汽车修理厂管理制度大合集(16页).doc

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1、-汽车修理厂管理制度大合集-第 15 页一、员工现场文明生产管理规定（一）修理现场严禁吸烟，严禁在客户休息室吸烟，吸烟只能在户外吸烟。（二）修理现场应保持地面清洁无油污，墙面无油渍、无明显划痕，每日值完班的人员负责将地面擦洗干净。（三）废油应及时处理，严禁倒入下水道。（四）废油桶（壶）保持实时清除并扔入垃圾桶，不得留滞生产车间（场所）。（五）保持机器设备、工具清洁，工具置于柜内或工作台上，保持工具柜清洁无油污，工具按层摆放有序，工具柜内不得放置与修车无关的物品，下班后整理清洁工具柜，并按规定摆放整齐。工具使用后及时放于规定区域。（六）严格执行“三不落地四清洁”，油污不得落地，不慎落地及时处理不

2、留痕迹，工件摆放整齐归位，不给人以杂乱感。（七）必须穿戴工服，统一着装，保持清洁。（八）使用文明语言，不与用户争执。（九）不得向用户索烟，不接受用户宴请，不接受消费，一经查实，作待岗处理。（十）工具柜台上方禁止摆放个人物品、工服、鞋帽等。个人物品、工服、鞋帽等杂物应置于个人衣柜。并确保休息室清洁整齐。（十一）严禁油手、污手试车，保持在修车内清洁，严禁在车内休息闲聊、听车内音箱。 （十二）中午严禁喝酒。 （十三）自觉维护公共场所的清洁卫生，每天应将门窗及电力设施关好后方可离去。（十四）及时洗涤工作服。（十五）严格遵守安全操作规程，禁止野蛮操作、严禁冒险操作。对容易出现危险的动作要加倍小心，如：水

3、箱修理时主要降温后操作、吊臂下面禁止站人、未确保车辆做好准备前禁止发动汽车等等。（十五）以上规定如有违反，每发现一次扣发工资100元，屡教不改者勒令辞退。二、现场安全管理规定（一）员工应牢记“生产必须安全”“安全是最大效益”的思想，时刻绷紧安全生产弦，杜绝三违行为，不安全坚决不生产。（二）技工严格执行安全技术操作规程及维修工艺规范，并做好工作业人详细记录。必须佩戴工牌上岗。（三）对移动电器、起吊设备、千斤顶、发动机吊起设备等使用之前，必须例行检查，切不可粗心大意，怀侥幸思想，否则一时疏忽，终身遗憾。（四）使用易燃易爆物品时要环视周围情况，严禁明火靠近，必要时设置明显标志，安全使用。（五）休息室

4、、工具柜严禁存放配件、汽油（六）使用千斤顶、起吊设备时，支撑部位准确可靠，在使用两柱举升器时，离地20cm时，检查是否稳定，确保安全可靠。（七）遇有车内有重载时，应在卸载后修理，切不可蛮干惹事。（八）工作过程中，相互不许打玩、嘻闹，严防伤害自己或被他人伤害。（九）严禁私开客户车辆，客户倒车要及时帮助看护倒车安全。（十）必须经常巡视生产场所，要有预见性，及时发现事故隐患，纠正事故苗头。（十一）每月必须进行一次职工安全教育，每月对全厂的移动电器、举升设备、灭火消防器材进行一次全面检查，并做好整改记录。（十二）要做好防盗工作，禁止将公司财物带走或指使、教唆他人带走公司财物。（十三）违反以上情况的，未

5、造成安全事故，应批评教育；屡教不改或有实质偷盗行为的，公司可勒令辞退。三、员工劳动纪律的规定 （一）按时上、下班，不得迟到、早退，违者处罚如下：迟到、早退一次罚款日薪的20%，月累计三次以上者（含三次）加倍罚款。（迟到、早退30分钟以上为迟到、早退）（二）有事必须请假，半天以上否则按旷工处理，并按公司有关规定处罚。（事假、病假一天以上扣除日薪）（三）无故旷工者，累计超过三天，示为自动离职，同时扣除岗位工资等与其有关费用。（四）上班时，不得无故离岗，有事必须和有关领导请假，否则按早退处理。（五）工作期间，不得做与本职工作无关的事项。（六）不得与客户、加盟公司管理人员、公司领导争吵、打斗，否则辞退

