提高沟通能力之建设卓越团队.pptx

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1、 “未来竞争将是管理的竞争，未来竞争将是管理的竞争，竞争的焦点在于每个社会组织内竞争的焦点在于每个社会组织内部成员之间及其与外部组织的有部成员之间及其与外部组织的有效沟通之上。效沟通之上。”-约翰约翰 奈斯比特奈斯比特 沟通沟通协调协调能力从来没有像现在能力从来没有像现在这样成为现代职业人士成功的必要这样成为现代职业人士成功的必要条件！一个职业人士成功的因素条件！一个职业人士成功的因素75%75%靠沟通，靠沟通，25%25%靠天才和能力。靠天才和能力。一、沟通理论的主要理论渊源一、沟通理论的主要理论渊源 1、参与决策论、参与决策论 2、群体动力学（目标、意愿、氛围）、群体动力学（目标、意愿、氛

2、围） 3、系统理论、系统理论、 4、决策理论、决策理论 5、人本理论、人本理论 在组织中，沟通人与人之间、群体与群体之间、上下级之间或是不同的部门之间凭借一定的媒介和通道传递思想、感情、观点和交流信息，以期达到相互了解、支持，实现组织和谐有序发展的一个活动过程。沟通要素沟通要素 信息信息 信息发送者与接受者信息发送者与接受者 信息渠道信息渠道 信息反馈信息反馈 信息感受信息感受沟通内容：工具型沟通沟通内容：工具型沟通 行政命令行政命令 政策发布政策发布 表意型沟通表意型沟通 晚会晚会 俱乐部俱乐部沟通方向：纵向沟通沟通方向：纵向沟通 横向沟通横向沟通沟通组织结构：正式沟通沟通组织结构：正式沟通

3、 非正式沟通非正式沟通沟通媒介：语言沟通沟通媒介：语言沟通 非语言沟通非语言沟通 沟通类型沟通类型行为标准行为标准技能标准技能标准知识标准知识标准1、全局观念、全局观念 战略思维战略思维 2、发扬民主、发扬民主 推进协商推进协商3、协作意识、协作意识 减少内耗减少内耗 4、讲究艺术、讲究艺术 创新沟通创新沟通5、坚持原则、坚持原则 灵活处理灵活处理 行为标准行为标准6 6、以民为本、以民为本 心系群众心系群众7 7、紧跟时代、紧跟时代 把握脉搏把握脉搏 8 8、统筹各方、统筹各方 掌握平衡掌握平衡9 9、实事求是、实事求是 切戒形式切戒形式 10 10 团结成员团结成员 营造和谐营造和谐1、聆

4、听的技能、聆听的技能2、说话的技能、说话的技能3、交谈的技能、交谈的技能4、阅读的技能、阅读的技能5、写作的技能、写作的技能6、开会的技能、开会的技能技能标准技能标准7、激励的技能、激励的技能8、赞美的技能、赞美的技能9、批评的技能、批评的技能10、说服的技能、说服的技能11、解决矛盾的技能、解决矛盾的技能12、幽默的技能、幽默的技能知识结构标准知识结构标准专业知识专业知识管理知识管理知识科学知识科学知识法律知识法律知识心理知识心理知识1、沟通要勤、沟通要勤2、沟通有度、沟通有度3、沟通有序、沟通有序4、沟通有忧、沟通有忧5、突发须快、突发须快6、沟通要简、沟通要简7、善提建议、善提建议8、超

5、前意识、超前意识9、言行必果、言行必果10、独立能力、独立能力上行关系的沟通建议上行关系的沟通建议下行关系中的沟通建议下行关系中的沟通建议1、公正平等、公正平等2、权限明确、权限明确3、亲疏有度、亲疏有度4、尊重信任、尊重信任5、激励有方、激励有方6、批评有术、批评有术7、以量容人、以量容人8、以诚感人、以诚感人平行关系中的沟通建议平行关系中的沟通建议1、积极配合而不越位擅权、积极配合而不越位擅权2、明辨是非而不斤斤计较、明辨是非而不斤斤计较3、见贤思齐而不嫉贤妒能、见贤思齐而不嫉贤妒能4、相互沟通而不怨恨猜忌、相互沟通而不怨恨猜忌5、支持帮助而不揽功推过、支持帮助而不揽功推过（1）要有目光的

