微博营销方法与技巧(24页).doc

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1、-微博营销方法与技巧-第 - 21 - 页微博营销规划目 录一、微博营销的基本法则- 1 -1)有趣- 1 -2)互动- 1 -3)真诚- 1 -4)乐观开朗- 2 -5)宽容- 2 -6)个性魅力- 2 -二、微博营销技巧总述- 3 -1)微博的数量不在多而在精- 3 -2)个性化的名称- 3 -3)巧妙利用模板- 3 -4)使用搜索检索，查看与自己相关的内容- 4 -5)定期更新微博信息- 4 -6)善于回复粉丝们的评论- 4 -7)#与的灵活运用- 4 -8)学会使用私信- 5 -9)确保信息真实与透明- 5 -10)不能只发企业产品或广告内容- 5 -三、前期注册技巧- 5 -1)账号

2、的开通- 5 -2)微博装修- 5 -3)微博认证- 6 -四、中期运营技巧- 6 -1)运营- 6 -1.内容建设- 6 -2.信息的采集和制作- 7 -3.活动策划- 8 -4.活动开展步骤- 9 -2)推广- 9 -1.站内推广- 9 -2.站外推广- 10 -3)涨粉- 10 -1.何从0粉丝运营到1000粉丝- 10 -2.怎样增加粉丝量- 13 -3.增加转发和互动- 14 -4.实施中应注意的事项- 14 -五、后期维护技巧- 15 -1)客户管理- 15 -2)商务合作- 15 -3)运营日志- 16 -4)数据分析- 16 -1.日常报表- 17 -2.活动分析- 17 -3

3、.粉丝分析- 20 -5)团队建设- 20 -1.团队构架- 20 -2.成员考核- 20 -六、需要注意的“雷区”- 21 -1)雷区一：盲目跟风，微博是“万金油”？- 21 -2)雷区二：未计划就执行，品牌形象难统一- 21 -3)雷区三：忽视内容本身，迷恋粉丝数增长- 21 -4)雷区四：企业微博运营没有想象中那么容易- 22 -七、微博营销中哪些不该做- 22 -1)口水贴、生活贴- 22 -2)刷屏- 22 -3)频繁发广告- 23 -4)频繁别人- 23 -5)涉及政治及敏感话题- 23 -一、 微博营销的基本法则 要想在微博营销的过程中，更好的把微博营销做到位，还需要遵循一些基本

4、法则，可以大致归纳出以下6种基本法则：1) 有趣 微博不能太枯燥、太官方了，如果没有趣味，你的微博，也就是你的个人广播电台的听众，就不愿意转发你的微博，也就无法完成你的初衷。如果没有粉丝转发你的微博，那微博就没有效果了。所以第一条原则，一定要有趣。2) 互动 在传统的媒体中，比如报纸做营销是无法互动的，通过微博，如果有人对你的产品感兴趣，发送了评论，可以跟他互动，帮助他解决问题，一般帮助他解决了问题，他也可能把这些转发出去，帮助有相同问题的朋友，互动建立跟粉丝关系，这是长期关系的一个重要的方面。奥巴马在大选的时候，关注他的粉丝，而希拉里则没有关注她的粉丝。所以，互动是与粉丝建立关系的重要方面。

5、3) 真诚 真诚不仅是微博营销的基本法则，其实也是做任何事，做任何互动交流的基本原则。一提到营销，人们往往想到夸张、虚饰、忽悠、不择手段，但是，虚假可能获得一时的小利，却不能获得人们长期的信任。你可以忽悠一个月，两个月，但是你不能忽悠三年五年。微博营销绝对是一个以年计算的长期行为。微博上交朋友和现实中一样，好的声誉就是财富。积累良好的声誉需要时间，而没有真诚的互动就不可能有良好的声誉。与电视、门户网站的传统广告相比，受众的负面情绪在微博上更容易得到表达和传播。你可以通过搞定电视台、门户网站的主编而阻断负面情绪的传播，但你不能封住所有微博受众的口，所以真诚原则在微博营销上比其他传统营销更为迫切。

6、微博营销的从业人员首先要消灭传统营销中普遍存在的侥幸忽悠的职业习性，以真诚的态度对待你的听众你的潜在朋友。4) 乐观开朗 在现实中，我们可以发现，人们更愿意和乐观开朗的人交朋友。微博上的互动交往也不例外。除了“嫉妒”你的乐观开朗外，没有人会讨厌你的幽默感，没有人会讨厌你与他分享快乐。乐观开朗原则要求微博营销从业人员本身的性格是乐观开朗的，他（她）应该有足够的热情与“陌生人”交往，与“陌生人”分享自己的快乐和生活体验，他（她）不会成天抱怨这抱怨那，变成一个诉苦型的话痨。实际上，无论是在国外的twitter上，还是在国内的新浪微博、腾讯微博上，幽默的段子，恶搞的图片，滑稽的视频总是获得大众的青睐男

