群体行为与团队讲义课件.pptx

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1、群体行为第一组全体人 员 分 工 案例收集：李案例收集：李 旺旺PPT制作：冯制作：冯 子子 志志 陈陈 磊磊讲讲 解：宋解：宋 春春 梅梅 马马 媛媛 陈陈 琴琴 琴琴 罗罗 芳芳总总 结：刘结：刘 俐俐 钧钧目 录认识群体了解非正式群体探析群众行为的规律团队建设认 识 群 体一、什么是群众1.群众是由不同个体所组成，群体中的每个人必须群众是由不同个体所组成，群体中的每个人必须遵守群体的共同规范，具有群体意识和归属感。遵守群体的共同规范，具有群体意识和归属感。2.群体成员之间存在一定的社会、工作关系，并以群体成员之间存在一定的社会、工作关系，并以共同的群体目标为其行为导向。共同的群体目标为其

2、行为导向。3.群体成员具有相关的活动意识，在行为和心理上群体成员具有相关的活动意识，在行为和心理上都能认识到他人的存在。都能认识到他人的存在。4.属于同一群体的成员彼此在思想和情感上的交流。属于同一群体的成员彼此在思想和情感上的交流。5.每个成员都能找到一定的地位、角色，并在行为每个成员都能找到一定的地位、角色，并在行为上达到与角色的认同。上达到与角色的认同。二、个人为什么加入群体1.安全需要安全需要 2.地位需要地位需要 3.自尊需要自尊需要 4.情感需要情感需要 5.权利需要权利需要 6.实现目标的需要实现目标的需要1.定向阶段定向阶段 2.冲突和挑战阶段冲突和挑战阶段 3.形成凝聚力阶段

3、形成凝聚力阶段 4.迷惑阶段迷惑阶段 5.醒悟阶段醒悟阶段 6.接受阶段接受阶段三、群体的形成第一阶段：形成阶段第一阶段：形成阶段 第二阶段：发展阶段第二阶段：发展阶段 第三阶段：成熟阶段第三阶段：成熟阶段 第四阶段：衰老阶段第四阶段：衰老阶段 第五阶段：死亡阶段第五阶段：死亡阶段四、群体的发展阶段1.假设群体和实际群体假设群体和实际群体 2.大型群体和小型群体大型群体和小型群体 3.松散群体、联合群体和集体松散群体、联合群体和集体 4.正式群体和非正式群体正式群体和非正式群体五、群体的种类1.完成组织所赋予的基本任务完成组织所赋予的基本任务 2.满足群众成员的心里要求满足群众成员的心里要求

4、3.协调人与人之间的关系协调人与人之间的关系六、群体的作用 我到机修车间上任时，车间职工队伍的结构已发生很大的变化。我到机修车间上任时，车间职工队伍的结构已发生很大的变化。全车间不算管理人员，工人有全车间不算管理人员，工人有71名，其中名，其中66名是名是35岁以下的青年工人岁以下的青年工人。他们虽然年轻，有一定的文化知识，但技术水平普遍偏低，急需补。他们虽然年轻，有一定的文化知识，但技术水平普遍偏低，急需补上这一课。上这一课。 怎样才能尽快提高青工的技术水平呢？怎样才能尽快提高青工的技术水平呢？ 有一天晚上，我和车间的团支书王小云一起散步，顺便谈到这一有一天晚上，我和车间的团支书王小云一起散

5、步，顺便谈到这一问题。小王好像心不在焉，一直偏过头去看那些在路灯下下棋的问题。小王好像心不在焉，一直偏过头去看那些在路灯下下棋的“马马路天使路天使”们。当我想提醒她时，她好像发现了什么秘密，高兴的说：们。当我想提醒她时，她好像发现了什么秘密，高兴的说：“主任，有了，七个，就是他们七个。主任，有了，七个，就是他们七个。”她二话没说，拉着我的胳臂她二话没说，拉着我的胳臂来到他们的旁边，指着他们给我看，然后又把我推到偏静处，兴奋的来到他们的旁边，指着他们给我看，然后又把我推到偏静处，兴奋的对我说对我说 “主任，你看清了吧？刚才我指的那七个人，都是我们车间这主任，你看清了吧？刚才我指的那七个人，都是我

