供应室优质护理服务(3页).doc

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1、-供应室优质护理服务-第 3 页消毒供应中心优质护理服务一、 优质护理目标和内涵以患者满意、临床满意、医院满意为总体目标。坚持以“以病人、临床为中心”的服务理念求真务实，改革创新，形成优质护理服务常态化的管理体制和运行机制，使护理人员以爱心、耐心、细心和责任心呵护手术器械，提供全面下收下送，为手术室主动发放、提供紧急下送、快通道物品处理等优质护理服务，使全院满意度达98%以上，手术满意度达95%以上。二、 具体措施1、 加强学习，更新观念，树立一切为临床的服务意识，微笑服务，尽可能方便临床。2、 建立健全CSSD工作规章制度，严格按规范和制度去做，确保产品质量，科室的质量监测控制和细节管理为实

2、施优质服务提供可靠的质量安全保障。3、 强化服务意识，全面实行下收下送，建立紧急保障负责组，增加电话联系紧急下送，提供临床科室除正常下收下送后紧急情况需要的物品供应。4、 建立急用物品处理快通道：高压物品处理从接收后到发放保证在 3小时内。5、 根据临床特殊科室需要，提供特殊物品的消毒及派送。6、 为周边医院提供技术指导或特殊消毒任务。消毒供应中心教学组职责1、 负责年轻护士素质提高，指导在职人员继续教育的执行，完善并检查落实情况2、 负责分层培训及新技术、新业务的培训指导3、 主持全科护理查房，积极组织科室读书报告会，厂家讲解及科室文化学习4、 负责全科三基三严培训、考核5、 组织护理科研开题，并指导各项护理课题的开展6、 负责操作流程的修订与制订7、 负责指导论文的撰写，鼓励并参与护理创新收集护理最新进展并应用到临床8、 负责负责器械的图文编写工作，并指导科室人员进行学习9、 加强培训老师的自身专业建设，做好师资培训工作，督促讲课老师采用多媒体的教学手段，审核课件。