天猫商城推广与策划密码(22页).doc

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1、-天猫商城推广与策划密码-第 21 页天猫商城推广与策划2一、天猫商城2二、推广目的3三、推广目标3四、商城前期准备31.商城产品32.商城设计与装修33.拍出好照片44.吸引度4五、推广方案5（一）内部推广5A收费资源5重点方面：51.直通车52.淘客53.淘宝联盟64.聚划算65.钻石展位76.超级卖霸77.淘宝天下8平常方面：81. 淘宝旺铺82. 满就送93. 搭配套餐94. 限时打折95. 会员关系管理106. 网店版行情参谋10B免费资源10店铺方面：101. 友情链接102. 淘宝抵价券103. 收藏功能114. 淘宝VIP会员115. 店铺VIP会员116. 信用评价117.

2、淘宝官方活动118. 钱淘宝钱庄12技巧方面：121. 产品标题法122.利用排名的最低和最高价格133.淘宝论坛134.求购法145.工具法146:售后服务147.客户资料158.QQ旺旺群159.保证金1510. 宝贝上架时间1611. 用好橱窗推荐1612.利用好评价管理1613.利用店铺留言进行宣传1714.敢用一元拍1715.细节的完善17（二） 外部推广171. 微博：172. 电子邮箱：183.博客：194.SEO：194.网站：205. 在相关qq群、淘宝群、论坛上发放促销信息、新品信息等206.向身边亲戚朋友宣传217.老客户联盟推广218、个人空间建设219.在各大搜索引擎

3、登陆我的店址提升店铺爆光2110. 软文推广22六、总结22天猫商城推广与策划一、天猫商城 淘宝网是亚太最大的网络零售商圈，致力打造全球领先网络零售商圈，由阿里巴巴集团在2003年5月10日投资创立。淘宝网现在业务跨越C2C（个人对个人）、B2C（商家对个人）两大部分。截止2008年12月31日，淘宝网注册会员超9800万人，覆盖了中国绝大部分网购人群；2008年交易额为999.6亿元，占中国网购市场80%的份额。2007年，淘宝的交易额实现了433亿元，比2006年增长156%。2008年上半年，淘宝成交额就已达到413亿元。2011年7月3日，淘宝遭遇“内部整改”风波，引起各方关注。 淘宝

4、商城整合数千家品牌商、生产商，为商家和消费者之间提供一站式解决方案。提供100%品质保证的商品，7天无理由退货的售后服务，以及购物积分返现等优质服务。2012年1月11日上午，淘宝商城正式宣布更名为“天猫”。 天猫商城日趋会成为网购一种时尚、潮流的新时代！二、推广目的 引爆流量，提高转化率，争取最大的效益。达到流量稳定化，程度化，白炽化作用，提升转化率。保持交易量的不断提升和保证！三、推广目标 通过淘宝网站外站内的广泛有效的推广，将化妆品品牌更多的展现在潜在消费者眼前，促进消费，并且通过不断的品牌维护及深化，使化妆品品牌成为淘宝商城和占据一定地位的品牌化妆品。四、商城前期准备1.商城产品1.1

5、.货源充足1.2.具有吸引力，产品供求量如何，可以通过周围的朋友，来个出项不意的试探，尽量多找点，这样效果更好1.3.有市场，首先要把产品和配方送到国家或者省级质监部门，以获得生产许可证和质检报告，这不仅是上市必要的，也是你进入卖场所必须的,随着天气环境等的影响，社交，出席活动等，化妆品的需要量是大增，市场还不错！ 1.4.化妆品竞争还比较大的，所以产品比较新颖和时尚的，有特色，因然会很快占领市场。最好做下笔记，通过些分析，作出最后的答案，作出自己的计划。2.商城设计与装修2.1.需要清新自然，给人予一种很自然清新，美秒的感觉，增加购买欲望，自然而然对化妆一种美的而产生的欲望。2.2.购买一套

6、与之相关，且大气的模板，然后套上去，如果自己设计的话可能需要很多时间，且效果并不怎么，一般是买套模板这样2.3.迅速掌握其中的基本操作，能够熟悉明白，这样对整体的设计和规划有一个很大致明了的方案。最好结合下大家的意见，这样更好，看下效果如何，好了就行！2.4迅速装修起来，按计划，过程中不合理的，不理想的，再慢慢修改，达到满意的程度。 3.拍出好照片3.1在网上卖商品，图片很重要，既要清晰美观，也要多角度放映商品的特性。由于一般卖家只有家用型的入门级照相机，灯光设备等一般碍于价格高昂而不配备。在这种条件下，为了保持图片清楚，颜色跟实物接近，尽量利用下午两点至四点的自然光拍摄。3.2 化妆品最好要

