供应链环境下物流服务模式研究毕业论文(26页).doc

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1、-供应链环境下物流服务模式研究毕业论文-第 18 页毕 业 论 文华文楷体，三号专 业： （全称）班级学号： - 学生姓名： 指导教师： 教授 （带职称）华文楷体，小三号二年六月华文楷体，二号，加粗中文题目English titleTimes New Roman,小二号，加粗华文楷体，小三号专业班级：（用简称填写）学生姓名：指导教师： 教授学 院：华文楷体，四号，20 年 月 摘 要进入二十一世纪，经济全球化、信息一体化使得世界经济环境发生了巨大的变化。市场竞争复杂多变，消费者消费需求个性化越来越明显。面临形势如此多变、个性化需求如此旺盛的市场环境，企业的竞争优势要素发生了改变，企业原先的管理

2、模式也必须改变，如此延伸出了供应链管理的思想。1970年之前，掌握成本就能占尽竞争优势；1970年之后1980年之前，把握产品质量才能立于不败之地；到了上世纪末，企业之间的竞争变成了交货时间的竞争；二十一世纪初期，企业之间的竞争转变为敏捷性的竞争。所谓的敏捷性就是指企业对市场需求的响应速度与时间，企业是否能快速地了解并满足市场的多样化需求。这也就是供应链管理的核心思想，概括来说就是企业可以实时监控了解到市场上的需求信息，迅速地对现有的资源进行有效合理地规划，及时地将需求产品送到市场客户手中，最终实现提高客户满意度和客户黏性的目标，快速地建立竞争优势。21世纪，互联网普及，信息技术发达，企业面临

3、更加严峻的挑战和压力，信息本身具有开放性，企业之间甚至行业之间的界限趋于模糊，供应链管理倡导的思想和理念正是打破企业界的界限，帮助企业建立新的合作关系。供应链管理环境之下的物流环境也发生了很大的变化，物流市场上的各个企业从供应链整体出发，建立新型的合作关系，力争实现最快的运行效率，提高整体的服务水平，才是快速占领市场的关键所在。文章通过数据分析法、文献查阅等方法，对供应链概念及其相关理论和物流服务模式的概念其相关理论进行阐述，分析供应链环境下物流服务模式面临的挑战与问题，最终得出供应链环境下企业进行物流服务模式选择时的考量因素，为物流行业的供应链合作管理提供理论依据。关键词：供应链管理；物流服

4、务模式；挑战与问题ABSTRACTThe twenty-first century, economic globalization, integration of information so that the world economic environment has undergone tremendous changes. Competition in the market complex, consumers personalized consumer demand more and more obvious. Facing the situation is so volatile,

5、 the individual needs of such a strong market environment, elements of corporate competitive advantage has changed, the original enterprise management must also change, thus extending the supply chain management thinking. Prior to 1970, the cost will be able to reap a competitive advantage to master

6、; after 1970, before 1980, to grasp the quality of products to be invincible; to the last century, the competition between enterprises into a competitive lead times; second the early eleventh century, competition among enterprises into agility competition. Agility refers to the so-called business-to

7、-response rate and time to market demand, the enterprise is able to quickly understand and meet the diverse needs of the market. This is the core idea of supply chain management, a rule that companies can understand the needs of real-time monitoring information on the market quickly to existing reso

8、urces in an effective and rational planning, in a timely manner to the needs of the product to market in the hands of customers, and ultimately improve customer satisfaction and customer loyalty goals, to quickly build a competitive advantage. 21 century, the popularity of the Internet, information

9、technology development, enterprises are faced with more severe challenges and pressures, the information itself is open, and even tends to blur the boundaries between the industry between enterprises, supply chain management is the advocacy of ideas and concepts break business the boundaries of comm

10、unity, help enterprises to establish new partnerships. Logistics and supply chain management environment under great changes have taken place, each enterprise on the logistics market as a whole from the supply chain, to establish a new relationship of cooperation, and strive to achieve the fastest o

