2022年保利物业管理有限公司绩效考核管理制度.docx

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1、精品_精品资料_资料word 精心总结归纳 - - - - - - - - - - - -精品办公文档保利（武汉）物业治理有限公司绩效考核治理制度第一章 总就第一条考核目的1、通过对各级人员在肯定时期内担当职务工作所表现出来的才能、努力程度及工作绩效进行分析, 做出客观评判, 把握各级人员工作执行和适应情形,确定人才开发的方针政策及训练培训方向,合理配置人员, 明确各级人员工作的方向.2、保证公司有效运作.3、赐予各级人员与其奉献相应的勉励以及公正合理的待遇,以促进组织管理的公正和民主,激发员工工作热忱和提高工作效率.其次条考核用途人员考核的评定结果主要包含以下几个方面：1 、合理调整和配置人

2、员.2 、职务升降.3 、提薪、嘉奖. 4 、训练培训、自我开发、职业生涯.第三条 考核原就1、以绩效为导向原就.2、定性与定量考核相结合原就.3、公正、公正、公开原就.4、多角度考核原就.其次章 考核对象与考核周期第四条考核对象：本治理制度适用于除以下员工以外的保利物业全体员工：1、实习期员工.可编辑资料 - - - 欢迎下载精品_精品资料_学习资料 名师精选 - - - - - - - - - -第 1 页,共 36 页 - - - - - - - - - -可编辑资料 - - - 欢迎下载精品_精品资料_资料word 精心总结归纳 - - - - - - - - - - - -精品办公文

3、档2、岗位承包人员.3、其他临聘人员.第五条 考核机构1、为切实加强对绩效考核工作的领导,公司成立绩效考核小组,由公司总经理、常务副总经理、副总经理、总经理助理、人力资源部经理、财务部经理、品质部经理、工程部经理组成,考核小组职责是：（1）负责制定公司绩效考核治理制度及实施细就.（2）负责组织各物业服务中心年度经营治理目标责任书的制定及考核工作.（3）负责指导、和谐、督促各部门绩效考核治理工作.2、各部门第一负责人为部门绩效治理的第一责任人,其职责是：（1）负责编制部门员工月度KPI 绩效考核指标及工作方案,协作公司人力资源部做好绩效考核检查工作,带领员工努力完成本部门绩效目标.（2）每阶段考

4、核终止后负责本部员工的绩效反馈面谈工作,并帮忙员工制定绩效改进方案.第六条考核原就：1、考核的层级原就：目标明确、层层分解、分级负责,公司目标取决于高 层,各部门目标取决于中层, 各岗位目标是确保部门目标和公司目标完成的基石, 三者处于不同层次,共同构成了公司完整的目标体系.2、参加性原就：绩效考核是双向沟通、共同参加的治理过程,是全体员工本职工作的一部分.3、常常优化原就：考核目标以及指标是随企业进展的阶段性任务变化而不断的优化.4、真实性原就：绩效考核要求公开、透亮,坚持以事实、数据为依据,力求考核事实清晰、数据精确、奖惩合理、拒绝适度.第七条绩效考核周期： 月度、半年度、年度考核.第八条

5、绩效治理工具 :月度工作方案、 MBO目标考核、KPI 关键绩效指标考核、360考核等.第九条考核对应关系：1 、公司总经理：公司董事长为其直接考核人.可编辑资料 - - - 欢迎下载精品_精品资料_学习资料 名师精选 - - - - - - - - - -第 2 页,共 36 页 - - - - - - - - - -可编辑资料 - - - 欢迎下载精品_精品资料_资料word 精心总结归纳 - - - - - - - - - - - -精品办公文档2、公司常务副总：公司董事长、总经理为其直接考核人.3、公司副总经理、总经理助理：公司总经理、常务副总为其直接考核人.4、各项目治理处经理、各职

6、能部门经理：公司各分管领导、人力资源部经理为其直接考核人.5、各物业服务中心人事、财务人员：各物业服务中心项目经理、公司人力资源部经理或财务经理为其直接考核人.6、服务中心部门主管： 所属项目服务中心的项目经理、项目人事为其直接考核人.7、操作层员工：所属部门主管（无主管的由部门经理直接考核）为其直接考核人.8、公司总经理对各级人员的全部考核和评定进行确认,行使最终打算权.第十条绩效考核维度和指标的挑选（一）公司领导公司领导绩效考核月度累计, 年终依据月度绩效考核情形, 全年公司目标完成情形一次性发放绩效.1、总经理、常务副总经理（1）年度绩效考核为公司的整体指标达成情形为考核成果,主要包括：

