内部沟通与团队沟通讲义.pptx

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1、n（一）共同价值观与沟通（一）共同价值观与沟通q共同价值观在组织管理中起着独特的作用。共同价值观在组织管理中起着独特的作用。n（二）组织战略与沟通（二）组织战略与沟通n（三）组织结构与沟通（三）组织结构与沟通n（四）制度与沟通机制（四）制度与沟通机制 管理沟通机制及运作管理沟通机制及运作模型：幻灯片模型：幻灯片 4 4n（五）领导风格与沟通技能（五）领导风格与沟通技能n（一）（一）组织价值观作用：组织价值观作用：n1 1、定位作用、定位作用n2 2、决定作用、决定作用n3 3、支柱作用、支柱作用n4 4、激励作用、激励作用n5 5、整合作用、整合作用n组织价值观层次：组织价值观层次：n1 1、

2、最求利润为主的价值观、最求利润为主的价值观n2 2、定位于经营管理层面的价值观、定位于经营管理层面的价值观n3 3、组织社会互利价值观、组织社会互利价值观n（二）（二）组织战略离不开沟通：组织战略离不开沟通：n1 1、任何组织必须有明确的战略；、任何组织必须有明确的战略；n2 2、战略的制定过程需要沟通；、战略的制定过程需要沟通；n3 3、战略的制定需要有效的传播，并身体力行、战略的制定需要有效的传播，并身体力行的执行。的执行。n战略性沟通领导人的角色：战略性沟通领导人的角色：n1 1、根据公司战略安排不同的沟通活动；、根据公司战略安排不同的沟通活动；n2 2、量身定制各种不同的沟通活动以支持

3、现有、量身定制各种不同的沟通活动以支持现有的组织战略或促进新战略的形成。的组织战略或促进新战略的形成。n不同的组织结构与沟通：不同的组织结构与沟通：n1 1、组织结构通常是根据组织战略的缺点及要求、组织结构通常是根据组织战略的缺点及要求来设计，组织结构应当服从于组织战略；来设计，组织结构应当服从于组织战略；n2 2、组织结构设计是否合理，部门职责是否清晰、组织结构设计是否合理，部门职责是否清晰、有无交叉点或空白点都会影响沟通的效果；有无交叉点或空白点都会影响沟通的效果；n3 3、不同的组织结构必然导致沟通方式的差异。、不同的组织结构必然导致沟通方式的差异。n制度的作用：制度的作用：n1 1、确

4、保组织正常、有序运转；、确保组织正常、有序运转；n2 2、约束组织内人员的行为。、约束组织内人员的行为。n制度与沟通的关系：制度与沟通的关系：n1 1、有效沟通的必要条件之一就是沟通双方必须建立在、有效沟通的必要条件之一就是沟通双方必须建立在对制度、规范、规则标准认同的基础上；对制度、规范、规则标准认同的基础上；n2 2、制度的建立必须基于组织文化的价值理念，制度实、制度的建立必须基于组织文化的价值理念，制度实际上是文化理念的具体化；际上是文化理念的具体化；n3 3、沟通本身也需要建立相关的沟通制度，即将沟通机、沟通本身也需要建立相关的沟通制度，即将沟通机制中重要的沟通方式规范化、常规化和制度

5、化，以确保制中重要的沟通方式规范化、常规化和制度化，以确保沟通机制的有效运作；沟通机制的有效运作；n4 4、建立管理沟通机制是确保制度有效执行的长效机制。、建立管理沟通机制是确保制度有效执行的长效机制。幻灯片幻灯片 4 4（三）管理沟通机制及运作模型：（三）管理沟通机制及运作模型：幻灯片幻灯片 4沟通主体（领导者）沟通主体（领导者）组织结构组织结构沟通理念沟通理念沟通制度沟通制度 沟通内容沟通内容部门部门1 1部门部门2 2沟通对象（管理者）沟通对象（管理者）沟通渠道（管理者）沟通渠道（管理者）沟通对象（员工）沟通对象（员工）沟通反馈沟通反馈下行沟通下行沟通上行沟通上行沟通平行沟通平行沟通（五

