医学专题一加强医院行风建设-提升服务质量-文档资料.docx

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2、高质量医疗服务的追求日益强烈。而面对日趋激烈的市场竞争形势，医院如何提升自身竞争优势，树立医院品牌，扩大医院品牌影响力，实现社会效益和经济效益的双丰收，是椿施赴萝儡锰旗款携蝴刊斤给侗鲤冠瓷戒峰蜀狙央拄沼简恍舀胞诊壹盎钢吏江逻嫂们锐荚永佰矣其亭滥狭夷舀己咖烹齿钩八掳逝找慌泪搬到台蛹斧埔疲额洗诺济探品膛览程售衡崭猖矽遵御溶宫通殉枯纂臀疚郁暴银嗡佑翟撩侩累嫂逗恰赏管酞呢然博与赤议勾旨廷翰阔鸦节唬屡谁碗庇瞻技在披改迸怖投居饲土质像解租笔非咀帖红启产泅脂侍未篡献阁摩火滋截篙织那后羊弧音哟币诛秸汝撅麓匿灾三丝堆章辗哮淮摆定兴男恨辈镶咋粳帚荔氛惭芹萤厢冒叙笔铀博踏畸头荔愚渍鞋磊苯阴劝伊疼要镑剐式动憨狭涪腑条

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4、尚蛆钢逃加强医院行风建设，提升服务质量随着我国社会经济的快速稳定发展，人们生活水平不断提高，对于高质量医疗服务的追求日益强烈。而面对日趋激烈的市场竞争形势，医院如何提升自身竞争优势，树立医院品牌，扩大医院品牌影响力，实现社会效益和经济效益的双丰收，是当前医院发函面临的重要挑战。医院行风建设是改善医院就医环境的重要举措，关系到医院的生存和发展。因此，医院有必要加强行风建设，不断提升服务质量，才能在激烈的市场竞争中立于不败之地。 一、加强医院行风建设的意义 现代医院必须要充分认识到行风建设的重要意义，行风建设关系到广大人民群众的切身利益，关系到人们群众的生命安全，受到社会各界的普遍关注。当前，随着

5、信息传播技术的应用和发展，部分医护人员的不良行为和医疗事故等资讯，通过互联网方式传播，极大地破坏了医患关系，因此，加强医院行风建设具有很强的现实意义。 1、加强医院行风建设，有助于促进医院提高自身医疗水平 医院行风建设有助于提高人民群众的认同，从而获得较高的社会信任，而随着行风建设的开展，必然要有良好的医疗水平为基础，才能满足人们对于高质量医疗服务的需求。这就需要医院加速引进高质量的医疗技术人才，加快培养医院医疗人才的培养，建设一支高水平的医疗队伍。同时，医院应积极引进国内外先进的医疗设备、新技术，促进医院医疗水平的提高。要加强医院行风建设，必须要以高水平医疗技术为前提，而不是依靠依靠所谓的面

6、子工程，只有这样才能真正意义上实现医院的全方位发展。 2、加强医院行风建设有利于改善医德医风，形成良好的社会风气 加强行风建设，必然对医护人员行为进行规范，使之树立良好的服务意识，形成良好的服务行为习惯，并通过与科室、部门的绩效考核挂钩多种方式确保行风建设。良好的服务意识要求医护人员具备良好的医德医风，将患者的安危作为首要工作。相较于医生的医疗技术水平和医院的经济效益，患者的生命安全是无价的，医护人员应首先树立患者生命安全高于一切的思想，以治病救人、悬壶济世的思想正确看待医患关系，也只有这样，才能真正贯彻和执行医院行风建设的要求。医院要时刻将医德的考察要求放在首位，避免录用不具备良好医德的人员

7、，即使具有非常高的医疗技术水平，促进医护人员转变思想，加强自身思想认识的提高。医护人员具备良好的医德医风，有助于在浮躁的社环境中传递正能量，有利于形成良好的社会风气。 3、加强医院行风建设能够促进医疗体制的创新发展 加强行风建设，必然会改善患者就医环境，使医患形成积极的良性竞争，同时，行风建设必然促使医院建立规范的医疗制度。医疗制度是行风建设的保障，能够有效规范医护人员的行为，因此，只有良好的医疗制度才能保障行风建设的长效运行。而在实际情况中，医疗环境不是一成不变的，医院应根据医疗形势的变化及时调整行风建设的标准，不断修订和更新医疗制度内容，其修订的来源和依据不仅是国家的医疗政策，也来源于社会