7、可编辑资料 - - - 欢迎下载精品_精品资料_分项年度利润率收费率客户中意度交楼率修理完成率团队建设合计可编辑资料 - - - 欢迎下载精品_精品资料_基准分15 分15 分30 分10 分10 分20 分100 分 2、项目分管领导（1）月度绩效考核 主要以其所分管的项目月度工作方案完成情形为考核成果,分管多个项目就以多个项目的平均分作为考核成果.（2）年度绩效考核 指标为其所分管项目的整体指标达成情形为基础,主要包括：可编辑资料 - - - 欢迎下载精品_精品资料_分项年度利润率收费率客户中意度交 楼率修理完成率团队建设合计可编辑资料 - - - 欢迎下载精品_精品资料_基准分15 分1

8、5 分30 分10 分10 分20 分100 分备注：由于各项目所处的阶段不一,如不存在该项指标的,参照公司的平均分.可编辑资料 - - - 欢迎下载精品_精品资料_学习资料 名师精选 - - - - - - - - - -第 3 页,共 36 页 - - - - - - - - - -可编辑资料 - - - 欢迎下载精品_精品资料_资料word 精心总结归纳 - - - - - - - - - - - -精品办公文档（二）职能部门经理、主管、员工1、职能部门经理、 主管： 月度绩效考核主要以每月的工作方案完成情形占50%、每月对项目进行一次专业线的检查或培训占30%、团队建设占 20%为考核

9、成果.2、职能员工：月度绩效考核主要以每月的工作方案完成情形占80%、职业素养占 20%为考核成果.3、年度绩效考核主要取其全年工作方案累计完成情形及公司的整体指标达成情形为考核成果,权重为70%及 30%.（员工不参加）（三）服务中心经理1、服务中心经理月度绩效考核每月工作方案完成情形占月度考核成果75%, 其中：收费任务完成情形占20%、中意度调查 15%、客诉 10%,修理率 14%、水电能耗管控 6%,其他工作方案10%.另,团队建设占 20%,无重大安全事故及社会 影响 5%.2、年度绩效考核主要以项目的整体指标达成情形为考核成果,主要涉及：可编辑资料 - - - 欢迎下载精品_精品

10、资料_分项年度利润率收费率客户中意度交 楼率修理完成率团队建设合计可编辑资料 - - - 欢迎下载精品_精品资料_基准分15 分15 分30 分10 分10 分20 分100 分备注：由于各项目所处的阶段不一,如不存在该项指标的,参照公司的平均分.（四）项目服务中心客服人员的考核主要考核其每月的收费任务完成情形及分管区域报事报修完成率的跟进情况.（五）项目服务中心工程人员主要考核质保期外修理任务的完成情形和投诉率.以整个团队月度完成情形作为考核的主要依据.（六）项目服务中心前台主要考核报事报修记录的准时率,完整性,回访率以及岗位工作规范.（七）项目服务中心财务主要考核财务信息的准时性、完整性及

11、其他日常财务工作.（八）人事行政岗可编辑资料 - - - 欢迎下载精品_精品资料_学习资料 名师精选 - - - - - - - - - -第 4 页,共 36 页 - - - - - - - - - -可编辑资料 - - - 欢迎下载精品_精品资料_资料word 精心总结归纳 - - - - - - - - - - - -精品办公文档主要考核其每月人事、行政工作方案执行及完成情形、工作标准的规范化.（九）安防人员、保洁人员主要考核员工在每月工作时的行为态度及业主投诉,通过奖惩来表达.（十）前期项目经理、主管、工程主要以的产营销部的中意度及工作方案完成情形作为考核指标.第三章 绩效考核的实施第

12、十一条月度绩效考核操作步骤1、品质部负责每月各项目质保期内及质保期外修理率的汇总.质保期内汇总到个人,质保期外修理汇总到部门, 于每月 2 日提交到人力资源部绩效专员处.2、人力资源部前台负责各项目、职能部门每月月度工作方案完成情形的汇总,于每月 2 日提交到人力资源部绩效专员处.3、财务部负责各项目每月月度收费任务完成情形的汇总及当月各项目收费 目标.收费任务汇总需要具体到客服个人,并于每月 2 日提交到人力资源部绩效专员处.4、项目需要在每月 26 日提交下月工作方案. 每月 2 日将当月的任务分解到个人,项目负责人签字后将电子版传给人力资源部绩效专员处. 项目任务与公司任务不一样时,财务