11、perational efficiency and improve the overall level of service, it It is the key to quickly capture the market. Through data analysis, literature review and other methods, the supply chain concept and related theories and concepts of their logistics service mode elaborate theory to analyze the chall

12、enges and problems in the supply chain logistics service model is facing, and ultimately come to the supply chain Select the policy environment logistics service mode to provide a theoretical basis for cooperative management of the supply chain logistics industry.Key Words：Supply chain management; l

13、ogistics service mode; Challenges and Issues目 录目 录11 引言21.1 研究背景与意义21.2文献综述31.3研究的主要内容与研究方法31.3.1研究的主要内容31.3.2研究的主要方法42 供应链概念及其相关理论42.1供应链的概念42.1.1供应链的概念42.1.2供应链管理的概念42.2供应链相关理论52.2.1价值链理论52.2.2业务外包理论52.2.3核心能力理论62.2.4虚拟组织理论63物流服务模式概念其相关理论73.1物流服务的概念73.2物流服务的特征73.3物流服务模式介绍83.3.1物流服务模式的概念83.3.2物流服务模

14、式的类型84供应链环境下物流服务模式面临的挑战与问题94.1供应链环境下的物流服务模式分析94.1.1供应链环境下的自营物流模式分析94.1.2供应链环境下的第三方物流服务模式分析104.1.3供应链环境下第四方物流服务模式分析114.1.4供应链环境下物流联盟服务模式分析114.2案例分析124.2.1以海尔自营物流为例分析在供应链环境下自营物流模式面临的挑战和问题124.2.1以麦当劳为例分析在供应链环境下第三方物流服务模式面临的挑战和问题134.2.3以飞利浦为例分析在供应链环境下第四方物流服务模式面临的挑战和问题144.2.4以菜鸟网络为例分析在供应链环境下物流联盟服务模式面临的挑战和

15、问题145供应链环境下企业选择物流服务模式的选择策略155.1严格考察物流对企业的影响程度和企业自身的物流管理能力155.2根据企业自身的经营情况，判断对物流的控制能力165.3分析企业自身的产品特点，寻找适合企业自身的物流模式165.4严格审查企业的规模和企业现有的实力，制定合适的物流服务模式165.5计算企业的物流系统的总成本，制定出企业的物流服务计划175.6认真考察第三方物流的客户服务能力，选择适当的物流服务模式175.7分析自有物流资产和非自有资产外包给企业物流带来的效率18结论19致谢20参考文献211 引言1.1 研究背景与意义世界经济一体化的发展和世界市场全球化的日趋形成，使各

16、行各业的竞争实力不仅仅演变成市场价格的竞争，同时是基于产品研发、设计生产、配给及分销、销售及服务的竞争，更是全球内供应链与供应链的竞争。这种环境之下，对物流服务模式的要求越来越高，越来越多的企业开始关注重视物流服务模式的选择。有的企业考虑自身的实际情况和现实竞争的需要，自建物流建立自己的核心竞争力；有的企业选择物流外包给第三方物流和第四方物流公司，集中优势资源建立自己的核心竞争力；有的企业则是领头提供一个物流平台，组建web动态联盟，整合资源全面提升物流服务水平。基于这种背景，分析供应链环境下物流服务模式面临的挑战和问题，总结出物流服务模式的选择策略具有重要的意义。 供应链环境下的物流服务模式

17、的选择，对于企业降低物流成本，提高物流服务水平，增强企业核心竞争力有很大的影响。本文主要分析企业的物流服务模式现在面临的问题和挑战，找出物流服务模式选择的策略，为企业在供应链环境下，抢占市场份额，增强企业竞争力提供理论依据，帮助企业建立自己核心优势。1.2文献综述 韦智伟2011年在供应链环境下我国工业企业物流管理模式选择研究指出供应链竞争的加剧、供应链下企业经营与竞争环境的多变等都对企业物流管理模式的选择提出了更高要求。而目前业界尚未形成一套成熟的企业物流管理模式选择的思路与方法,简单的通过个人经验与能力、片面的考虑运输成本、投资和交易成本等数据指标来进行模式的选择已经不再适应当前的形势了1