6、。四、设备管理规定 （一）设备、机器管理落实到具体责任人，由专人负责清洁、保养。电脑解码器等精密设备由专人负责操作。（二）设备使用过程中发现故障，及时向领导反映，以便联系厂家修理。发现故障不汇报，让设备带病操作，扩大设备损坏的，根据情况对责任人罚款50-100元。（三）举升器、龙门吊、动平衡、小检等设备不得超负荷使用，凡超负荷，损坏设备的，按处设备事故处理规定进行处罚。（四）空压机在厂内不需要供应压缩空气时，必须停机，在工作中确保不缺冷却水，润滑油及时添加和更换，冬季及时排放冷却水。（五）厂设备管理岗，搞好设备安全生产工作，定期组织设备的检验，负责压力表、安全阀的按时送检工作。五、店长的日常管

7、理职责（一）认真制定落实本店经营目标、发展规划。（二）了解掌握地方、行业有关汽车维修的各项政策、法令及经济环境动态，适时提出本厂的发展规划、服务市场、广告宣传、特殊服务等方针、计划。（三）积极做好策划和实施企业形象设计。（四）不断强化本店内部管理机制，制定实施有效措施、制度，充分调动全体员工的工作积极性，全面完成各项经济技术指示。采取切实措施，提高本店管理水平。（五）负责协调解决店内重大技术质量问题，了解检查各类投诉的解决和落实情况，做到每日一次检查，每周一次小结，及时签署意见。（六）严格控制、合理配备各类人员，努力提高企业人员素质，组织好员工的技术培训，搞好职工生活福利和安全工作。（七）每年

8、至少对市场和顾客的需要，维修行业的有关法规、规章、标准等质量体系的现状和适应性进行一次正式评定。六、店长的技术管理职责（一）认真学习、深刻理解汽车维修质量检验的有关法律、法规和规章严格执行国家及行业的有关汽车维修技术规范和标准。 （二）协调质量管理各项程序的贯彻执行 （三）负责维修车辆的“修前检验”工作，配合技工对保修车辆的故障进行准确判断，为确保维修作业项目提出意见。 （四）根据行业有关汽车维修技术标准和工艺过程，处理好生产上出现的重大技术问题，负责对全店员工进行技术业务指导。 （五）负责严格按标准进行汽车维修竣工出厂质量检验工作，出具检验报告、签发合格证或不合格车辆的返修单，严格把好质量关

9、。负责组织、协调、检查、监督车辆维修质量不合格的控制工作。 （六）负责组织人员对维修质量事故进行检查鉴定，并写出具体检定报告 （七）了解用户关于维修质量的意见，不断改进和提高维修质量。 （八）负责对维修质量进行考核，并定期进行质量抽查。抽查的内容为： a）检验记录，维修档案的完整性及填写的真实性；b）签证检查部位与维修手册、工艺规范、技术标准的对口情况检查尺寸与维修手册、原厂技术参数对口情况； c）车辆的行使、操纵、控制、排放等整车性能。七、材料领用管理规定 （一）材料领用必须凭所修车辆的工单，按车号、修理项目对号入座。领料没用必须及时退库，当天未退，按材料的出库价罚款5倍罚款。认定是故意且有

10、偷盗行为的，公司有权辞退。（二）对多领、冒领者，按领取该件的出库价5倍罚款。认定是故意且有偷盗行为的，公司有权辞退。（三）保管人员没见到工单、车号而随意将材料发出，一经查出将处以三倍罚款。认定是故意偷盗或协助盗窃行为的，公司有权辞退。 （四）对辅料领用要严格控制，对应工单控制发出数量，多存库，少存班，防止浪费、流失。 （五）对客户结算，造成差错的，将对负责人处以每次差错的5倍罚款。认定是故意且有欺诈行为的，公司有权辞退。八、日常店内修理质量及服务质量的管理规定（途虎八步） （一）所有人员上班时应仪表得体，统一着装，挂牌上岗。（二）接待人员要以自身良好的素质，微笑的服务接待每一位客户，处处替客户

11、着想，让客户由“宾至如归”的感觉（三）客户休息区应常保持清爽、干净，服务人员态度热情，礼貌待客。 （四）工作时间严禁闲谈聊天、干私活。 （五）保持大厅清洁、卫生，给客户创造一个优美舒适的环境。 （六）柜台内非工作人员不得随便入内，保持柜台内外整洁，各种台帐摆放整齐。（七）客户进门，接待人员应主动迎客，使用礼貌用语，主动打招呼。做到顾客至上，热情礼貌。对顾客要面带微笑，使用敬语“你好”，万事“请”字当头，“谢”字随后，给顾客以亲切和轻松愉快的感觉。做到热情、周到、方便、及时，急客户所急，想客户所想。（八）接修车辆，需做认真的环车检查，提醒客户损坏的部件和贵重物品保存，把车辆的故障隐患及时报知用户

