《中国联通长宁县分公司半年工作总结及计划》(37页).ppt

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1、市场开展情况及方案市场开展情况及方案客户效劳工作方案客户效劳工作方案网络维护及建设工作情况网络维护及建设工作情况上半年工作回忆上半年工作回忆上半年工作回忆上半年工作回忆2006.1长宁县分公司按照公司部署，开始了今冬明春促销活动，整个今冬明春活动期间累计销售GSM号卡* 张，无线农话 *台，CDMA一机一卡终端* 台为了更好地表达员工工作情况并对其实行有效管理，长宁县重新制定各岗位职责和考核方法，并结合考核方法加强了对员工的管理为了提高渠道质量，规发渠道操作，长宁分公司对渠道进行清理，先后去除不合格专营店6家，并在清理期间完成对渠道相关资质的审查。二季度渠道促销活动开始，长宁县公司通过员工和代

2、理商共同努力下，在二季度促销活动期间累计销售GSM号卡*张，圆满完成公司任务上半年工作回忆上半年工作回忆长宁县一季度代理商工作会议在太白山庄召开，会议对一季度县公司经营情况以及各代理商一季度任务完成情况进行了通报，并对各单项销售排前3名的代理商进行了奖励。为了配合5.1促销的活动，长宁县分公司开展了“重点乡镇促销工作，活动期间各片区经理分别对6个重点乡镇，9家代理商开展了“驻店促销活动，协助代理商开展销售！长宁三江湖、井江、大湾基站顺利开通，目前三江湖基站月收入已达2万元市场开展情况及方案市场开展情况及方案客户效劳工作方案客户效劳工作方案网络维护及建设工作情况网络维护及建设工作情况上半年工作回

3、忆上半年工作回忆市场开展情况及方案市场开展情况及方案从上图可以看出从上图可以看出0606年我县新用户开展远远大于年我县新用户开展远远大于0505年年CDMACDMA用户主要为用户主要为CDMACDMA一机一卡，从数据可以看出今年我县分公司销量远低于一机一卡，从数据可以看出今年我县分公司销量远低于去年，主要原因和去年，主要原因和CDMACDMA终端缺乏以及代理商资金实力缺乏有很大关系，终端缺乏以及代理商资金实力缺乏有很大关系，6 6月月3 3日县公司加强了对代理商定购日县公司加强了对代理商定购CDMACDMA终端的考核后，累计进货终端的考核后，累计进货* * *台台CDMA CDMA 累计开展用

4、户累计开展用户*户户市场开展情况及方案市场开展情况及方案比照05年同期基站收入累计增长*CDMA基站收入比照05年同期累计增长45853.02，增长7.8市场开展情况及方案市场开展情况及方案总结、问题总结、问题市场开展情况及方案市场开展情况及方案市场开展情况及方案市场开展情况及方案市场开展情况及方案市场开展情况及方案市场开展情况及方案市场开展情况及方案市场开展情况及方案市场开展情况及方案市场开展情况及方案市场开展情况及方案市场开展情况及方案市场开展情况及方案市场开展情况及方案市场开展情况及方案市场开展情况及方案市场开展情况及方案市场开展情况及方案市场开展情况及方案市场开展情况及方案市场开展情况

5、及方案市场开展情况及方案市场开展情况及方案市场开展情况及方案市场开展情况及方案市场开展情况及方案市场开展情况及方案市场开展情况及方案市场开展情况及方案客户效劳工作方案客户效劳工作方案网络维护及建设工作情况网络维护及建设工作情况上半年工作回忆上半年工作回忆客户效劳工作方案客户效劳工作方案客户效劳工作方案客户效劳工作方案客户效劳工作方案客户效劳工作方案以自办营业厅为中心，为各代理商和合作营业厅做好效以自办营业厅为中心，为各代理商和合作营业厅做好效劳支撑工作劳支撑工作1 1、加强对自办营业厅与合作营业厅营业员的相关效劳、加强对自办营业厅与合作营业厅营业员的相关效劳标准的培训，每月不定时对各合作营业厅

6、进行效劳测评，标准的培训，每月不定时对各合作营业厅进行效劳测评，测评不合格的将重新培训直到合格上岗；测评不合格的将重新培训直到合格上岗；2 2、设立专门的投诉受理岗位和投诉热线，配备投诉受、设立专门的投诉受理岗位和投诉热线，配备投诉受理员，完善合作营业厅对本地工单系统的使用和管理，理员，完善合作营业厅对本地工单系统的使用和管理，增强合作营业厅受理投诉的能力增强合作营业厅受理投诉的能力; ;3 3、将中高端用户的维系挽留区域细分化，加强与乡镇、将中高端用户的维系挽留区域细分化，加强与乡镇合作营业厅及代理商的合作，加强与片区经理的沟通与合作营业厅及代理商的合作，加强与片区经理的沟通与协作，选一至两

7、个区乡合作厅试点运行维系挽留系统。协作，选一至两个区乡合作厅试点运行维系挽留系统。 1、“绿色通道的建立与完善，所有离网用户都要经过星级用户查询，如果是星级用户统一由客户经理现场挽留受理；2、对合作营业厅的相关权限开放后，同时试点使用客户关爱登记，对用户离网原因进行记录，以便每月对用户离网原因进行统计分析,再由客服人员进行二次挽留。3、细分客户群体，为具有一定社会知名度和影响力的用户提供差异化效劳，从而提升我们高端用户的忠诚度还能渗透式的开展高端用户；客户效劳工作方案客户效劳工作方案客户效劳工作方案客户效劳工作方案市场开展情况及方案市场开展情况及方案客户效劳工作方案客户效劳工作方案网络维护及建

8、设工作情况网络维护及建设工作情况上半年工作回忆上半年工作回忆网络维护及建设工作情况网络维护及建设工作情况G11G11工程建设按时完工及新建基站网络运行、调试工程建设按时完工及新建基站网络运行、调试根据市公司要求，再结合长宁县建设任务的特殊性，催促施工队伍加快施工进度。争取在8月初完成景区内三个新建基站的开通、运行。根据市公司要求，争取在9月中旬全部完成其他新建基站的开通与调试工作。网络优化，集中力量解决网络现有问题网络优化，集中力量解决网络现有问题网络维护及建设工作情况网络维护及建设工作情况 由于前段时间设备更换造成的网络运行不稳定，用户投诉增加等情况。维护部将专门对现有网络进行一次优化工作。其目的主要是改善信号覆盖。 网络维护及建设工作情况网络维护及建设工作情况 根据现有基站的运行状况，大局部基站蓄电池及空调已无法使用，给基站设备运行造成很多不利因素，导致基站频繁掉站。针对该情况，下半年将对基站电池进行优化组合，加强巡检力度，对空调有问题的基站及时上报市公司并处理。基站电池优化组合及空调等配套设施的完善基站电池优化组合及空调等配套设施的完善