电大-消费者权益保护法习题一三四-附答案(5页).doc

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1、-电大-消费者权益保护法习题一三四-附答案-第 5 页练习一单项选择题（共12个，一个2分，共24分）1、根据我国消费者权益保护法的规定，消费者是指( B )A、生产资料的消费者 B、生活资料的消费者C、消费品的消费者 D、一切商品的消费者2、下列关于消费者权益保护法调整的对象的说法正确的是（ A ）A、 消费者为了生活需要购买使用商品或者接受服务而发生的法律关系B、 消费者为盈利而进行的购销活动C、 消费者为生产需要购买、使用商品或者接受服务时发生的法律关系D、 各商家为经营需要而发生的购销关系3、消费者保护法是（A）的重要组成部分。A经济法 B刑法C行政法D民法4、1960年美国、英国、荷

2、兰、澳大利亚、比利时5国消费者组织在（D）发起成立国际消费者组织联盟。A日内瓦B伦敦C瑞典D海牙5、我国消费者协会已于（C）被国际消费者组织联盟接纳为正式会员。A1985年B1986年C1987年D1988年6、我国的消费者权益保护法是（D）通过的。A1993年11月31日B1993年10月21日C1994年10月30日D1993年10月31日7、中华人民共和国消费者权益保护法是（C）起实施的。A1993年10月1日B1993年11月1日C1994年1月1日D1994年5月1日8、世界上第一个以保护消费者权益为宗旨的组织是1891年成立的（B）消费者协会。A东京B纽约C伦敦D瑞典9、1962年

3、，约翰.肯尼迪在向国会提出的关于保护消费者利益的总统特别国情咨文中，正是采用了（D）一词，并阐述了消费者的四项权利。A“消费权利”B“消费者权益”C“消费利益”D“消费者权利”10、我国现行消费者权益保护法立法采取（C）模式。A特别立法模式B基本政策模式C一般法律模式D单行法规模式11、国际消费者联盟组织于（C）年正式确定每年的3月15日为“国际消费者权益日”。A1985B1984C1983D198212、美国前总统尼克松在肯尼迪之后又补充了消费者的第五项权利，它是（B）。A选择的权利 B获得救济的权利C获得尊重的权利D知情权多项选择题（共6个，一个5分，共30分）1、国家保护消费者利益的一般

4、形式是（ ABD ） A、立法保护 B、行政保护 C、社会监督保护 D、司法保护2、消费者保护法的基本原则有（ ACD ）A、交易自愿、平等、公平、诚实信用原则 B、消费者自我约束原则 C、国家保护原则D、全社会保护原则 3、我国未来消费者权益保护法体系的参考模式，将消费者权益保护立法分为三部分（BCD）A消费者保障法B消费者合同法C消费者政策法D消费者安全法4、1985年4月9日，来年喝过大会未经投票通过了第39/248号决议，核准保护消费者准则，要求各国政府应当在制定保护消费者政策时，确保消费者的权利有（ABCDEF）A消费者的健康和安全不受危害B促进和保护消费者的经济利益C使消费者会的充

5、足信息以便他们能够按照个人意愿和需要做出选择D获得消费教育E使消费者获得有效的赔偿办法F享有能组织影响国家决策过程的消费者组织的自由5、约翰.肯尼迪在关于保护消费者利益的总统特别国情咨文中，把消费者的权利表述为（ABDE）A安全的权利B选择的权利C结社的权利D了解的权利E意见被尊重的权利6、消费者权益保护法所保护的消费者利益包括（BD）A平等B安全C正义D公平24+30=54+15+15+16=100简答题（共3个，一个5分，共15分）1、 消费者的概念、例外。根据消费者权益保护法规定，消费者是指为满足生活需要而购买、使用商品或接受服务的社会成员。作为例外，农民购买、使用直接用于农业生产的生产