12、，提出修理建议，添好修理车辆的交接清单。努力赢得顾客的满意及店铺的声誉，提供高效率的服务，关注工作上的技术细节，急顾客所急，为顾客排忧解难。 （九）车辆不能按时完工的，必须及时打电话通知客户，向客户解释清楚。 （十）对修理车辆发生物品丢失，确因本店原因的，由本店原价赔偿，公司追究责任人，由责任人赔偿。（十一）建立客户档案，做好对客户车辆及时保养的提醒工作，与客户保持密切的联系。（十一）接待客户应，坚决杜绝与客户发生争执，违者一次罚款500元，情节严重者公司有权辞退。（十二）收费公正合理，公开维修价格，公开监督电话，自觉接受客户监督。（十三）禁止拉私活，将顾客引导到店外维修，一经发现，公司有权勒

13、令辞退。（十四）严格履行修车程序，保证修理质量、按时交车，对特殊原因需延期的车辆，应主动事先与客户联系，得到客户的理解；对属于自身责任的延期车辆，主动按违约规定内容向客户索赔道歉，必要时按合同规定承担经济责任。（十五）修好的车辆必须比进来时干净。（十六）回答客户提出的问题，必须实事求是，解释问题要按科学原理，不得想当然，随意搪塞，让客户理解，让客户满意。给顾客以效率快和良好服务的印象，无论是常规的服务还是正常的管理（十七）认真落实修理车辆的自检、过程检验、完工检验和交车前的检验，确保客户对车辆修理质量的满意。（十八）严格保养大修作业范围，没有按有关规定进行作业修理，一经发现，必须及时补修，并扣

14、该项定额工时，欺骗检验和客户的一次罚款1000元（十九）返工项目，必须有承修人立即进行，否则不安排新项目，不承担返工，由其他人完成的，返工工时从责任人扣除。（二十）因维修质量造成车辆抛锚需急救，罚责任人300元，若有重大交通事故隐患罚款3000元。（二十一）杜绝修私人车，杜绝修人情车。一经发现有权辞退。（二十二）技工要树立“用户第一、质量第一”的经营观念，热情接待车主，精心维修车辆，确保修车质量。（二十三）属个人责任的零件、设备损坏要根据责任大小按比例予以赔偿。（二十四）严禁无驾驶证移动车辆和试车，严禁私自将客户车开出店外，发生事故责任个人承担。十、员工劳动管理制度 （一）培训。为陶冶员工的情

15、操，培养良好的职业道德，不断提高员工的综合素质和工作效率，企业定期举办各种教育培训和进行定期岗位考核。任何员工无特殊原因一律不得拒绝参加。员工培训分为： （1）职前培训 员工进本企业上岗之前应接受职前培训。 a、企业简介、途虎职前培训和各项规章制度的讲解。 b、工作岗位职务说明，工作要求和相应设备性能的讲解。 c、汽车修理的一般基础理论和专职理论的学习。 d、实际操作的训练。 （2）技术培训（在职培训） 根据生产业务发展需要和汽车制造业的进步，进行在职期间的技术、业务培训，以提高员工的业务工作能力。 （3）专业培训 选拔员工参加厂商或专业学校组织的短期学习。 （二）员工考核。对员工进行培训考核

16、，并评定成绩是企业长期的方针。考核内容包括：职业道德、理论知识、出勤率、操作技能、工作业绩、业务能力、工作效率等。 （1） 综合考核根据考勤统计、工作记录、奖惩记录，每年度进行一次； （2） 理论技能考核，每半年进行一次，分书面答卷和实际操作两部分； （3） 考核成绩记入员工档案作为每年年终评定、奖惩、职务升降、工薪调整、合同续停的依据；（4） 参加考绩工作的人员必须公正无私、严守秘密，一经发现营私舞弊行为应立即予以处分。（三）员工奖励：员工有以下表现者，企业将根据具体情况给予适当奖励。受奖励的员工除发给奖金外，并将奖励记入档案，作为晋升、加薪、重点培养的依据： （1） 完成生产任务或工作任务

17、，发明革新、改进工作质量、提高工作效率、节约原材料上，对企业作出显著贡献者。 （2） 出合理化建议，经采用卓有成效，取得重大效益者。 （3） 有意外事故或灾害，奋不顾身，参加抢险救灾，使企业免受重大损失者。 （4） 一贯努力工作，忠于职守、努力学习业务知识、敬业勤业、技术精良、成绩突出者。 （5） 举违反规章制度行为，同坏人坏事作斗争，避免企业利益受到损害，事迹突出者。 （六）员工违反纪律的惩罚 1 有下列表现者属严重违反纪律，予以解除劳动合同，严重者移交司法机关处理（1）严重违反制度，造成严重损失者。 （2）在工作和工作期间（含培训期间），斗殴或殴打他人者。 （3）有偷窃行为或在工作时间和工