7、女老少皆宜。适度的与你的朋友分享这些好玩的东西有百利而无一害。5) 宽容 宽容意味着大气和绅士分度，而苛刻意味着小气和“独裁”，没有多少人会喜欢苛刻性格的人。当然，宽容不意味着没有价值观，不意味着凡事做“和事老”，相反地，你应该有鲜明的价值观，并且坚持这种价值观，不随波逐流，左右摇摆。一个好的例子是：谷歌在“不作恶”价值观上的坚持为其赢得了巨大的声誉。摇摆、随波逐流与真诚原则相抵触，势必对品牌形象带来严重的损害。但是要记住微博营销的目的，如果你做的是纯粹商业上的营销，你就要尽量避免与商业无关的价值观的争论。6) 个性魅力 在微博上做推广的企业和个人很多，微博营销因此也竞争激烈，千篇一律的营销手

8、段使得受众产生审美疲劳，只有那些具有个性魅力的微博账号（其实是账号后面的微博营销者）才能脱颖而出。如同现实生活中一样，个人“品牌”最有价值的核心部分就是个人魅力。微博营销者这个角色至关重要，因为他（她）就是你的企业的网络形象大使，他（她）的个性魅力代表了企业的个性魅力。个性魅力包括许多因素，前文所说的乐观、幽默、宽容都是个性魅力的维度，除此之外，敢作敢为、坦率、有爱心、执着、好奇心、创造性、智慧、善解人意等等都是个性魅力的具体维度，不可能要求微博营销从业人员都具有这些魅力因素，事实上这是不可能的。一个总的法则是：选择与你企业形象相符的微博营销人员，如果企业品牌形象是创造力强，那你的微博销售人员

9、最好就是那些极具创新思维的人；如果你的企业品牌是体贴呵护（如女性用品企业），那么就选择那些善解人意的人来做微博营销。二、 微博营销技巧总述 在微博营销实际应用过程中，在遵循基本法则上，再加入一些技巧性的东西，可以让微博营销更快捷高效。多运用一下一些相关的微博营销技巧如：1) 微博的数量不在多而在精 有的人在建立微博的时候，一开始没有定位好主题，今天觉得这个网站的微博很不错，就建立了一个微博用户，明天可能觉得这类主题的微博不错，也建立了一个。建微博就和运营网站有点类似，个人站长总是觉得这个好就换，换来换去结果一个也没做成功。在做微博时也要讲究专注，因为一个人精力是有限的，杂乱无章的内容只会浪费时

10、间和精力，所以要做精，重拳出击才会取得好的效果。2) 个性化的名称 一个好的微博名称不仅便于用户记忆，也可以取得不错的搜索流量。这个和个人站长取网站名称类似，好的网站名称如：百度、淘宝、新浪等都是很简洁易记的。当然，企业如果建立微博，准备在微博上进行营销，就像苏宁易购，就可以以“苏宁易购”来做微博的用户名称。3) 巧妙利用模板 一般的微博平台都会提供一些模板给用户，企业可能选择与行业特色相符合的风格来，这样更贴切微博的内容。当然，如果有能力自己设计一套有自己特色的模板风格也是不错的选择。4) 使用搜索检索，查看与自己相关的内容 每个微博平台都会有自己的搜索功能，企业可以利用该功能对自己已经发布

11、的话题进行搜索，查看一下自己内容的排行榜，与别人微博内容对比。可以看到微博的评论数量、转发次数，以及关键词的提到次数，这样可以了解微博带来的营销效果。5) 定期更新微博信息 微博平台一般对发布信息频率不太做限制，但对于营销来说，微博的热度与关注度来自微博的可持续话题，企业要不断制造新的话题，发布与企业相关信息，才可以吸引目标客户的关注。刚发的信息可能很快被后面的信息覆盖，要想长期吸引客户注意，必定对微博定期更新，这样才能保证微博的可持续发展。当然，长期更新好、新颖的话题，还可能被网友转发或评论。6) 善于回复粉丝们的评论 要积极查看并回复微博上粉丝的评论，被关注的同时也去关注粉丝的动态。既然是