7、有立体感。图片大小，商品摆放角度一直，使得商品页面看上去整齐舒服。在限定的80k内，尽量把图做大，让别人能看到细节。4.吸引度 4.1. 整体要美观合理，主推一两种产品，放首页，足以另人引起一种的购买心理欲望，加上一些美妙的设计，结合些创意。 4.2.想些办法，尽量与之相关，找网上找些竞争对手的资料，然后对其进行研究，再作进一步的筹划和改进，尽量作到自然得体大方。 4.3.时刻要站在客户角度的看问题，经过分析和思考，采取正确的方法. 4.3制造一些像敲蛋的活动、点击即奖、抽奖、团购倒数、秒杀等的活动，这些是力度比较大的秒杀性的，一定程度是为了赢得客户的心理，即使不一定买，但如果有兴趣，说不起成

8、功率会很高，引起关注的作用，提高兴趣，在很自然和怀着愉快的心情，购买物品！跟朋友分享！达到双赢的作用，更多的是分享和回头客，分享得到共鸣，引进更多的朋友的朋友！五、推广方案（一）内部推广A收费资源重点方面：1.直通车概术：淘宝直通车是淘宝网为淘宝卖家量身定制的推广工具，是通过关键店竞价，按照点击付费，进行商品精准推广的服务。1.1.直通车活动的参加，目前淘宝频道页最下面的“热卖单品”均为直通车活动1.2.下载第周更新的5万关键词下载，了解里面的搜索量多少，出价多少，成交率多少，选择搜索量还算大的，出价一般的，中等，成效率挺高的，这些关键词投放入商品直通车里面开始投放，机率可能拿不准确，一般只能

9、投放200个关键词，这样的话，需要选择相关的有效的关键词，在5万词里面找，把至少可以找一到两万左右，这样把其它均匀分布到产品里面，每个商品200个关键词，做到充分利用，充分做到与之相关对之下药，相信效果会很不错。1.3.要每一个关键词去查看下自己的排名，如何，没流量的剔除和整理，利用进入自己店铺搜索量大的关键词投入到商品里面去1.4.出价的还控制到一定的范围内，可能提高0.1会进首页，可能降0.2还是在首页，这时候要注意了，需要合理调整一下。这有利于首页排名。1.5.控制投放时间，编一人投放时间，最好是人多时候投放和选择没人夜深的时候就减点投放资金，免得浪费。1.6.记住首先排名只有13位，右

10、侧8个，底部5个，思考如何才能投放在有利的位置，一般很热闹的词不要投放到第一名，可以排除恶意点击。1.7.多多想关键词，参照下百度指数，淘宝首页风云榜等关键的搜集和运用。直通车关键词就是命根，可以这样说！是最重要最重要的关键。运用得好，自然成交得好。还会节省很多成本。2.淘客 概述：“淘宝客推广”是专为淘宝卖家提供淘宝网以外的流量和人力，帮助推广商品，成交后卖家才支付佣金报酬，按照成交付费。2.1.支付予高点的佣金，7%10%,这利于提高其它商家的推广力度、兴趣与吸引力，利于推广，达到共赢的目的。2.2.返利管理可以开通，有得于一淘为之推广，不收取佣金的，会以该部分佣金，以返利形式统一由一淘发

11、放于消费者。2.3.开始设置佣金，要根据产品的价格而作根据，不在太低，也不在太高，保证产品的利润的同时也要带来销量。再下一步分析和推广，然后就是广告的投放，同是要精准一些做些广告，与之相关的，能达到一定效果的，然后就开始投放。投放的同时，要经常回头去查看。2.4.淘客的推广在保证一定的利润的情况下，利润可以压的最低，这样可以刚开始打开一定的销量，然后慢慢提减低佣金的价格。利于推行。2.5自由设置佣金，也可以参加淘宝组织的淘宝客活动：可以单独设置主推商品的佣金比例2.6淘宝客的重点在于如何让更多的网站主愿意推广你的产品或者店铺，多留意淘宝客相关论坛3.淘宝联盟 概述：淘宝方面称，该计划将给联盟V

12、IP会员专人的优化服务和丰厚的淘宝广告收益，以实现各网站收益最大化。 据了解，2009之前“淘宝客”主要通过向客户介绍功能，佣金设置等，让更多的卖家因加入“淘宝客”而受益。2009年之后，“淘宝客”一方面让大卖家不断加入。另一方面，为了迎合更多卖家的推广需求，“淘宝客”也寻求了站外合作。同时，“淘宝客”还在推广的宝贝和推广模式上做了优化，适应各个网站和用户需求。3.1.广告投入，一般选择发展期，多为女性，2050（元/周）流量5002000，稳定期的也不错。广告投入如化妆品美容购物网60元/周，其它也可以试试，选择个更好的。其它投入可以根据情况而定。可以根据一些分析，哪些比较好，商品适合的群体

