公共关系学形考任务一答案(5页).doc

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1、-公共关系学形考任务一答案-第 5 页一、判断正误并更正（每小题2分，共16分）1、公共关系是一门综合性的应用科学。（ ）2、公共关系特指组织与公众之间的传播沟通关系。（ ）3、美国学者香农提出了双向循环的传播模式（ ）4. 艾维李创办世界上第一家宣传事务顾问所 5有了发达的商品经济就会产生发达的公共关系。 ()6公共关系90靠自己做得对，10靠宣传。 ( 7在比较发达的商品经济社会，公众的消费主要是由消费心理支配的。 ()8公共关系完全是为组织营造生存、发展环境服务的 ()9公共关系部是贯彻组织公共关系思想、实现公共关系目标的专业性机构。 ()10一般认为，公共关系的人才培养，就是培养专才式

2、的公共关系人才。 () 三、单项选择题(每小题2分，共20分)1公共关系可直接称为( A )。 A公众关系 B人际关系C人群关系 D社区关系 2组织与公众联结的方式是( B )。 A大众传播 B传播沟通 C人际沟通 D舆论宣传 3组织开展公共关系活动的基础是( C )。A公共关系意识 B公共关系观念 C公共关系状态 D公共关系策划, 4被誉为公共关系之父的是( B )。 A巴纳姆 B艾维李 C伯尼斯 D卡特里普 51952年，卡特里普和森特出版了权威的公共关系学著作是( C )。 A公众舆论的形成 B公共关系学C有效的公共关系 D原则宣言6组织公共关系活动的出发点应当是( A )。 A从事实出

3、发 B从理想出发C从利益出发 D从专家意见出发7组织形象的基础是( D )。A员工形象 B管理形象C机构形象 D产品形象8民主参与法是用来协调( D )A外部公众关系 B顾客公众关系C媒介公众关系 D内部公众关系9在部门所属型的公共关系部中，把公共关系职能定位于传播功能，主要是因为将公共关系部归属于( B )。A销售部门 B广告宣传部门C接待部门 D办公室10优秀的公共关系部人员在性格上应具备的特征是 开朗、有耐心、能宽容.四、多项选择题(每小题1分，共15分1人们普遍认为公共关系可以是( ABCDE )。A公共关系状态 B公共关系活动 2公共关系观念主要有( ABCDE )。 A形象观念 B

4、互惠观念,C协调观念 D公众观念3公共关系的基本要素包括( ABE )。A组织 B传播C环境 D资金 额、E公众. 4公共关系涉及的学科有( ABCDE )。A伦理学 B管理学. lC社会学 D营销学E传播学5公共关系思想在发展过程中，最有代表性思想分别是( BCD )。A巴纳姆 B艾维C伯尼斯 D卡特里普和森特6从20世纪80年代开始，相继在中国设立分公司或代表机构的美国著名的公共关系公司是( BC )。A派克和李 B希尔诺顿, C博雅 D爱德曼7艾维李的公共关系思想提出的两个原则是( AD )A公众必须被告知 B投公众所好C凡宣传都是好事 D说真话8公共关系产生的社会条件是( ABCD )

5、。A管理条件 B经济条件C政治条件 D传播条件E人事条件9公共关系公司在工作中应自觉遵守的原则有（）。选择一项或多项：A. 遵纪守法B. 讲求真实、准确C. 不干涉内务D. 保守秘密E. 为相互竞争的委托单位同时服务10公共关系部在组织中的决策参谋地位，主要是由以下方面的职能决定的（）。选择一项或多项：A. 资料储存中心B. 领导指挥中心C. 信息发布中心D. 环境监测中心E. 公众接待中心五、简答题：（每小题7分，共21分）1什么是“公众”?其基本特点是什么?(6分)答：公众必须是对某一组织具有现实或潜在的利益关系，并且对组织的目标与政策具有相当影响力的个人和团体。简言之，公众与组织之间必须

6、存在着相互影响和相互作用。公众有四个特点，即群体性、同质性、变化性、相关性。2、公共关系有助于提高员工哪些方面的素质？答：（1）公众至上意识。指树立全体员工的公众意识，提高为公众服务的自觉性；通过公共关系教育，使员工真正认识到公众就是市场，就是资源；要使员工准确理解组织的角色地位，明确组织对社会和公众的责任。 （2）交往合作意识。指树立交往合作的观念，提高社交能力。现代社会是一个开放的社会，任何组织都不能孤立于社会的大环境之外，进行闭门造车式的生产。公共关系带给我们一种现代化的交际观念，即组织与组织之间，个人与个人之间，都需要沟通信息，加强合作，才能实现自己的社会目标。 （3）个人形象意识。指

7、树立注重个人形象的观念，提高自我调节能力。公共关系虽然是一种塑造组织形象的艺术，但通过持之以恒的公关教育，也可以使组织中的每一个人树立注重自身形象的意识。 （4）与时俱进意识。指树立与时代共同进步的意识，提高创新能力。我们所处的时代是一个以知识经济为基础的新经济时代，在现代科技的推动下，社会生产力一日千里，迅猛发展。一个现代企业的员工，必须具备随时更新知识的能力，才不会被社会的大潮所淘汰。3如何按照公众的态度进行公众分类？答：根据公众与组织的所属关系分类：内部公众、外部公众；根据时序特征分类：非公众、潜在公众、知晓公众、行动公众；根据重要性程度分类：首要公众、次要公众、边缘公众；根据公众对组织

8、的态度分类：顺意公众、逆意公众、独立公众。4、组织形象的具体内容有哪些？答：组织形象就是由产品形象、员工形象、机构形象、管理形象、企业文化形象综合反映出来的。 （1）产品形象。由产品的质量、价格、性能、造型、包装、售后服务等一系列内容共同构成。产品形象是整个组织形象的基础，其中一个环节出了问题，就将极大地破坏组织在公众心目中的地位。 （2）员工形象。员工的素质、能力、文化修养、道德水平、礼仪行为，便构成了组织的员工形象。组织与公众打交道，人们首先接触到的就是组织的员工。如果有些员工言语粗鲁、举止失态、能力低下、态度傲慢，不仅反映出组织平时对员工缺乏教育，出会影响组织的整个形象。 （3）机构形象。主要指组织的机构设置、人事安排、工作程序、办公环境等有关组织体系的形象问题。外部公众与组织发生关系，主要是和组织机构打交道。这时他们便会对组织机构是否健全、设置是否合理、人员是否精简、运转是否灵活、办事效率高低等等方面形成一个完整的印象。 （4）管理形象。就一个企业而言，它的管理形象包括：经营决策管理，生产管理，销售管理，人事管理。组织的管理形象不是物化的东西，但却可以通过组织的行为表现出来。 （5）企业文化形象。主要指企业对社会的责任感；企业内部的协同意识，合作精神；企业领导人的创新意识，远见卓识；员工对组织的责任心、自豪感，奉献意识和进取精神；企业理念的提炼和标志的设计等等。