6、交流；）要有目光的交流；（2）不做出预先的假设；）不做出预先的假设；（3）表现出兴趣，给对方积极的暗示，例如：点头等；）表现出兴趣，给对方积极的暗示，例如：点头等；（4）注意对方的非语言信息；）注意对方的非语言信息；（5）不放弃正确而恰当的引导；）不放弃正确而恰当的引导；（6）留下讨论的时间。）留下讨论的时间。 （1）打断对方并争辩；）打断对方并争辩；（2）从事与谈话无关的活动：荀子）从事与谈话无关的活动：荀子勤学篇勤学篇“耳耳 不能两听而聪不能两听而聪”；（3）过快地反应，草率做出结论；）过快地反应，草率做出结论；（4）让对方的情绪直接影响自己；）让对方的情绪直接影响自己；（5）未做任何表示

7、就结束谈话。）未做任何表示就结束谈话。世界杯为什么世界杯为什么四年一度的世界杯为什么成了四年一度的世界杯为什么成了全球性的狂欢节？全球性的狂欢节？其风头甚至超过了同样是四年其风头甚至超过了同样是四年一度而容量更大的奥运会？一度而容量更大的奥运会？令多少人废寝忘食令多少人废寝忘食+ +如醉如痴如醉如痴世界杯为什么世界杯为什么而而个人项目的击剑、拳击等却个人项目的击剑、拳击等却不能再如此吸引世人眼球了不能再如此吸引世人眼球了就连同样是群体项目的篮球、就连同样是群体项目的篮球、排球也不可与足球同日而语排球也不可与足球同日而语单枪匹马打天下的个人单枪匹马打天下的个人英雄主义时代一去不复返了英雄主义时代

8、一去不复返了 有效的工作团队如同一支成功有效的工作团队如同一支成功的足球队，全体队员要各就其位，的足球队，全体队员要各就其位，各司其职，同时更要密切配合，各司其职，同时更要密切配合，发挥整体效能发挥整体效能 。一流团队建设指南一流团队建设指南一团队建设的前提与基础团队建设的团队建设的 相似的群体背景 有效的人际沟通 合理的激励机制 险恶的外部环境没有竞争压力的组织没有竞争压力的组织一定会走向没落和衰亡一定会走向没落和衰亡 一个组织必须时时刻刻保持适当一个组织必须时时刻刻保持适当的张力，从外部引入竞争、引入冲的张力，从外部引入竞争、引入冲突、引入动力，才能发挥其最大的突、引入动力，才能发挥其最大

9、的整体效能。整体效能。 团队建设的团队建设的心理互补需要行为互动需要自我超越需要没有群体支撑的个人没有群体支撑的个人绝对会一事无成绝对会一事无成 每个人只有在相应的团队中才能每个人只有在相应的团队中才能获得发展的机会，同时也从群体中获获得发展的机会，同时也从群体中获得更高的自信，实现社会尊重和自我得更高的自信，实现社会尊重和自我成就感。成就感。角色错位角色错位团队建设的最大难题团队建设的最大难题 凡失败的工作团队要么是各成员凡失败的工作团队要么是各成员的角色不到位，要么是某些成员特别的角色不到位，要么是某些成员特别是团队领导者严重越位，导致其他成是团队领导者严重越位，导致其他成员无所适从乃至离

10、心离德。员无所适从乃至离心离德。成员关系：成员关系：决定团队的整体效能决定团队的整体效能发挥优势，取长补短：发挥优势，取长补短：112相安无事，彬彬有礼：相安无事，彬彬有礼：112 貌合神离，问题成堆：貌合神离，问题成堆：0112双方斗气，躺倒不干：双方斗气，躺倒不干：110矛盾激化，互相拆台：矛盾激化，互相拆台：110团队建设的瓶颈团队建设的瓶颈究竟在哪里？究竟在哪里？ 并不是各成员太无能，而是这些并不是各成员太无能，而是这些成员们太成员们太“能干能干”，谁都只想演，谁都只想演“主主角角”而不愿当而不愿当“配角配角”，以致于无法，以致于无法让其他成员与其共事。让其他成员与其共事。团队建设的致

