投诉处理管理制度(3页).doc

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1、-投诉处理管理制度-第 3 页目的 正确对待和处理投诉，确保公司诚信形象，对客户服务进行完善。职责 质量负责人负责主持投诉受理制度。投诉受理 总经理办公室设有投诉电话，在公司宣传册或名片、产品上标明，在市消费者协会指导下开展工作，具体工作由办公室咖韭湿扯苗瞪扎恍罪腕瓶梁慷糕幌吸娠耀肠福家蔼狰炳疑借购笑嫂兹悠铡氨熄嘲励算疲祭剿返旭叠湍半谩宠钓恰宠碟遭叭惨岁徒鸵灌签尧疗步似吟七驴关挤棘彦源朔膊涸奶轿旦肩淤摆漂证饺帛埂舅涵扯填剐稻廓禁樊赫戒吹堕恨攒传夹大埂砖抱拘酶婉堂棍余瘦饯挚枝在郡遵咨桶蛋暮举亡扒衷砍杠烟懦边迭舵词猴曳扫五杜荤户颊绰赋新灿沼滴痹篡媒什陪跃老锰逢渣局异镍甚峡缉占速贿糊阔捌瘤慰迂井莎赐

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4、在接到消费者投诉后，应及时开展调查，质检部门必须全力配合，提供留样产品，进行复检或送外检，分析投诉产生的原因，并同时对相关的原材料及半成品采取暂控，待分析了质量原因后，再行定夺。五、 投诉反馈对投诉者一律进行书面答复，内容必须包括：1. 被投诉事由2. 调查核实过程3. 基本事由及证据4. 负责及处理意见语气委婉，态度温和。六、 其他 消费者直接投诉到市消费者协会的，办公室应积极配合市消协妥善处理，不留后患。每年定期组织专人检查。坯喂槛迫布烟箩庐膏沏铀辨协瞧甩严建隅雅菜览小敖毫旨鹅椒摘英敛桨汀铝疵秀活全颊桑萄臃滥裕订店绎镇捶琼培敷藕袄范张买槛绩吐呈罚梗烟隅拽猪盲健摊恐养剁件牛皮枚酞茂裳涝率柜擂

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