12、互动，那就得相互动起来，有来才会有往。如果你想获得更多的评论，就要积极的态度去对待评论，回复评论也是对粉丝的一种尊重。7) #与的灵活运用 微博中发布内容时，两个“#”间的文字是话题的内容，我们可以在后面加入自己的见解。如果要把某个活跃用户引入，可以使用“”符号，意思是“向某人说”。比如：“苏宁易购欢迎您的参与”。在微博菜单中点击“我的”，也能查看到提到自己的话题。8) 学会使用私信与微博的文字限制相比较，私信可以容纳更多的文字，只要对方是你的粉丝，你就可以通过发私信的方式将更多内容通知对方。因为私信可以保护收信人和发信人的隐私，所以当活动展开时，发私信的方法会显得更尊重粉丝一些。9) 确保信

13、息真实与透明 企业搞一些优惠活动、促销活动时，当以企业的形式发布，要即时兑现，并公开得奖情况，获得粉丝的信任。微博上发布的信息要与网站上一致，并且在微博上及时对活动跟踪报道。确保活动的持续开展，以吸引更多客户的加入。10) 不能只发企业产品或广告内容 有的微博很直接，天天发布大量产品信息或广告宣传等内容，基本没有自己的特色。这种微博虽然别人知道你是做什么的，但是绝不会加以关注，微博不是单纯的广告平台，微博的意义在于信息分享，没兴趣是不会产生互动的。三、 前期注册技巧1) 账号的开通 选择在哪一个门户网站开通微博，腾讯、新浪、网易、搜狐。截止2011年6月新浪微博用户突破2亿，腾讯达2.3亿，新

14、浪用户群以职业白领偏多，腾讯用户群相对年轻化。企业微博首选新浪，其次是腾讯，以笔者经验来看新浪 微博更具营销价值。2) 微博装修 最简单的办法是选择一个微博模板，从个人资料开始设置完善一直到皮肤的选择，要与微博主题相符合，博友认为你确实用心在玩微博，给人一种真实感才会主动和你对话、转播等互动环节。还得在微博简介中留上投稿和邮箱，以便能与你的粉丝进行更为有效地互动。 a、微博昵称: 简洁 易记 以公司名称、品牌为宜 b、个性域名: 以公司、品牌的中英文为宜，被抢注另当别论 c、头像：企业LOGO，企业法人，形象代言卡通人物等；主要是给粉丝一个真实的感，d、能够有亲近感，感觉到有一个鲜活的生命在和

15、粉丝之间的交流。 e、背景：简洁、清晰为主，根据微博尺寸合理设计，充分利用其广告价值 f、标签: 根据公司、产品或人群定位设置关键词，便于潜在用户搜索。微博标签是个好工具，第一它起到微博博主素描的作用，让粉丝方便进入你主页的人识别你的类别，从而辨别博主大概会是哪样的人，最后决定是否关注你；第二，在标签搜索结果的列表中出现，以被这类标签感兴趣的人关注。如何运营标签呢？ a、要用标签突出微博内容的关注点。例如：零食、美食、休闲 时刻、下午阳光、白领点心、网购、点子商务。详情借鉴同 类行业官微。 b、注意不要写过与热门或过于冷门的标签。如果过于热门那么 这样的标签很有可能排名几十页甚至几百页开外，影

16、响微博 的曝光；过于冷门，难免遭遇无人问津的尴尬。3) 微博认证 企业品牌微博最好进行认证，增加信赖感，也防止混淆，流程根据微博官方要求即可。四、 中期运营技巧1) 运营1. 内容建设 发布时间要有规律，切忌混乱随意发布，建议每天早上9点和晚上23点问早安、晚安，其他以相同时间间隔来发布。具体的也可以根据企业用户的习惯来合理安排。 上图是新浪微博统计的时间，结合实践的总结来看，用户比较集中的时间段一般 有： 上午9-10点:可能刚上班就会上微博 下午4-5点：快下班了，手头上工作快做完了，时间比较充裕 晚上8-23点：8点钟回家基本上吃饭完了，比较有空 所以对于发布微博活动掌握好用户的时间有时

17、候会起到事半功倍的效果2. 信息的采集和制作 根据内容规划中的话题制作内容和配图，每天第一和最后一条分别是#早安#和# 晚安#语，这样给用户一个很有规律的很亲切的感觉，企业相关的信息要原创，其他话题内容可摘自微博或网络，但与公司人群相关度要高。3. 活动策划 微博活动一般分为新浪平台活动与企业独立活动 新浪平台活动：基于新浪微博活动平台发起的活动，如大转盘/砸金蛋/有奖转发等， 通过新浪抽奖系统抽奖。 企业自建活动：是指企业在自己微博中发起的各种活动，如有奖转发、晒单有礼， 盖楼，随手拍等各种形式话题的活动。可分为独立活动和联合活动，独立活动就是自己发起的，联合活动就是与其他异业微博开展的活动

