办公仪与社交礼仪.pptx

《办公仪与社交礼仪.pptx》由会员分享，可在线阅读，更多相关《办公仪与社交礼仪.pptx（103页珍藏版）》请在淘文阁 - 分享文档赚钱的网站上搜索。

1、1大大 学学 生生 礼礼 仪仪 知知 识识2前前 言言 有有“ “礼礼” ”走遍天下走遍天下 4一、礼仪的概念一、礼仪的概念 l 礼仪是指人们在社会交往中由于受历史传统、礼仪是指人们在社会交往中由于受历史传统、风俗习惯、宗教信仰、时代潮流等因素而形成，既风俗习惯、宗教信仰、时代潮流等因素而形成，既为人们所认同，又为人们所遵守，是以建立和谐关为人们所认同，又为人们所遵守，是以建立和谐关系为目的的各种符合交往要求的行为准则和规范的系为目的的各种符合交往要求的行为准则和规范的总和。总而言之，礼仪就是人们在社会交往活动中总和。总而言之，礼仪就是人们在社会交往活动中应共同遵守的行为规范和准则应共同遵守的

2、行为规范和准则。l从个人修养的角度来看，礼仪可以说是一个人从个人修养的角度来看，礼仪可以说是一个人内在修养和素质的外在表现。内在修养和素质的外在表现。 l从交际的角度来看，礼仪可以说是人际从交际的角度来看，礼仪可以说是人际交往中适用的一种艺术，一种交际方式交往中适用的一种艺术，一种交际方式或交际方法。是人际交往中约定俗成的或交际方法。是人际交往中约定俗成的示人以尊重、友好的习惯做法。示人以尊重、友好的习惯做法。 l从传播的角度来看，礼仪可以说是从传播的角度来看，礼仪可以说是在人际交往中进行相互沟通的技巧。在人际交往中进行相互沟通的技巧。 二、礼仪的核心是什么？二、礼仪的核心是什么？l礼仪的核心

3、是尊重为本。尊重二字，是礼仪的核心是尊重为本。尊重二字，是礼仪之本，也是待人接物的根基。礼仪之本，也是待人接物的根基。l尊重分自尊与尊他。尊重分自尊与尊他。 1.自尊自尊l首先是自尊为本，自尊自爱，爱护自己的首先是自尊为本，自尊自爱，爱护自己的形象。形象。l其次要尊重自己的职业。其次要尊重自己的职业。“闻道有先后，闻道有先后，术业有专攻术业有专攻”。l第三要尊重自己的公司。第三要尊重自己的公司。2.2.尊重他人尊重他人对不同人的尊重体现的个人修养：对不同人的尊重体现的个人修养：l尊重上级是一种天职尊重上级是一种天职l尊重下级是一种美德尊重下级是一种美德l尊重客户是一种常识尊重客户是一种常识l尊

4、重同事是一种本分尊重同事是一种本分l尊重所有人是一种教养尊重所有人是一种教养9三、礼仪的作用三、礼仪的作用 礼仪是人们生活和社会交往中约定俗成的，人礼仪是人们生活和社会交往中约定俗成的，人们可以根据各式各样的礼仪规范，正确把握与外们可以根据各式各样的礼仪规范，正确把握与外界的人及交往尺度，恰当处理好人与人的关系。界的人及交往尺度，恰当处理好人与人的关系。如果没有这些礼仪规范，往往会使人们在交往中如果没有这些礼仪规范，往往会使人们在交往中感到手足无措，乃至失礼于人，闹出笑话，所以感到手足无措，乃至失礼于人，闹出笑话，所以熟悉和掌握礼仪，就可以做到触类旁通，待人接熟悉和掌握礼仪，就可以做到触类旁通

5、，待人接物恰到好处。物恰到好处。 礼仪是塑造形象的重要手段。在社礼仪是塑造形象的重要手段。在社会活动中。交谈讲究礼仪；可以变得文会活动中。交谈讲究礼仪；可以变得文明；举止讲究礼仪可以变得高雅；穿着明；举止讲究礼仪可以变得高雅；穿着讲究礼仪，可以变得大方；行为讲究礼讲究礼仪，可以变得大方；行为讲究礼仪，可以变得美好仪，可以变得美好只要讲究礼仪，只要讲究礼仪，事情都会做的恰到好处。总之一个人讲事情都会做的恰到好处。总之一个人讲究礼仪，就可以变得充满魅力。究礼仪，就可以变得充满魅力。11四、礼仪基本准则四、礼仪基本准则12131.诚信为本142.谦虚为怀153.宽容为福164.适度为美175.合作为

6、金186.学会感恩办公室基本礼仪办公室基本礼仪 妆容礼仪妆容礼仪仪表礼仪仪表礼仪 服饰礼仪服饰礼仪 仪态礼仪仪态礼仪 表情神态礼仪表情神态礼仪办公室沟通礼仪办公室沟通礼仪 （接待礼仪、（接待礼仪、Face to Face、 电话、电话、E-Mail、电梯等）、电梯等）其他其他一、仪表礼仪一、仪表礼仪何谓仪表呢？何谓仪表呢？ 仪表是指人的外表。如妆容、服饰、仪态等。仪表是指人的外表。如妆容、服饰、仪态等。1.妆容礼仪l职员必须仪表端庄、整洁职员必须仪表端庄、整洁 1. 头发头发 2. 指甲指甲 3. 胡子胡子 4. 口腔口腔 5. 女性职员化妆女性职员化妆2.服饰礼仪l工作场所服装应清洁、方便，