6、资料时作为消费者对待。2、 消费者利益的概念、内容。所谓消费者利益是指消费者在购买、使用商品或者接受服务时所享有的正当的权益。这些正当的权益主要包括：一是安全。安全主要指人身安全和健康。人身的安全与健康主要是指：在购买和使用食品、药品、化妆品时，不致因这些商品不符合国家规定的安全卫生标准而感染疾病、中毒或受到其他伤害；在购买和使用电器、压力容器、机动车、儿童玩具等容易造成人身伤害的消费品时，不致因这些商品缺乏安全保障导致燃烧、爆炸、触电、辐射等而受到伤害；在有偿获得服务时，不致因这些服务设施不安全和用料不卫生而使人身安全和健康受到威胁。二是公平。公平是指消费者与经营者在交易中能获得公正、平等的

7、对待，消费者获得的商品和服务与其支付的货币价值相当。交易公平首先要求在消费交易中消费者能够获得公正、平等的对待：第一，消费交易关系的建立与否，应当由消费者自主地做出决定，不得强迫交易。第二，经营者应当充分公开消费交易的内容。第三，在交易的过程中，消费者的意志应当得到充分体现，即便采取格式合同的形式，亦应当给与消费者表达自己意思的机会。交易公平还要求交易的结果对消费者公平。3、 消费者权益保护法的特征。消费者权益保护法是以消费者为主体，以消费者权益为核心，保护消费者权益的专门法。它在性质上属于现代经济法的范畴，具有突出的直接社会性，体现了对消费者与经营者之间的事实上不平等关系的法律矫正。特征：对

8、经济上处于弱势地位的消费者给于特别的保护。设立专门的保护机构和特别的保护措施确立特别的法律责任制度论述题（共16分）论述消费者权益保护法的四项基本原则。消费者权益保护法的基本原则，是指贯穿于消费者权益保护立法、司法以及消费者活动的基本准则，它集中反映了在市场经济条件下，国家保护消费者权益的指导思想和根本宗旨。（3分）基本原则有：（一）自愿、平等、公平、诚实信用原则。（自愿、平等、公平诚实信用的含义）（4分）A、 国家对消费者特别保护原则。（简单阐述下内容）（3分）B、 消费者保护与国家经济文化建设协调发展的原则。（简单阐述）（3分）C、 国家保护与社会监督相结合的原则。（简单阐述）（3分）案例

9、分析（15分）2004年春节，吴某带着孩子到离家不远的一个超市去购物。因孩子吵闹，吴某无心挑选货物，便空手离开超市。经过出口时，超市的一个保安人员叫住了他，问他是否擅自拿了超市的商品而没有交费，吴某予以否认。保安人员不信，要检查他的衣兜，吴某强忍怒气，自己将衣兜翻了过来。保安从他身上没有发现超市的物品还不罢休，又伸手去检查孩子的身体。吴某很愤怒，拉着该保安人员要去工商行政管理部门讨回公道。请根据以上事实，回答下列问题：1、吴某的什么权利受到了侵犯？2、吴某可以通过哪些途径保护自己的权利？3、工商行政管理部门依法可以给超市哪些行政处罚？答：1、吴某的受尊重权受到侵犯。超市保安人员对吴某及其孩子进

10、行搜身，侵害了他们的人格尊严，而人格尊严受尊重权属于消费者受尊重权利的内容，所以超市侵犯了吴某的受尊重权。（5分）2、 吴某可以通过以下途径保护自己的权益：1）、与超市协商和解；2）、请求消费者协会调解；3）、向工商行政部门申诉；4）根据与超市达成的仲裁协议提请仲裁机构仲裁；5）、向人民法院提起诉讼。（5分）3、 根据本案的实际情况工商行政部门可以依法责令超市赔礼道歉、并可以对其处以责令改正、单处或并处警告、行政罚款10000元以下的处罚。（5分）练习三单项选择 (共15个，一个2分，共30分）1、消费者投诉举报电话是多少？（D）A、12358B、12395C、12365D、123152、消费

11、者协会和消费者组织是依法成立的对（B）进行社会监督的保护消费者合法权益的社会团体。A、 服务B、 商品和服务C、 商品或服务D、 商品3、我国消费者协会分别在（B）被宣告成立、由国务院正式发文批复同意其成立。A、1983年12月26日；1984年1月12日B、1984年12月26日；1985年1月12日C、1983年1月12日；1984年12月26日D、1984年1月12日；1984年12月26日4、我国依法成立的维护消费者合法权益的全国性社会团体是（ A ）A、消费者协会B、消费者委员会C、消费者联盟D、消费者同盟5、国家对消费者权益进行保护的理由不包括（ C ）A、与经营者相比，消费者处于

