打造和谐团队培训讲义.pptx

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1、打造和谐团队黄根荣目录o和谐之源角色认知o和谐之心忠诚信任o和谐之法尊重互敬o和谐之力欣赏互助o和谐之本合作诚信o和谐之源情绪管理o和谐之具沟通无限和谐之源角色认知雁阵的启示木桶原理和谐之源角色认知1、在团队中我们的所扮演的角色o我们是社会人，离开他人我们无法生存。o我们一生离不开工作，而且大部分时间都是在工作中度过o我们不可能做所有的工作，需要分工和协作和谐之源角色认知2、团队对于我们个体的意义o 我们每个人都有优点和缺点，团队成员相互间可以弥补我们的缺点o 虽然我们都能不断进步，却无人能达到完美，但团队可以通过不同角色的组合达至完美；o我们一个人的力量很渺小，但团队的力量可以塑造成我们预想

2、的那么大和谐之源角色认知3、在团队中，我们应有的心态 空杯心态 感恩心态 零度心态 老板心态 阳光心态和谐之心忠诚信任忠诚-团队和谐的前提 忠诚对于一个团队来讲就是摒弃打工思想，用老板的心态来做事。 忠诚在团队中表现为忠于团队利益，忠于团队成员。 团队的每一个成员行为原则均以团队利益高于一切；均以为帮助他人为职责，才能创造和谐的团队氛围。和谐之心忠诚信任成员忠诚于团队的十大理由：. 因为你是团队的职员。. 给予团队忠诚，你才能得到团队其他成员的忠诚。 . 团队发展了，你将得到更多的回报。 . 你的个人价值，只有通过工作成果来证明和体现。 . 忠诚是造就你的职业声誉和个人品牌最重要的因素。 .

3、团队给与一个发展的机会，一个施展才华的舞台，你应当感恩。 . 只有忠诚于团队，努力地为团队工作，你的才华才不会浪费，不会贬值，不会退化。 . 只有忠诚的人，才能够找到归属感，团队是你工作的归宿。 . 忠诚的人感觉工作是享受，不忠诚的人感觉工作是苦役。 . 没有人喜欢不忠诚的人， 和谐之心忠诚信任 信任-成功协作的基石（狼的故事） 团队是一个相互协作的群体，它需要团队成员之间建立相互信任的关系。信任是合作的基石，没有信任，就没有合作。信任是一种激励，信任更是一种力量。团队成员在承受压力和困惑时，要相互信赖，就象荡离了秋千的空中飞人一样，他必须知道在绳的另一端有人在抓着他；团队成员在面临危机与挑战

4、时，也要相互信任，就象合作猎捕猛兽的猎人一样，必须不存私心，共同行动。否则，到最后，这个团队以及这个团队的成员只会一事无成、毫无建树。现代社会的发展，使职业分工越来越细，一个人单打独斗的时代已经成为过去，越来越需要集体的合作。个人的能力再强、工作做的再出色，也不能离开团队这个大的氛围。因此，团队成员只有相互信任、主动做事、乐于分享，才能共同成长，共达成功的彼岸。信任感培养的技巧o1、敞开心扉，亮明动机o2、开诚布公，全方位沟通o3、直言不讳，正面交流o4、前后一致，保持一贯性o5、直面攻击，维护团队和成员的利益o6、公平o7、保密和谐之法尊重互敬o尊重互敬-平等对待每一个人尊重，意味着尊重他人

5、的个性和人格，尊重他人的兴趣和爱好，尊重他人的感觉和需求，尊重他人的态度和意见，尊重他人的权利和义务，尊重他人的成就和发展。o互敬，意味着尊敬他人，礼让他人，关爱他人，也意味着宽容他人的错误，包容他人的过失和劣势。尊重团队成员，成员之间互敬互爱，宽容地看待自己的队友，用自己的长处弥补团队成员的劣势，团队就会像一个家庭一样和谐而温馨。和谐之法尊重互敬团队团队 是在特定的可操作范围内，为实现特定的目标而是在特定的可操作范围内，为实现特定的目标而共同合作的人的共同体。共同合作的人的共同体。 团队团队 是一个人群组织，是一群有这样和那样的优缺是一个人群组织，是一群有这样和那样的优缺点的人组合，能把这些