6、）领导风格与沟通技能（五）领导风格与沟通技能n1 1、领导应根据组织发展的不同阶段、组织目标、领导应根据组织发展的不同阶段、组织目标和任务的不同及变化采取不同的领导方式进行沟和任务的不同及变化采取不同的领导方式进行沟通；通；n2 2、领导者还应根据员工的构成、专业能力、职、领导者还应根据员工的构成、专业能力、职业经验、成熟度等综合素质采取不同的领导方式业经验、成熟度等综合素质采取不同的领导方式进行沟通；进行沟通；n3 3、领导风格决定了组织沟通渠道的建立、沟通、领导风格决定了组织沟通渠道的建立、沟通工具的使用以及沟通方式方法的选择；工具的使用以及沟通方式方法的选择；n4 4、管理沟通技能的培养

7、室组织管理沟通的主要、管理沟通技能的培养室组织管理沟通的主要内容之一。内容之一。n（1 1）下行沟通：尊重、走动、弹性。）下行沟通：尊重、走动、弹性。n（2 2）上行沟通：）上行沟通：n（3 3）平行沟通：）平行沟通：n先行检视自身是否存在问题：先行检视自身是否存在问题：q部门目标与组织目标是否清晰、一致？部门目标与组织目标是否清晰、一致？q部门间沟通的障碍与核心问题是什么？部门间沟通的障碍与核心问题是什么？q关心人还是关心事？关心人还是关心事？q部门间发生矛盾是为什么常常认为是其他部门的错？部门间发生矛盾是为什么常常认为是其他部门的错？q双方利益或分歧的焦点是什么？双方利益或分歧的焦点是什么

8、？q部门间冲突的原因是什么？部门间冲突的原因是什么？q部门间是合作、协约还是制衡关系？部门间是合作、协约还是制衡关系？q选择合作还是竞争？选择合作还是竞争？q有无解决冲突和分歧的其他方法？有无解决冲突和分歧的其他方法？部门间冲突与协调沟通的方法：部门间冲突与协调沟通的方法：n水平协调：水平协调：通过协议、协商成立协调机构。通过协议、协商成立协调机构。n垂直协调：垂直协调：通过上级对下级发布指令进行协调。通过上级对下级发布指令进行协调。n采用不同的协调方法：采用不同的协调方法：可将正式与非正式沟通方可将正式与非正式沟通方法结合起来进行协调沟通。法结合起来进行协调沟通。n定义：组织通过各种沟定义：

9、组织通过各种沟通渠道、沟通活动与员通渠道、沟通活动与员工进行信息交流而构建工进行信息交流而构建的管理沟通系统。的管理沟通系统。n内部沟通渠道分类：内部沟通渠道分类：q传统沟通渠道传统沟通渠道q现代电子网络沟通渠道：现代电子网络沟通渠道：q（1）即时通信）即时通信q（2）内部网站）内部网站内部内部宣传宣传合理化合理化建议建议信访信访沟通沟通电话电话沟通沟通会议会议沟通沟通文书文书传递传递传统沟传统沟通渠道通渠道n（一）员工分类（一）员工分类n（二）员工沟通的主要内容（二）员工沟通的主要内容（一）员工分类（一）员工分类n1 1、管理者、管理者n2 2、普通员工、普通员工管理者管理者高层管理者高层管

10、理者中层管理者中层管理者基层管理者基层管理者员工员工个性特征个性特征独特性独特性（存（存在特殊问题）在特殊问题）个人能力个人能力异常行异常行为表现为表现员工分类标准员工分类标准n按个性特征分类：按个性特征分类：q内向型内向型q外向型外向型q中性型中性型n按异常行为表现分类：按异常行为表现分类：q阿谀奉承型阿谀奉承型q自私自利型自私自利型q口蜜腹剑型口蜜腹剑型q挑拨离间型挑拨离间型q尖酸刻薄型尖酸刻薄型q嫉妒型嫉妒型q独断专横型独断专横型q推卸责任型推卸责任型q报复心理型报复心理型q报喜瞒忧型报喜瞒忧型n按独特性（存在的特殊问按独特性（存在的特殊问题）分类：题）分类：q犯错误的员工犯错误的员工q