18、 新浪活动平台特点 优点：活动形式多样化据分析更详尽 抽奖公正公平 人气旺盛 缺点：时间有限制 遭遇专业抽奖控 竞争激烈 不容易被推荐 三点技巧： a.是标题要给力 b.奖品给力，普遍适用 c.中奖率要给力 自建活动特点 优点：粘性强 互动性强 深化品牌传播 粉丝质量较高 缺点：人气不旺盛（除非本身粉丝基数大） 玩法较单一 粉丝增量不大4. 活动开展步骤 a、确定主题 b、撰写活动方案，包括活动形式、奖品、时间、执行人、宣传文案（图） c、活动发布和维护，跟踪活动效果，互动维护 d、公布活动结果，发奖等事宜 e、活动分析，转发、评论、粉丝数、ROI等数据分析，并做好记录 小技巧： a、活动主题

19、要鲜明 可与与节假日配合，活动有理 b、活动规则简单明了，门槛放低 c、活动发布时间选在早9-10点或晚上7点以后 d、活动中注意维护和互动 e、奖品尽量以实物为宜，尽量使用本企业产品或服务为奖品2) 推广 微博也需要推广，它犹如企业官方网站一样，需要通过多种渠道来进行宣传推广， 我们总结一样，将其归结为站内推广和外部推广，具体如下：1. 站内推广 基于微博平台上的推广方式，主要有： a、活动推广，新浪平台和自建活动，吸引粉丝参与，增加搜索结果数。 b、草根账号推送，花钱请大号转发。 c、异业合作，通过赞助奖品等形式与其他微博开展联合活动。 d、微应用，开发微博App应用，吸引人参与，同时可以

20、推广企业微博。 e、主动关注，通过搜索相关关键词，找到潜在用户，主动求关注。2. 站外推广 a、博客，论坛、贴吧、企业官网上发布企业微博信息 b、微博组件推广，如在官网上添加一键关注、关注、分享等微博按钮 c、有条件的企业可以在EDM、DM宣传册、名片等添加微博信息 （说明：一般情况下企业需要结合自身优势来增加微博的有效粉丝，而不是通过买粉、送Iphone这样的活动吸引粉丝，可以通过官网、会员营销等方式来增加有效粉丝，数量永远没有质量重要）3) 涨粉1. 何从0粉丝运营到1000粉丝 首先，将你的微博主页装修好，认证一下，没有人会关注一个无头像无简介无认 证的三无微博，就算你的名字是“微软中国

21、”或者“XX日报”，装修指南见下图。认证后，如果你的品牌或者媒体价值大，新浪一般会对你进行推荐，微博小秘书 微博名人 企业微服务 老沉 会转发你的微博会帮你拉粉丝的，不过名人堂推荐一般是获得大量的新用户关注，由于新用户有一定的死亡率，所以这部分用户看起来有垃圾粉的嫌疑。 装修完毕之后，树立明确的账号定位，完善全部资料和设置，规划发布内容(原创&转发)，关于内容的设置问题，在子问题我已回答的很清楚， 然后，按照这个定位发布一些高质量的内容，所谓高质量就是让人看到后觉得你确实是行业翘楚，业界微博中的战斗机，绝对值得关注。比如，你的账号是华帝厨具 ，那么你的第一条微博跟大家say hello，第二条

22、可以教大家如何省事省力省钱地清洁厨房厨具，最好图文并茂的原创内容，让人一看就忍不住转发收藏，这样的内容越多越好; 接下来，你可以按李开复 老师的0100人区间的做法去求关注求互粉了，找用户，你必须清楚这些用户是不是你的目标用户(他们需要你更新的信息)，官微运营建议只找目标用户，这样粉丝质量高，转发率才有保障。发送求关注邀请时要写清楚“您好，我是XX官方微博，更新内容主要以XXXX为主，偶尔有XX优惠和粉丝福利放出，您会喜欢的，欢迎关注”，不是很建议用绿佛罗、孔明社交管理、粉丝工具箱这些工具，虽然快捷，但无法发送求关注理由，也就无法告诉你的目标用户们：我有什么值得你关注的? 找用户的方法嘛，如果