6、人群有机地组织起来，最大点的人组合，能把这些人群有机地组织起来，最大限度发挥每个人的能力和潜能，产生决非限度发挥每个人的能力和潜能，产生决非1+1=21+1=2的简的简单加法效应，而是永恒的巨大威力。单加法效应，而是永恒的巨大威力。 所以所以 ，我们需要借助团队其他成员的优势来弥补自，我们需要借助团队其他成员的优势来弥补自己的不足；整合团队中的资源达到团队目标，从而己的不足；整合团队中的资源达到团队目标，从而达成自己的目标。形成我为人人，人人为我的和谐达成自己的目标。形成我为人人，人人为我的和谐状态状态。和谐之力欣赏互助o欣赏-学会欣赏，看到他人的优点（赞美游戏）很多时候，同处于一个团队中的工

7、作伙伴常常会乱设“敌人”，尤其是大家因某事而分出了高低时，落在后面的人的心里就会很容易酸溜溜的。所以，每个人都要先把心态摆正，用客观的目光去看看“假想敌”到底有没有长处，哪怕是一点点比自己好的地方都是值得学习的。欣赏同一个团队的每一个成员，就是在为团队增加助力；改掉自身的缺点，就是在消灭团队的弱点。欣赏就是主动去寻找团队成员的积极品质，尤其是你的“敌人”，然后，向学习这些品质，并努力克服和改正自身的缺点和消极品质。这是培养团队合作能力的第一步。和谐之本合作诚信（笑脸游戏）合作-发挥自己的优势，帮助他人发挥优势团队成员间应该互相依存、同舟共济、互敬互重、礼貌谦逊；彼此宽容，尊重个性的差异；彼此信

8、任，待人真诚，遵守承诺；互相关怀，大家共同提高；利益和成就共享，责任和义务共担。作为团队中的一员，团队合作能力是其生存之本，因此，必须让自己得到可能多的认可和支持，而其中的关键是尊重他人。和谐之本-合作诚信（蚂蚁军团） 诚信-对自己的言行负责，相信团队成员的能力和责任心态 负责，不仅意味着对错误负责，对自己负责，更意味着对团队负责、对团队成员负责，并将这种负责精神落实到每一个工作的细节之中。 怀疑是人际关系中的腐化剂，是攻击团队成员最恶毒的工具，一旦一个人被团队怀疑，就将导致他在团队的明天。所以，我们每一个人都想，也愿意把事情做好， 信任是最好的酬劳。和谐之美情绪管理o理解情绪是一种强大的能量

9、，是一把双刃剑。理解情绪是一种强大的能量，是一把双刃剑。o引子引子o人类情绪反应的每一种都有其独特功能，各有其不同的生物特征。人类情绪反应的每一种都有其独特功能，各有其不同的生物特征。 o情商（简称情商（简称EQ）o 是自我管理情绪的能力。是一个度量情绪能力的指标。 o它具体包括：o1.了解自己的情绪能力。o2.控制自己情绪的能力。o3.激励自己的能力。o4.了解别人情绪的能力。o5.维系融洽人际关系的能力。o情绪调控的目标：情绪调控的目标：o心境的调整，情绪变化的控制和谐之美情绪管理o情绪管理管理的要领：情绪管理管理的要领：提升自我控制能力提升自我控制能力o个人控制能力个人控制能力=选择力选

10、择力行动力行动力 o控制你所能控制的部分控制你所能控制的部分o工作中发生的事情，有些是我们能控制的，有些是我们不能控制的。o1选择力（我们能选择什么）o我们始终都能通过选择来控制自己对发生的一切的看法。o我们始终都能通过选择来控制自己对发生的一切的反应。o2行动力o执行能力、沟通能力和合作能力等。和谐之美情绪管理o情绪管理的误区： 任意的推论在缺乏证据的情况下，主要凭主观想象得出结论。 过分概括化 从少量的具体事件得出带有普遍性的结论。 选择性概括 通过局部的、片面的情形来对事物的整体作结论。 “全或无”的思维方式 对事物评价的思维模式是要么全对，要么全错，非黑 即白，没有中间色彩。 过分夸大