12、事实上的弱势地位B、消费者受消费知识的局限，其合法权益往往受到经营者的侵害C、消费者组织已发达，足以保护消费者权益D、我国目前市场机制尚不健全6、下列关于消费者协会的说法正确是有（ B ）A、 是各级人民政府的一个分支机构B、 是依法成立对商品和服务进行社会监督的保护消费者权益的社会团体C、 国家依法设立的具有行政权力的国家机关D、 是对消费者合法权利进行保护的具有强制执行力的社会团体7、我国是从（A）开始每年制定一个“3.15”消费主题。 A、1997年 B、1996年 C、1995 年 D、1998年8、下列属于消费者协会的职能的是（ B ）A、组织和决定对商品和服务的监督和检查B、投诉事

13、项涉及质量问题的，可以提请鉴定部门鉴定C、受理投诉，进行调查，调解或仲裁D、代表受害者提起诉讼9、经营者以邮购方式提供商品或以预付款方式提供商品和服务的，应按照（ C ）提供。A、消费者的要求 B、经营者的规定 C、经营者与消费者之间的约定 D、消协的要求10、2000年12月3日，全国首届珠宝首饰展销会在江西南昌召开。南昌铁路职工杨某在展销会某柜台用1000元购得猫眼和五星宝石各一枚，因担心其质量，便到展销会检测组请求检测，检测结果发现猫眼和宝石均为玻璃制品。杨某遂向省消费者协会投诉、请求处理。处理结果：省消协受理后，会同有关机构进行调查、抽检，证实该柜台销售的猫眼和宝石确属假货。本案处理结

14、果应该为：（ B ）A、 退货 B、 加倍返还 C、 原价返还 D、 适当赔偿11、消费者要求经营者修理、更换、退货的（ D ），经营者应当承担运输等合理费用。A、经营的一切商品 B、三包的家电 C、三包的商品 D、三包的大件商品12、消费者因经营者利用虚假广告提供商品或服务，其合法权益受到损害的，可以向（ B ）要求赔偿。D、 销售者 B、经营者 C、广告经营者 D、广告制作者13、对国家规定或经营者与消费者约定三包的商品，在保修期内（ B ）修理仍不能正常使用的，经营者应当负责更换或退货。A、一次 B、二次 C、三次 D、四次14、经营者的下列哪项行为，未违反消费者权益保护法规定的义务？（

15、）、店堂告示“商品一旦售出概不退换”、店堂告示“未成年人须由成人陪伴方可入内”、顾客购买两条毛巾索要发票，经营者以“小额商品，不开发票”为由加以拒绝、出售蛋类食品的价格经常变化15、根据消法规定，消协可以（ C ）A、从事商品经营 B、从事营利性服务 C、从事咨询服务 D、以牟利为目的向社会推荐商品或服务多项选择 （共5个，一个3分，共15分）1、消费者向工商部门申诉应当符合哪些条件？（ABD）A、 有明确的被诉方 B、 有具体的申诉请求、事实和理由C、 需举证自己无过错D、 属于工商行政管理机关管辖范围2、使用他人营业执照的违法经营者提供商品或服务，损害消费者合法权益的，（ AC ）A、消费

16、者可以向侵权人要求赔偿B、消费者可以向消协要求赔偿C、消费者可以向营业执照的持有人要求赔偿D、消费者可以向核发营业执照的部门要求赔偿3、消费者在展销会、租赁柜台购买商品或接受服务，其合法权利受到损害的，（ AC ）A、可以向销售者或服务者要求赔偿 B、可以向展销会举办者、柜台出租者要求赔偿C、展销会结束或柜台租赁期满的，可以向展销会的举办者、柜台出租者要求赔偿D、可以向房屋出租者要求赔偿4、消费者和经营者发生消费者权益争议的，可以通过哪些途径解决？（ABCDE）A、 与经营者协商和解B、 请求消费者协会调解C、 向有关行政部门申诉D、 根据与经营者达成的仲裁协议提请仲裁机构仲裁E、 向人民法院