18、。 王晓立2011年在供应链环境下物流服务集成商资源整合决策研究指出以供应链环境下物流服务集成商资源整合决策为研究对象,综合运用管理学、运筹学、系统决策理论、优化建模方法,将理论研究与实证研究、定性分析与定量研究相结合,分析和研究了物流服务集成商服务能力数量优化和服务时间优化运作问题2。 孟丹丹2011年在第三方物流资源整合能力评价与供应链管理运作模式选择研究 以天津邮政速递物流有限公司为例指出随着全球经济的快速发展,现代物流与供应链管理的思想逐渐传入我国并深入人心,现代物流企业不断地融入供应链,在供应链中的角色也逐渐地由被动的命令执行者演变为为供应链上的核心企业主动提供服务的“管家”,企业的

19、竞争已然演变成为供应链与供应链之间的竞争3。1.3研究的主要内容与研究方法1.3.1研究的主要内容 本文主要立足于供应链环境下的物流服务模式的选择进行研究，本文研究的主要内容包括：（1） 供应链概念及其相关理论：（2） 物流服务模式概念其相关理论；（3） 供应链环境下物流服务模式面临的挑战与问题；（4） 供应链环境下物流服务模式选择策略的考虑因素。1.3.2研究的主要方法（1）文献法 通过阅读大量的文献，分析物流服务模式的研究论点，找出物流服务模式的问题及研究的趋势，为本文研究提供理论基础和依据。（2）比较研究法 通过比较企业选择物流服务模式时存在的问题，来深入分析供应链环境下企业物流服务模式

20、对企业的重要作用以及物流服务选择的策略。（3）个案研究法 文章通过介绍部分企业的物流服务模式所面临的问题与挑战，分析出供应链环境下物流模式选择的决策。2 供应链概念及其相关理论2.1供应链的概念2.1.1供应链的概念 供应链是以核心企业为中心的网链结构，即认为供应链是以核心企业为中心，用户需求为导向，通过控制前馈的物料流和反馈的信息流及资金流，将供应商、制造商、分销商直到最终的消费者连成一个整体的功能网链模式4。其实就是由供应商、制造商、仓库、配送中心和渠道商等构成的物流网络。同一企业可能构成这个网络的不同组成节点，但更多的情况下是由不同的企业构成这个网络中的不同节点5。2.1.2供应链管理的

21、概念供应链管理起源于二十世纪八十年代后期，是在工业发达国家兴起并迅速发展的一种全新的管理思想和实践。全球性的竞争使得市场变化太快，单个企业依靠自己的资源进行自我调整的速度赶不上市场变化的速度。以虚拟企业或动态联盟为基础的敏捷制造模式的提出为供应链管理奠定了理论基础。美国生产与库存控制协会定义供应链管理：规划、组织、及控制所有供应链活动。全球供应链论坛提出的定义是：供应链管理是从最终用户到最初供应商的所有为客户其他投资人提供价值增值的产品、服务和信息的关键业务流程的一体化。 我国学者徐贤浩等认为：供应链管理是通过前馈的信息流和反馈的物料流及信息流将供应商、制造商、分销商直到最终用户联系起来的一个

22、整体模式的管理，它与现行的企业管理模式有着较大区别。 我国的物流术语中定义：供应链管理的概念是利用计算机网络技术全面规划供应链中的商流、物流、信息流、资金流等，并进行计划、组织、协调与控制等。供应链管理的目标是在满足客户需要的前提下，对整个供应链（从供货商，制造商，分销商到消费者）的各个环节进行综合管理，例如从采购、物料管理、生产、配送、营销到消费者的整个供应链的货物流、信息流和资金流，把物流与库存成本降到最小6。对于供应链管理，虽有许多不同定义，但基本都认为是通过计划和控制实现企业内部和外部之间的合作，实质上它们一定程度上都集成了供应链和增值链两个方面的内容。2.2供应链相关理论2.2.1价