6、们车间这几年退休的老师傅。几年退休的老师傅。”她兴奋的向我谈起了想法。她兴奋的向我谈起了想法。 她说这些退休老工人过去在技术上都是内行，现在下棋的兴趣把她说这些退休老工人过去在技术上都是内行，现在下棋的兴趣把他们结合在一起，他们现在其实都有些孤独感，每天在家里做饭，带他们结合在一起，他们现在其实都有些孤独感，每天在家里做饭，带孙子，晚上才凑在一起，过去由于对他们重视不够，所以他们都有点孙子，晚上才凑在一起，过去由于对他们重视不够，所以他们都有点怨气，退休后压根儿就不到车间去。如果能把他们请回到车间去，定怨气，退休后压根儿就不到车间去。如果能把他们请回到车间去，定期给青工现场指导，或者聘请他们做

7、技术顾问，向他们咨询，不是好期给青工现场指导，或者聘请他们做技术顾问，向他们咨询，不是好办法么？办法么？ 老而不废的老而不废的“马路天使马路天使”们的群体作用（案例）们的群体作用（案例） 小王的一席话，使我开了窍。为了把这项工作做细致，做扎实小王的一席话，使我开了窍。为了把这项工作做细致，做扎实，我们拟订了一个计划，并由我和车间党支书负责向厂部汇报，由小，我们拟订了一个计划，并由我和车间党支书负责向厂部汇报，由小王负责做好青工的工作。最后，我们采取了三个步骤：王负责做好青工的工作。最后，我们采取了三个步骤： 第一、先利用车间团支部组织青年做好事，给每一个退休的老师第一、先利用车间团支部组织青年

8、做好事，给每一个退休的老师傅做一个三合板的象棋盘，然后利用活动日送到他们各家，借此机会傅做一个三合板的象棋盘，然后利用活动日送到他们各家，借此机会有意识的向他们请教一些技术问题，唤起他们对几十年工作环境的回有意识的向他们请教一些技术问题，唤起他们对几十年工作环境的回忆，缩短新老员工间的心理距离。忆，缩短新老员工间的心理距离。 第二、有车间领导出面第二、有车间领导出面“三顾茅庐三顾茅庐”，先拉家常，再做检讨，然，先拉家常，再做检讨，然后试探口气，让他们逐步感到自己仍是归属于这个集体的，集体也认后试探口气，让他们逐步感到自己仍是归属于这个集体的，集体也认可他们。可他们。 第三、给他们送去有厂长签字

9、的烫金封面的聘书，满足他们的尊第三、给他们送去有厂长签字的烫金封面的聘书，满足他们的尊重需要和归属感。重需要和归属感。 事后，有位退休的老工人说：事后，有位退休的老工人说：“只要厂里还看得起我们这些老工只要厂里还看得起我们这些老工人，我们就是死了，这把老骨头也要为工厂出把力。人，我们就是死了，这把老骨头也要为工厂出把力。 请思考：请思考： 1、“马路天使马路天使”们聚成小群体的目的和原因可能是什么们聚成小群体的目的和原因可能是什么？ 2、工厂是怎样补救性的挖掘退休工人的智慧资源的？、工厂是怎样补救性的挖掘退休工人的智慧资源的？ 答：答：1、共同的爱好让这些退休工人走到了一起；、共同的爱好让这些

10、退休工人走到了一起； 目的可能仅仅是为了消磨时光，也有可能是因为对工厂领目的可能仅仅是为了消磨时光，也有可能是因为对工厂领导不满而了向工厂的领导们传递一个信息：尽管你们不关导不满而了向工厂的领导们传递一个信息：尽管你们不关心我们，但我们还是过的很开心、很充实。心我们，但我们还是过的很开心、很充实。 2、通过采用激励方法（主要是应用了马斯洛的需求层次、通过采用激励方法（主要是应用了马斯洛的需求层次理论），满足退休工人的需求，以实现退休工人发挥余热理论），满足退休工人的需求，以实现退休工人发挥余热的效果。的效果。 首先，送棋盘，是满足日常生活需求，属于生理需求的满首先，送棋盘，是满足日常生活需求，