13、在方向，投之效果最好。如果是化妆品的话，一般投放相关美容，化妆相关的网站最好。3.2.先观察和认真分析，看下投放的人数，和相关关注度，这样有利于投放广告的效果效果初步进行一些评断。如果都是同行都投放于那里，估计效果不是很好，如果那里比较热门，估计效果也不是很好，但热门的只有你一家是卖化妆品等如此类推，效果很明显，这就要初步的考察。3.3.考察范围，市场面对的群体，是学生，大学生，中年人，还是老年人。中年人一般比较去的多的是PPS，电视剧，游戏等方面，如果在这些方面进行初步的投放试效果，估计不错。3.4.根据自己的因素，取之有效的投放，价格实惠，转化率高的，然后进行沟通，投放之后，要选择比较好的

14、产品，最好是要打造爆款的产品的优先，利于推广，最后是设计广告的投放，要做到有吸引效果。看到都想点引的效果，如果引不起兴趣的心理，那固然是对投放不是利的。4.聚划算 概述：聚划算团购活动以一团一日三品的形式在域名页面展示 4.1.这个需要符合一定量的条件，如销量上1000，店铺好评2.5以上，单个产品好评50个以上，1至5折，货源提前准备，等一定量的条件，团购力量很不错的推荐。这需要商城达到一定的程度才适合参加！4.2.如果达到一量的话，可以通过报名，然后安程序走就行了。但需要交保证金的，为了保护消费都的权益，不同的产品是不同的，4.3.时刻要关注聚划算的活动开始，条件通过之后，然后就会被告知活

15、动的筹划和前期的准备。4.4.按一定的条件通过，需要经过一审，然后二审，提供一些企事业的证书，企业营业证，代码证，产品测试达标合格等相关资料，比较严格。通过后慢慢很多相对简单了。4.5.前期的通过后，前期准备被通知，如果没按规定行事的话，可能会被清退，所以要把握好机会，关键时候不要出错，学习相关手册，清楚明白地了解一二。4.6.对于产品上架后，一般是什么时候开抢这样形式，团购形式。对于产品的选择要比较新型和时尚，具有吸引力度。在一定能承受范围内，对产品进行一定量的分析和构架。价格低的同时，保证数量，维持利润的保证。4.7.开始卖的时候要热情回答顾客的需求和提问，前期需要准备好，清楚掌握产品的信

16、息，待客户问的时候，尽量做到简洁明了，因为随后面对的是更多的询问。最好微笑的心态去面对客户！5.钻石展位 概述：钻石展位：是专为有更高推广需求的卖家量身定制的产品。精选了淘宝最优质的展示位置，通过竞价排序，按照展现计费。5.1.需要达钻以上，店铺评分不能低于4.7，产品销量要满100以上，产品的评分需要达到4.6以上，总体经营比较好。它也好比于一种总价工具。5.2.条件通过后还需要设计广告的投放，一般会在首页的很角的地方，偏下，会以一种竞价的形式进行争抢和竞价排名。其实这个有点像直通车。这个竞价比较历害。5.3.如果要突出，那产品肯定需要牛了，一般放最好的产品，爆款什么来的。这样吸引度是非常之

17、高的，引进的流量会被刷爆，更利于其它产品的推广5.4.前期准备充分，不要冒然行动。要根据一定的情况进行调查。再作决定，因为竞争非常激烈，准备充足，才能达到一定成度的少出错，保证一定的利润空间。5.5钻石展示的位置地般是淘宝的首页，收藏图的底部和属性栏，背投和各频道通栏，合作网唾搜索网等，流量是由可观的。6.超级卖霸 概述：超级卖霸专题活动的形式进行集中展示，并整合淘宝优质广告资源进行强力推广：超级卖霸活动每季度都会定期推出不同的专题活动，每期活动也会依据不同类型的卖家定义的价格。开始价格略高，其后的价格略低。6.1现有展示位价格大约为万元以内，活动推广周期七天，费用较高6.2展现的价格2000

18、10000/次，超级卖霸针对不同类型卖家的推广需求制定不同主题的活动，保持周周更新新的活动，具体活动可参照报名系统中所展示的活动列表，您可根据需求自由选择想参与的活动。卖霸活动常年都有，每周会更新不同主题的卖霸活动。活动发布时间为周一至周五，时间不固定。6.3所有的推广都有风险，需要卖家对推广风险做一定的预期，同时做好货品的充足准备从目前的活动效果来看，货品选择较好的卖家通常能获得较好的盈利。6.4挑选店铺中的性价比最高的货品或意欲大力推广的产品。准备足够的人手：由于超级卖霸推广力度较大，可能会导致店铺短期内流量急速上升，因此请准备足够的客服人员。与淘宝店小二做好充分的沟通，以保证活动中出现意