23、值链理论 美国学者米切尔波特（Porter，1985年）第一个提出了企业价值链思想，他认为价值链描述了顾客价值是如何通过一系列可以创造出最终产品或服务的活动而形成的过程，并将价值链描述成：一个企业用来进行设计、生产、营销、交货以及维护其产品的各种活动的集合”。2.2.2业务外包理论 业务外包（Business Outsourcing）是指企业整合用其外部最优秀的专业化资源，从而降低成本、提高效率、充分发挥自身核心竞争力和增强企业对环境的迅速应变能力的一种管理模式，企业为了获得比单纯利用内部资源更多的竞争优势，将自己的非核心业务外包给合作企业来完成。这样有利于增强企业的核心业务的服务能力，有助于

24、企业保持管理和业务的灵活性和多样化。2.2.3核心能力理论 企业保持竞争力的基础和源泉都是在于企业的核心能力。核心能力值得是企业长期生产经营积累下的知识和包括技术、管理在内的特殊技能甚至包含人力资源、财务资源、品牌资源、企业文化在内的综合体系，这种能力是企业独有的。在1990年，管理科学家哈默尔和普拉哈拉德在哈佛商业评论中发表的核心能力中，指出核心能力和企业能力理论在企业的发展和战略研究方面是占据主导位置的，企业发展取决于自身不同于其他企业的一种资源，企业围绕这种独有的资源构建自己的核心能力体系，实现自己的竞争优势。2.2.4虚拟组织理论虚拟供应链的概念最早在1998年由英国桑德兰大学电子商务

25、中心在一个名为“供应点” (Supply point) 的研究项目中被提出。该项目旨在开发一个电子获取系统，以使最后客户能够直接从中小企业组成的供应链虚拟联盟中订货，并称之为虚拟供应链。它可以被看作是：合作伙伴基于专门的信息服务中心提供的技术支持和服务而组建的动态供应链。虚拟组织是以信息技术为主体，不同于传统组织的人机一体化的组织。这种组织依附于现代通讯技术、信息存储技术、机器智能产品，没有固定的办公位置，没有时间限制，组织内的成员通过高度自律和高度价值取向实现组织的目标和职能。3物流服务模式概念其相关理论3.1物流服务的概念物流企业分类与评估指标 ( GB/T19680- 2005) 对物流

26、服务的定义为: 物流供应方通过对运输、储存、装卸、搬运、包装、流通加工、配送和信息管理等基本功能的组织与管理来满足客户物流需求的行为。从服务科学的角度来看, 物流服务属于生产性服务业, 同时又具有消费性服务的特征。一般而言, 物流服务具有无形性、不可分割性、不可存储性、异质性、不稳定性等一般服务业的特征 (Heskett, 1987)。但物流服务流程与传递相对一般的消费性服务要复杂, 因为, 物流服务还要与商流紧密结合、服务网点分散且联系紧密、服务传递过程涉及不同主体 ( 甚至是跨地域的主体)、需要企业与其他组织的合作等, 这些原因使得第三方物流服务运作与传递需要关注更多的过程主体。3.2物流

27、服务的特征物流企业所提供的物流服务，与其他产业产品相比，具有许多不同之处。总的来说，物流服务的特征有以下几个方面：(1)非物质性物流服务不同于其他产业产品的一个最大特征是其产品属于非物质形态。物流活动生产出来的产品不是有形的产品，而是一种同时产生于生产、销售、消费三个环节中的即时服务。一般来说，有形的商品要经过生产、储存、销售才能完成服务的提供，而物流业务本身决定了其生产就是销售，就是物流服务。(2)一致性物流服务产品的生产和消赞在时间上是一致的，也就是说物流服务的过程也是客户的消费的过程。接受物流服务，也就足一种消费风险和服务质量事后验证的服务，这要求运用高技术、新设备，选择高素质人员提高服