11、属于生理需求的满足；足； 其次，三顾茅庐，是满足退休工人的社交、安全和归属需其次，三顾茅庐，是满足退休工人的社交、安全和归属需求；求； 最后，送烫金聘书，是满足退休工人的受尊重和部分自我最后，送烫金聘书，是满足退休工人的受尊重和部分自我实现的需求。实现的需求。 通过上述的激励措施，激发了退休工人继续为企业贡献的通过上述的激励措施，激发了退休工人继续为企业贡献的热情。热情。了解非正式群体一、非正式群体形成的原因1.共同的价值观和共同的利益与风险共同的价值观和共同的利益与风险2.共同的兴趣爱好共同的兴趣爱好3.共同的经济与社会背景共同的经济与社会背景4时间与空间上的接触时间与空间上的接触1.以某种

12、共同利益、观点和爱好为基础，以以某种共同利益、观点和爱好为基础，以感情为纽带。感情为纽带。2.有较强的内聚力和行为一致性。有较强的内聚力和行为一致性。3.推选群体中最具有威信的人当首领，他拥推选群体中最具有威信的人当首领，他拥有对成员精神的支配权利，有一套快速不有对成员精神的支配权利，有一套快速不成文的奖惩制度与手段。成文的奖惩制度与手段。4.成员间有一条比较灵敏的信息传递渠道。成员间有一条比较灵敏的信息传递渠道。5.有较强的自卫性和排外性。有较强的自卫性和排外性。二、非正式群体的特征其他需要其他需要社交需要社交需要尊重需要尊重需要增强自信心增强自信心增强力量感增强力量感自我确认的需要自我确认

13、的需要安全需要安全需要二、非正式群体的基本功能兴趣爱好型兴趣爱好型利益型利益型情感型情感型积极型积极型消极型消极型破坏型破坏型三、非正式群体的类型按形成原因分按效应分类1.正式非正式群体的存在，对不同类别的非正式非正式群体的存在，对不同类别的非正式群体采取不同策略。正式群体采取不同策略。2.在组织管理中，管理只要树立人本管理的在组织管理中，管理只要树立人本管理的概念，注意加强自身的组织建设。概念，注意加强自身的组织建设。3.管理者要用一分为二的观点认识非正式群管理者要用一分为二的观点认识非正式群体的存在作用，发挥非正式群体的积极作体的存在作用，发挥非正式群体的积极作用，做到为我所用。用，做到为

14、我所用。4.对非正式群体的情况的情况要进行经常性对非正式群体的情况的情况要进行经常性的了解和阶段性的评估。的了解和阶段性的评估。四、正确对待组织中的非正式群体学校中的非正式组织（案例）学校中的非正式组织（案例） 案例一：已经高三的最后阶段，同学们都在紧张案例一：已经高三的最后阶段，同学们都在紧张地复习，我作为班主任外出开会，结果班上有些地复习，我作为班主任外出开会，结果班上有些同学在操场上打篮球，竟然在延伸课上迟到了很同学在操场上打篮球，竟然在延伸课上迟到了很长时间，我当时很生气，一问男生才知道有大约长时间，我当时很生气，一问男生才知道有大约十几人，一查这些同学原来他们是我班公认的十几人，一查

15、这些同学原来他们是我班公认的“小群体小群体”的成员；的成员； 案例二：一天我刚下班，家里的电话铃响了，一案例二：一天我刚下班，家里的电话铃响了，一位学生家长告诉我孩子到现在还没有回家，我当位学生家长告诉我孩子到现在还没有回家，我当时也很着急，就试着打了几个同学的电话，发现时也很着急，就试着打了几个同学的电话，发现有好几个孩子都没有回家，过一会儿，才找到一有好几个孩子都没有回家，过一会儿，才找到一位同学，他吞吞吐吐地说，因为刚考完试就去打位同学，他吞吞吐吐地说，因为刚考完试就去打游戏，一问哪些人，还是那些游戏，一问哪些人，还是那些“小群体小群体”的成员的成员。 答：非正式群体是与正式群体对称的概

16、念，正式答：非正式群体是与正式群体对称的概念，正式群体是为了完成组织所规定的特定目的和工作而群体是为了完成组织所规定的特定目的和工作而产生的官方组织，非正式群体则是自然形成的非产生的官方组织，非正式群体则是自然形成的非官方组织，是一种无形的组织。正式群体在人群官方组织，是一种无形的组织。正式群体在人群关系中占主导地位。关系中占主导地位。 学生群体中无疑也存在着非正式群体。仔细学生群体中无疑也存在着非正式群体。仔细观察不难发现，他们或三人一群，或五人一伙，观察不难发现，他们或三人一群，或五人一伙，甚至形影不离。虽然非正式群体在学生群体关系甚至形影不离。虽然非正式群体在学生群体关系中不占主导地位，