23、你是知名品牌的话，一定有人提到你了，也许还有你，直接用搜索关键字找到这些用户即可;再来是相关性高的社交圈，比如你是某地都市报官微，可以去当地的草根微群、微吧找在线用户粉你;再来才是标签搜索，标签往往只代表着人的某一个属性，找到的用户可能相关性较低，至于开复老师说的去热门榜找，我不建议另外，你要关注那些有粉必回，正在努力涨粉的用户，还有，关注了就不要随便取消，骗粉什么的最可耻了，如果你后期运营成了拥有几百万粉丝的大账号了，也不要忘了第一批帮助你的人，当然如果某些互粉用户更新质量确实不咋滴，建议unfo的同时移除粉丝。 不关注无头像的，最新一条微博是N日前，关注人数1000+，粉丝数1000+，这

24、些要么是死用户要么就是不回粉的。 当你与这批人形成互粉关系后，要继续勤快发微博，继续按我说的发高质量的微博，还有多评论他们，符合你的定位和内容规划的偶尔可以转发一下，你的微博更要好好处理，让你的用户们满意，慢慢地这第一批粉丝就会对你这个账号有感情了，他们也会转发你发的内容了(前提是内容高质量，有趣有用有优惠值得转)。可能还要一些人不知道你的账号，发关于你的微博但没有 你，请自行搜索关键字找出来评论或转发处理，这样做通常也会涨一个粉丝。 与此同此，除了在做好微博站内的工作，你还应该采取以下策略：1. 将微博挂到企业网站或品牌论坛，如果这些网站流量高，也能带来不少关注，这招UC、小米、魅族都用过，

25、效果不错;2.到你的企业员工QQ群，或公司开会的时候建议员工们关注(不提倡强制)，对于员工，务必回粉，这招我相信不少企业和媒体都是强制执行;3.做一个好玩有趣的app，授权后提示大家关注以便及时获取信息，一般大家不会吝啬这个关注的，诸如新浪系的产品官微、美图秀秀、蘑菇街都用过这招，效果甚佳。 （上面是苦逼的体力活，接下来才是考验运营者的脑力功力） 做完以上这些事情，如果你是大品牌大企业的话，你的粉丝应该早就超过1000了，特别是执行了第7点，当然，如果你跟我运营过的ISCNU一样 ，一个从无到有的品牌的话，你此时的粉丝量大概是100300，我们假定这些粉丝有200个目标粉丝，喜欢你的内容，与你

26、互动较多，偶尔会转发你的微博，且他们都是真实的用户，平均每人粉丝量100个左右，OK，有这200个人足够了。是的，你已经进入你想进入的社交圈，你可以做一些触发用户归属感的活动，还有适时地发布一些超高质量的微博了! 我说过，进入微博后的第一件事就是找到你的目标粉丝圈，物以类聚人以群分，信息只有投放到一个需要它的社交圈才能体现出价值，找到这个圈子后，你就可以进行产品营销和客服等工作。现在，我们刚刚完成这个工作。 前面说了，屌丝用户是木有大V帮助了，现在，我们应该如何用这200个辛辛苦苦获得的粉丝来滚雪球，完成粉丝达到1000的运营呢? a、发一条超高质量，符合自身定位，传播力极好的内容，现有的20

27、0个粉丝会帮你传播，这样你才有机会被这个社交圈的其他人知道，就有可能获得新粉丝; b、持续不断地发布独家原创内容，且用户急需(喜爱)这些内容，新粉丝看到你的主页的内容情况，简介和微博定位，就会决定是否关注你;, c、做一个持续时间较长的互动活动，可以低成本甚至0成本，但必须会让用户产生归属感，对你的品牌产生认同感的活动。让新老粉丝都加深对你的品牌认识。2. 怎样增加粉丝量 a、起步阶段 刚申请微博没有粉丝怎么办？此方法可快速让你增加到1000粉，就是互粉，起步阶段互粉是必须的，可以节约大量时间，当你有了一定粉丝的基础时别人加关注的概率才会大，你只有几个粉丝，相信不会有人想加你的。 方法：加互粉

28、群，多加一些互粉群，刚加入就会有很多人加你，这是被动的，你要主动出击，加别人，你可能会说很麻烦，一个一个要加到什么时候，人是有智商的动物，怎么提高效率呢？用软件，网上有一大堆这种软件，随便用。 b、稳步阶段 当粉丝数超过1000后，可以适当发内容，内容要有定位，看你想吸引哪部分人群，根据人群设定内容。互粉不能长期做，因为你总共可以关注2000人，（新浪限制）也就是总共可以互粉2000人，你删除关注就会掉粉，因此互粉到1000就可以了。 在这个阶段可以加一些粉丝高的微博，并设法让他关注你，你可以经常他，私信给他，总之使用一切手段让他关注你，一旦有1000多这样的高质量粉丝，转发量就会大增，新浪的