11、或缩小 对客观事物的实际结果作出严重偏离的评价。和谐之美情绪控制o控制情绪的有效方法： 1、调整认知 2、学会感恩 3、学会自我负责 4、学会活在现在 5、自我激励，学会欣赏自己 6、不苛求自己与他人和谐之美情绪管理分享几句话：1、换一个角度、换一种认知、换一种认识、换一片天空。2、我们时常不能选择工作本身，但可以选择采用什么方式工作。3、选择自己所热爱的，热爱自己做选择的4、把工作本身理解为一种奖赏，而不仅仅是获得奖赏的手段。和谐之美情绪管理请谨记： 恶语伤人六月寒。在团队中情绪失控是我们树敌、破坏团队和谐氛围的天敌； 情绪失控是伤人伤己伤团队的毒箭； 情绪不是不可控，而是完全由我们自己操控

12、和选择。和谐之具沟通无限o沟通三大要领沟通三大要领 让人听的进去 让人心平气和 让人有面子 有效沟通的障碍 语言语言 非语言因素非语言因素 缺乏反馈缺乏反馈 情绪情绪 性格差异性格差异 文化差异文化差异 先入为主的假设及偏见先入为主的假设及偏见多大年龄？沟通技术：三步沟通法选择正确的沟通对象选择正确的沟通对象并明确沟通目的并明确沟通目的1 12 23 3通过倾听理解对方通过倾听理解对方以以对方能接受的方式传递信息对方能接受的方式传递信息有效有效沟通沟通选择正确的沟通对象 与与当事人沟通当事人沟通 与直接上级沟通与直接上级沟通 与制度确定的对象沟通与制度确定的对象沟通明确沟通目的首先要想清楚沟通

13、的目的，为什么要进行沟通，首先要想清楚沟通的目的，为什么要进行沟通，要达到什么效果。作用是：要达到什么效果。作用是： 围绕既定的目标发展而不转移话题围绕既定的目标发展而不转移话题 避免紧张避免紧张 将双方的期望结合在一起将双方的期望结合在一起 避免对方产生防御心理避免对方产生防御心理聽要用耳朵听对方至上一心一意专心去听眼睛要看着对方自然赋予我们人类一张嘴, 两只耳朵，也就是让我们多听少说。-苏格拉底听的不良表现 不充分的倾听不充分的倾听 评判性的听评判性的听 过滤式的听过滤式的听 预演性的听预演性的听 以事实为中心而忽视人以事实为中心而忽视人倾听的关键为了理解去倾听，而不是为了理解去倾听，而不

14、是为了评价和反应去倾听。为了评价和反应去倾听。倾听技能1. 关注对方关注对方2. 理解关键信息理解关键信息3. 表达对对方的理解表达对对方的理解关注对方有效的关注向对方表明了你对他们感兴趣，有效的关注向对方表明了你对他们感兴趣，关注的呈现可以邀请或鼓励对方信任自己，关注的呈现可以邀请或鼓励对方信任自己，敞开胸怀。半心半意的呈现会助长不信任，敞开胸怀。半心半意的呈现会助长不信任，并使对方不情愿向你揭示自己。并使对方不情愿向你揭示自己。“关注”的行为技能 面对对方面对对方 开放的姿势开放的姿势 身体倾向对方身体倾向对方 保持良好的目光接触保持良好的目光接触 做到相对地放松和自然做到相对地放松和自然

15、梅瑞边（梅瑞边（Mehrabian）想要知道人们用什么线索）想要知道人们用什么线索来判断他人是否喜欢自己。他和他的同事发现：来判断他人是否喜欢自己。他和他的同事发现：此种印象只有此种印象只有7%是通过言语获得的；是通过言语获得的；38%通过嗓音线索获得；通过嗓音线索获得；55%则通过面部表情获得。则通过面部表情获得。同理心式反馈同理心式回应作为一种沟通方式涉同理心式回应作为一种沟通方式涉及到对对方的倾听，充分地理解对及到对对方的倾听，充分地理解对方，并将此种理解反馈给对方。方，并将此种理解反馈给对方。例：同理心式回应某部门的经理对你说：某部门的经理对你说：“我试着让员工们在周会上提出他们的看法