13、部负责说明、统一.5、项目人事负责项目员工每月工作方案收集、检查、汇总,并于每月2 日供应员工离职率及人事报表到人力资源部绩效专员处.6、工程部汇总分析各项目水电管控情形,于每月3 日前提交到人力资源部绩效专员处.7、各部、服务中心每月5 日前将本部员工考核表签字后提交到人力资源部绩效专员处.8、人力资源部绩效专员负责每月9 日前完成果效的审核、汇总并交公司领导批准后转薪酬专员进行工资运算.第十二条半年度考核：1、每年 6 月底,各部门、各项目服务中心填写半年度（部门）绩效考核可编辑资料 - - - 欢迎下载精品_精品资料_学习资料 名师精选 - - - - - - - - - -第 5 页,

14、共 36 页 - - - - - - - - - -可编辑资料 - - - 欢迎下载精品_精品资料_资料word 精心总结归纳 - - - - - - - - - - - -精品办公文档结果反馈表,主要内容包括经营、治理目标的完成情形、其他工作业绩和存在的主要问题及建议.2 、公司人力资源部准时汇总考核结果,对完成好的指标提出夸奖, 将有待提高的指标反馈到各部门、 各项目服务中心, 通过反馈, 提出改进目标、 改善方法, 绩效考核小组需跟踪检查实施过程治理,将问题形成闭环.3 、如遇公司重大经营思路调整等特殊情形,公司可调整下半年度经营目标、治理目标.第十三条年度考核1、工作业绩考核1）每年

15、1 月份由分管人力资源工作的公司领导组织各职能部门、项目进行年度目标争论会,确定当年各项目的考核指标包括：年度利润、收费率、客户满 意度、交楼率、修理完成率.2）项目分管领导、项目经理对项目的考核指标进行目标分解,层层落实到员工.3）次年 1 月,人力资源部依据考核指标向财务部、品质部、工程部收集相关数据,汇总考核成果,并运算当年的年终奖金.以上考核成果,作为年终奖金发放的主要依据.2、中高层治理人员年度职务胜任力考核a) 每年元月份对公司中高层治理干部进行岗位胜任力考核.b) 主要从道德品质、 工作才能、工作绩效三个方面进行考核, 即从上级领导、下属、工作关系亲密之其他治理部门进行360考核

16、.中、高层治理人员年度职务胜任力考核表被评估人被评估人职务被评估的时间范畴评估人（可匿名）结合该治理人员过去一年的工作情形,请秉持“客观”、“公正”、“公正”的态度,从道德品质、工作才能、工作绩效三个方面对其进行考核职务胜任力评估：可编辑资料 - - - 欢迎下载精品_精品资料_胜任力评定特别优秀良好合格 需改进不称职可编辑资料 - - - 欢迎下载精品_精品资料_可编辑资料 - - - 欢迎下载精品_精品资料_学习资料 名师精选 - - - - - - - - - -第 6 页,共 36 页 - - - - - - - - - -可编辑资料 - - - 欢迎下载精品_精品资料_资料word

17、精心总结归纳 - - - - - - - - - - - -精品办公文档以上考核成果,作为公司中、高管层领导年度评优以及次年职务聘任的主可编辑资料 - - - 欢迎下载精品_精品资料_要依据.第四章绩效治理结果的运用可编辑资料 - - - 欢迎下载精品_精品资料_第十四条月度考核成果与月度绩效工资发放对应关系：1、全部参加月度绩效考核、月度发放绩效工资的员工的工资有10%属于绩效工资,与月度考核相挂钩.2、安防和保洁人员的考核参考公司人力资源治理手册的奖惩方法.可编辑资料 - - - 欢迎下载精品_精品资料_板块工作任务完成情形绩效工资备注1. 当月绩效分数在126 以上1.51. 当月绩效分

18、数在111-125 之间1.21. 当月绩效分数在91-110 之间1发放可编辑资料 - - - 欢迎下载精品_精品资料_可编辑资料 - - - 欢迎下载精品_精品资料_服务中心经理/ 服务中心主管/ 客服主管1. 当月绩效分数在81-90 之间0.81. 当月绩效分数在71-80 分之间0.61. 当月绩效分数低于70 分01. 物业费收取率超过任务的100%.可编辑资料 - - - 欢迎下载精品_精品资料_服务中心客服人员2. 质保期内的修理完成率在100%完成.1. 物业费收取率超过任务的50%.2. 质保期内的修理完成率在90%以上.1. 物业费收取率超过任务的20%.2. 质保期内的