17、提起诉讼5、经营者提供商品或服务造成消费者或第三人残疾的，除赔偿一般性身体伤害时应当支付的费用外，还应支付（ ABCD ）A、残疾人生活自助用具费 B、生活补助费C、残疾人赔偿金 D、由受害人抚养的人所必须的生活费名词解释（共7个，一个3分，共21分）1、 消费者组织消费者组织，是指依法经国家批准或同意成立的，消费者有秩序、有成效地组织起来，对商品和服务进行社会监督的社会团体。2、 电子法院电子法院，也称虚拟法院、无纸化法院或“完全数字化诉讼程序”，是一个无需实际法院建筑的纠纷解决机构，它运用信息技术在虚拟空间设置网站，通过数字技术等进行诉讼程序。3、 网络隐私权网络隐私权，是指在未通过当事人

18、并取得其同意之前，个人数据持有者不得将当事人为特定目的所提供的个人资料运用在另一个目的之上。4、 电子商务法电子商务法有广义与狭义之分。广义上的电子商务法是指所有调整以数据电讯方式进行的商事活动的法律规范的总称。狭义的电子商务法是指调整以数据电讯为交易手段而形成的因交易形式所引起的商事法律关系的法律规范。5、 我国消费者协会我国的消费者协会是对商品和服务进行社会监督，保护消费者合法权益的社会团体，是经各级人民政府批准的，常设机构设在同级工商行政管理机关的一种公益性组织。6、 电子商务消费者电子商务消费者，是指为了生活消费需要而通过网络手段够买、使用商品或者接受服务的人。7、 特殊利益保护型的消

19、费者组织特殊利益的消费者组织，是指以某种特殊消费者需求或某一种特定的消费者群为保护对象的消费者组织。论述题（7+8=15）1、阐述消费者权益保护法规定的消费者组的职责。根据消费者权益保护法第32条规定，消费者组织的职责主要有：第一，向消费者提供消费信息和咨询服务；第二，参与有关部门对商品和服务的监督、检查；第三，就有关消费者合法权益问题，向有关行政部门反映、查询、提出建议；第四，受理消费者的投诉，并对投诉事项进行调查、调解；第五，投诉事项涉及商品和服务质量问题的，可以提请鉴定部门进行鉴定，鉴定部门应当告知鉴定结论；第六，就损害消费者合法权益的行为，支持受害者提起诉讼；第七，对损害消费者合法权益

20、的行为，通过大众传播媒介予以揭露、批评。（7分）2、在电子商务环境下，侵犯网络隐私权的主要表现有哪些？防范对策有哪些？在电子商务环境下，利用各种技术手段侵犯消费者隐私权的主要表现形式有：一是电子商务中对个人资料的收集问题；二是电子商务中对个人资料的超出目的使用问题；三是电子商务的窃听通信问题；四是利用网络传播隐私的问题。防范对策有：第一，把隐私权作为独立的人格权确定下来；第二，尽快制定网络电子数据保护方面的法律规范，保护电子商务消费者个人数据的保密权、控制权和商业利用权，明确电子商务保护的基本原则、电子数据主体的权利、电子数据控制者的义务；第三，在保护模式上，建立以法律规制为主，行业自律和政策

21、引导为辅的网络隐私权保护制度。此外加强对电子商务环境下消费者隐私权的保护，除法律规制之外，利用技术手段和寻求国际合作也是必须引起高度重视的两种途径。案例分析 （19分）某消费者A男士在某商店见一双名牌男皮鞋,式样新颖,颜色适中,便有意 购买。商店售货员见状笑容可掬地迎上来极力推销此商品。A男士随意说了一句:“价格高了些,能否便宜些?”,售货员立刻说:“这双皮鞋盒丢了,这样吧,我可以送你个塑料袋,价格下降50元!”于是双方成交。售货员在开具发票时,在发票上写上“处理”二字。A男士不解其意,售货员解释说,因为降价又没有鞋盒,在商店票据结算一栏中打入“处理栏”,这样写只为商店结算方便。A男士遂未在意