19、外状况时能及时避免或更正。6.5超级卖霸活动每季度都会定期推出不同的专题活动，每期活动也会依据不同类型的卖家定义不同的价格 同一专题不同的产品展示位，也会有不同的定价，通常靠前的展示位其价格略高，其后的价格略低 目前超级卖霸活动的现有展示位价格大约为万元以内，活动推广周期七天7.淘宝天下 概述：通过淘代码推广是一种全新的线下媒体推广方式，帮助商品推广到报刊杂志，DM等媒体上7.1.收费不是很明确，前期是免费的，但后期才开始需要！是一种辅助推广的好帮手。7.2推广主要分布于官方频道、首页公告栏、天天特价图片位、一些专题活动、淘折活动相链7.3需要一定的条件的，基本的是开店2个月以上，日均销量10

20、0以上，按照一定的报名方式，通过审核。报名需知，店铺要求，宝贝说明，都有比较详细的说明，然后需要按一的规则去行动。7.4一般以“每小时降一折”10点开始，一般7开始降价，分为上半区和下半区，上半区10开始，7点开始降价，最低一元。下半区是需要收费的，7折以下，此活动是固定折扣形式，每周五更新！平常方面：1. 淘宝旺铺 概述：提供宝贝浏览量，更好地留住买家，个性模板1.1这种是咱版本，一般最低是3./月1.2淘宝新旺铺是淘宝为卖家提供的一项增值服务功能，它为卖家提供了更专业、更个性的店铺页面，并提供了更强大的功能，对塑造店铺形象，打造店铺品牌起到了至关重要的作用。1.3单一平白的普通店铺首页能改

21、变的地方很少，造成千篇一律的模式。而个性丰富的旺铺首页却能让您的店铺更加专业，更加靓丽，更好的刺激消费者的购买欲。1.4淘宝旺铺资费标准：消保30元/月；非消保50元/月订购方式：1）可以按月订购；2）可以随时续费；3）支持自动续费订购按钮1.4通过所见即所得的编辑方式让你快速搞定旺铺设置。店铺装修从此变的很简单，对店铺做的任何设置都能马上看到，各个模块还可以自由上下移动，想怎么放就怎么放，设置更灵活！同时设定有导入导出功能，可导出设置好的页面，亦可导入原来导出的文件2. 满就送 概述：（满就减，满就送礼，满就送积分，满就免邮费）基于旺铺，给卖家提供一个店铺营销平台，通过这个营销平台可以给卖家

22、更多的流量。让卖家的店铺促销活动可以面向全网推广，将便宜，优惠的店铺促销活动推广到买家寻找店铺的购物路径当中，缩减买家购物途径的购物成本。2.1满就送积分；满就送礼物；满就减现金；满就免邮，一般24元一季度2.2功能：提升店铺销售业绩，提高店铺购买转化率，提升销售笔数，增加商品曝光率，节约人力成本。2.3提升店铺流量：参加淘宝促销活动，上促销频道推荐，上店铺街推荐。提高转化率:把更多流量转化成有价值的流量，让更多进店的人购买。提升客单价：通过满就送，提高店铺整体交易额。3. 搭配套餐 概述：将几种商品组合在一起设置成套餐销售，通过促销套餐可以让买家一次性购买更多的商品。提升店铺销售业绩，提高店

23、铺购买转化率，提升店铺曝光率3.1需要商品部，商品管理专员了解产品的合理搭配，设置优惠套餐店铺购买转化率3.2同时增加商品曝光量3.3增加在淘宝搜索首页“服务”筛选展示机会4. 限时打折 概述：系统帮助卖家设置限时限量的打折活动，买家方便迅速寻找打折商品。供超低折扣吸引流量，限时限量刺激购买欲。4.1增加在淘宝搜索首页“服务”筛选展示机会，30无一季度4.2可以考虑周末定期某个时间限时3小时，拿出一款商品特价销售，产品由商品部提供，编辑丰富内容来吸引客户，增加购买率5. 会员关系管理 概述：高效管理会员信息，设置会员级别会员广告营销5.1客服部5.2客户维护5.3运营推广部5.4推广配合6.