11、反对你的员工反对你的员工q爱打小报告的员工爱打小报告的员工q固执己见的员工固执己见的员工q“小人型小人型”员工员工q老黄牛式员工老黄牛式员工q身体残疾的员工身体残疾的员工q倚老卖老的员工倚老卖老的员工q官迷型的员工官迷型的员工q不守纪律的员工不守纪律的员工n按个人能力分类：按个人能力分类：q技术型技术型q创新型创新型q交际型交际型q管理型管理型q服务型服务型（二）员工沟通的主要内容（二）员工沟通的主要内容n1 1、组织战略和组织文化的认知与理解、组织战略和组织文化的认知与理解n2 2、理解员工的、理解员工的需求需求和和满意度满意度n3 3、鼓励员工的合理化建议、鼓励员工的合理化建议n4 4、培

12、养责任感与忠诚度培养责任感与忠诚度n5 5、协调关系，解决矛盾和纠纷协调关系，解决矛盾和纠纷n6 6、构建学习型组织，实施知识管理、构建学习型组织，实施知识管理基本责任基本责任升华责任升华责任完成任务完成任务超额完成任务超额完成任务责任的临界点责任的临界点盖洛普公司员工需求调查盖洛普公司员工需求调查n1 1、了解公司对自己的期望；、了解公司对自己的期望；n2 2、有完成工作所必须的设备；、有完成工作所必须的设备；n3 3、工作中有机会做最擅长的、工作中有机会做最擅长的事情；事情；n4 4、工作中的出色表现得到承、工作中的出色表现得到承认和表扬；认和表扬；n5 5、上司能看到员工的价值所、上司能

13、看到员工的价值所在；在；n6 6、有人鼓励员工向前发展；、有人鼓励员工向前发展；n7 7、有人听取员工的意见；、有人听取员工的意见；n8 8、感受到自己对于组织使命目、感受到自己对于组织使命目标的重要性；标的重要性；n9 9、同事也致力于做好本职工作；、同事也致力于做好本职工作；n1010、工作中会有最好的朋友；、工作中会有最好的朋友；n1111、有人定期讨论员工的进步；、有人定期讨论员工的进步；n1212、在过去的工作中获得了学、在过去的工作中获得了学习和成长的机会。习和成长的机会。满意度内容满意度内容n薪酬满意度薪酬满意度n职业发展满意度职业发展满意度n领导班子满意度领导班子满意度n管理人

14、员满意度管理人员满意度n福利满意度福利满意度n绩效满意度绩效满意度n整体满意度整体满意度责任感培养：责任感培养：n1 1、使员工认同组、使员工认同组织的文化价值观和织的文化价值观和发展理念；发展理念；n2 2、使员工的职业、使员工的职业发展目标与组织的发展目标与组织的总体目标在一致；总体目标在一致；n3 3、尊重员工个人、尊重员工个人价值观并提供施展价值观并提供施展才能的环境和空间。才能的环境和空间。忠诚度培养：忠诚度培养：n1 1、情感维系；、情感维系；n2 2、文化认同；、文化认同；n3 3、人性化管理；、人性化管理；n4 4、有效的激励机、有效的激励机制。制。协调关系，解决矛盾和纠纷协调

15、关系，解决矛盾和纠纷n1 1、培养员工正确的名利观、价值观和人生观；、培养员工正确的名利观、价值观和人生观；n2 2、培养员工的团结协作精神和集体主义精神；、培养员工的团结协作精神和集体主义精神；n3 3、对各种矛盾和纠纷要及时化解；、对各种矛盾和纠纷要及时化解；n4 4、关心员工生活，解除员工的后顾之忧。、关心员工生活，解除员工的后顾之忧。n（一）团队及其类型（一）团队及其类型n（二）团队沟通的基本内容（二）团队沟通的基本内容（一）团队及其类型（一）团队及其类型n1 1、团队：由两个或两个以上的人员组成、为、团队：由两个或两个以上的人员组成、为了完成一个特定的目标而相互作用、互相合作了完成一