28、务质量。(3)动态性物流服务所面临的客户是不固定的，而且地域分布较广。同时，也因为物流服务具有附属于商流的特性，使得提供物流服务的物流企业在运营过程中往往会处于一种被动的地位，诸如提供服务的时间、方式等，都要根据需求者的要求进行安排、调整，这就给物流企业提出了更高的要求。同时也要求物流企业提供的物流模式不能是一成不变的，而是应该根据需求者的要求进行实时调整，以满足客户的需求，这就决定了物流服务的动态性。(4)专业性物流企业提供的物流服务，无论是在物流设计、物流操作过程、物流技术工具、物流设施到物流管理，都会体现专业化的水准。这既是物流消费者的需要，也足物流企业自身发展的基本要求。(5) 可替代

29、性在我同，受到过去经济体制的影响，大而全、小而全的生产企业很多，这些生产型企业都具备自己进行运输、储存等能力，因此自营物流甚是普遍。这就是说，从供给方面来看，物流企业所提供的物流服务具有一定的被自营物流所取代的可替代性，这就给第三方物流企业提出了更高的要求，同时这种可替代性也是物流企业在经营过程中遇到的难题之一。3.3物流服务模式介绍3.3.1物流服务模式的概念 物流服务模式指出于纯产品和纯服务之间的一种中间过渡状态的服务形式，提供和创造客户所需要的一种价值模式，主要通过完成货物的时间和空间转移来实现的。3.3.2物流服务模式的类型 （1）自营物流服务模式企业自己经营物流业务，自己建设全资或者

30、是控股的物流子公司，主要为了完成企业自身的物流配送业务。自营物流的典型主要有：海尔自营、美的集团的安得物流还有京东商城的自营物流。（2）第三方物流服务模式第三方物流，英文缩写3PL，指的是提供全部或部分企业物流功能的外部服务提供企业。3PL是一种合同物流，契约物流（Contract Logistics），指第三方物流提供企业在规定的时间段内提供专业化个性化的物流服务，这是一种长期的合作关系，这要求物流服务具有很强的集成性、系统性和综合性。第三方物流典型的有：深圳蛇口新科安达物流。（3）第四方物流服务模式1998年，美国埃森哲咨询公司提出第四方物流的概念，这是一种专门帮助第一方、第二方和第三方提

31、供物流规划、咨询、物流信息系统、供应链管理等的服务模式，不承担具体的物流运作活动，它是从供应链整体的角度出发，通过整合资源，实现信息共享，降低物流成本的一种服务模式7。（4）物流联盟服务模式物流联盟是介于独立的企业与市场交易关系之间的一种组织形态，是企业间由于自身某些方面发展的需要而形成的相对稳定的、长期的契约关系。物流联盟是以物流为合作基础的企业战略联盟，它是指两个或多个企业之间，为了实现自己物流战略目标，通过各种协议、契约而结成的优势互补、风险共担、利益共享的松散型网络组织8。在现代物流中，是否组建物流联盟，作为企业物流战略的决策之一，其重要性是不言而喻的9。典型代表是：阿里巴巴牵头的菜鸟

32、物流网络。4供应链环境下物流服务模式面临的挑战与问题4.1供应链环境下的物流服务模式分析4.1.1供应链环境下的自营物流模式分析（1）供应链环境下企业选择自营物流服务必须具备的条件 企业必须要具备覆盖面非常广的代理、分销或者连锁店，并且企业的业务也必须包含在内； 企业的业务集中，最好集中在企业所在的城市范围内，单一的配送，企业的网络资源要丰富； 需要强大的资金实力来支撑大型的物流中心的建设。（2）供应链环境下企业自营物流服务模式的劣势概述 物流自营需要建设大型的仓储配送中心，需要引进物流操作设备和购买运输车辆，这样会导致企业的投资成本增加，增加企业的投资负担； 自营物流服务受限于单个企业的实力

