁乱收费、乱摊派、乱罚款。 4、严禁权钱交易，参与公款支付的娱乐活动。5、严禁以慰问金、节日贺礼等名义收受红包。医院文化建设制度为了加强医患关系，用正确的理念统一规范全院职工的思想行为，提高以人为本的素质，用文化的力量确保医患关系的和谐统一

9、，减少医疗纠纷，打造医院品牌形象，特制订医院文化建设制度，望全院职工遵照执行。（一）、树立以人为本，病人至上的理念。营造人性化服务氛围，一切工作以病人为中心；（二）、树立弱者更受关爱的理念。营造尊重病人、照顾病人、体贴病人的氛围。医务人员要时刻尊重病人人格，扶助病人心灵，缓解病人心理压力；（三）、树立对病人高度负责的理念。尊重病人的知情同意权、隐私权、选择权等权利；（四）、树立高尚的医学伦理道德理念。医务人员必须做到因病施治、合理检查、合理用药、合理收费；（五）、树立主人翁的品牌理念。营造服务一个病人就是树立一次形象的氛围。做到语言文明、举止端庄；（六）、树立服务环境温馨化的理念。医院、科室标

10、识规范、醒目、导向易懂。环境温馨舒适、干净整洁；（七）、树立服务流程人性化的理念。简化环节，布局合理，缩短患者等候时间，方便患者；（八）、树立服务承诺、服务项目透明化的理念。公开承诺和公示医院开展的所有业务项目和收费标准；（九）、树立医患沟通亲情化的理念。带着感情进病房，想着病人开处方，使用患者及家属易于接受的方式和理解的语言；（十）、树立“救死扶伤、爱岗敬业、精益求精、文明行医”的行业理念。规范执行卫生行风执业纪律，提升医患诚信度；（十一）、树立制度职责理念。健全各级各类人员职责和医院各级规章制度，增强责任心和医院凝聚力，全面提高综合服务质量；（十二）、树立自警自律理念。对有损医院白衣天使形

11、象的违纪者实行责任追究。医患沟通制度为了全方位的提升医院的形象，为病人提供人性化眼务，让病人感到舒心愉快，制定本制度：1、加强法制宣传教育，提高医院及其医务人员的法律意识，组织对医务人员进行（宪法、刑法、民法通则、医疗事故处理条及其相关配套文件的培训，在保证病人合法权益的同时，也依法保护自身的合法权益。防患医疗事故的发生，妥善处理医疗事故争议，做到学法知法，防患于未然。2、加强职业道德教育，普及道德知识和道德规范，帮助医务人员加强道德修养。不断教育广大医务人员树立全心全意为人民服务的思想和“以人为本”的服务理念，增强服务意识，改善服务态度，提高服务质量，深入开展以病人为中心的优质服务活动，为病

12、人提供人性化服务。通过各种渠道和方法，沟通医患往来，开展满意率调查；加强新闻媒体监督。3、履行医师的告知义务，尊重病人的权利，高度重视病人健康权、咨询权、隐私权、知情权。4、把加强医患沟通与交流工作，作为基础医疗工作的重要组成部分。5、定期召开医患座谈会，倾听病人对诊疗工作，服务保障，病区管理等各方面的意见和建议，并及时加以改进，发放问卷调查表，了解病人的满意程度、潜在要求。十一、医德医风建设制度为进一步加强我院医德医风建设，规范医院工作人员的行为，牢固树立“以病人为中心”的服务意识，改善和提高服务质量，根据卫生部、四川省卫生厅相关规定，结合我院具体情况，特制订本制度。（一）、医院工作人员要坚

13、持“病人第一、质量第一、服务第一”，正确处理与患者、医院工作人员之间的相互关系，树立医院良好形象的客观要求和必然需要。（二）、医院工作人员的行为规范：1、救死扶伤，实行人道主义。2、尊重患者的人格与权利，慎言守密。3、举止端庄，语言文明，注重修养，体贴病人。4、严谨求实，奋发进取，钻研技术，精益求精。5、遵纪守法，廉洁行医。6、谦虚谨慎，团结协作，正确处理同行、同事间的关系。（三）、医院工作人员要认真遵守行为规范，从思想上和行动上处处为患者着想；要在满足患者的合理需求、提供优质的技术和服务上下功夫。真正做到：接待患者要热心，回答询问要耐心，检查治疗要细心，对待批评要虚心。以真情换理解，以奉献迎

14、民心。（四）、遵守劳动纪律，坚守岗位；按规定着装上岗，佩带胸卡。违反者，批评教育，视情节给予相应的行政处分。（五）、科室领导应加强工作人员的思想政治教育，树立全心全意为病人服务的思想。坚持正面教育为主的原则，进一步完善岗位责任制和奖惩制度，定期研究医德医风问题。（六）、凡患者来信或到有关部门反映或投诉医院工作人员服务态度问题,经调查核实后，本年度第一次被反映或投诉者，扣除当月奖金；第二次被反映或投诉者扣除3个月绩效工资，全院通报批评，当年年终考核不合格；一年之内三次被反映或投诉者，调离本岗位，列为未聘人员。（七）、服务中品行不端、态度恶劣，给患者身心造成较大伤害，调查属实者，扣除6个月绩效工资

15、，全院通报批评；情节严重者调离本岗位，列为未聘人员，并给予行政处分；构成违法的，由公安机关依法处理。（八）、在文明服务检查（包括监督员和对门、急诊，住、出院患者的调查）中，被查科室服务态度满意率低于85%，扣除科室当月历绩效工资总额的5%；科室服务态度满意率低于75%，扣除科室当月绩效工资总额的10%。（九）、医院工作人员在工作过程中，要自觉抵制不正之风。凡收受回扣、“红包”，向患者及其家属暗示或索取钱物者，按照成都医学院第一附属医院医德医风管理暂行规定执行处罚。（十）、严格遵守医院规定，不得私自外出会诊、协作兼职等。违反者，扣除当月绩效工资，全院通报批评，视情节给予相应的行政处分。（十一）、

16、加强医德医风教育。至少每半年开展一次医德医风、廉洁行医、法律法规知识教育，督促医务人员遵纪守法，依法执业；加强思想政治教育和执业道德教育，在广大医务人员中广泛开展“救死扶伤、全心全意为人民服务”的宗旨教育。（十二）、强化行政监督和社会监督。每季度进行满意度调查，每半年召开社会监督员会议，广泛接受社会监督。（十三）、建立医德医风档案，并与年终考核、聘任、晋级、晋升等相结合。建立医德医风奖励基金，定期表彰和奖励在医德医风建设中涌现出来的先进集体和先进个人。（十四）、本规定中涉及的处罚包括：经济处罚、通报批评和行政处分。（十五）、凡与本规定相悖之处，以本规定为准。未尽事宜，按有关规定处理。（十六）、本规定由医院医德医风领导小组会同有关部门组织实施。（十七）、本规定解释权归医院医德医风领导小组。（十八）、本规定自公布之日起执行。