7、不追求过于夸张工作场所服装应清洁、方便，不追求过于夸张的修饰的修饰 1.衬衫衬衫 2.领带领带 3.鞋子鞋子 4.女性职员服装女性职员服装 5.工作时不宜穿大衣或过分雍肿的服装工作时不宜穿大衣或过分雍肿的服装 男士男士基本要求：基本要求：l “三色三色”原则原则 三色原则：穿西装正装时，全身上下的颜三色原则：穿西装正装时，全身上下的颜色不能多于三种。职场开玩笑的话，色不能多于三种。职场开玩笑的话，“三种三种颜色一般是正规军，四种颜色一般是游击队，颜色一般是正规军，四种颜色一般是游击队，五种颜色一般是傻外行了，身上颜色多于五五种颜色一般是傻外行了，身上颜色多于五种的一般不理他。种的一般不理他。”

8、 当然休闲装没有这个问题，穿休闲西装逛当然休闲装没有这个问题，穿休闲西装逛大街、轧马路、吃饭、去玩都无所谓，没必大街、轧马路、吃饭、去玩都无所谓，没必要打领带。要打领带。l“三一三一”定律定律 三一定律是讲：男士在重要场合穿套装出三一定律是讲：男士在重要场合穿套装出来的时候，身上有三个要件应该是同一个颜色来的时候，身上有三个要件应该是同一个颜色。哪三个要件？鞋子、腰带、公文包。它们应。哪三个要件？鞋子、腰带、公文包。它们应该是一个颜色，并且应该首先黑色。该是一个颜色，并且应该首先黑色。着西装着西装“八忌八忌”： 西裤过短西裤过短 衬衫放在西裤外衬衫放在西裤外 不扣衬衫扣不扣衬衫扣 西服袖子长于

9、衬西服袖子长于衬衫袖衫袖 领带太短领带太短 西服上装两扣都扣上西服上装两扣都扣上（双排扣西服除外）（双排扣西服除外） 西服的衣、裤袋内鼓鼓西服的衣、裤袋内鼓鼓囊囊囊囊 西服配便鞋西服配便鞋女士女士着西装时要注意着西装时要注意“六不六不”l 套装不允许过大或过小套装不允许过大或过小l 不允许衣扣不到位不允许衣扣不到位l 不允许不穿衬裙不允许不穿衬裙l 不允许内衣外露不允许内衣外露l 不允许随意搭配不允许随意搭配l 不允许乱配鞋袜不允许乱配鞋袜l颜色的含义颜色的含义黑色黑色 象征神秘、庄重、刚强、坚定等；象征神秘、庄重、刚强、坚定等；象征纯洁、明亮、朴素、高雅、神圣等；象征纯洁、明亮、朴素、高雅、

10、神圣等；黄色黄色 象征炽热、光明、高贵、权威、庄严、象征炽热、光明、高贵、权威、庄严、希望等；希望等；大红色大红色 象征活力、热烈、激情、喜庆、福禄、象征活力、热烈、激情、喜庆、福禄、爱情、革命等；爱情、革命等；粉红色粉红色 象征温馨、温情、柔和等；象征温馨、温情、柔和等；紫色紫色 象征高贵、华贵、庄重等；象征高贵、华贵、庄重等；橙色橙色 象征快乐、热情、活泼等；象征快乐、热情、活泼等；绿色绿色 象征生命、青春、自然、朝气、新生等；象征生命、青春、自然、朝气、新生等；浅蓝浅蓝 象征纯洁、清爽、文情、梦幻等；象征纯洁、清爽、文情、梦幻等；深蓝深蓝 象征自信、沉静、深邃、平稳等；象征自信、沉静、深

11、邃、平稳等；灰色灰色 象征中立、和气、文雅等；象征中立、和气、文雅等；褐色褐色 象征谦和、平静、沉稳、亲切等；象征谦和、平静、沉稳、亲切等；3.仪态礼仪 在公司或单位内职员应保持优雅的姿势在公司或单位内职员应保持优雅的姿势和动作。举止是一个人自身修养在生活和和动作。举止是一个人自身修养在生活和行为方面的反映，是映现一个人内涵的一行为方面的反映，是映现一个人内涵的一面镜子。没有优雅的举止，就没有优雅的面镜子。没有优雅的举止，就没有优雅的风度。风度。 1.站姿站姿 2.行姿行姿 3.坐姿坐姿 4.握手握手 3.1站姿l站姿要有风度，要得体站姿要有风度，要得体l(1)(1)头部不正，出现习惯性的前伸