19、修理完成率为80%以上1. 物业费收取任务全额完成.2. 质保期内的修理率完成率为80%以上1. 物业费收取任务在91-99%.2. 质保期内的修理率完成率为80%以上1. 物业费收取任务在81-90%.2. 质保期内的修理率完成率为80%以上1. 物业费收取任务在80%以下.2. 质保期内的修理率完成率为80%以上21.51.210.80.60可编辑资料 - - - 欢迎下载精品_精品资料_服务中心工程人员职能部门主管及员工/ 工程主管 / 安防主管1. 质保期外的修理下单,团队99%以上完成11.质保期外的修理下单,团队91%-98%完成0.81.质保期外的修理下单,85%-90%完成0.

20、61.质保期外的修理下单,团队完成率低于85%01. 当月绩效考核分数在91 分及以上11. 当月绩效考核分数在81-90 分之间.0.81. 当月绩效考核分数在71-80 分之间0.61. 当月绩效分数在70 分以下0学习资料 名师精选 - - - - - - - - - -第 7 页,共 36 页 - - - - - - - - - -可编辑资料 - - - 欢迎下载精品_精品资料_资料word 精心总结归纳 - - - - - - - - - - - -精品办公文档第十五条考核等级年度考核成果与年终奖金发放对应关系：优秀良好中等基本合格不合格考核分数95 分及以上909485898084

21、80 以下年终奖发放标准1.2 倍1.0 倍0.8 倍0.7 倍0.5 倍第十六条考核结果的其他奖惩1、职务晋升：年度考核等级为“优秀”或者连续两年年度考核等级为“良好”的员工,优先列为职务晋升对象.2 、职务降级：年度考核等级为“不合格”或连续两年考核等级为“基本合格”赐予降级处理.3 、工资晋级：年度考核等级为“优秀”或者连续两年年度考核等级为“良好”的员工,在本工资岗位级别内赐予晋级.4 、工资降级： 月度考核连续二次或同一年度内累计四次月度考核“不合格”的人员进行工资降级.年终考核结果“不合格”或连续两年年度考核等级为“基本合格”的员工进行工资降级.考核仅作为职务晋升、降级和工资调整的

22、参考依据之一.工资年度调整的具体方案由公司考核委员会依据当年和今后经营状况最终确定.第十七条特殊嘉奖与专项嘉奖1、每年年度末,公司将依据年度整体业绩目标达成情形及专项工作完成情形设置特殊嘉奖与专项嘉奖.2、特殊嘉奖与专项嘉奖的对象分别为对公司进展做出较大奉献者及在某专项工作的开展过程中起积极作用者.第五章绩效跟踪第十八条绩效面谈1、“增进上、下级之间的沟通, 促进员工成长” 是绩效考核的主要目的之一, 绩效面谈是绩效考核工作的重要环节, 同时是辅导员工工作的一项重要内容, 通过绩效反馈面谈达成目标的连续渐进过程,使员工工作才能不断得到提升.2、员工考核需按治理层级,由主管领导每月与被考核人进行

23、绩效反馈、沟可编辑资料 - - - 欢迎下载精品_精品资料_学习资料 名师精选 - - - - - - - - - -第 8 页,共 36 页 - - - - - - - - - -可编辑资料 - - - 欢迎下载精品_精品资料_资料word 精心总结归纳 - - - - - - - - - - - -精品办公文档通,被考核人要签字确认绩效结果.假如沟通的双方对结果存在异议,可向上一级主管领导申诉, 由上一级主管领导裁定. 对于月度考核结果为优秀或需改进人员,部门经理或分管领导应单独对其进行重点沟通,确定工作业绩,指明不足, 明确下一步绩效提升方向.3、通过绩效面谈,让每位员工清晰自身的工作对

24、部门方案、公司方案的影响.通过绩效面谈,确定、夸奖员工的优点,指出员工的不足,勉励、帮忙员工改进工作绩效.4、绩效面谈的频率,每月度部门第一负责人与被考核人应进行一次具体的绩效面谈. 因各种缘由不能准时举办的要用其他形式沟通,务必明确目标, 排除分歧.第十九条绩效申诉1、员工对绩效考核结果或执行过程有异议可与其考核人沟通解决,如经沟通仍有异议者,可越级申诉向公司绩效考核专员或人力资源部经理申诉.申诉一经确认有效,就公司可依据具体情形,有权调整申诉人及被申诉人的考核结果.2、申诉内容可包括：不与员工进行应有的绩效面谈.未事前明确目标和标准.未将考核结果准时反馈给被考核人.拖延考核.考核结果缺乏客