33、，物流服务规模和范围有限，资源利用率比较低； 自营物流服务受到自身管理不规范的原因影响，会导致物流服务的效率降低，物流成本变高； 自营物流服务的专业人才缺失，服务能力会出现下降的现象。4.1.2供应链环境下的第三方物流服务模式分析（1）供应链环境下企业选择第三方物流服务模式所具备的条件 必须具备或租用必要的运输工具和仓储设施； 至少具有从事运输（或运输代理）和仓储两种以上的物流业务； 具备提供运输、代理、仓储、装卸、加工、整理、配送等一体化服务的能力； 必须具备自身业务相适应的信息管理系统（2）供应链环境下选择第三方物流服务的劣势 降低企业对物流业务的控制。第三方物流服务降低企业对物流的控制能

34、力，当合作出现问题的时候，企业会免礼物流失控的风险，降低企业的客户服务水平，降低效率，增加客户维护成本； 长期的第三方物流服务，企业和客户接触变少，削弱企业和客户的关系，企业无法及时有效地获取市场上客户的需求信息，不能及时对市场需求做出反应。而且第三方物流公司可能在进行物流配送过程中，为了提升自己在客户心中的地位，采取在产品上印上自己的logo等方式； 第三方物流服务肯能会导致客户信息泄露。客户信息是企业的重要的无形资产，第三方物流公司的服务对象不至一个对象，可能会给企业的竞争对手服务时候，泄露企业的商业机密。4.1.3供应链环境下第四方物流服务模式分析（1）供应链环境下选择第四方物流服务所具

35、备的特征 第四方物流服务必须有能力提供一整套完善的供应链解决方案； 第四方物流服务要通过影响整个供应链来增加价值，增长供应链的利润，提高资源利用率，降低各个节点的运营成本和经营成本。（2）供应链环境下企业选择第四方物流服务必须具备的条件 可以制定出供应链的策略，可以独立设计业务进行流程再造，具备技术集成和人力资源管理的能力； 具有先进的供应链集成技术和外包服务能力，拥有强大专业人才队伍； 能够有效地管理和组织多个不同的供应商。4.1.4供应链环境下物流联盟服务模式分析（1）供应链环境下企业选择物流联盟的服务模式所具有的特点 供应链企业之间互相依赖； 供应链企业间核心专业化； 供应链企业之间强调

36、合作。（2）供应链环境下企业选择物流联盟服务模式的方式 纵向，也就是通常所说的垂直一体化，这是在供应链一体管理的基础上发展形成的合作关系； 横向，也就是通常所说的水平一体化，由处于平行位置的几个物流企业结成联盟； 混合模式，横向一体化和纵向一体化兼而有之； 以项目为管理联盟模式，围绕项目为中心，各个物流企业进行合作形成联盟； 基于web的动态联盟，在激烈的市场竞争之下，供应链会升级为一个动态的网络结构，快速适应市场变化的需要，在web网络中，淘汰无法适应供应链需求的企业，邀请优秀的企业进入。4.2案例分析4.2.1以海尔自营物流为例分析在供应链环境下自营物流模式面临的挑战和问题（1）海尔自营物

37、流简介 1998年，海尔基于当时市场变化的考虑，开始实施了以市场为导向的业务流程再造，建立了围绕订单信息流为中心，带动企业的物流和资金流的业务流程，实现了用户零距离、产品零库存、零运营成本的“三零”经营目标10，提高了客户体验，迅速占领了市场份额。为了满足用户的个性化需求，建立了亚洲最大规模的现代化物流中心，建立了订单信息流为中心的电子商务系统，以此来实现供应链的增值。（2）海尔自营物流供应链环境下面临的挑战和问题 海尔自建大型物流配送中心以及引进各种物流设施设备，资本投入过大海尔基于供应链上快速反应市场客户需求的考虑，建立了订单驱动资金流物流的业务流程，自建物流，目标打造一个第三方甚至第四方

