珠宝店铺运营管理总结(4页).doc
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1、-珠宝店铺运营管理总结-第 4 页 珠宝店铺运营管理总结一、目标管理店铺开门做生意,第一看的就是业绩。没有目标就相当于自然经营,做得好不好,全凭感觉。科学的设定销售目标,才能落地执行。设定目标,一定要依据SMART原则,指的是具体的、可以衡量、可以达成的、有依据、有时间限制的。销售目标制定后,要进行目标的分解,时间分解、人员分解、任务分解,具体目标落实到个人。店长再通过任务情况,指导员工具体操作方法,比如拦截、接待、销售技巧、会员回访等等,还要通过激励政策,将员工的激情、销售状态调动起来,才能按照店长预想的目标发展,最终达成指标。二、晨会管理一日之际在于晨,晨会相当于一台“推土机”:一推士气,
2、二推业绩,是决定销售目标的关键。早会上把员工激情调动起来,这一天销售工作才能有一个良好的状态。早会内容可以是回顾总结、可以是目标制定、可以是小型总结、也可以是能力提升,但早会上一定要添加激励,通过跳舞、播放激励歌曲、激励故事,店长对表现优秀的个人进行表扬等。三、流程管理一流的流程可以武装三流的员工,流程对于店长来说,就是复制的工具。销售人员按照服务流程进行客户服务,确保了服务的质量,也让新员工快速掌握销售的方法。店面运营流程管理提升管理效率,比如店铺营业流程,确保店铺的正常营运,店长对店铺营业前中后工作要点熟悉,能加速店长的工作管理效率。流程管理实际就是工作管理,按照流程做,不断的检查、修改完
3、善,从人的复制,到店铺复制,能产生极大的收益。四、问题分析店长不仅要掌握发现问题的能力,同时要具备问题分析能力。分析问题的工具鱼骨图。(1)作用:研究问题、逻辑排序、整体审视;(2)标准:鱼头为核心问题、鱼刺为问题关键要素;(3)经验:问题分析、先易后难、假设验证。五、经营数据分析与销售策略调整1、为什么要进行店面数据分析?(1)数字是店铺的温度计快速诊断店铺问题的关键;(2)数字最客观、会说话、速度快、来决策;(3)案例:信息化管理让“小肥羊”遍地开花;(4)店铺的基本数字:营业额、库存、订货额、毛利、货品回转周数、坪效率、人效率、入店率、连带率。2、店面盈亏平衡(1)销售盈亏平衡点=销售总
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