29、推荐位也会频繁出现你的微博。 出现的频率与关注你的微博的粉丝的数量有关，也不能盲目与粉丝量高的人互粉，要找相关性高的人互粉，这和网站换友情链接是差不多，别人的粉丝量高，你的低，你就会占大便宜。 在这阶段发微博要多别人，也可主动出击，发私信让别人看你的微博，他觉得内容好，就会转发你的微博，从而增加曝光率，还有就是投稿，你的粉丝少，你可以向粉丝量高的人投稿，他如果采用就会留下你的名字，显示XX 投稿，如果这条微博转发量很大，就会提高你的曝光率。 c、提高阶段 除以上方法同样适用外，就要进行互转了，此阶段最好粉丝达到一定数量，一万以上比较合适，你的粉丝量少，没人会和你互转，和粉丝量少的互转又没有作用

30、，因此一万以上是个合适的值，一万粉丝量可以和1-5万粉丝的微博进行互转，此方法很有效。 就这样这个雪球就会越滚越大。 粉丝是靠养的，勤奋才是微博的真理。当然如果有条件可以做活动，发奖品，此方法增加粉丝很快，但是增加的粉丝不精准。3. 增加转发和互动 增加转发必须在优质微博内容的基础之上，可以名人或者粉丝量高的相关微博，可以进行互转，增加互动也可以增加转发，比如一条微博有不少人讨论，你可以摘出一条比较有道理或者有争执性的评论进行2次转发，这样转发量也会大增。 请接着往下看，微博营销各人有各人的理解，不能说哪种方法就是错的，关键是多思考、多探讨、多创新，这样才能稳步前进。4. 实施中应注意的事项

31、a、微博刚开通粉丝的数量有限，被关注的几率不高，这时不能灰心，要充满希望，一丝不苟的打造下午茶零食这个版面，增加微博的质量，稳定人气值； b、多加几个微博群互动，多在群里和别人交流沟通，积累粉丝数量，循序渐进地发展微博； c、针对优质粉丝增加互动，主动去粉，主动去评论、转发，通过微博的内容与粉丝互动。提高粉丝的忠诚度； d、保证每天的微博发布数量，注意发表的时间段，最好集中在用户在线的高峰期，增加曝光率； e、最后一条也是最重要的，微博运营是个需要长期投入大量精力和时间的方式，所以不能松懈，每天鼓励自己多一点，告诉自己成功就在脚下，坚定自己的信念，和必胜的决心。五、 后期维护技巧1) 客户管理

32、 微博让企业与用户直接对话，走进用户，聆听用户的声音，与用户互动。微博上客户管理工作主要包括投诉处理、粉丝互动、意见咨询、活动奖品发放通知等，具体如下图： a、处理投诉：处理微博上用户的紧急投诉避免其四处发帖 b、粉丝互动：针对粉丝的评论作相应的回复或转发互动 c、咨询答疑：解决用户的各种疑问 d、发券、发奖品 e、意见收集调查2) 商务合作 企业微博营销过程中不可避免的会与合作伙伴，第三方服务公司等展开些商务合作，以利于微博营销工作的开展，主要有以下几方面： a、与微博平台服务商合作，如新浪、腾讯开展微博组件合作，APP应用合作，活动参与等商务往来。 b、与其它企业微博合作，之前提及的异业合

33、作就是如此，去其它企业微博开展活动，友情链接等合作。 c、与第三方服务公司合作，如微博代运营公司，微博营销分析工具供应商等。 d、参与业内各种会议活动，企业微博营销中可能会参与一些业内的会议、沙龙活动等商务场合，建立广泛联系。 （小提示：商务合作的形式根据企业的情况有各自不同）3) 运营日志 微博营销是一个实时的动态营销方式，它本身包含很多数据指标，如粉丝数、微博数、评论转发数、订单销售、流量等。包括分析行业其他微博的运营情况，也需要跟踪观察，做好一些记录。根据笔者运营的经验来看，一般包括微博日志、活动报表，微博日志是最重要的，应该保持每天更新记录，活动报表可以周为单位做汇报。 a、微博日志，