12、、侧歪头部不正，出现习惯性的前伸、侧歪。l(2)(2)缺少脊柱至头顶的上伸悬项感，身体缺少脊柱至头顶的上伸悬项感，身体显得松散下坠，形成凹胸弓背撅臀。显得松散下坠，形成凹胸弓背撅臀。l(3)(3)胸部未能自然地向前上方挺起，造成胸部未能自然地向前上方挺起，造成身体不够舒展。身体不够舒展。l(4)脊柱侧歪，造成一肩高、一肩低，或身体脊柱侧歪，造成一肩高、一肩低，或身体左右倾斜。左右倾斜。l(5)肩部紧张，形成端肩缩脖。肩部紧张，形成端肩缩脖。l(6)重心落在脚跟上，形成了挺腹。这样不仅重心落在脚跟上，形成了挺腹。这样不仅站立姿势不美，也是不能持久、稳固站立的主站立姿势不美，也是不能持久、稳固站立

13、的主要原因。要原因。l(7)站立时，站立时， 习惯性地双手叉腰，双臂抱在胸习惯性地双手叉腰，双臂抱在胸前，两手插入裤袋或身体倚靠其他物体。前，两手插入裤袋或身体倚靠其他物体。行姿礼仪：从容，轻盈，稳重行姿礼仪：从容，轻盈，稳重 基本要求：基本要求： 不当行姿：不当行姿： 方向明确方向明确 横冲直撞横冲直撞 步幅适度步幅适度 悍然抢行悍然抢行 速度均匀速度均匀 阻挡道路阻挡道路 重心放准重心放准 遵守秩序遵守秩序 身体协调身体协调 蹦蹦跳跳蹦蹦跳跳 造型优美造型优美 制造噪音制造噪音 步态不雅步态不雅 3.2行姿行姿的基本要领是：行姿的基本要领是：l1)行走行走 时双肩平稳，目光平视，下颌微收，

14、面带微笑时双肩平稳，目光平视，下颌微收，面带微笑。l(2)手臂伸直放松，手指自然弯屈。摆动时，以肩关节手臂伸直放松，手指自然弯屈。摆动时，以肩关节为轴，上臂带动前臂，双臂前后自然摆动，摆幅以为轴，上臂带动前臂，双臂前后自然摆动，摆幅以3035度为宜。肘关节略弯屈，前臂不要向上甩动。度为宜。肘关节略弯屈，前臂不要向上甩动。l(3)上体微前倾，提髋屈大腿带动小腿向前迈。脚尖略上体微前倾，提髋屈大腿带动小腿向前迈。脚尖略抬，脚跟先接触地面，依靠后腿将身体重心推送到前抬，脚跟先接触地面，依靠后腿将身体重心推送到前脚脚掌，使身体前移。脚脚掌，使身体前移。l(4)步幅步幅 适当。适当。 讨论：讨论： 大家

15、心中女性优美的大家心中女性优美的 坐姿是什么样的呢？坐姿是什么样的呢？3.3坐姿 坐姿的要求是端庄大方。在落座时，首先坐姿的要求是端庄大方。在落座时，首先要注意自己的身高与桌子和椅子的配合是否协要注意自己的身高与桌子和椅子的配合是否协调。要保持脊柱正直姿势的习惯，让自己的精调。要保持脊柱正直姿势的习惯，让自己的精神始终保持振作。神始终保持振作。(1)坐时坐时 注意不要把椅面坐满，但也不要为了表注意不要把椅面坐满，但也不要为了表示谦虚，故意坐在边沿上。示谦虚，故意坐在边沿上。正确坐势的深浅。应根据腿的长短和椅子的高正确坐势的深浅。应根据腿的长短和椅子的高矮来决定，一般应坐满椅面的三分之二。矮来决

16、定，一般应坐满椅面的三分之二。最适当的位置。是两腿着地，膝盖成直角。最适当的位置。是两腿着地，膝盖成直角。l与人交谈时。身子要适当前倾，不要一坐下与人交谈时。身子要适当前倾，不要一坐下来就全身靠在椅背上，显得体态松弛。来就全身靠在椅背上，显得体态松弛。l坐沙发时。因座位较低，要注意两只脚摆放坐沙发时。因座位较低，要注意两只脚摆放的姿势。双脚侧放或稍加叠放较为合适。的姿势。双脚侧放或稍加叠放较为合适。 不要一直前伸，要控制住自己的身体，否则身不要一直前伸，要控制住自己的身体，否则身子下滑形成斜身躺埋在沙发里，显得懒散。更子下滑形成斜身躺埋在沙发里，显得懒散。更不宜把头仰到沙发背后去，把小腹挺起来

17、。不宜把头仰到沙发背后去，把小腹挺起来。l(2)入座时，要走入座时，要走 到座位前再转身，转身后右到座位前再转身，转身后右脚向后退半步，然后轻稳地坐下。就座时，男脚向后退半步，然后轻稳地坐下。就座时，男秘书不可跷起二郎腿，女秘书不可将双腿叉开秘书不可跷起二郎腿，女秘书不可将双腿叉开。入坐时，不可以将大腿并拢，小腿分开，或。入坐时，不可以将大腿并拢，小腿分开，或双手放在臀下，腿脚不停地抖动，脚尖相对，双手放在臀下，腿脚不停地抖动，脚尖相对，女士足尖翘起，或把衬裙露出，易招人议论。女士足尖翘起，或把衬裙露出，易招人议论。这是最不雅观和缺乏教养的坐姿，有失风度。这是最不雅观和缺乏教养的坐姿，有失风度