17、但是，班主任必须正视这一客中不占主导地位，但是，班主任必须正视这一客观存在的群体。深入研究这一客观群体，我们发观存在的群体。深入研究这一客观群体，我们发现非正式群体的存在绝非偶然，它是学生为满足现非正式群体的存在绝非偶然，它是学生为满足多种心理需要而形成的。多种心理需要而形成的。探析群体行为的规律(一一)群体规范的内涵群体规范的内涵(二二)群体规范的改革群体规范的改革(三三)群体规范的功能群体规范的功能 1.群体行为的标准功能群体行为的标准功能 2.群体行为的导向功能群体行为的导向功能 3.群体行为的评价功能群体行为的评价功能 4.群体行为的动力功能群体行为的动力功能一、群体规范(一一)群体凝

18、聚力的内涵群体凝聚力的内涵(二二)群体凝聚力与生产率的关系群体凝聚力与生产率的关系(三三)影响群体凝聚力的因素影响群体凝聚力的因素1.群体的领导方式群体的领导方式 2.群体的目标群体的目标3.群体的规模大小群体的规模大小 4.群体间的竞争程度群体间的竞争程度5.群体成员间的思想与情感沟通程度群体成员间的思想与情感沟通程度6.群体的社会地位群体的社会地位 7.个体需要的满足程度个体需要的满足程度8.信息沟通信息沟通二、群体凝聚力三、群体的士气（一）群体士气的内涵（一）群体士气的内涵（二）影响群体士气的因素（二）影响群体士气的因素1.对群体目标的赞同对群体目标的赞同2.合理的经济报酬合理的经济报酬

19、3.对工作的满足感对工作的满足感4.通畅的信息沟通渠道通畅的信息沟通渠道5.优秀的管理者优秀的管理者6.良好的工作环境良好的工作环境四、从众行为消极作用消极作用积极作用积极作用2.从众的作用群众的压力因素群众的压力因素情景制约因素情景制约因素个体特征的制约因素个体特征的制约因素3.影响因素1.从众行为的内涵从众行为的内涵团队建设（一）团队的含义（一）团队的含义（二）团队和群体的区别（二）团队和群体的区别 1.领导方面领导方面 2.目标方面目标方面 3.协作方面协作方面 4.责任方面责任方面 5.技能方面技能方面 6.结果方面结果方面（三）团队和群体的联系（三）团队和群体的联系一、团队和群体1.

20、问题解决型（最常见）问题解决型（最常见） 找出企业在产品质量、生产效率、工作环找出企业在产品质量、生产效率、工作环境相关方面的问题，从而提高服务和改进境相关方面的问题，从而提高服务和改进服务。服务。 找出产生问题的原因，提出解决方案。找出产生问题的原因，提出解决方案。 成员几乎没有采取实际行动的权利。成员几乎没有采取实际行动的权利。二、团队的类型和特征2.自我管理团队（自我指导团队）自我管理团队（自我指导团队） 人数由人数由1015人组成。人组成。 团队成员承担更多的责任，有独立的考核团队成员承担更多的责任，有独立的考核制度。制度。 解决日常工作中的问题。解决日常工作中的问题。 3.多功能型团

21、队（跨职能团队）多功能型团队（跨职能团队） 适用于新产品的开发与全面质量管理。适用于新产品的开发与全面质量管理。 团队成员来自组织内不同部门。团队成员来自组织内不同部门。 通常用于解决特殊问题。通常用于解决特殊问题。三、团队的建设过程形成期形成期l忐忑不安忐忑不安l新的团队经新的团队经历历l形成团队的形成团队的结构结构震荡期震荡期l个人主义的个人主义的思考思考l态度动荡不态度动荡不定定l对抗对抗规范期规范期l团队融合团队融合l冲突减少冲突减少l协作协作执行期执行期l关注过程关注过程l感到满意感到满意l实现目标实现目标解散期解散期l强人领导强人领导l分别负责分别负责l彼此攻击彼此攻击thanks谢谢观看