某检测机构客户满意度调查(3页).doc

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1、-某检测机构客户满意度调查-第 3 页客户满意度调查问卷一、 检测机构业务流程顾客满意度影响因素的重要性调查表该调查表列出了检测机构业务流程顾客满意度的影响因素，在每个因素的右边，我们给出了一个10分制的重要程度测评量表：1分表示“一点也不重要”，而10分表示“非常重要”，中间的分数表示介于它们二者之间的重要程度（如下图所示）。12345678910一点也不重要 很不重要 很重要 非常重要请您在这些量表上给它所对应的满意度影响因素的重要程度打分。在填写之前，请您先预览一下所有的指标，最好先给您认为最重要的因素打分，然后再给其他因素打分。（打分只需要将相应的分数框填充为红色）。请您按照上述的填写

2、要求，完成下面的第一份调查表。题号与检测机构业务流程顾客满意度相关的指标因素重要程度得分1*检测机构的社会公信力123456789102出具检验结果的速度123456789103报告发放的速度（如邮寄、传真、电子邮件等）123456789104数据可靠性123456789105客服人员服务态度123456789106客服人员专业技术能力123456789107检测费用123456789108检测设备能力（如是否能满足您检测需求等）123456789109受理点便利程度（或受理方式便利程度，如快递、现场受理方式）1234567891010受理大厅环境1234567891011对您提出的抱怨或投诉

3、的处理情况1234567891012您认为的其他重要因素：12345678910二、 *检测机构业务流程顾客满意度调查表现在，我们想询问一下您对*检测机构提供检测服务业务流程各方面的满意程度。请您用10分制的满意度调查表来评价*检测机构的服务，其中1代表非常不满意，而10代表非常满意。中间的分数表示介于它们二者之间的满意程度（如下图所示），您可以使用1和10之间的任何一个数。12345678910非常不满意 很不满意 很满意 非常满意请您在这些量表上给出*检测机构检测业务流程的顾客满意度得分。请您按照上述填写要求，完成下面的第二份调查表。题号*检测机构检测业务流程顾客满意度指标因素满意度得分1

4、*检测机构的社会公信力123456789102出具检验结果的速度123456789103报告发放的速度（如邮寄、传真、电子邮件等）123456789104数据可靠性123456789105客服人员服务态度123456789106客服人员专业技术能力123456789107检测费用123456789108检测设备能力（如是否能满足您检测需求等）123456789109受理点便利程度（或受理方式便利程度，如快递、现场受理方式）1234567891010受理大厅环境1234567891011对您提出的抱怨或投诉的处理情况1234567891012考虑到以上全部因素，您认为*检测机构的总体满意度如何？12345678910