22、。A男士回去穿此鞋10天后,发现鞋不但表面亮度全元, 最可恨的是鞋底掉下来。A男士持鞋找到商店负责人,答称:“此鞋为处理品,一旦售出概不负责。”A男士又找到当地消费者协会咨询,得知凡处理品系指质量有问题的商品,购此类商品,质量问题无法解决。至此,A男士恍然大悟,难怪购鞋时,售货员要在发票上写上“处理” 二字。原来商店早就预料到消费者会来找他们。A男士诉到法院。问题：1、A男士购鞋时,是否有权了解该鞋的情况?为什么？2、商店是否有义务为A男士如实介绍该鞋的真实情况? 法律依据何在？3、本案是否构成欺诈，应如何处理? 答： 1、消费者有权了解欲购买的商品的真实情况。（2分）根据消费者权益保护法第8

23、条规定:消费者享有知悉其购买、使用的商品或者接受的服务的真实情况的权利。消费者有权根据商品或者服务的不同情况,要求经营者提供商品的价格、产地、生产者、用途、性能、规格、等级、主要成份、生产日期、有效期限、检验 合格证明、使用方法说明书、售后服务,或者服务的内容、规格、费用等有关情况。（4分）2、有义务。（2分）根据消费者权益保护法第19条规定:经营者应当向消费者提供有关商品或者服务的信息,其信息要真实可靠,不得作引人误解的虚假宣传。经营者对消费者就其提供的商品或者服务的质量和使用方法等问题提出的询问,应当作出真实、明确的答复。商店提供商品应当明码标价。（5分）3、本案中商店的行为构成了欺诈。（

24、2分）根据消费者权益保护法第49条规定:经营者提供 商品或者服务有欺诈行为的,应当按照消费者的要求增加赔偿其受到的损失,增加赔偿的金额为消费者购买的商品的价款或者接受服务的费用的一倍。（4分）练习四单项选择 （共10个，一个2分，共20分）1、王某从超市买了一箱三象厂生产的山花牌啤酒，开瓶时啤酒瓶突然发生爆炸将王某的眼睛炸伤。下列说法正确的有：（ C ）E、 王某只能向消协投诉，请其确定向谁索赔F、 王某只能向超市索赔G、 王某可以向啤酒厂，也可以选择向超市索赔H、 王某只能向啤酒厂索赔2、肖某在家家商场购得天影公司生产的“多功能DVD”一台，回家一用，发现产品只有一项功能，遂向商场提出退货。

25、商场认为该产品说明书上并未就其使用功能做明确说明，而且产品本身没有质量问题，商场不应承担责任。现问，下列表述正确的是（ D ）E、 因肖某未当场认真检验商品，所以不能退货F、 应向天影公司要求退货G、 可选择向商场或者天影公司要求退货H、 商场应予退货3、王某到美容店用一名牌面膜为其美容，用后脸部水肿。经检验，认定所用面膜是假冒名牌的伪劣产品，此面膜是美容店老板在批发市场买来的。问下列判断正确的是：（ B ）A、 美容店不是伪劣商品的生产者，不应承担责任B、 美容店是服务的提供者，应当承担责任C、 美容店也是受害者，不承担责任D、 美容店不是伪劣商品的销售者，不应承担责任4、消费者李某在购物中

26、心购买了一台音响设备，依法经有关行政部门认定为不合格商品，李某找到购物中心要求退货。下列何种处理方法是正确的？（ A ）A、该购物中心应按照消费者的要求无条件负责退货B、该购物中心认为该产品经过修理能达到合格，因而拒绝退货C、该购物中心认为可以通过更换使李某得到合格产品，因而拒绝退货D、该购物中心可以依法选择修理、更换、退货中的任一方式5、甲厂生产一种易拉罐装碳酸饮料。消费者丙从乙商场购买这种饮料后，在开启时被罐内强烈气流炸伤眼部，下列答案中最正确的是哪项？ （ D ） A、丙只能向乙索赔 B、丙只能向甲索赔 C、丙只能向消费者协会投诉，请其确定向谁索赔 D、丙可向甲、乙中的一个索赔 6、以下