24、网店版行情参谋 概述：这是种运营推广部参谋软件6.1查询热卖宝贝行情，买家热门搜索关键字；6.2查询自己的宝贝排在淘宝第几页；6.3比较同类宝贝的价格和销量，了解别人为什么可以卖得那么好，28元一季度B免费资源店铺方面：1. 友情链接 概述：增加和其它高质量店铺的互通链接，通过其它店铺的反链进入店铺1.1友情链接店铺的添加，涉及较多类目店铺(设置店铺参与淘宝客增大友情链接的可能性)1.2店铺友情链接亦可转向购买其他店铺广告位2. 淘宝抵价券 概述：买家购买商品时，可使用等值的抵价券购买2.2店铺主推商品增加抵价劵，原则上最多使用5元面值2.3这是一咱配合其它物品的活动用处3. 收藏功能 概述：

25、淘宝网提供一种叫收藏的功能，该功能主要针对买家进行的，店铺及产品被收藏的次数多少来让明店铺的人气及浏览情况，同时是提高人气宝贝排名的一个重要指数。3.1.当潜在买家咨询，即便交易不成功，提醒买家收藏店铺以及咨询的宝贝推广部：3.2.策划买家店铺收藏奖励机制，客服部门按照要求操作4. 淘宝VIP会员 概述：针对整个淘宝买家设置店铺单品折扣4.1主推商品增加淘宝VIP会员的促销4.2一定程度下失去产品的吸引度5. 店铺VIP会员 概述：针对本人店老客户设置店铺单品折扣5.1.设置会员关系，除了打折的同时策划有实际意义的店铺活动增加用户的粘合度6. 信用评价 概述：在买实评价的解释栏中加上你的店铺名

26、+关键词6.1提供评价文字模板客服部门6.2主动对买家的每一个成功的交易进行好评说明以及解释性评价7. 淘宝官方活动 概述：在店铺“我是卖家-活动报名”中，淘宝经常会提供一些促销活动，要积极去参加这种活动，不但能获得较好的推广资源，同时对自己的基本信用宣传也起到一定的作用。7.1.天天特价：条件，显示原价，促销预告功能，全国包邮，折扣1至5折，报名左侧加上活动标识。论坛：流量大，信息量大。还有淘分享，淘宝后台，新人专享，淘画报，淘满意，淘金币等免费活动。但审核有点严格。 7.2.主要根据程序走就行了，慢慢来，一步步地把事情做好，把莱西安排做到位，准备充足。只要能通过报名，一切都好讲。这也是某产

27、品的打造和营销方式。有利于带动整体的销售。 7.3.官方活动可以享受一定程度上的免费，但需要提交一定量的保证金，店铺的评分要高，或者说销售量一直很良好，产品不错。 7.4.官方活动放首页，流量非常大的，所以在选择产品的时候，要需要进行一定量的分析和研究，再作出下一步的决定。打开销量的产品，能为之火爆地进行打造一种爆款，官方活动其实有利用帮助打造一种全新的产品，好好珍惜。 7.5.售后服务需要热情，能体现商城的一种文化素养！ 7.6.可以提供一些优惠的赠送需要，或者淘金的利用，赠送什么东西的，淘金转化多少，这样利于产品的销售更好选择和吸引眼球的力度。 7.7.前期准备要足，因为一上到这些比较大的

28、门型活动，需要量是很大的，前期准备需要安排按一定的计划行事，不要盲目单自行动，需要的一个团队形的一起努力和创造更多的准备。8. 钱淘宝钱庄 概述：庄是用户用淘金币兑换或抽奖获得礼物的地方，点击钱庄宝贝图片，直接引流到卖家的宝贝页面。赞助商品包邮就是广告成本。8.1及时关注积极报名参与8.2钱庄是淘江湖重磅资源打造的淘金币兑换抽 奖平台，日均流量120万。在淘宝上购买成功的用户，买家在支付宝成功付款之后，即有旺旺浮出引导用户到钱庄查看礼品，每天有600万 的潜在用户进入钱庄，进度钱庄卖家店铺查看宝贝。8.3可以放10台以上到钱庄，让排位尽量靠前。这个钱庄其实是逛的人多，能兑换或者抽到奖的人少。利

29、用的就是他们的超强人气和流量，59元的商品放到钱庄，等到期免费出售出去的就也10多件，看似很大投资其实真正投资进去的很少。只要我们成功入选，相关促销要做好。比如“购买此件再买其他可打XX折”“拍就送礼物”“满XX元送XX元”等等。用店内的促销活动配合钱庄带来的巨大流量，促销活动一定要吸引人，促销手段用到位了，再加上客服适当的推销，顺带的销量就能大大提高不少。要注意的是图片一定要精美，肯定得有专业制图的了，还有文字排版要吸引人，包邮的字眼要醒目一点。店铺装修也是重点，首页的店招下面，促销区上面，加入诱人的促销语句，再添加上超链接。让其他渠道过来的顾客都看到这件超大促销力度的产品，提高销量。希望大

30、家再给出些点子，把钱庄带来的流量最大化的转变成成交量。技巧方面：1. 产品标题法 1.1选择排名度和在首页的展示的，流量比较大的，销售量最好的。 1.2.选择自己的商品与之相关且相近的有联系的产品, 1.3.复制别人的题目,转为自己的题目，最好是一致，选择部分就好了，流量和转化都很不错的，这也是引进流量方法之一，利于同产品价格的竞争 1.4.相对之可以压低点价格，比竞争对手相对少一点就行了。 1.5.查下首页展示哪个标题比较简洁，吸取的流量比较好，对于销售而言，最好选择自己产品相关的，能用的，当别人搜索的时候，有时候 觉得那个比较贵，相比之下，会复制粘贴去搜索，这时候，你的题目就会出现了。2.