38、成熟的物流企业。不过物流企业需要强大的运输车辆和运输系统，还要具备仓储设施、仓储管理系统以及专业的管理人才，除此之外还要投入建设基础设施11。这样大规模的物流设施和信息化投资，会给海尔的主营业务家电带来严重的影响，不利于供应链整体价值的增加。 自营物流影响核心业务和核心能力的建设 海尔自营物流为海尔的发展做出了巨大的贡献，但是这主要得益于海尔庞大的家电产业规模。近年来海尔不断地拓展投资，投资计算机、手机、生物制药等领域，家电业务受到影响，自营物流所带来的收益大大折扣，供应链环境下的整体规模带来的效益也随之减少。 自营物流缺乏物流服务经验，降低企业服务质量 由于海尔的主要业务是家电，并不擅长物流

39、服务，在提供物流服务的时候，不会很专业，这样可能会出现客户体验差，投诉多，甚至会引起客户反感，投入到竞争对手的怀抱。这样不利于海尔快速地获取客户地需求信息，从而展开定制化的生产，极有可能失去大量的市场份额。4.2.1以麦当劳为例分析在供应链环境下第三方物流服务模式面临的挑战和问题（1） 麦当劳将自己的物流业务仅仅交给了夏晖公司，受控于一家物流服务商 麦当劳对物流服务要求严格，不仅将物流运输服务交于夏晖公司，将信息处理、存货控制、贴标签、生产和质量控制等都交给夏晖公司。麦当劳使用夏晖公司的物流中心，对各个分店进行订货、储存以及运输等服务。夏晖公司对于麦当劳而言，不仅仅是物流服务提供商，而且是供应

40、商。这种集中式的物流服务，会使得麦当劳受控一家服务商12。这就会降低麦当劳对物流的控制，物流服务价格很容易被夏晖控制，这对麦当劳是十分不利的。（2） 供应链环境下长期的物流外包给夏晖公司，会丧失麦当劳对原材料的控制 物流服务商只有夏晖一家，这就使得麦当劳只有一家主要原料供应商，产品原料单一，很难满足越来越个性化的市场需求，从而可能会导致客户流失，影响麦当劳的市场份额，失去竞争优势。（3） 供应链环境下第三方物流服务中信息共享容易导致麦当劳商业秘密的泄露 采用第三方物流服务的方式就需要和物流公司共享信息，在信息共享的过程中，可能会导致企业的商业信息泄露，尤其是麦当劳这种高度地物流服务外包，更加需

41、要很高的信息共享13。这就会很容易将自己的生产流程、核心技术以及销售网络等重要的信息泄露到物流供应商的手中，这对麦当劳的发展是十分不利的。（4） 供应链环境下长期采用第三方物流服务，长期依赖三方物流，自身利益受损 麦当劳长期把物流外包给第三方物流公司，第三方物流公司会太高服务价格或者提供不好的物流服务，造成损失；长期依赖，会使得物流公司降低自身的物流创新能力，提供较差的物流服务，导致麦当劳的服务质量下降。4.2.3以飞利浦为例分析在供应链环境下第四方物流服务模式面临的挑战和问题飞利浦引进华夏传媒第四方物流服务，前期会带来很大的收益，但是随着双方合作的加深一些问题也会显现出来。 （1）第四方物流

42、企业没有运行成本，给人一种空壳公司的感觉。服务初期，会因为这种顽疾不会取得客户的信任。飞利浦和华夏传媒合作初期，处于此种情况的考虑，不敢完全地将自己的核心信息共享给华夏传媒，这就导致在提供物流系统建设服务的过程中出现因信息不对等造成系统的漏洞14； （2）第四方物流起源于第三方物流，有些第三方物流商提供不专业的四方物流服务，飞利浦公司前期选择物流服务的时候，出现分辨不清的情况，会给企业的整体流程再造，供应链优化造成不良影响； （3）市场上优质的第四方物流服务提供商缺少，这种新兴的物流服务模式刚刚起步，尚未形成规模和专业化。飞利浦在寻求物流需求计划制定方案以及业务流程再造供应链优化的过程中，花费