18、作场所赌博、酗酒者。 （4）擅自在外兼任其他职务，损害企业利益者。 （5）触犯刑法，受到刑事处分者。 （6）受贿、贪污或泄露企业商业、技术秘密者。 （7）12个月内累计旷工6天，连续旷工3天以上者。 （8）利用企业名义，在外招摇撞骗者。 （9）次记过处分者。 2有下列表现者予以记过处分并停发全年奖金 （1） 擅离职守，致使企业蒙受重大损失者。 （2） 不服从领导，造成企业损失者。 （3） 未经同意擅自操作非本人岗位的设备造成严重后果者。 （4） 擅自改变操作规程，后果严重者。 （5） 工作期间酗酒闹事者。 （6） 在同事间制造事端，造成斗殴者。 （7） 严重违反员工守则精神，造成极坏影响者。

19、（8） 违反规章制度，造成企业经济损失者；除行政记过，还要根据所造成损失数额，从以后的工资中扣还。 （9） 警告以上不改正者。 3警告扣发一个月奖金 （1）未能如期完成任务，经查确系员工拖延所至者。 （2）在工作场所，喧哗、吵闹、妨碍工作、不听劝告者。 （3）因工作疏忽造成人身伤害或财产损失者。 （4）漫骂客户造成不良影响者。 （5）未经许可，携带外人进入厂区者。 （6）迟到、早退累计10次以上者。 （7）旷工一天。 （8）工作不当，导致用户批评者。 （9）个人过失导致事故隐患，但经他人发现，及时纠正者。 （10）工作期间躺卧休息或串岗聊天者。十一、员工准则（一）工作准则1、 员工工作期间必须

20、严格遵守劳动纪律，不迟到、不早退、不旷工、不脱岗。2、 员工须严格服从公司和上级领导的工作安排，对所担负的工作不拖延不积压，高效优质地完成本职工作和领导交办的任务；积极献计献策，推动公司的发展。3、 树立团队观念，讲究集体协作；积极沟通，相互学习；避免猜忌，抵制是非，营造融洽和谐的工作氛围。4、 遵守公司规章制度，一切以公司利益为重。5、 尽忠职守保守业务上的秘密；不得利用公司内部信息，在损害公司利益的情况下谋取私利。 6、 保持公司信誉，不做任何有损公司信誉的事情。 7、 严谨操守，不得收受与公司业务有关人士的馈赠贿赂或向其挪借款项。8、 待人接物要态度谦和，以争取更多同仁及客户的合作。9、

21、 精益求精，不断提高工作绩效。10、注意本身品德修养，切戒不良嗜好。11、爱护本公司财物，不浪费不化公为私。12、本公司员工因过失或故意使公司遭受损失时，需承担相应赔偿责任。（二）员工行为标准1、工作期间应注意个人仪容仪表，工装干净整洁、不着奇装异服。2、上班遇领导或同事应相互问候，任何时候见到客人要主动打招呼问好。3、同事之间互相尊重、互相协调，积极高效的完成领导所分派的工作；在工作中有任何的意见或建议，可在适当旳时候向上级领导反映，不得直接影响工作。4、坚守工作岗位、不串岗，因公外出时向上级领导交代清楚事由、所需时间等，得到上级领导批准后，方可外出。5、爱护、节约公共物品，公用物品使用后及

22、时归回原位；在库房领/借物品需严格按照公司管理制度填写领/借货单，并由组长、技术总监签字后方可按规定到库房领/借物品。6. 接待来访、业务洽谈的客户应在会客区内进行，并注意行为规范及礼貌用语，任何情况下不得对客人无理；对客人提出的问题及异议不清楚时，不得随意回答或无视，须及时示意同事或请示上级领导，务必为客人及时圆满的解决问题。7、保持清洁、良好的工作环境，提高工作效率，员工不得在（维修车间内、库房、客用休息室及办公区域等）工作区域内吸烟、进食、聊天、喧哗、嘻闹等；员工只能在员工休息室内休息或吸烟。8、树立与加强公司信息保护，未经许可不得随便翻看公司的文件、资料等。9、在公司的任何活动均严格按照公司各项工作守则及规章制度执行。