浅谈质量管理七大原则之间的关系(5页).doc
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1、-浅谈质量管理七大原则之间的关系-第 5 页浅谈质量管理七大原则之间的关系 自国际标准化组织(ISO)于2015年9月23日正式发布新版ISO9001:2015质量管理体系标准以来,新标准中的质量管理原则发生了一些变化,例如质量管理原则中减少了其中之一的管理的系统方法;将基于事实的决策变更为循证决策(基于证据的决策);持续改进变更为改进;与供方互利的关系变更为关系管理。可以说新版的标准要求的更加严格,范围也更加宽广。如何理解新版标准里的七大原则呢?为了方便理解,我做了一个简单的流程图,这张图显示了七大原则及其相关的作用。下面我们结合着图来了解七项原则。首先我先要列出来新的七项原则:1) 以顾客
2、为关注焦点;2) 领导作用;3) 全员参与;4) 过程方法;5) 循证决策;6) 改进;7) 关系管理。再以PDCA循环来逐个进行讲解:P阶段:Plan(计划)1) 以顾客为关注焦点。顾客,是公司唯一的起点,我们所做的一切都要做到让顾客满意。为此,我们一定要站在顾客的角度上,去思考他们的需求,理解他们的要求。切忌以自我为焦点,站在自己的立场上,只考虑自己,忽视了别人。2) 领导作用。领导,是引领者和指导者,如果用一艘船比喻一个企业,那么领导就是这艘船的设计者和领航者。用优秀的设计,来预防未来航行中将要发生的困难,用正确的方向来指引我们到达目的地!用优秀的管理指导我们领先对手!可以讲,顾客的需求
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- 浅谈 质量管理 七大 原则 之间 关系
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