物业品质管理部职责(2页).doc

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-物业品质管理部职责-第 2 页XX物业品质管理部职责一、体系建设1. 负责组织公司质量管理体系的建立、实施、监督管理和持续改进；2. 负责质量管理体系的内审及配合进行管理评审；3. 负责信息管理，并进行物业管理市场调查与市场预测工作，及时掌握市场动态，通过市场研究提交报告，为公司决策提供依据；4. 负责及时收集国家及上级主管部门颁发的有关政策法规、与物业管理有关的管理信息、文字资料，及时传递及反馈市场信息。二、质量监控1绩效管理：管理并组织实施公司员工的业绩考核工作，跟踪、督促各部门的各类工作计划拟制、审批、实施及落实情况，并组织计划完成情况的评价；2. 负责组织贯彻落实公司的各项指示和决议，跟踪检查、督促公司各部门的落实情况，及时总结并向执行总经理汇报。3. 负责公司顾客投诉管理，负责顾客满意度基础资料的收集、分析，并提出改进意见和建议。4. 负责定期收集各种管理指数并实施分析，提交分析报告。三、技术管理与监控1负责物业项目的可行性研究与服务定位；2. 负责公司工程、安防、秩序、消防、绿化等各类技术指导，组织技术提升工作；3. 负责公司各服务技术在实施过程中的监督，组织优化工作；4. 负责公司重大技术更新的组织工作；5. 组织对公司各技术流程、重要管理环节的监督、评价；6. 从技术角度对公司重要人事变动提出建议或评价。