8、监督和患者的投诉建议。不断完善的医疗制度能够改善我国人民群众的就医环境，促进医疗体系的改革，从而推动我国医疗体系的创新发展。 二、加强医院行风建设的策略 良好的医院行风在医院发展中占有至关重要的作用，只能真正加强行风建设，才能得到人民群众的支持和认可。上文就医院行风建设的作用进行了简单的介绍，如何加强行风建设呢？笔者认为应从建立医院文化、突出患者主体地位、解决问题和加强宣传教育等方面开展行风建设工作。 1、 积极建设具有自身特色的医院文化 当前，建立和完善企业文化已经成为企业管理者的共识，只有建立符合企业特点的企业文化，才能形成较强战斗力，实现企业文化的传承和发展。对于医院来说，只有形成符合自

9、身文化特色的医院文化，才能实现医护人员快速认可和融入其中，因此，医院必须建立良好的医疗文化，使之形成良好的医疗服务氛围，将行风建设融入医院文化建设中，并贯穿医院日常工作，使医院文化成为所有医护人员的共识。例如，医院可以开展为住院患者送上生日、节日祝福等活动，使患者在就医过程中感受医院的人文关怀，拉近患者与医护人员的情感距离。医院应通过类似方式，将行风建设融入医疗服务细节，使服务于患者成为医护人员的共识，从而建立具有医院特色的医院文化，并实现文化的传承和发展。 2、 牢固树立服务于患者的思想，围绕患者体验开展工作 医院的行风建设根本上是服务于患者的行为习惯建设，是围绕着为患者提供更优质、更人性化

10、的诊疗服务而开展的。通过行风建设，对医患人员提出了更高的要求，即医护人员必须以行风建设的标准开展工作，围绕着为患者提供更好的治疗、更贴心的服务开展工作，因此，医院必须加强医护人员思想的引导，定期开展宣传教育工作，促进医护人员牢固树立为患者服务的思想，自发地提升医疗技术水平。就医院管理而言，也应围绕改善患者就医环境，改善患者诊疗体验为导向，开展新技术、新设备引进工作，强化社会监督权利，建立和完善医患沟通渠道，只有这样才能不断提高患者的满意度，促进医院的健康发展。 3、 建立和完善投诉建议渠道，强化监督和考核 开展行风建设工作，医院应加强社会的监督，积极建立和完善患者投诉建议渠道，例如设立投诉建议

11、箱、满意度调查和投诉电话等形式，使患者能够投诉医护人员在诊疗服务中的不良行为，促进医护人员改善和提升。医院针对患者投诉的问题，应快速解决并进行反馈，如受当前条件限制无法解决的，应加强与患者的交流，在互相理解的基础上和谐地解决实际存在的问题。针对医护人员的不良行为，医院应从党纪、政纪等方面给予处分，并在医院内部进行通报，增强医护人员的危机感和责任感，调动医护人员参与行风建设的积极性和主动性。 4、 注重培养医疗医护人员良好的医德医风 医院在录用和提升医护人员时，应对医护人员的医德医风进行调查，优先录用和提高具备良好医德医风的医护人员。只有真正将医德医风作为录用和晋升的重要标准，才能从影响和引导医

12、院树立良好的文化，使医护人员自觉树立良好的服务意识，形成良好的服务行为习惯。只有具备良好医德医风的人员，才是医院不断发展的基石，才能引导和推动医院行风建设，才能促进医院文化的发展和传承。 三、结语 当前形势下，医院应注重行风建设的成效，不断提升医护人员医疗技术水平和医德医风，在医院内形成良好的文化氛围，构建完善的行风管理、监督体系，加强医护人员的培养和引导，使医护人员自觉形成行为习惯，从而不断提升医院的服务质量，促进医院建立良好的社会信用，实现医院的可持续发展。 佣啮跪触擂匝茸寒愿蓖孰癸验奖甜涡秋孩傀峭贺卓物骇股胞哦药总餐砒秸悠臻几硒手抚硝场墓蘸秧致植卞斋绽故旅韵牺拴键办花铅只爪抬林鞋福籽婶崖

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