43、了大量的时间精力去筛选，寻找； （4）现在对第四方物流的需求也是很受限的。受到行业环境和发展水平的影响现在市场上对这一需求并不旺盛15。4.2.4以菜鸟网络为例分析在供应链环境下物流联盟服务模式面临的挑战和问题（1） 菜鸟网络简述 2013年5月28日，阿里巴巴集团、银泰集团联合复星集团、富春集团、顺丰集团、三通一达（申通、圆通、中通、韵达），以及相关金融机构共同宣传，启动“中国智能物流骨干网”（简称CSN）项目，合作企业共同组建“菜鸟网络科技有限公司”16。力争通过5至8年的努力打造上一个开放的社会化物流大平台，全国任意范围内24小时送达。（2） 供应链环境下菜鸟网络这种物流联盟模式面临的挑

44、战和问题 物流联盟体系庞大，管理复杂，管理人才欠缺会直接导致服务水平下降，影响整个供应链效益增长。整个菜鸟物流联盟的运营，人才需求十分庞大，菜鸟网络欠缺这样的管理团队，供应链的人才需求直接制约着这个供应链流程优化和效率的提高，这也不利于服务水平的提高，这也是菜鸟网络这样的物流联盟所存在的问题和面临的挑战； 物流联盟往往是由诸多的企业形成的松散组织，这样的组织利益关系错综复杂，很难平衡。菜鸟网络成员除了有快递公司，还有投资公司和电商企业，如此交错的利益主体必然会出现各方利益无法均衡，矛盾不断，而且也不利于信息共享，资源共享，阻碍供应链流程优化和效益提高；物流联盟缺乏“领导型”企业，这样会造成物流

45、+运行和服务混乱。现在的菜鸟网络里充斥各种企业，这些企业良莠不齐，这就会使得整体的服务水平大打折扣17。本来联合企业组成联盟是为了整合资源，提高效益，提高客户服务水平和客户满意度，但是在缺少号召性的企业时候，就会出现管理混乱，客户服务水平下降，直接导致联盟整体形象受损，不利于联盟整体供应链的构建和发展。5供应链环境下企业选择物流服务模式的选择策略 企业物流服务模式主要模式主要包括自营物流服务模式、第三方物流服务模式、第四方物流服务模式以及物流联盟模式。企业在选择物流服务模式的时候，一定要根据当前所处的市场环境和自身的实际情况进行决策，进行物流服务模式的选择，从而提高企业的核心竞争力。在供应链环

46、境下选择物流服务模式的时候，必须要了解企业所处的市场环境以及企业自身的实力对现有的条件和环境进行考核分析，选择策略大体为以下几步：5.1严格考察物流对企业的影响程度和企业自身的物流管理能力严格审核物流对企业的影响程度以及企业处理物流的能力。当物流对企业的影响程度较高，而且企业自己的物流管理能力相对比较低的时候，就应该选择物流外包服务模式，即选择第三方物流服务的模式；当物流对企业的影响程度较低的时候，但是企业物流管理的能力相对较高，可以根据自身的实际情况，选择自营物流模式来进行物流服务。5.2根据企业自身的经营情况，判断对物流的控制能力当行业环境处于白热化竞争的时候，企业需要强化供应和分销渠道，

47、增强供应链的反应和控制能力，这时候企业应该选择自营物流模式，保证企业的物流服务水平，提高企业的物流服务质量，提高客户体验。例如：电子商务飞速发展，物流问题越来越成为制约电子商务企业发展的关键因素，而在各种电子商务模式的企业中，受物流配送影响和制约最大的是B2C企业。京东商城是专业的B2C企业，面临着同样的物流难题和困境18。在这种环境压力之下，京东商城选择了自营物流的服务模式，以增强对供应链的控制能力，快速地对市场变化做出反应，及时更正策略，提高客户体验，快速赢得了消费者的认可，建立了独特的京东品牌。5.3分析企业自身的产品特点，寻找适合企业自身的物流模式选择物流服务模式时，一定要根据自身的产品特征进行选择。对于以大宗工业品原料的回运或者鲜活产品的分销，应该选