保洁员奖惩细则(6页).doc

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1、-保洁员奖惩细则-第 6 页保洁员奖惩细则时间:2009-10-16 10:16来源:蜂巢网 作者:本站整理 点击: 126次 为稳定清洁服务质量，规范内部管理，提高保洁员工作素质，树立良好形象，特制订本细则，具体内容如下：一、有下列情况之一的，扣罚每次5元1、 在责任区域内卫生标准差，被业主投诉1次的，经负责区域物业助理认定的。2、 不按清洁量化标准操作，各相关部位积尘明显、卫生标准差，每月评核定为“差”达2项的。3、 仪表不整洁，不按规定穿工衣和佩带工作证。4、 未经上级批准而私自换岗换班。5、 不按工作要求做好当班记录，或在操作表格上乱写乱画，不签名确认。6、 当值期间与外来人员在岗或值

2、班区闲聊。7、 在值班责任区的十米内有大堂门不关。8、 工作不到位，在50平方米以内出现2个烟头以上的（在两个小时内未清理的）9、 当班期间在楼梯通道、天台顶、休闲区或其它隐蔽部位偷闲现象的。10、 清洁工具随意丢放在绿化带上、楼梯底、水表排边、天台顶等公共区域，影响观容形象的。二、有下列情况之一的，每次扣罚10元1、 在责任区域内卫生标准差，被业主投诉2次的，经负责区域物业助理认定的。2、 不按清洁量化标准操作，各相关部位积尘明显、卫生标准差，每月评核定为“差”达3项的。3、 顶撞上司，不服从正常工作调度。4、 培训、例会等集体活动召开时有无故缺席1次的。5、 上岗时离岗、窜岗闲聊的。6、

3、业务指导不听从，不支持辅导工作的。7、 乱撕毁每日作业评定表行为的。8、 清洗楼梯及相关区域，涉及安全事宜不设置警示牌等防范措施的。9、 不在清洁大堂外挂“正在保洁中”告示牌，影响物业助理跟进检查的。10、 未经上级同意私带外来人员到公司工作区、样板房间参观或摄影。11、 值班区发现有破坏绿化卫生或其它设施行为置之不理。12、 不主动让业主乘坐电梯（针对xx小高层和以后新项目）。13、 发现小区内公用照明、公用供水设备故障不及时上报。14、 搬弄是非，影响团结及部门工作正常开展，经核为实的。三、有下列情况之一的，每次扣罚20元1、 在责任区域内卫生标准差，被业主投诉3次的，经负责区域物业助理认

4、定的。2、 不按清洁量化标准操作，各相关部位积尘明显、卫生标准差，每月评核定为“差”达4项的。3、 不经管理处正常调度，擅自上门家政服务，牟取个人私利的。4、 在家政服务过程中，向业主索取额外小费，经查为实的。5、 值班时无故乱按业主门铃。6、 发现小区内有长流水、长明灯现象置之不理（特殊情况除外）。7、 上班时，非公事而私自到业主家作客或探访者。8、 对客人或同事言行不礼貌，遭到客人或同事投拆，经查为实者。9、 在清洁过程中乱倒乱泼酸碱度废水，损害绿化植物等行为的。10、 公共区域的垃圾桶内没有做到日产日清的。11、 负责相应的溪流水景，不按规定时间和比例投放硫酸铜的。12、 各水景不按时间

5、规定吸污、清洗等水质处理，影响环境质量的。四、有下列情况之一的，每次扣罚30元1、 在责任区域内卫生标准差，被业主投诉达4次，经负责区域物业助理认定的。责任编辑：admin 2、 不按清洁量化标准操作，各相关部位积尘明显、卫生标准差，每月评核定为“差”达8项的。3、 未经上级同意私自拿公司或业主物品回家的（含数量极少）。4、 在工作责任区内，私自同意促销人员到小区张贴或散发广告单。5、 与业主吵架影响公司形象的。6、 不按操作规程，随意破坏损坏工具及设备行为。7、 故意浪费公司清洁材料及用品，价值达10元以上的。8、 遇特殊情况不及时请示汇报，造成不良影响的。9、 故意破坏消防、煤气、水电、通

6、信、交通标志等。10、 故意向顾客或业主示意索取财物者（如：春节时拱手的“恭喜发财”）。五、有下列情况之一的，每次扣罚50元（或解雇处理）1、 在责任区域内卫生标准差，被业主投诉超过4次，经负责区域物业助理认定的。2、 不按清洁量化标准操作，各相关部位积尘明显、卫生标准差，每月评核定为“差”超过10项的。3、 在小区内拾到有价值的东西不及时上交，占为已有者。4、 私自在小区内推销或接搬运业务者。5、 偷阅偷盗公司信函或他人的财物行为的。6、 不听从和接受技术指导，胡乱操作损坏公共设备设施行为（如：随意用浓盐酸清洗大堂门地弹簧设备，导致腐蚀损坏等）。7、 在家政服务过程中，操作不当，损坏业主贵重

7、物品，引发业主投诉索赔现象。8、 侮辱、威胁、恐吓、危害业主或同事行为者。9、 违反公司同等制度条款的、违反安全作业规定（如：违反机械操作及安全用电规定方面等）。六、有下列情况之一的，每次嘉奖10-30元1、 在每月度中，所负责的责任区评定都是“优”的。2、 工作积极主动，责任心强、忠于职守。3、 对人有礼貌和乐于助人，受到员工或业主好评的。4、 服从工作安排、不计较个人得失、工作任劳任怨、安心本职工作。5、 在工作生活中做到团结互助，促进工作开展的。6、 以公司为家，有强烈主人翁精神，受到公司认可的。7、 业务技能强，服务意识高，职业道德观念强，作风正派，思想上进，起楷模作用，受到公司认可的

8、。七、有下列情况之一的，每次嘉奖50-100元1、 在公司范围内，发现安全隐患及时制止，避免恶性事件发生，维护公司和业主利益或使之减少损失者。2、 在工作中表现突出，受到业主不同形式表扬的。3、 捡到业主各种贵重物品及时上交，给公司树立良好口碑的。4、 全心全意地为公司服务，取得明显成绩的。5、 坚持正义，为公司和业主的生命财产安全奋不顾身，有勇于自我牺牲精神的。6、 其他被视为同等嘉奖行为的。实施办法1、 每月由物业助理或主管在检查工作中具体实施，并在考核登记表上做好登记。2、 在同月中，前奖不能抵后罚，但后奖可以抵前罚。3、 在实施过程中，凡遇到严重违反公司相关制度或国家法律法规者，则按相关制度或国家法律法规处理或解雇处理。以上奖罚细则，从2006年1月10日起，正式试行。