18、。因此，当刚坐时就要注意先把双脚的脚跟合拢因此，当刚坐时就要注意先把双脚的脚跟合拢。女子入座时，若穿裙装装时，应把裙子下摆。女子入座时，若穿裙装装时，应把裙子下摆稍稍向前收拢一下，小要坐定后再起来整理衣稍稍向前收拢一下，小要坐定后再起来整理衣服。起时，右脚先向后收半步，然后站起。服。起时，右脚先向后收半步，然后站起。(3)坐下后，坐下后， 背部要挺直，不要像骆驼一样，弯背部要挺直，不要像骆驼一样，弯胸曲背。胸曲背。椅子如有俩扶手时，不要把双手平放在椅子的椅子如有俩扶手时，不要把双手平放在椅子的扶手上，好像老太婆般安详地坐着，显出老气扶手上，好像老太婆般安详地坐着，显出老气横秋的样子。横秋的样子

19、。在与人交谈时，不要将脚跨在椅子或沙发扶手在与人交谈时，不要将脚跨在椅子或沙发扶手上或架在茶几上。女秘书不能以手掌支撑着下上或架在茶几上。女秘书不能以手掌支撑着下巴。巴。忌不拘小节。在写字台或椅背上与人交谈，以忌不拘小节。在写字台或椅背上与人交谈，以为只有这样才能与人拉近距离，其实这会毁掉为只有这样才能与人拉近距离，其实这会毁掉你温文尔雅的风度。你温文尔雅的风度。 坐在椅子上同左或右方客人谈话时，不要只扭坐在椅子上同左或右方客人谈话时，不要只扭头，这时可以侧坐，上体与腿同时协调地转向头，这时可以侧坐，上体与腿同时协调地转向客人一侧。客人一侧。(4)端坐时端坐时 间过长，会使人感觉疲劳，这时间过

20、长，会使人感觉疲劳，这时可变换为左侧坐或右侧坐。无论是哪一可变换为左侧坐或右侧坐。无论是哪一种坐法，都应娴雅自如，达到尊重宾客种坐法，都应娴雅自如，达到尊重宾客的目的，给宾客以美的视觉感觉。的目的，给宾客以美的视觉感觉。(5)正确的正确的 坐姿。坐姿。正确的坐姿对坐的要求是正确的坐姿对坐的要求是“坐如钟坐如钟”，即坐相要，即坐相要像钟那样端正。除此还要注意坐姿的娴雅自如像钟那样端正。除此还要注意坐姿的娴雅自如。坐姿的基本要领：上体自然坐直，两腿自然。坐姿的基本要领：上体自然坐直，两腿自然弯曲。正放或侧放。双脚平落地上并拢或交叠弯曲。正放或侧放。双脚平落地上并拢或交叠，双膝自然收拢。臀部坐在椅面

21、的巾央，两手，双膝自然收拢。臀部坐在椅面的巾央，两手分别放在膝上（女士双手叠放在左或右膝上）分别放在膝上（女士双手叠放在左或右膝上），双目平视，下颌微收，面带微笑，双目平视，下颌微收，面带微笑3.4握手 行握手礼要注意什么？行握手礼要注意什么？新百丽鲁豫新百丽鲁豫交叉握手目视他人摆动幅度过大戴手套或手不清洁这样的握手是礼貌的吗？这样的握手是礼貌的吗？ 握手的禁忌握手的禁忌l握手力度：不宜过猛或毫无力度握手力度：不宜过猛或毫无力度l伸手的先后顺序：上级在先伸手的先后顺序：上级在先 主人在先主人在先 长者在先长者在先 女性在先女性在先l握手时间：握手时间：2-5秒之间秒之间l视视 线：要注视对方并

22、面带微笑线：要注视对方并面带微笑握手礼仪的标准：握手礼仪的标准： 4.表情神态礼仪1、细心聆听、细心聆听 聆听者六要素（聆听者六要素（SOFTEN）l S微笑（微笑（Smile）l O准备注意聆听的姿势准备注意聆听的姿势 （Open Posture）l F身体前倾身体前倾 （Forward Lean）l T音调（音调（Tone）l E目光交流目光交流 （Eye Communication）l N点头（点头（Nod）2、微笑、微笑q赋予人好感（热情、修养和魅力）赋予人好感（热情、修养和魅力）q增加友善和沟通、消除隔阂增加友善和沟通、消除隔阂q调节情绪，调节情绪，宜于身心健康宜于身心健康视 线 向

23、视 线 向下 表 现下 表 现权 威 感权 威 感和 优 越和 优 越感感，视 线 向视 线 向上 表 现上 表 现服 从 与服 从 与任 人 摆任 人 摆布。布。视 线 水视 线 水平 表 现平 表 现客 观 和客 观 和理智。理智。3、目光、目光二、办公室沟通礼仪二、办公室沟通礼仪 1. 接待礼仪 接待来访客人规范三要素：接待来访客人规范三要素： 点头微笑示意点头微笑示意 接待三声：接待三声： 来有迎声来有迎声 问有答声问有答声 去有送声去有送声 文明十字文明十字： “你好、请、谢谢、对不起、再见你好、请、谢谢、对不起、再见” 运用文明十字可化险为夷、排忧解难。运用文明十字可化险为夷、排忧

