办公礼仪培训教材(ppt 24页).pptx

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1、办公礼仪办公礼仪办公礼仪办公礼仪办公区礼仪办公区礼仪电话礼仪电话礼仪乘车礼仪乘车礼仪电梯礼仪电梯礼仪不在公共办公区吸烟、扎堆聊天、大声喧哗；节约水电；禁不在公共办公区吸烟、扎堆聊天、大声喧哗；节约水电；禁止在办公家具和公共设施上乱写、乱画、乱贴；保持卫生间止在办公家具和公共设施上乱写、乱画、乱贴；保持卫生间清洁；在指定区域内停放车辆。清洁；在指定区域内停放车辆。饮水时，如不是接待来宾，应使用个人的水杯，减少一次性饮水时，如不是接待来宾，应使用个人的水杯，减少一次性水杯的浪费。水杯的浪费。不得擅自带外来人员进入办公区，会谈和接待安排在洽谈区不得擅自带外来人员进入办公区，会谈和接待安排在洽谈区域。

2、域。最后离开办公区的人员应关电灯、门窗、及室内总闸。最后离开办公区的人员应关电灯、门窗、及室内总闸。 办公桌位清洁，非办公用品不外露，桌面办公桌位清洁，非办公用品不外露，桌面码放整齐。码放整齐。 当有事离开自己的办公座位时，应将座椅当有事离开自己的办公座位时，应将座椅推回办公桌内。推回办公桌内。 下班离开办公室前，使用人应该关闭所用下班离开办公室前，使用人应该关闭所用机器的电源，将台面的物品归位，锁好贵机器的电源，将台面的物品归位，锁好贵重物品和重要文件。重物品和重要文件。其他注意事项其他注意事项 打断会议不要敲门，进入会议室将写好的字条交给打断会议不要敲门，进入会议室将写好的字条交给有关人员

3、；有关人员； 当来访者出现时应由专人接待，说当来访者出现时应由专人接待，说“您好，我能帮您好，我能帮您做些什么吗？您做些什么吗？”； 办公时间不大声笑谈，交流问题应起身走近，声音办公时间不大声笑谈，交流问题应起身走近，声音以不影响其他人员为宜；以不影响其他人员为宜； 当他人输入密码时自觉将视线移开；当他人输入密码时自觉将视线移开； 不翻看不属于自己负责范围内的材料及保密信息；不翻看不属于自己负责范围内的材料及保密信息； 对其他同事的客户也要积极热情；对其他同事的客户也要积极热情； 在征得许可前不随便使用他人的物品；在征得许可前不随便使用他人的物品； 同事之间相互尊重，借东西要还，并表示感谢。同

4、事之间相互尊重，借东西要还，并表示感谢。 需要离开办公室时应向主管上级请示，告需要离开办公室时应向主管上级请示，告知因何事外出，用时多少，联系方式；知因何事外出，用时多少，联系方式； 若上级主管不在，应向同事交代清楚；若上级主管不在，应向同事交代清楚； 出差在外时，应与主管领导保持经常联系，出差在外时，应与主管领导保持经常联系，一般应保持每天联系；一般应保持每天联系； 如遇到住处变动，手机不通，如遇到住处变动，手机不通，E-mail无法无法联系时，应及时告诉公司以提供其它联系联系时，应及时告诉公司以提供其它联系方式。方式。重要会议（特别是会见客户时）应关闭手重要会议（特别是会见客户时）应关闭手

5、机或改为震动方式；机或改为震动方式；尽量不要接听，如有必要接听手机电话，尽量不要接听，如有必要接听手机电话，一定要离位，一定要离位，但要注意，与客户谈话做此但要注意，与客户谈话做此举动往往会引起客户不满，尽管他并不表举动往往会引起客户不满，尽管他并不表示出来；示出来；不要借用客户的手机打电话。不要借用客户的手机打电话。 关门时应注意后边的人。推、拉门时如后关门时应注意后边的人。推、拉门时如后面有人跟近，一定不要马上松手，应等对面有人跟近，一定不要马上松手，应等对方能够将门扶住时才松手，以免门自动回方能够将门扶住时才松手，以免门自动回关，伤到他人；关，伤到他人； 如果你前面有人为你撑开门时，应加

6、快脚如果你前面有人为你撑开门时，应加快脚步，用手扶住门，并道谢；步，用手扶住门，并道谢； 如果是过小的转门，不要两人挤在一起。如果是过小的转门，不要两人挤在一起。电话礼仪 * 拨出电话拨出电话 * 自我介绍自我介绍 * 确定对方及问候确定对方及问候 * 说明来电事项说明来电事项 * 再汇总确认再汇总确认 * 礼貌地结束谈话礼貌地结束谈话 * 挂断电话挂断电话 打打电电话话接接电电话话接电话要求接电话要求接电话的标准流程接电话的标准流程2.2.记录电话内容记录电话内容请讲请讲左手持左手持听筒听筒右手记录右手记录接电话的标准流程接电话的标准流程接电话的标准流程接电话的标准流程 接听电话对话接听电话

7、对话你找谁？你找谁？ 请问您找哪位？请问您找哪位？有什么事？有什么事？ 请问您有什么事？请问您有什么事？你是谁？你是谁？ 请问您贵姓？请问您贵姓？不知道！不知道！ 抱歉，这事我不太了解。抱歉，这事我不太了解。我问过了，他不在！我问过了，他不在！ 我再帮您看一下，抱歉，他还没回来，您方便留言吗？我再帮您看一下，抱歉，他还没回来，您方便留言吗？没这个人！没这个人！ 对不起，我再查一下，您还有其它信息可以提示一下我吗？对不起，我再查一下，您还有其它信息可以提示一下我吗？你等一下，我要接个别的电话你等一下，我要接个别的电话抱歉，请稍等抱歉，请稍等! 轿车座位礼仪：轿车座位礼仪：后排后排右座为首位，左座

8、次右座为首位，左座次之，中座再次之，司之，中座再次之，司机旁的座位为末位。机旁的座位为末位。 原则：右为上，原则：右为上，左为下；左为下；后为上，后为上，前为下。前为下。乘车礼仪乘车礼仪 上下车礼仪：上下车礼仪：公关人员后上先下；上车时主动拉开车公关人员后上先下；上车时主动拉开车门，扶住车门框做出门，扶住车门框做出“请上请上”手势；下车时早下一步替手势；下车时早下一步替客人开车门。客人开车门。 女士注意：登车先让臀部坐到座位，然后再收双腿；女士注意：登车先让臀部坐到座位，然后再收双腿；下车先让双腿同时踏到地面上，再起身走出车。下车先让双腿同时踏到地面上，再起身走出车。 练习：练习： A、如果你

9、是经理秘书，与经理、副经、如果你是经理秘书，与经理、副经理同坐一小轿车外出公干，座位怎样安理同坐一小轿车外出公干，座位怎样安排？排？ B、司机是你的朋友，你同他一块驾车、司机是你的朋友，你同他一块驾车出去，该怎样坐？如果他带上太太呢？出去，该怎样坐？如果他带上太太呢？ 乘电梯应先下后上，千万不能堵在门口，乘电梯应先下后上，千万不能堵在门口，应让出通道；应让出通道； 先上的人员应主动按住按钮，以防电梯先上的人员应主动按住按钮，以防电梯门夹人；门夹人； 进入电梯后应自觉面对电梯门靠边站立；进入电梯后应自觉面对电梯门靠边站立； 出入电梯应以方便为主，如有可能也要出入电梯应以方便为主，如有可能也要注意通常的礼仪，如女士、老人优先；注意通常的礼仪，如女士、老人优先；