团队合作与领导力.pptx

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1、团队合作与领导力团队合作与领导力时间：时间：2002008 8年年3 3月月授课：志愿者部观众服务处2一、导言二、团队合作三、领导力一、导言4观众服务主管的职责什么是观众服务主管，其职责是什么？5SPS主管是所负责区域SPS运行计划的全面执行者。SPS主管是所负责区域所有SPS事务的责任人和区域内团队的管理者和支持者。观众服务主管的职责6n精通业务n团队精神n指导、激励、关心你的员工 观众服务主管的工作定位观众服务主管的工作定位7二、团队合作9什么是团队？什么是团队？比较团队和团体比较团队和团体( (一群人一群人) )的区别是什么呢？的区别是什么呢？团队团队10团队团队n由两个或两个以上的人组

2、成的一个共同体，该共同体合理利用每一个成员的知识和技能协同工作，解决问题，达到共同的目标。n团队有几个重要的构成要素，总结为5 Pn目标(Purpose)、n人(People)、n团队的定位(Place，团队最终应对谁负责)、n权限(Power)、n计划(Plan) 11团队与团体有何区别 n任何聚集在一起的群体，都可以称为团体，旅游团、观看球赛的人群、在同一单位工作的一群人，在一个教室里上课的学员，在同一个医院上班的医疗人员，但是要成为“团队”必须要有以下几个条件 1. 具有共同的愿望与目标 2. 和谐、相互依赖的关系 3. 具有共同的规范与方法 12 团队合作是一种为达到既定目标所显现出来

3、团队合作是一种为达到既定目标所显现出来的自愿合作和协同努力的精神。它可以调动团队的自愿合作和协同努力的精神。它可以调动团队成员的所有资源和才智，并且会自动地驱除所有成员的所有资源和才智，并且会自动地驱除所有不和谐和不公正现象，同时会给予那些诚心、大不和谐和不公正现象，同时会给予那些诚心、大公无私的奉献者适当的回报。公无私的奉献者适当的回报。 如果团队合作是出于自觉自愿时，它必将会如果团队合作是出于自觉自愿时，它必将会产生一股强大而且持久的力量。产生一股强大而且持久的力量。什么是团队合作？什么是团队合作？13如何实现团队合作如何实现团队合作14如何实现团队合作如何实现团队合作n团队分工：n领导者

4、核心，凝聚成员的合力n执行者主体，齐心协力n遵守规则：有章可循15如何实现团队合作n假设现在你是所在组的负责人，你假设现在你是所在组的负责人，你认为其他成员比你强在什么地方？认为其他成员比你强在什么地方？n你怎样发挥好他们的长处？你怎样发挥好他们的长处？ 16一位参与过志愿服务的观众服务助理在日记中写道： “人永远都不知道自己的潜力有多大。”我特别喜欢这句话，并且一直深信。主管在的时候，他总是最忙的人，忙着和方方面面协调。昨天他病倒了，那么多人聚集在门口，要是没有人站出来，后果是可怕的。这个时候，助理应该冲在最前面，我做了，并且做到了。是的，成长就是在这瞬间迸发出来的。 17带领式权利下放 =

5、 信任所得到结果和良好的关系。培养人:鼓励他们为自己的行动和结果承担责任并采取主动目标：自愿成为伙伴，为同样的目的贡献 自己的心和思维努力的成果有人分享 失败的挫折有人分忧相信和依靠团队相信和依靠团队1819三、领导力21你希望在什么样的领导下工作？你希望在什么样的领导下工作？（用简单的词语概括）（用简单的词语概括）22形容一个优秀的领导形容一个优秀的领导 伸出援助之手伸出援助之手 共同处理问题共同处理问题 为优秀的工作为优秀的工作鼓掌鼓掌 掌控事物发展掌控事物发展 坚定坚定 灵活性灵活性 连续性连续性 团队合作团队合作 加强沟通加强沟通 幽默感幽默感 保持微笑保持微笑 积极积极 一致性一致性