24、解难。1.礼仪三到礼仪三到眼到、口到、意到眼到、口到、意到 眼到：要有目光的交流，注视别人目光应友善，采用平视，眼到：要有目光的交流，注视别人目光应友善，采用平视，必要的时候仰视，与人目光交流时间必要的时候仰视，与人目光交流时间3-5秒，其他时间看嘴秒，其他时间看嘴巴和眼部中间的位置，注视对方的时间是对方与你相处巴和眼部中间的位置，注视对方的时间是对方与你相处 时时间的间的1/3。l 口到：讲普通话，热情正确称呼；交谈一般选择大家口到：讲普通话，热情正确称呼；交谈一般选择大家 共共同感兴趣的话题。同感兴趣的话题。l 意到：通过微笑把友善、热情表现出来，不卑不意到：通过微笑把友善、热情表现出来，

25、不卑不 亢，落落亢，落落大方，不能假笑、冷笑、怪笑、大方，不能假笑、冷笑、怪笑、 媚笑、窃笑。媚笑、窃笑。 2.Face to Face 2.Face to Face2、人际关系的、人际关系的3A原则原则 （1）Accept接受对方接受对方 （2）Appreciate重视对方重视对方 a不提缺点不提缺点 b善于使用尊称善于使用尊称 c记住对方记住对方 （3）Admire赞美对方赞美对方 要善于发现并善于欣赏对方的长处要善于发现并善于欣赏对方的长处3、与人保持适当距离、与人保持适当距离 从礼仪和保证健康的角度来讲一般保持一两个人的距离最为适合。 3. 3.电话礼仪电话礼仪 在拨打和接听电话时我们

26、代表的是在拨打和接听电话时我们代表的是在拨打和接听电话时，我们所代表的是单位，在拨打和接听电话时，我们所代表的是单位，而不是个人而不是个人 ！那么，拨打和接听电话时应！那么，拨打和接听电话时应注意哪些方面呢？注意哪些方面呢？l接电话的四个基本原则接电话的四个基本原则1、电话铃响在、电话铃响在3声之内接起；声之内接起；2、电话机旁准备好纸笔进行记录；、电话机旁准备好纸笔进行记录；3、确认记录下的时间、地点、对象、确认记录下的时间、地点、对象 和事件等重要事项；和事件等重要事项；4、告知对方自己的姓名。、告知对方自己的姓名。 重点（一）重点（一）1、认真做好记录认真做好记录2、 使用礼貌语言使用礼

27、貌语言3、 讲电话是要简洁、明了讲电话是要简洁、明了4、 注意听取时间、地点、事由和数字等重要词语注意听取时间、地点、事由和数字等重要词语5、 电话中应避免使用对方不能理解的专业术语或电话中应避免使用对方不能理解的专业术语或 简略语简略语6、 注意讲话语速不宜过快注意讲话语速不宜过快7、 打错电话要有礼貌地回答，让对方重新确认电打错电话要有礼貌地回答，让对方重新确认电 话号码话号码 重点（二）重点（二） 1、要考虑打电话的时间、要考虑打电话的时间 2、注意确认对方的电话号码、单位、姓名、注意确认对方的电话号码、单位、姓名 3、准备好所需要用到的资料、文件等、准备好所需要用到的资料、文件等 4、

28、讲话的内容要有次序，简洁、明了、讲话的内容要有次序，简洁、明了 5、注意通话时间，不宜过长、注意通话时间，不宜过长 6、要使用礼貌语言、要使用礼貌语言 7、外界的杂音或私语不能传入电话内、外界的杂音或私语不能传入电话内 8、避免私人电话、避免私人电话 3.E-MAIL 3.E-MAIL通讯礼仪通讯礼仪要小心要小心Email里的每一个字，每一句话里的每一个字，每一句话邮件讯息不要太冗长邮件讯息不要太冗长不要在邮件末端列出对方地址不要在邮件末端列出对方地址发送附加文件要考虑对方能否阅读该文件发送附加文件要考虑对方能否阅读该文件邮件不要太公式化邮件不要太公式化 4. 4. 电梯礼仪电梯礼仪1、电梯没

29、有其他人的情况、电梯没有其他人的情况在客人前进入电梯，按住在客人前进入电梯，按住“开开”的按钮此时再请客人进入电梯的按钮此时再请客人进入电梯如到目的地，按住如到目的地，按住“开开”的按钮，请客人先下的按钮，请客人先下2、电梯没有其他人的情况、电梯没有其他人的情况客人、上司客人、上司 （无论上下）（无论上下） 优先优先先上电梯的人应靠后面站，以免先上电梯的人应靠后面站，以免妨碍他人搭乘电梯妨碍他人搭乘电梯电梯内不可大声喧哗电梯内不可大声喧哗 、嬉戏打闹、嬉戏打闹电梯内的站位分布电梯内的站位分布你认为再电梯内的上位应当在你认为再电梯内的上位应当在1（ ） 2（ ）3（ ） （ ） 1234 NON