31、利用排名的最低和最高价格 2.1.选择两新产品,作一定量的铺垫,引流量,提高知名度 2.2.利用淘宝最低低价的搜索自动功能，挑一产品，作为最低价，以一种批量销售的营销来作，不然会被淘宝发现，会下架产品。 2.3.最高高价如100万，利用极端引进流量，这个可以作为一种抄作，以一产品来介绍，要逼真，很真的价值！这样可以避免下架！ 2.4.选择页面内，选择最低价格，看下产品的最低价格是什么，以什么方式来作出对销售，淘宝不出查，那就以其之方法对之，学一点，压个倒数第二也挺不错的，一定程度上引进挺多流量。因为很多人都很关心最低价的，相对大众来说！ 2.5.最高价格，当搜引最高的时候，价位的排位是很激烈的

32、，如果给出最高价的话，那得有最高价的产品。模仿也需要像点！最好对照别人的，加点新的这样！3.淘宝论坛 3.1.在论坛上发些精贴，发些与之相关的内容，本站促销活动等，另外种开形式就是发些如10推广法引爆流量，月赚多少这样的题目来吸引些眼球，但文章要精比较好，一般经验自己的经验加上流量图和成交量放上去可以做到图文结合，利于美观和观赏，吸引好奇感 3.2.化妆品如一个公司找几个男的做下化妆品实验，作作秀，妙妙作，提高知名度。男扮女化妆，我想这样一定很酷，效果也有了，流量必大增。这是体验品牌和自己的感受，说出自己的心声，以自己为客户的形式去亲身体验和感觉。说出体现结果，引起围观和引导作用。 3.3.去

33、发点做淘宝这么久了自己的心声和感受之内的。 3.4多多去顶下别的贴子，关注别人，才能得到别人的关注。 3.5.以多种方式去发一些帖子，情感的，幽默的，新闻的，经验，经历这些等，提高人们的认可，引起共鸣最好!店铺的相关程度引进客流量其实是挺多的。 3.6.顶贴，顶贴，其实这个也很挺讲技巧的，如果那篇文章加精了，而你是第一个沙发者，那流量肯定是千万这样来的，而且是每天！所以顶贴还是需要讲技巧的，在浏览文章的时候，多多注意这篇文章的价值有多少，马上抢第一个沙发，这样最好，或者守着别人发的贴，更好的是关注知名度比较搞的人发的贴子，一般他们加精的机率还是挺不错的。 3.7.顶贴的时候要讲究方法，或者自己

34、在草稿上面写些比较有意思和通俗的话，复制好，这能更好地抢先的位置。4.求购法 4.1.回答有关的求购客户,引来一定量的转化和流量，这也是跟客户需要有关系，有需求必求购，或者产品过多，不知道如何下手，这也是我们专业人士下手的好机会。同时提高知名度和爆光率，图文结合转化率挺高的。 4.2.准确定位目标，选择第一时间回答和抢先回答，这能体验热情和关注度，准确到位，引导性的选择。做到相交流和沟通。服务第一位。 4.3.搜索的时候，找下与自己相关产品的信息，然后随之回答，如果能抢先回答那是更好不过了，守着那里，或者几秒的就会出现客户的求购，对之答案进行分析，采取一些有交的方法，进行有规划地进行回答。 4

35、.4.客人的时候不知道选择的意愿是来自己哪里的时候，这时候需要引导性了，掌握一定的方法和回答技巧，本来客户是喜欢这样的，但选择那样是不是更好，更优惠，更有价值呢。引导作用. 4. 5.如果客户有进行追问的时候，那说明她对此有兴趣，那就要需要精练的口才和方法，让客户更信任你！5.工具法 1.选择如限时秒杀,搭配,等工具吸引客户的眼球,其实打的就是心理战，这些有利于产品提高知名度和吸引客户的眼球，在一定的程度上可能达到客户的选择性，觉得价值实惠便宜，自然而然会付之行动。 5.2.在搭配上要讲究些相关和客户需要和配套方面，最好是有吸引力和起一定作用的产品。能引起客户再一次进行消费的，或者更多优惠的感

