团队的有效沟通培训讲义.pptx

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1、2343-江苏省江苏省-张瑄张瑄I.什么是沟通什么是沟通II.团队沟通的意义团队沟通的意义III.怎样进行团队有效沟通怎样进行团队有效沟通IV.注意事项注意事项国寿讲师在行动金牌争霸赛国寿讲师在行动金牌争霸赛 从一个人向另一个人传播信息的过程就成为沟通。 一个主动有意运用信息的过程就称为有效沟通。 通过各种手段让更多的人认识自己、了解自己，以便得到同事和下属的支持和配合，从而更加有效的开展经营活动，就是管理沟通。国寿讲师在行动金牌争霸赛 两大基本任务两大基本任务 1：业务性问题：业务性问题 2：人文性问题：人文性问题 两大基本目标两大基本目标 1：业务性目标业务性目标 2：人文性目标：人文性目

2、标国寿讲师在行动金牌争霸赛 业绩下滑业绩下滑 满腹牢骚满腹牢骚 怨天尤人怨天尤人 避见主管避见主管 应付了事应付了事 失去欢笑失去欢笑国寿讲师在行动金牌争霸赛 消除隔阂和障碍消除隔阂和障碍 团队人员达成共识团队人员达成共识 以最有效的方式组织团队资源以最有效的方式组织团队资源 协调内部关系，增强团队凝聚力协调内部关系，增强团队凝聚力 营造和谐的组织环境，加速团队发展营造和谐的组织环境，加速团队发展 有效提高团队绩效有效提高团队绩效国寿讲师在行动金牌争霸赛 良好的团队沟通可以发挥乘数效果。2.4（6）国寿讲师在行动金牌争霸赛良好的准备良好的准备 、目标为何、目标为何、场合与时机、场合与时机、内容

3、简明、内容简明、注意构架、注意构架正确传达信息正确传达信息、运用视觉上的辅助工具、运用视觉上的辅助工具、注意节奏、注意节奏、态度真诚、态度真诚、避免对方不熟悉的术语、避免对方不熟悉的术语国寿讲师在行动金牌争霸赛 面谈面谈 培训培训 会议会议 举办活动举办活动国寿讲师在行动金牌争霸赛 评价法：评价法：通过判断，表示同意或者不同意，或提出忠告通过判断，表示同意或者不同意，或提出忠告 碰撞法：碰撞法：挑战对手，澄清信息并找出对方的矛盾和漏洞挑战对手，澄清信息并找出对方的矛盾和漏洞 转移法：转移法：将沟通对方的问题焦点转移到自己选择的问题上将沟通对方的问题焦点转移到自己选择的问题上 探测法探测法: 要

4、求对方澄清所说的内容或提供进一步的信息和例子要求对方澄清所说的内容或提供进一步的信息和例子 重述法重述法:偿试重述对方所说内容能便了解清楚对方话中的含义或解释偿试重述对方所说内容能便了解清楚对方话中的含义或解释 平静法：平静法：降低与言语有关的感情强度，并帮助对方安静下来降低与言语有关的感情强度，并帮助对方安静下来 反射法：反射法：用不同的字眼将听到的内容反射回对方，帮助对方明白双用不同的字眼将听到的内容反射回对方，帮助对方明白双 方都听方都听到和理解到和理解国寿讲师在行动金牌争霸赛 沟通不仅是一种技巧，沟通不仅是一种技巧， 更是一门艺术更是一门艺术 艺术贵在艺术贵在于于精精 国寿讲师在行动金

5、牌争霸赛 沟通时双方地位是平等的 沟通时是经由彼此的交流建立共同的看法 成功的沟通不是改造对方， 而是彼此尊重了解及接触 沟通是理性、建设性达成共识 平等原则 互利原则 信用原则 相容原则国寿讲师在行动金牌争霸赛 只对问题，不翻旧帐只对问题，不翻旧帐 不要用命令的语气不要用命令的语气 不要过分自我防卫不要过分自我防卫 不要用封闭式的问答不要用封闭式的问答 肯定别人独特的品格肯定别人独特的品格 多往好的方向去看多往好的方向去看 以关怀之心告诉别人你的真正想法以关怀之心告诉别人你的真正想法国寿讲师在行动金牌争霸赛 忌面无表情忌面无表情 忌不耐烦的动作忌不耐烦的动作 忌盛气凌人忌盛气凌人 忌随意打断下属忌随意打断下属 忌少问多讲忌少问多讲 忌用忌用“你你”沟通沟通 忌笼统反馈忌笼统反馈 忌对人不对事忌对人不对事 忌指手划脚的训导忌指手划脚的训导 忌泼冷水忌泼冷水国寿讲师在行动金牌争霸赛 教不在深在明教不在深在明 讲不在理在懂讲不在理在懂 话不在好在合话不在好在合国寿讲师在行动金牌争霸赛 一一 位位 智智 者者 总总 结结 到到: : 人生的幸福就是人情的人生的幸福就是人情的 幸福幸福 , ,人生的幸福就是人缘的人生的幸福就是人缘的幸福，人生的成功就是人际沟幸福，人生的成功就是人际沟通的成功通的成功 。国寿讲师在行动金牌争霸赛