6、 站在他人的站在他人的立场立场 计划在先计划在先 有效组织有效组织 公正公正 前瞻性前瞻性 快速反应快速反应 克服各种困克服各种困难难 做倾听者做倾听者 保持学习状保持学习状态态 开放性开放性 精力充沛精力充沛23技能决定效果技能决定效果知识构成基础知识构成基础态度决定行为态度决定行为知识知识技能技能态度态度24什么是领导？什么是领导？25n所谓领导，就是设定目标，率领和引导组织或个人在一定的时境以及其他条件下，按照一定的计划或方法实现该目标的行为过程。 n领导是一种方法，需要不断地顺势而变，需要不断创新。领导者的成功在于能够引导人充分的思考。以智慧推动着下属与合作者的活动。 n领导是一门艺术

7、，领导艺术是指领导者具有创造性的领导才能、技巧、艺术和方法。主要包括：决策的艺术、创新的艺术、应变的艺术、指挥的艺术，抓总的艺术、统筹的艺术、协调的艺术、授权的艺术、用人的艺术、激励的艺术。在履行领导职能，恰当分工、协调管理、提高工作有效性，拓展联系等弹性（可塑性）较大的方面能够体现得很明显。26什么是领导力？n领导力就是指在管辖的范围内充分的利用人力和客观条件在以最小的成本办成所需的事，提高整个团体的办事效率。 27主管作为领导，应做好以下几个方面：主管作为领导，应做好以下几个方面：（1） 关注团队全体成员关注团队全体成员（2） 树立榜样树立榜样（3） 妥当处置团队成员的不当行为妥当处置团队

8、成员的不当行为（4） 监控与反馈监控与反馈（5） 承上启下的纽带作用承上启下的纽带作用（6） 矛盾的处理矛盾的处理（7）大局意识）大局意识 28关注全体成员成为朋友成为朋友相互信任 建设优秀的团队展露热情用不同的方式表示谢意及鼓励 29关注全体成员专业性专业性随时准备支持团队的工作人员回答他们的问题清晰的指导，并确保工作人员都能够充分理解。 30关注全体成员工作前瞻性工作前瞻性评估工作环境尽可能多的访问工作人员。确保物资保障（工作物资、水、餐、药等）一旦有变化立刻与工作人员沟通对他们的工作经常反馈31关注全体成员情感交流情感交流听取建议，并给予积极反馈让志愿者随时感受到他们的价值尊重32树立榜

9、样n自己要当榜样 “己不正何以正人”n树立正确的做法，优秀的典范n榜样的力量是无穷的n树立榜样相当于树立大家学习的标杆，努力的方向 33处置错误行为和做法n单独谈：对人更对事n当众讲：对事不对人34n主管要监控区域内的情况n对于区域内的问题及处理要及时反馈监控与反馈35承上启下的桥梁n起到经理与助理和志愿者的桥梁和纽带作用纽带n下情上达、上情下达 36矛盾的处理n矛盾源于误会n安抚为主 37大局意识 n是场馆观众服务团队的组成部分n是场馆团队的组成部分n是北京奥运会的组成部分n统一的领导指挥体系，不能分成帮派和小团体 38正确评价自己正确评价自己n你的优势是什么？它可能会成为你工作中潜在的障碍n你的不足是什么？它可能反而能转化成 你自身的优势 39n晚上睡觉把一天的动作、语言、行为分晚上睡觉把一天的动作、语言、行为分解，对你一生的为人处世都是有好处的解，对你一生的为人处世都是有好处的n充分发挥团队作用，个人不可太强势充分发挥团队作用，个人不可太强势n小胜靠智，大胜靠德小胜靠智，大胜靠德n先会做人，再会做事先会做人，再会做事n资源靠整合资源靠整合 思想靠文化思想靠文化n对你来讲是很小的问题，可能对某人来对你来讲是很小的问题，可能对某人来讲是最大的事情；一件很小的事情，可讲是最大的事情；一件很小的事情，可能会影响全局能会影响全局 40THE THE ENDEND谢谢大家！欢迎批评！