16、，我试着让员工们在周会上提出他们的看法，但没有成功。我事先给了他们会议议程，以便但没有成功。我事先给了他们会议议程，以便让他们先考虑一下这些话题。我反复告诉他们让他们先考虑一下这些话题。我反复告诉他们我希望他们一起来讨论。但会议一开始他们就我希望他们一起来讨论。但会议一开始他们就一声不吭。我只好一个人说。让他们对我的提一声不吭。我只好一个人说。让他们对我的提问和想法发表意见比拔牙还难。问和想法发表意见比拔牙还难。”同理心式回应的一般公式 “ “你感到你感到/ /认为认为.（随后是情绪表述或是对方观点的表述），（随后是情绪表述或是对方观点的表述）， 因为因为.（随后是相关的关键经验（随后是相关的

17、关键经验/ /行为）行为）”表达的误区 轻易评价轻易评价 多余的劝告多余的劝告 讽刺挖苦讽刺挖苦 命令命令 威胁威胁 模棱两可模棱两可 有效传递信息 遵循遵循“KISS”KISS”准则（准则（keep it short and simplekeep it short and simple） 先先提提对方的需要对方的需要 控制身体语言控制身体语言 用用“协商协商”不用不用“命令命令” 考虑对方的个性考虑对方的个性 掌握有效反馈的要点掌握有效反馈的要点有效反馈的要点 确保你的愿望是提供帮助确保你的愿望是提供帮助 针对可以改变的行为针对可以改变的行为 描述行为，而不要评价人格描述行为，而不要评价人格

18、 对反馈承担责任，采用对反馈承担责任，采用“第一人称第一人称”的格式的格式 核实对方是否了解和接受核实对方是否了解和接受 及时反馈及时反馈o正所谓话不说不明，团队合作不能靠猜测，不能靠意会，一个和谐的团队需要大家开诚布公的有效沟通。但是我们需要注意沟通的方式和环境，不能把沟通方式作为伤害对方的借口。和谐团队构成 交往中相互接纳的愿望交往中相互接纳的愿望 性格上相互弥补的倾向性格上相互弥补的倾向 行为上相互协调的表现行为上相互协调的表现 心理上相互理解的渴求心理上相互理解的渴求 工作中相互合作的产生工作中相互合作的产生 情感上相互依赖的加深情感上相互依赖的加深相亲相爱一家人相亲相爱一家人我喜欢一

19、回家，就有暖洋洋的灯光在等待我喜欢一起床，就看到大家微笑的脸庞我喜欢一出门，就为了家人和自己的理想打拼我喜欢一家人，心朝着同一个方向眺望，喔.我喜欢快乐时，马上就想要和你一起分享我喜欢受伤时，就想起你们温暖的怀抱我喜欢生气时，就想到你们永远包容多么伟大我喜欢旅行时，为你把美好记忆带回家因为我们是一家人，相亲相爱的一家人有缘才能相聚，有心才会珍惜何必让满天乌云遮住了眼睛因为我们是一家人，相亲相爱的一家人有福就该同享，有难必然同当用相知相守，换地久天长我喜欢一回家，就把乱糟糟的心情都忘掉我喜欢一起床，就带给大家微笑的脸庞我喜欢一出门，就为了个人和世界的美好打拼我喜欢一家人，梦朝着同一个方向创造，喔

20、.当别人快乐时，好像是自己获得幸福一样当别人受伤时，我愿意敞开最真的怀抱当别人生气时，告诉他就算观点不同不必激动当别人需要时，我一定卷起袖子帮助他因为我们是一家人，相亲相爱的一家人有缘才能相聚，有心才会珍惜何必让满天乌云遮住眼睛因为我们是一家人，相亲相爱的一家人有福就该同享，有难必然同当用相知相守，换地久天长处处为你用心，一直最有默契，请你相信这感情值得感 喔.因为我们是一家人（我们是一家人），相亲爱的一家人有缘才能相聚，有心才会珍惜何必让满天乌云遮住眼睛（遮住了眼睛）因为我们是一家人，相亲相爱的一家人有福就该同享，有难必然同当用相知相守 ， 换地久天长 和谐团队需要我们共同维护和付出，愿我们优秀的福建海大在和谐的主旋律中走向更加强大！