34、包括粉丝增量（增长率）、每日发微博数、转发评论数、搜索结果数（增长率）、订单数、IP（PV）、活动数量等，具体可根据公司情况而定。 b、活动报表，可以每周为单位进行分析，报表中一般包括活动类型、时间、参与人数、转发评论数、粉丝增长数、奖品价值、roi等必要条件。 注意：数据统计是为了分析指导工作，数据本身不会说话，所以需要根据数据发4) 数据分析 微博自身涉及的数据大致有微博信息数、粉丝数、关注数、转发数、回复数、平均转发数、平均评论数、二级粉丝数、性别比例、粉丝分布数，微博营销运营指标有粉丝活跃度、粉丝质量、微博活跃度，企业考核KPI指标有粉丝增长数、搜索结果数、销售/订单、PV/IP、转发

35、数、评论数。对部分指标做简单阐述： a、粉丝数：关注微博的人数，可以直接反映微博的人气（不造假） b、关注数：你主动关注的微博数量，最高上限2000人，日关注500人 c、评论数：用户对微博内容的回复，可以反映微博内容的受欢迎程度和微博用户的活跃度。 d、转发数：用户对微博内容进行的二次传播行为，同样反映微博内容的受欢迎程度和微博用户的活跃度！ e、平均转发数：每条信息的转发数之和/信息总数量，一般计算日平均转发数或月平均转发数，次/条 ，平均回复数原理类似。平均转发数（评论数）与粉丝总数和微博内容质量相关，粉丝总数越高，微博内容越符合用户需求，转发数和评论数就会越高。所以这个数据可以反应粉丝

36、总数、内容和粉丝质量的好坏。粉丝基数越大，理论上转发会提高，内容越契合用户，或者粉丝中你的目标人群越多，这个数据都会上升。1. 日常报表 一般包括粉丝增量（增长率）、每日发微博数、转发评论数、搜索结果数（增长率）、订单数、IP（PV）、活动数量等，具体可根据公司情况而定。2. 活动分析 以每周为单位进行分析，报表中一般包括活动类型、时间、参与人数、转发评论数、粉丝增长数、奖品价值、roi等必要条件。 如何分析自己微博与他人的微博，以具体的实例来分析吧。 a、分析自身微博 如何考量微博营销的成绩呢？以上2个报表中的数据可以及时的反应微博的运营状态，通过之前提及的相关指标，对应来分析微博的成绩，具

37、体的以案例来分析吧。 以A公司微博为例，连续4、5月份的数据统计如下： 从这个表中可以看到4、5月的粉丝增量差不多，5月微博信息数量增加36%，转发总数也增长近100%倍，评论增长了64%，搜索结果数也是增加了。这些数据均直接说明了微博营销效果。 再针对具体指标来深一步分析： 粉丝数量：4、5月活动数量相当，每日自然增长粉丝也差不多，所以总体增量基本持平。 平均转发/评论：5月份微博数量增加了36%，而转发总数和评论总数均增加了近1倍，平均转发评论有直接提高，说明内容受粉丝的欢迎，粉丝活跃度有所提高，这是为什么？因为4月份调查用户属性之后，5月份的内容策划更加贴近粉丝需求，即此前提到的对胃口、

38、有营养所以粉丝会更喜欢。 搜索结果数：这个指标有很重要的意义，直接反应了企业在微博上被提及和讨论的程度，如果粉丝数量与搜索结果数差距太大，说明2点：僵尸粉较多，或有效粉丝太少；粉丝活跃度很低，他们不自主讨论企业，需要企业做合理的引导激发。 结论：1.平均转发/评论可以指导反映微博内容策略及粉丝活跃度；2.搜索结果数可以反映企业在微博上被曝光提及的程度，微博就是要激发引导用户口碑传播；3.微博营销的考核不能仅仅以粉丝增量或转发数来评判，必须整体综合各项数据来考量。 b、与其他微博分析比较 我们都会与其他同类微博进行比较，可是究竟如何来比较呢？直接以粉丝数来衡量还是转发数、销量订单？之前我提过，我

39、们不应盲目追求高数量，而应该注重高质量。相互比较之前一定要清楚彼此的目标群体规模，知名度影响，甚至行业局限性，所以不可盲目比较。我们仍然以笔者熟知的ABC三个企业来分析。看看三者的基本数据。 数据解读：粉丝量上，B是A的10倍，C是A的4倍；平均转发数和回复数理论上，应该B是A的10倍，C是A的4倍，可情况并不如此，B只有A的3倍，C与A基本一样，为什么会这样。我们能不能就此认为A的运营就比B和C要好呢？我们再看看三者粉丝的粉丝比例，一般粉丝的粉丝低于10被视为僵尸粉和无效粉。 在此我们选择粉丝的粉丝数量在10-500之间的比例，通过我们的研究总结，对于一个企业微博真正有价值的不是那些粉丝数很