36、觉。. 5.3. 限时秒杀，主要是用了，按上去的话，达到一种促销方式，这样会形成两咱心理，一种就是比原来的价格少很多，二种就是商城品牌的作用下，达到一种信任的程度。 5.4.搭配工具，其实用的挺好用的，搭配些赠品，或者选择二次性收费，更优惠，还赠送点什么的，本来已经很优惠了，但还有的送，自然高兴！这就是化妆搭配的好处！6:售后服务 6.1.客户收到商品的时候，第一感觉应该是兴奋，当我们打个电话过去慰问下,客户心理会感觉更美秒，即使产品可能不好，但会被服务感动，会有下一次或者介绍朋友的可能性非常之大 6.2.回头客,客户会得到心理的安慰,拉朋友来的机率也是很大的,这就是售后服务,.可以保证关照老

37、客户，同时引进新客户，一举两得，何乐而不为，其实挺重要的. 6.3.可以对客户用些比较简单的提问，如您好，我是XX客服，您今天收到货了吧，感觉还好吧，好的，还满意吧，谢谢你的支持，希望你满意诸如此类的关心话语。 6.4.对售后满意程度打分，这了是对今后服务的考验，对更好地体验自己和一种对服务的态度的认可，更多是提高服务质量，微笑的面对客户。 6.5.热情度要高，但也需要时刻的冷静，因为过多了，客户会觉得你在推销，或者讲很多不重要的话语。这样我们只能有针对性的进行回，更多的是语后要加点礼貌的用语最好！7.客户资料 7.1.全面整理客户资料，必须清楚明了，包括生日，行业，电话，邮箱等等， 7.2.

38、在指定的季节和国假日等，送上温馨的祝福，保证原有的客户。 7.3.通过发邮件和短息等。不要发广告，但有时候可心最好有个温馨示新上的产品。4.最好是建个化妆品相关的商城QQ群的，微博群的，邀请加入，进行些交流，最好成为朋友。 7.4.一个月，或者两到三次一个月这样提醒和慰问下客户，也许是无意的，但很多时候是挺有意的，这样可以为之付出，引出客户对商城的关注度。所需的时候马上会想到你这家。无需要才挑选，毕竟上网的时间还是宝贵的。8.QQ旺旺群 8.1.多点点相关的群，QQ群，旺旺群。 8.2.进行群发和邮箱群发，题目吸引，有力度。3.进行单独进行个人的发行 形式。 8.3.QQ进行人对人的发送和发些

39、感兴的，软文最好。但有时候需要直接，因为时间不多，直接性，但图一定要具有吸引力，不要发多了发多了，会被赶离群 8.4.通过一些群的交流慢慢地熟知彼此和对方，这样会更有利于交流的同时，让别人知道你是卖什么产品的，如果他们想起的时候，正好你这有。加上关系还不错，一般会选择你的 8.5.跟群主搭上些关系，这有利于自己的广告发送9.保证金 9.1.加入保证金，这有利于排名。一般的排名，右边都基本都显示有保证的。固然商城的排名是有优先的。没有保证金的，还有其它保证的，基本是搜不到的。如果默认搜索的话。 9.2.加入保证多的时候和不加入保证金，一般默认的排序是没有不加入保证金的，所以是挺关键的，因为这是淘

40、宝为了保护客户的利益而出发的 9.3.加入保证金的集市一千，商城6万。虽然有点多，但淘宝就是一个原则，你交多钱，你的排名就好！ 9.4.好好利用保证金的，排名挺关键的，客户搜索的时候，往往是有保证的是在首页。这就需要提起注意了，如果不需要的时候是有得退的，但如果你想断续做下去的话，最好交了吧。不做的时候可心退的。10. 宝贝上架时间 10.1买家在淘宝贝的时候，淘宝的默认排序方式是按下架时间来排的，越接近下架的宝贝越排在前面，容易被买家看到。10.2因此我们就努力让自己的宝贝在人气最旺的时候接近下架 那么要控制宝贝的下架时间，当然只能从上架时间着手咯，所以上宝贝的时候最好选择人气较旺的时候上宝

41、贝！10.3据专业人士统计，产品最佳上架时间为：早上8：0010：00，中午1：00左右，下午4：006：00,晚上8：0010：00，因为淘宝的商品是按照商品剩余时间排位的，在这几个时段或周未浏览量较高。最好选择这些时段发布商品，并把择即将到时的产品放在掌柜推荐的产品里面，才能较好提高浏览量。11. 用好橱窗推荐11.1千万不要让店铺的橱窗推荐空着不用啊，使用了橱窗推荐的宝贝比没有使用橱窗推荐的宝贝更容易被买家搜索到哦，而且几率大好几倍！11.2一定要推荐快下架的宝贝，最好是既漂亮，又便宜的宝贝。这样买家才更有兴趣到你的店里来逛逛！12.利用好评价管理12.1评价管理包括给买家的评价和买家给