27、各项中，不属于经营者承担责任的是：（C）A、使用商品的受害者的医疗费B、使用商品造成伤害的残疾者的轮椅费C、使用商品的受害者的全部营养费D、使用商品造成伤害的残疾者抚养的无劳动能力人的生活费7、张某在商场买了一台电磁炉，使用10个月后出现故障。在三包有效期内，经两次修理仍无法正常使用。此时市场上已无同型号的电磁炉，依照法律，下列说法正确的是（ B ）E、 商场应予退货，但消费者应交折旧费F、 商场应无条件退货G、 张某只能要求再次修理D、张某只能要求调换其他型号的电磁炉8、消费者王某在购买商品后，发现商品存在瑕疵时，下列说法正确的是哪项？ （ A ） A、王某可以向该商品的销售者主张赔偿 B、

28、王某只能向该商品生产者主张赔偿 C、王某既可以向销售者要求赔偿，也可以向生产者要求赔偿 D、若销售者有证据表明该瑕疵是在销售过程中其他销售者所致，有权拒绝赔偿9、根据消法的规定，对下列哪种行为消费者可以要求经营者增加赔偿的金额为其购买商品的价款或者服务费用的一倍。（D）A、销售的商品上没有厂名厂址 B、销售的商品上没有生产日期和保质期C、向消费者出售国家明令淘汰的商品 D、谎称国产电器为进口电器的10、某医院为扩大影响，吸引更多的消费者，举办上街“义诊”，护士张某当众骂患者李某“混蛋”。李某提起诉讼。下列哪些观点是正确的？（ B ）、本案的侵权行为人是某医院、本案的侵权行为人是张某、本案的侵权

29、行为人是某医院和张某、李某没有财产上的损失，只能要求被告赔礼道歉多项选择 （共5个，一个4分，共20分）1、杨某到连发超市购物。在超市的入口处写有：“不得带包入内，本超市保留对顾客进行检查的权利。”当杨某走出超市时被保安拦住，说要对其进行检查。杨某无奈遂随保安到办公室打开手提包让保安检查，结果一无所有。杨某要求超市道歉并赔偿精神损失，但超市认为自己已经申明在先，且当时在办公室检查并无旁人，不构成对杨某的侮辱。问：对于超市入口处所写的声明，下列选项哪些是正确的？（ BD ）A、 有效，是商家对顾客的要约B、 无效，是商家的单方意思表示C、 有效，因为内容合法D、 无效，因为侵犯顾客的人格尊严2、

30、经营者侵害消费者的人格尊严或者侵犯消费者人身自由的，应当负下列何种责任？ （ ABCD ） A、停止侵害 B、恢复名誉 C、消除影响 D、赔礼道歉 3、2009年12月甲在百货大楼购买一枚钻戒，标明产地为南非。后经检验，被告之是国产钻戒。甲欲索赔。下列说法正确的是（ AB ）A、 百货大楼构成欺诈，甲可获双倍赔偿B、 百货大楼的行为违反消法规定，侵犯了消费者的知情权C、 百货大楼有权以“从某工艺品公司进货，不知其为假冒”为由，得以免责D、 甲只能先找百货大楼赔，索赔不成的，再到法院起诉4、下列说法中正确的是哪些？ （ CD ） A、经营者提供商品或者服务有欺诈行为的，应当按照消费者的要求增加赔

31、偿其受到的损失，增加赔偿金额为消费者购买商品的价款或者接受服务的费用的2倍 B、经营者对行政处罚决定不服的，可以自收到处罚决定之日起30日内向人民法院提起诉讼 C、对包修、包换、包退的大件商品，消费者要求经营者修理、更换、退货的，经营者应当承担运输等合理费用 D、拒绝、阻碍有关行政部门工作人员依法执行职务，未使用暴力，威胁方法的，由公安机关依照中华人民共和国治安管理处罚条例的规定处罚 5、某村十余户农民从甲供销公司购得乙农药厂生产的“立杀净”杀虫药，按说明喷洒于农作物上，但虫害有增无减，以致错过灭虫时机，当年农作物歉收，损失4万余元。经查，该杀虫药系乙农药厂未按标准生产的劣质农药。下列关于此案