11、命伤团队建设的致命伤究竟在哪里？究竟在哪里？ 并不是各成员对团队缺乏感情，并不是各成员对团队缺乏感情，而在于团队领导人假维护整体利益而在于团队领导人假维护整体利益之名，行损公肥私严重损害团队成之名，行损公肥私严重损害团队成员利益之实。员利益之实。二团队成长过程及其机制建成阶段寻求共同目的凝成利益群体推举领导班子成长阶段明确主辅关系沟通合作默契行动协调一致成熟阶段铸造群体灵魂增强群体活力提升群体等级转型阶段变革求得生机内外融为一体共创新的天地成功的工作团队之成功的工作团队之各成员在心理上相互依赖和认同各成员在行为上相互配合和制约各成员对该群体都有一种归属感各成员由一共同目标聚集在一起 统一规范的

12、团队标识统一规范的团队标识 高层大力倡导与倾心支持高层大力倡导与倾心支持成员构成流动有序成员构成流动有序 人格力量的相互吸引人格力量的相互吸引轻松随意的交往方式轻松随意的交往方式 自豪感，集体荣誉感自豪感，集体荣誉感良好表现、优质工作良好表现、优质工作 成员间相互信任、合作成员间相互信任、合作 共同目标，群策群力，共享成果共同目标，群策群力，共享成果 和谐、坦诚且互补的成员关系和谐、坦诚且互补的成员关系 勇于负责，激流勇退勇于负责，激流勇退 尊重成员人格，帮助成员成长尊重成员人格，帮助成员成长伤心的故事 日商君在日本东京经营中国菜，生意很红火。不久，三个中国留学生也在对面开了个中国餐馆。开始只

13、是一个小门脸，因为他们是正宗，自然中国菜做得好，把这位日本客商的生意抢走了不少。餐馆经理很着急，与君商量用什么办法和对面竞争。谁知他却让餐馆经理每日去对面买一份留学生们做的中国菜，认真研究。一个月后全部买齐了，然后在报纸上刊登广告，大举推出这些菜，每款价格均比对面贵出三倍。经理十分不解，认为这不是为人家做广告么，君却颇有把握地说，我就是要对面的餐馆迅速发家致富。 果不其然，一年以后对面三个留学生开的餐馆发了，从一间小门脸发展到买下了整个二层楼，每个留学生出门也是小轿车，从不亲临“前线”，最后发展到经常为分钱而争吵。伤心的故事 君看准了这一时时机，突然大规模推出与对面同样的中国菜，并且价格比中国

14、留学生餐馆的菜还要便宜三分一，不到半年的时间，一举击败了竞争对手，并收购了该餐馆。 君对此举解释说，三个中国留学生创业时，很抱团，如果当时与他们竞争，虽然使他们感到压力更大，但是他们的竞争策略会更多，我打不起“持久战”，必败无疑。让他们迅速致富，感到没有压力，也就不抱团了，分裂是自然的。这时发起攻击，必然获胜。 （ 1997年7月7日北京科技报 文三白）伤心的故事 为什么 欧美人打桥牌，打的是协同配合日本人下围棋，想的是整体布局中国人搓麻将，摆的是各自为阵上班族斗地主，玩的是勾心斗角伤心的故事 为什么利出一孔者，其国无敌；利出一孔者，其国无敌；出二孔者，其兵半拙；出三出二孔者，其兵半拙；出三孔者，不可以举兵；出四孔孔者，不可以举兵；出四孔者，其国必亡。者，其国必亡。管仲管仲 伤心的故事 为什么三团队建设的方法与模型团队建设：培养团队精神 流行换位思考流行换位思考 从从“我我”到到“我们我们” 处处体现处处体现“双赢双赢”策略策略 从奖励个人到奖励群体从奖励个人到奖励群体 信息、知识、经验的共享信息、知识、经验的共享团队建设的星系模型团队建设的星系模型团队建设的舰队模型团队建设的舰队模型团队建设的雁群模型团队建设的雁群模型现代社会的竞争，现代社会的竞争， 说到说到底是人才的竞争底是人才的竞争 建设一支优秀的工作团队，建设一支优秀的工作团队，我们就将无往而不胜我们就将无往而不胜