42、的评价。我们在给买家评价的时候，可以适当的打一下小广告哦，反正又不花钱又不费事，能起到一定的宣传效果，何乐而不为呢？12.2同时买家给我们评价以后，我们可以充分利用解释的地方做宣传广告，并不是只有中评差评的时候才需要解释，好评的时候我们更应该好好利用这个机会进行宣传，因为许多聪明的买家在买我们的东西之前都会看一下我们的评价，这里如果有广告信息的话，效果就会很好！13.利用店铺留言进行宣传13.1在我们自己的店里是可以随便留言的，在这里把我们的优势写出来，促销信息写出来，买家到我们店里之后就有可能看到这些信息，增加购买的几率。另外还可以跑到别人的店里去留言哦，不管认不认识，进去先看一下人家卖的产

43、品，然后留言夸一下掌柜人好啦，东西漂亮啦，紧接着就是我们的广告信息，这家店有客人来的时候就可能看到我们的留言信息哦，就很有可能被吸引到店里来！14.敢用一元拍14.1一元拍确实让新卖家们又爱又恨呀，爱的是能吸引人气，恨的是经常亏的血本无归。不过公认的一元拍能为我们带来不少好处，可以带来大量的店铺流量，很多潜在，有意向客户，快速提高店铺信用。15.细节的完善15.1有一些细节看起来不是很起眼，但往往是这些细节，都起到很关键的作用，决定了你网店的成败。15.2提供多几个在线联系方式，让顾客用他最方便的方式与你联系。如旺旺、QQ、MSN等在线动态连接都显示在每个商品说明上，让人易找到联系方式。同时要

44、要说明在线客服的时间，让你的顾客容易找到你。15.3支付方式不要只局限于银行汇款，现在支付宝，贝宝，财付通等也逐渐的被人们接受。15.4在商品的图片加上边框，店名水印等，时刻为网店做宣传。15.5商品的描述，简洁，易懂。邮寄方式，邮资明细，退换货的说明等，应该写上，让顾客一目了然，感受你的细心体贴。（二） 外部推广1. 微博： 概述：微博是一种通过关注机制分享简短实时信息的广播式的社交网络平台。 1.1.自己创建群更好，比如创建个自己品牌的商城或者其它，建个商城的微博， 1.2.商城在作站内推广时，边推荐下自己的微博，有个更好的交流群体，保证一定量的客户。多在群里或找些相关的群推荐自己的品牌产

45、品。或找些微博群与合作方式。 1.3.在相关微群发些相关信息，一般不在太直接，直接会产生反感，一般利用情感，事情和抄作的形式去作一些推广，或才转些比较幽默的，有用的，搞笑的，一边增加自己的关注度和产品的推广信息量。 1.4.很点去互粉群，互粉粉回来的基本都是僵尸，没用的。一般去群发，增多点群，去发点软文，增加粉丝的同时也增加了关注度。 1.5.在博客里面多多创造自己的空间，写一点软件这样，提高爆光度和关注度，每日需要更新自己的微博。 1.6.作为达人，通过一些条件，成为微博达人，如粉丝，互粉的数量，手机验证，粉丝上量，这样的条件去通过，成为达人。如果成为达人了，在吸引粉丝的程度上会更容易些。

46、1.7.多点去达人待的地方，这些地方的群体基本都是有经验和需要量比较大的地方，多点去微博达人群，发出情感营销策略2. 电子邮箱： 概述：电子邮箱（E-MAIL BOX）是通过网络电子邮局为网络客户提供的网络交流电子信息空间。电子邮箱具有存储和收发电子信息的功能，是因特网中最重要的信息交流工具 2.1.以图片的形式，推广自己的品牌产品，达到一定量的爆光率和吸引力。视觉效果形式。参照些比较好的图片和产品，会PS作些有点艺术的图文结合的图片，达到一种视觉效果，这更利于推广形式，点击的量很更高，适合电子邮箱推广. 2.2.多加点Q群，利用Q群发些电子邮件，或者发给朋友和以前的同群来增加自己的爆光率，做为商人和推广的，脸皮那肯定是要相当的厚的了，同时也可以为自己打开一条有用之路。 2.3.提高发送成功的高效率，注意发送需要注意的问题，尽量避免些问题， 2.4.应该提高发送的文章质量。搜取比较相关的资料，如广东的客户和山东偏的地区QQ资料，一般广东客户看多了大场面，对这些广告有一种很大的抑制作用。而山东那里可能城市相对比较少，对这些