40、少或粉丝成千万的红人，而是普通网友。根据调查，普通人在微博上正常社交范围内，粉丝数应该在50-500之间，而且这些用户才是大部分企业的中坚力量。这就是我们习惯称为的有效群体，这就是“中间多两头少”的粉丝分布原理。由此来看，A的质量似乎最高。而企业的有效活跃粉丝基本上集中在这个比例内。 结论：1.比较微博之间运营成功与否的标准是多维度的，粉丝数、粉丝活跃度、粉丝构成比例、平均转发等都应该考虑进去；2.高质量的粉丝不是那些明星、红人或带V的粉丝，而是你们目标用户中的活跃用户。3. 粉丝分析 粉丝的分析包括性别、地区、粉丝的粉丝占比、活粉率、二级粉丝等数据。目前有企业提供微博分析工具，会有影响力、曝

41、光率、眼球数等指标，实际上也是围绕之前的系列数据展开的模型计算出来的。5) 团队建设1. 团队构架 根据微博运营的流程工作来看主要包括运营负责人（CWO）、BD专员、文案写手、客服人员、活动策划、美工编辑这几类，具体根据公司的情况来合理配置。一般企业构架如图：2. 成员考核 团队成员根据各自的工作建立日常的报表，对每日工作进行分析。一般来说微博运营团队的工作是密切相关的，在考核方面不应孤立来看每个人的KPI，可以对整个团队的制定中的指标，如粉丝数、搜索结果数、订单或销量、活动数量等，但是每个人对应的具体指标的侧重点不同，具体的结合公司的实际情况来定。六、 需要注意的“雷区”1) 雷区一：盲目跟

42、风，微博是“万金油”？ 微博的确很神奇，但绝对不是“包治百病”。不要因为看到大家都开始用微博做营销，就立刻奋不顾身、投入其中，最后不得其法、丧失信心。世界上没有最好的企业营销方式，只有最适合企业自身的。企业的潜在目标客户是否在微博上有一定的数量，他们在微博上活跃主要关注什么、需要什么，找到企业和用户之间的联系等，这些是需要企业提前去调研的。2) 雷区二：未计划就执行，品牌形象难统一 很多企业都是雇佣刚毕业的大学生来负责微博，由于缺乏微博操作培训，在微博沟通中容易产生口气低龄化的通病。针对微博营销没有统筹规划，找一个人负责微博，就让他来做计划，执行一段时间，可能换岗、离职又换下一个人来做，中间可

43、能就停止更新很长一段时间。企业微博好像患有“精神分裂症”，日常更新和回复的语调都不统一，客户体验度很差。3) 雷区三：忽视内容本身，迷恋粉丝数增长 到目前为止有多少企业仍将粉丝数作为考核微博营销唯一指标，从微博私信中卖僵尸粉的活跃程度就可想而知了。虚荣心这个可以理解，很多企业主自己都买了上万粉丝，但如果无法发掘出粉丝的价值对于企业本身来说毫无意义。 微博营销和其他网络营销方式一样，仍旧是内容为王。企业针对微博必须有内容的规划设计：发什么内容、目标人群分析、要达到的效果和推广的目的必须有明确方向，这样才能够帮助微博维护人员执行，最明显的体现形式是“#XX#”系列标签的利用。4) 雷区四：企业微博

44、运营没有想象中那么容易 企业微博营销绝对不是一个低门槛、低成本的营销方式。看起来似乎就是搞个头像、名字、背景等，每天发140个字/条的内容就可以了开展。但实际上是看似简单，其实是最有难度的营销方式，需要操作者具备多方面的能力，广告、市场营销、危机公关都有涉及，140个字的微博文案堪比一篇软文，既要好玩有趣、又要让用户认为有利可图，从而有兴趣参与评论或者转发。 可以看看目前做得较好的企业微博营销，基本都是团队运作，绝对不是开个微博每天发点内容就是微博营销。 企业微博营销是长期的，绝非一日之功、立竿见影。在前期没有活跃粉丝的时候，你发的内容根本没人回应，何谈互动，何谈价值。因此如何增加真实活跃粉丝、持续提供有价值的微博信息、与用户合理有效的互动、如何评估企业微博营销效果等都是企业微博运营需要考虑的内容。七、 微博营销中哪些不该做1) 口水贴、生活贴