32、的判断，哪些是正确的？（）、该十余户农民应以乙农药厂为被告要求赔偿损失、该十余户农民应以甲供销公司为被告要求赔偿损失、该十余户农民既可以甲供销公司为被告，也可以乙农药厂为被告要求赔偿损失、设该十余户农民起诉则其既可以推举代表人参加诉讼，也可以单独另行起诉40+38=78简答（10+12）8、 经营者的民事责任概念及其侵害消费者利益的表现形式。民事责任是经营者损害消费者的合法权益、违反民事义务所应承担的法律后果。经营者提供商品或者服务有下列情形之一的，除消费者权益保护法另有规定外，应当依照 中华人民共和国产品质量法和其他有关法律、法规的规定，承担民事责任： (一)商品存在缺陷的;(二)不具备商品

33、应当具备的使用性能而出售时未作说明的; (三)不符合在商品或者其包装上注明采用的商品标准的; (四)不符合商品说明、实物样品等方式表明的质量状况的; (五)生产国家明令淘汰的商品或者销售失效、变质的商品的;(六)销售的商品数量不足的; (七)服务的内容和费用违反约定的;(八)对消费者提出的修理、重作、更换、退货、补足商品数量、退还货款和服务费用 或者赔偿损失的要求，故意拖延或者无理拒绝的;(九)法律、法规规定的其他损害消费者权益的情形。2、消费者合法权益受到损害的，最终承担赔偿责任的主体有哪些？根据消费者权益保护法规定，主要有以下五类：消费者在购买、使用商品时，其合法权益受到损害的，可以向销售

34、者要求赔偿。销售者赔偿后，属于生产者的责任或者属于向销售者提供商品的其他销售者的责任的，销售者有权向生产者或者其他销售者追偿。消费者或者其他受害人因商品缺陷造成人身、财产损害的，可以向销售者要求赔偿，也可以向生产者要求赔偿。属于生产者责任的，销售者赔偿后，有权向生产者追偿。属于销售者责任的，生产者赔偿后，有权向销售者追偿。消费者在接受服务时，其合法权益受到损害的，可以向服务者要求赔偿。 消费者在购买、使用商品或者接受服务时，其合法权益受到损害，因原企业分立、合并的，可以向变更后承受其权利义务的企业要求赔偿。 使用他人营业执照的违法经营者提供商品或者服务，损害消费者合法权益，消费者可以向其要求赔

35、偿，也可以向营业执照的持有人要求赔偿。 消费者在展销会、租赁柜台购买商品或者接受服务，其合法权益受到损害的，可以向销售者或者服务者要求赔偿。展销会结束或者柜台租赁期满后，也可以向展销会的举办者、柜台的出租者要求赔偿。展销会的举办者、柜台的出租者赔偿后，有权向销售者或者服务者追偿。 消费者因经营者利用虚假广告提供商品或者服务，其合法权益受到损害的，可以向经营者要求赔偿。广告的经营者发布虚假广告的，消费者可以请求行政主管部门予以惩处。广告的经营者不能提供经营者的真实名称、地址的，应当承担赔偿责任。案例分析（23+15=38）1、2002年3月8日，北京消费者贾某在美福宾馆宴请朋友王某一起在聚餐时，

36、正在使用中的卡式炉烧气罐突然发生爆炸，将其和朋友严重烧伤，其中贾某本人容貌被毁，手指变形，花费治疗费用31554元。其朋友王某轻度烧伤，花去医疗费500余元。8月24日，贾某向海淀区人民法院提起诉讼，要求被告美福宾馆、燃气供应尚北京汽雾剂有限公司和灶具供应商龙口市厨房设备用具厂承担损害赔偿责任。法院查明，贾某烧伤面部和手部，其容貌受到明显影响，劳动能力部分受限，丧失率30%。另经鉴定查明，汽雾剂公司提供的燃气属于不合格产品，是造成事故的基本原因，灶具公司提供的灶具在连接部位存在漏气可能，存在危及人身、财产安全的不合理危险，因此也应对事故承担次要责任。根据以上案情，试分析回答下列问题：1、本案消

37、费者贾某的合法权益是否受到侵犯？如果是，是什么权益受到侵害？2、本案经营者包括哪些主体？贾某可以向谁提出索赔，请根据案情分别提出法律依据。3、贾某依据有关法律可以获得哪些物质赔偿？如果贾某提出精神损害赔偿，法院是否应当支持，为什么（请提出法律依据）？4、贾某的朋友王某是否也可以向本案经营者索赔，为什么？答、1、受到侵犯，为安全权。（2分）2、美福宾馆、燃气供应尚北京汽雾剂有限公司和灶具供应商龙口市厨房设备用具厂。（3分）都可以索赔。本案中美福宾馆是餐饮服务的提供者，燃气供应尚北京汽雾剂有限公司和灶具供应商龙口市厨房设备用具厂是商品的生产者和提供者。（3分）根据消法第三十五条，消费者或者其他受害