16、个特定的目标而相互作用、互相合作的组织。的组织。n2 2、团队构成要素：、团队构成要素：n目标目标n人员人员n定位定位n权力权力n计划计划n3 3、团队类型、团队类型n按职能划分：职能团队与跨职能团队按职能划分：职能团队与跨职能团队n按运行模式分：自我管理团队、虚拟团队、跨按运行模式分：自我管理团队、虚拟团队、跨文化团队文化团队n职能团队：组织内部的职能部门组成一个个团职能团队：组织内部的职能部门组成一个个团队，职能部门运用团队沟通实现部门目标。队，职能部门运用团队沟通实现部门目标。n跨职能团队：相关职能部门及其人员为了完成跨职能团队：相关职能部门及其人员为了完成一项工作任务、解决某一问题、实

17、施某一项目一项工作任务、解决某一问题、实施某一项目组成团队，明确职责、共同攻关。组成团队，明确职责、共同攻关。（二）团队沟通的基本内容（二）团队沟通的基本内容共同价值共同价值执行执行活动活动指导指导咨询咨询沟通沟通协调协调建立建立共识共识制度制度/ /创新创新运作流程运作流程渠道渠道/ /工具工具自我管理自我管理能力能力可转移能力可转移能力专业能力专业能力建立愿景建立愿景设定目标设定目标制定计划制定计划承诺授权承诺授权规范运作规范运作互助合作互助合作方法方法目标目标能力能力协作协作共同价值共同价值n1 1、建立共识、建立共识n2 2、确定角色、分工合作、弘扬团队精神、确定角色、分工合作、弘扬团

18、队精神n领导者：设计师、决策者、变革者、外交家。领导者：设计师、决策者、变革者、外交家。n管理者：辅导员、协调员、裁判员、信息传递管理者：辅导员、协调员、裁判员、信息传递员、创意者。员、创意者。n操作者或员工：接受团队的价值观、与团队成操作者或员工：接受团队的价值观、与团队成员精诚合作、共同完成团队赋予的任务。员精诚合作、共同完成团队赋予的任务。n完美主义者完美主义者n实干家实干家n推进者推进者n协调者协调者n外交家外交家n凝聚着凝聚着n监督者监督者n智多星智多星n专家专家n3 3、有效引导与激励、充分发挥成员的潜能、有效引导与激励、充分发挥成员的潜能n4 4、鼓励团队创新、鼓励团队创新n团队

19、创造性思维：团队创造性思维：n理论思维理论思维n求异思维求异思维n直觉思维直觉思维n形象思维形象思维n逻辑思维逻辑思维n联想思维联想思维团队创新方法：团队创新方法：头脑风暴法头脑风暴法联想法联想法检核表法（奥斯本设问法）检核表法（奥斯本设问法）5W2H法法提喻法提喻法检核表法（奥斯本设问法）提问思路：检核表法（奥斯本设问法）提问思路：n用途？用途？n类似？类似？n扩大？扩大？n缩小？缩小？n改变？改变？n代替？代替？n变换？变换？n颠倒？颠倒？n组合？组合？n5W2H5W2H法：法：why, what, who, when, where, how, how why, what, who, wh

20、en, where, how, how muchmuchn n提喻法提喻法: :运用类比并通过小组讨论集思广益来诱导创运用类比并通过小组讨论集思广益来诱导创新思维。新思维。n实施提喻法的要求：实施提喻法的要求：n人员结构合理、精干人员结构合理、精干n选择一名乐观、幽默、富有经验和事业心、知识丰选择一名乐观、幽默、富有经验和事业心、知识丰富、组织能力、创新能力强、对提喻法有深刻理解富、组织能力、创新能力强、对提喻法有深刻理解的人做主持人。的人做主持人。n变陌生为熟悉变陌生为熟悉 变熟悉为陌生变熟悉为陌生n实现变陌生为熟悉实现变陌生为熟悉n1 1、化繁为简：、化繁为简：n能不能取消这项工作？能不能取消这项工作？n能不能与其他工作合并？能不能与其他工作合并？n能不能用简单的方法代替？能不能用简单的方法代替？n2 2、化整为零、化整为零n3 3、关注细节、关注细节n4 4、综合运用创造性思维、综合运用创造性思维方法，强化创新力方法，强化创新力崔西定律：崔西定律：任何工作的困难度大任何工作的困难度大小与其执行步骤的数小与其执行步骤的数目的平方成正比。目的平方成正比。