30、O NO NO NONO YESYES 三、其他三、其他 1. 1.对待办公用品的礼仪对待办公用品的礼仪1、办公桌的礼仪（、办公桌的礼仪（4S）l 整整 理理l 清清 洁洁l 清清 扫扫l 习习 惯惯2、纸张：、纸张： 很多公司对纸张的使用都有着严格的要求，我们公司也不例外。3、用电：、用电： 在中午的休息时间或办公区长时间无人时，应该自觉关闭电灯及电脑显示器等。4、水杯：、水杯： 一次性水杯的使用 员工水杯的使用5、美化办公室空间、美化办公室空间保持办公室内的整洁保持办公室内的整洁保持公共场所的清洁保持公共场所的清洁在适当位置摆设、种植绿色植物在适当位置摆设、种植绿色植物饲养小型水族，如把鱼

31、养在玻璃杯里饲养小型水族，如把鱼养在玻璃杯里悬挂字画等艺术作品悬挂字画等艺术作品1、通讯器材、通讯器材l关闭所有通讯器材或放在震动档关闭所有通讯器材或放在震动档l非常必要时，请离开会议室接听非常必要时，请离开会议室接听手机手机2.会议礼仪会议礼仪2、座位安排礼仪、座位安排礼仪 右方为上原则右方为上原则 前座为上原则前座为上原则 居中为上原则居中为上原则 离门远为上原则离门远为上原则 景观好的位子为上原则景观好的位子为上原则、在走廊引路时、在走廊引路时l应走在客人左前方的、步处。应走在客人左前方的、步处。l引路热走在走廊的左侧，让客人走在路中央。引路热走在走廊的左侧，让客人走在路中央。l要与客人

32、的步伐保持一致。要与客人的步伐保持一致。l引路时要注意客人，适当的作些介绍。引路时要注意客人，适当的作些介绍。3.3.引路礼仪引路礼仪、在楼梯间引路、在楼梯间引路l让客人走在正方向（右侧），引路人走在左侧让客人走在正方向（右侧），引路人走在左侧、途中要注意引导提醒客人、途中要注意引导提醒客人l拐弯或有楼梯台阶台阶的地方应使用手势，提醒拐弯或有楼梯台阶台阶的地方应使用手势，提醒客人客人“这边请这边请”或或“注意楼梯注意楼梯”等。等。4.4.工作秩序工作秩序l上班前的准备上班前的准备l充分计算时间，保证准时出勤充分计算时间，保证准时出勤l如有可能发生缺勤、迟到等现象时，应提前跟如有可能发生缺勤、迟

33、到等现象时，应提前跟上级联系上级联系l计划好当天的工作内容计划好当天的工作内容l如果有可能，把今天要做的事情进行简单的排如果有可能，把今天要做的事情进行简单的排序。序。 5.5.建立良好的人际关系建立良好的人际关系 同事之间建立良好的人际关系，是正常、顺利同事之间建立良好的人际关系，是正常、顺利工作的基工作的基 本保证，因此，我们需要注意以下几点：本保证，因此，我们需要注意以下几点： 也许这些是你忽略的，但是希望你在以后的工也许这些是你忽略的，但是希望你在以后的工作中认真对待。作中认真对待。遵时守约遵时守约尊重他人尊重他人公私分明公私分明加强沟通加强沟通担当责任担当责任态度认真态度认真人际关系

34、人际关系遵时守约遵时守约 一个不遵守时间的人，往往不被他人所信任。一个不遵守时间的人，往往不被他人所信任。尊重上级和老同事尊重上级和老同事 与上级老同事讲话时，应有分寸不可过分随意。与上级老同事讲话时，应有分寸不可过分随意。公私分明公私分明 上班时严禁私人电话，也不可将公共财物居为上班时严禁私人电话，也不可将公共财物居为己有或带回家中使用。己有或带回家中使用。加强沟通、交流加强沟通、交流 工作积极主动，同事之间要互通有无、相互配合工作积极主动，同事之间要互通有无、相互配合不回避责任不回避责任 犯错误时，应主动承认积极改正，不回避责任，相互犯错误时，应主动承认积极改正，不回避责任，相互推诿。推诿

35、。态度认真态度认真 过失往往是由于准备、思考不充分而引起的，有难以过失往往是由于准备、思考不充分而引起的，有难以把握的地方应对其再次确认检查。把握的地方应对其再次确认检查。6.如何做一名被上级信赖的部下如何做一名被上级信赖的部下u把握好上、下级的关系把握好上、下级的关系部门的正常运作是通过上传下达、令行禁止维持部门的正常运作是通过上传下达、令行禁止维持的，上下级要保持正常的领导与被领导的关系。的，上下级要保持正常的领导与被领导的关系。u不明之处应听从上级的指示不明之处应听从上级的指示在工作中如遇到不能处理、难以判断的事情，应在工作中如遇到不能处理、难以判断的事情，应主动向上级汇报听从指示。主动