38、人因商品缺陷造成人身、财产损害的，可以向销售者要求赔偿，也可以向生产者要求赔偿。属于生产者责任的，销售者赔偿后，有权向生产者追偿。属于销售者责任的，生产者赔偿后，有权向销售者追偿。消费者在接受服务时，其合法权益受到损害的，可以向服务者要求赔偿。（4分）3、根据消法，经营者提供商品或者服务，造成消费者或者其他受害人人身伤害的，应当支付医疗费、治疗期间的护理费、因误工减少的收入等费用，造成残疾的，还应当支付残疾者生活自助具费、生活补助费、残疾赔偿金以及由其扶养的人所必需的生活费等费用；（4分）贾某的烧伤事故造成疤痕对其容貌产生了明显影响，并使之劳动能力部分受限，除肉体痛苦外，无可置疑地给其精神造成

39、了遗憾与伤痛，必须给予抚慰与补偿。根据最高人民法院关于确定民事侵权精神损害赔偿责任若干问题的解释，可以获得精神损害赔偿。（4分）4、可以获陪，因为消法中的索赔权主体并不要求必须是合同当事人。（1分）相反，根据消费者权益保护法第35条，消费者或者其他受害人因商品缺陷造成人身、财产损害的，可以向销售者要求赔偿，也可以向生产者要求赔偿。属于生产者责任的，销售者赔偿后，有权向生产者追偿。属于销售者责任的，生产者赔偿后，有权向销售者追偿。（2分）2、居住某市南区的唐某向本市电信局支付2000元初装费安装电话一部，2个月后，唐某发现话费单上出现自己从未打过的长途电话，话费150余元，遂找电信局交涉，经查系

40、电信局设备技术故障所致，唐某多次要求电信局作进一步的解释并保证以后不再发生此类事情，电信局未予确认。不久，此类事情再次发生，唐某再次找电信局交涉，并要求电信局双倍返还多收的话费，共计600余元。电话局遂派人到唐某所在单位，要求其单位领导做唐某的工作，让唐某不要再去电信局纠缠。此举引起唐某单位同事、邻居多人围观，议论纷纷，有人认为唐某意图趁机讹诈电信局。唐某甚怒，遂又找到电信局。电信局负责接待的人说：“我们把多收的话费退给你，你不要，那你去法院告我们好了。你不是想要钱吗？开个价，10万、20万都可以。”唐某觉得羞辱无比，决意起诉电信局，请根据以上案情，回答下列问题：（不定项）（1）唐某的诉讼请求

41、中有拆机终止电话服务合同，退还初装费2000元的要求。电信局以上级主管部门有文件规定为由，只同意退还70，对此应如何判断？（ ）、电信局应退还全部初装费、电信局应退还70的初装费、如电信局承担多收的300元话费，则只退还70的初装费、如电信局不承担多收的300元话费，则应退还全部初装费（2）对于因技术故障而多收的300元话费，正确的处理方法是什么？（ ）、因是技术故障所致，电信局无需退还给唐某、电信局应全额退还给唐某、电信局应全额退还给唐某，并承担其利息损失、电信局应双倍退还给唐某（3）对于电信局多收电话费和与唐某交涉中的一系列行为，应当如何定性？（ ）、电信局已侵犯唐某的名誉权、电信局已侵权唐某人微言轻消费者的知悉真情权、电信局已侵犯唐某作为消费者的公平交易权、电信局已侵犯唐某作为消费者的人格尊严受尊重权（4）若唐某仅提起终止电信服务合同的诉讼，则享有管辖权的法院应当是（ ）、某市南区人民法院、电信局所在地的北区人民法院、某市中级人民法院、中的任何一个（5）法院可以判令本案被告承担何种民事责任？（ ）、赔偿损失、赔礼道歉、返还财产、消除危险1、A 2、C 3、BCD 4、AB 5、ABC