36、向上级汇报听从指示。u不与上级争辩不与上级争辩 上级布置工作时，应采取谦虚的态度，认真听讲上级布置工作时，应采取谦虚的态度，认真听讲u听取忠告听取忠告 听取忠告可增进彼此的信赖听取忠告可增进彼此的信赖u不应背后议论他人不应背后议论他人 背后议论人表明自身的人格低下背后议论人表明自身的人格低下一、名片礼仪一、名片礼仪l名片是我国古代文明的产物。据清代学者赵翼在其著作该余丛考中记载：“古人通名，本用削本书字，汉时谓之谒，汉末谓之剌，汉以后则虽用纸，而仍相沿曰剌”。可见，名片的前身即我国古代所用的“谒”、“剌”。 l名片发展至今，已是现代人交往中一种必不可少的联络工具，成为具有一定社会性、广泛性，便

37、于携带、使用、保存和查阅的信息载体之一。职场人员在各种场合与他人进行交际应酬时，都离不开名片的使用。而名片的使用是否正确，已成为影响人际交往成功与否的一个因素。 1.携带名片携带名片l参加正式的交际活动之前，都应随身携带自己的名片，以备交往之用。名片的携带应注意以下三点： 一是足量适用。携带的名片一定要数量充足，确保够用。所带名片要分门别类，根据不同交往对象使用不同名片。 二是完好无损。名片要保持干净整洁，切不可出现折皱、破烂、肮脏、污损、涂改的情况。 三是放置到位。名片应统一置于名片夹、公文包或上衣口袋之内，在办公室时还可放于名片架或办公桌内。切不可随便放在钱包、裤袋之内。放置名片的位置要固

38、定，以免需要名片时东找西寻，显得毫无准备。 2.递交名片递交名片l在递交名片时，要注意以下几个要点： l一是观察意愿。除非自己想主动与人结识，否则名片务必要在交往双方均有结识对方并欲建立联系的意愿的前提下发送。这种愿望往往会通过“辛会”、“认识你很高兴”等一类谦语以及表情、体姿等非语言符号体现出来。如果双方或一方并没有这种愿望，则无须发送名片，否则会有故意炫耀、强加于人之嫌。l二是把握时机。发送名片要掌握适宜时机，只有在确有必要时发送名片，才会令名片发挥功效。发送名片一般应选择初识之际或分别之时，不宜过早或过迟。不要在用餐、戏剧、跳舞之时发送名片，也不要在大庭广众之下向多位陌生人发送名片。l三

39、是讲究顺序。双方交换名片时，应当首先由位低者向位高者发送名片，再由后者回复前者。 但在多人之间递交名片时，不宜以职务高低决定发送顺序，切勿跳跃式进行发送，甚至遗漏其中某些人。最佳方法是由近而远、按顺时针或逆时针方向依次发送。 l四是先打招呼。递上名片前，应当先向接受名片者打个招呼，令对方有所准备。既可先作一下自我介绍，也可以说声“对不起，请稍候”、“可否交换一下名片”之类的提示语。 l五是表现谦恭。对于递交名片这一过程，应当表现得郑重其事。要起身站立主动走向对方，面含微笑，上体前倾15度左右，以双手或右手持握名片，举至胸前，并将名片正面面对对方，同时说声：“请多多指教”，欢迎前来拜访“等礼节性

40、用语。切勿以左手持握名片。递交名片的整个过程应当谦逊有礼，郑重大方。 3.接受名片接受名片l接受他人名片时，主要应当作好以下几点： l 一是态度谦和。接受他人名片时，不论有多忙，都要暂停手中一切事情，并起身站立相迎，面含微笑，双手接过名片。至少也要用右手，而不得使用左手。 l二是认真阅读。接过名片后，先向对方致谢，然后至少要用一分钟时间将其从头至尾默读一遍，遇有显示对方荣耀的职务、头衔不妨轻读出声，以示尊重和敬佩。若对方名片上的内容有所不明，可当场请教对方。 l三是精心存放。接到他人名片后，切勿将其随意乱丢乱放、乱揉乱折，而应将其谨慎地置于名片夹、公文包、办公桌或上衣口袋之内，且应与本人名片区

41、别放置。 l四是有来有往。接受了他人的名片后，一般应当即刻回给对方一枚自己的名片。没有名片，名片用完了或者忘了带名片时，应向对方作出合理解释并致以歉意，切莫毫无反应。 4.索要名片索要名片l依照惯例，最好不要直接开口向他人索要名片。但若想主动结识对方或者有其他原因有必要索取对方名片时，可相机采取下列办法：l 一是互换法。即以名片换名片。在主动递上自己的名片后，对方按常理会回给自己一枚他的名片。如果担心对方不回送，可在递上名片时明言此意：”能否有幸与您交换一下名片？“l二是暗示法。即用含蓄的语言暗示对方。例如，向尊长索要名片时可说：“请问今后如何向您请教？”向平辈或晚辈表达此意时可说：“请问今后

42、怎样与您联络？”l 面对他人的索取，不应直接加以拒绝。如确有必要这么做，则需注意分寸。最好向对方表示自己的名片刚用完，或说自己忘了带名片。但若自己手里正拿着名片或刚与他人交换过名片，显然不说为妙。二、称呼礼仪二、称呼礼仪l 称呼，一般是指人们在交往应酬中彼此之间所采用的称谓语。选择正确的、适当的称呼，既反映着自身的教养，又体现着对他人的重视程度，有时甚至还体现着双方关系所发展到的具体程度。社交场合中所使用的称呼，主要应注意如下两点：l （1）称呼正规 在工作岗位上，人们所使用的称呼自有其特殊性。下述正规的五种称呼方式，是可以广泛采用的。l称呼行政职务。在人际交往中，尤其是在对外界的交往中，此类

43、称呼最为常用。意在表示交往双方身份有别。 称呼技术职称。对于具有技术职称者，特别是具有高、中级技术职称者，在工作中可直称其技术职称，以示对其敬意有加。l称呼职业名称。一般来说，直接称呼被称呼者的职业名称，往往都是可行的。 l称呼通行尊称。通行尊称，也称为泛尊称，它通常适用于各类被称呼者。诸如“同志”、“先生”等，都属于通行尊称。不过，其具体适用对象也存在差别。 l称呼对方姓名。称呼同事、熟人，可以直接称呼其姓名，以示关系亲近。但对尊长、外人，显然不可如此。 （2）称呼之忌 以下四种错误称呼，都是不宜采用的l庸俗的称呼。在正式场合假如采用低级庸俗的称呼，是既失礼，又失自己身份的。 他人的绰号。在

44、任何情况下，当面以绰号称呼他人，都是不尊重对方的表现。 地域性称呼。有些称呼，诸如，“师傅”、“小鬼”等，具有地域性特征不宜不分对象地滥用。 简化性称呼。在正式场合，有不少称呼不宜随意简化。例如，把“张局长”、“王处长”称为“张局”、“王处”，就显得不伦不类，又不礼貌。 三、介绍礼仪三、介绍礼仪l在人际交往中，特别是指人与人之间的初次交往中，介绍是一种最基本、最常规的沟通方式，同时也是人与人之间相互沟通的出发点。介绍的礼仪礼节虽不必严格遵守，但了解掌握这些礼节就等于掌握了一把通往社交之门的钥匙。1.自我介绍自我介绍l当你想了解对方情况或者你想让别人了解你的时候，需要用到自我介绍l介绍自己的顺序

45、：介绍的标准化顺序是所谓的位低者先行，就是地位低的人先做介绍。l一般的规则：主人和客人做介绍，主人先做介绍;长辈和晚辈在一起，晚辈先做介绍;男士和女士在一起，男士先做介绍;地位低的人和地位高的人在一起，地位低的人先做介绍。ll有些多个人信息在自我介绍的时候不方便说，这些信息名片上都有，所以自我介绍的时候要长话短说，废话不说，可以在介绍的同时递过名片，名片是社交的介绍信，是现代人社交之必备。l自我介绍时，态度一定要自然、友善、亲切、随和，应镇定自信、落落大方、彬彬有礼。语气要自然，语速要正常，语音要清晰。在自我介绍时镇定自若，潇洒大方，有助于给人好感。l自我介绍的内容包括三项基本要素：本人的姓名

46、、供职的单位以及具体部门、担任的职务和所从事的具体工作。这三项要素在自我介绍时，应一口气连续报出，要注意的事，第一次和对方提及的内容要用全称，之后为了方便才可以用简称。 如果你向对方介绍完自已，对方寒暄式的只回介绍了他的姓名，而没有提及其他信息，可能是对方不想和你再有进一步的了解。l自我介绍的时机：如果你想让对方记住你，对你的印象深刻，那么要把握好介绍的时机，一般以下时间比较好。l对方比较专注时;l没有外人在场时;l周围环境幽静时;l在较为正式场合;2.为他人介绍为他人介绍l在平时社交活动，比如家里来了客人，有的互相不认识，介绍人应该是女主人。l一般性公务活动：介绍人一般是秘书、接待、公关人员

47、等专业人士或者是对口人员。l如果来了贵宾，由东道主方面职位最高者进行介绍。l介绍嘉宾和主人，标准化做法是先介绍主人;介绍晚辈和先辈，先介绍晚辈;介绍上级和下级，先介绍下级;介绍职务低和职务高的一方，先介绍职务低的;介绍男士和女士，先介绍男士。l向外人介绍自己的亲属时应尽量避免称呼上的含混，如介绍公婆时，若只简单地说：“我爸爸”、“妈妈”，用意虽善，但很容易招致混淆，最好还是说：“这位是我婆婆。”介绍岳父母时则与此相类似。3.集体介绍集体介绍l集体介绍一般分为两种情况：集体和集体或者集体和个人。l1、集体和集体。两边都是单位，一般要把地位低的一方先介绍给地位高的一方。所谓地位低的一方，一般就是东道主;所谓地位高的一方，一般就是客人。l2、集体和个人。一般的规则是把个人介绍给集体，因为个人比集体人少就地位低。4.非正式介绍非正式介绍l如果是在一般的、非正式的场合，则不必过于拘泥礼节，假若大家又都是年轻人，就更应以自然、轻松、愉快为宗旨。介绍人一句：“我来介绍一下”，然后即作简单的介绍，也不必讲究先介绍谁，后介绍谁的规则。最简单的方式恐怕莫过于直接报出被介绍者各自的姓名：“这位是王芳，这位是张军”。谢谢各位同学谢谢各位同学