25、观、公正性等等.其次十条跟踪和评估1、人力资源部设考核专员连续对考核过程进行督导,帮忙员工解答考核过程的疑问,对治理人员的考核供应技术方面的支持,必要时对考核的指标、标准进行调整.同时对各部门的考核情形进行评估,评估结果作为部门考核的指标之一.2、考核评估的依据和手段为考评质量、申诉情形、调查问卷结果、员工访谈以及员工提交的“绩效面谈纪要”等.可编辑资料 - - - 欢迎下载精品_精品资料_学习资料 名师精选 - - - - - - - - - -第 9 页,共 36 页 - - - - - - - - - -可编辑资料 - - - 欢迎下载精品_精品资料_资料word 精心总结归纳 - -

26、- - - - - - - - - -精品办公文档第六章附就其次十一条本制度由公司人力资源部修订,报公司常务副总、总经理核准后实施,其次十二条本制度即日起正式执行 , 原绩效考核治理制度废止.保利（武汉）物业治理有限公司人力资源部二 O一三年四月二十八日可编辑资料 - - - 欢迎下载精品_精品资料_学习资料 名师精选 - - - - - - - - - -第 10 页,共 36 页 - - - - - - - - - -可编辑资料 - - - 欢迎下载精品_精品资料_资料word 精心总结归纳 - - - - - - - - - - - -精品办公文档附表附表一部月工作方案、工作结果反馈表附

27、表二部月绩效考核表附表三部月员工工作方案、工作结果反馈表附表四部月员工绩效考核表附表五服务中心月工作方案、工作结果反馈表附表六服务中心月收费任务分解表附表七服务中心月绩效考核表附表八服务中心月客服主管工作方案、工作结果反馈表附表九服务中心月客服主管绩效考核表附表十服务中心月安防主管工作方案、工作结果反馈表附表十一服务中心月安防主管绩效考核表附表十二服务中心月工程主管工作方案、工作结果反馈表附表十三服务中心月工程主管绩效考核表附表十四服务中心月员工工作方案、工作结果反馈表附表十五服务中心月员工绩效考核表附表十六服务中心月人事工作方案、工作结果反馈表附表十七服务中心月人事绩效考核表附表十八服务中心

28、月财务人员工作方案、工作结果反馈表附表十九服务中心月财务人员绩效考核表附表二十月区域客服收费任务完成情形附表二十一月服务中心客户中意度、客诉、修理率明细表附表二十二月服务中心水电管控明细表附表二十三服务中心月人事报表附表二十四月绩效工资发放明细附表二十五年绩效工资发放汇总表可编辑资料 - - - 欢迎下载精品_精品资料_学习资料 名师精选 - - - - - - - - - -第 11 页,共 36 页 - - - - - - - - - -可编辑资料 - - - 欢迎下载精品_精品资料_资料word 精心总结归纳 - - - - - - - - - - - -精品办公文档可编辑资料 - -

29、- 欢迎下载精品_精品资料_附表一保利（武汉）物业治理有限公司部月工作方案、工作结果反馈表可编辑资料 - - - 欢迎下载精品_精品资料_可编辑资料 - - - 欢迎下载精品_精品资料_序号方案内容考核权重（ %）完成时间节点责任人工作结果反馈（要求填报相关数据、或何时完成）可编辑资料 - - - 欢迎下载精品_精品资料_项目检查、培训30%合计80%填写说明：1. 各职能部门负责人每月26 日前提交下月工作方案（电子版） 至前台艾丽娟.2、各职能部门负责人每月26 日前对当月工作方案完成情形进行反馈,填写“工作结果反馈”3. 每月 28 日前前台汇总此表,并于下月2 日前提交至人力资源部绩效

30、专员处.4.方案内容语句言简意赅.工作完成情形反馈应客观、真实,有数据的要求填报相关数据.第一责任人确认：分管领导审核：可编辑资料 - - - 欢迎下载精品_精品资料_学习资料 名师精选 - - - - - - - - - -第 12 页,共 36 页 - - - - - - - - - -可编辑资料 - - - 欢迎下载精品_精品资料_资料word 精心总结归纳 - - - - - - - - - - - -精品办公文档可编辑资料 - - - 欢迎下载精品_精品资料_附表二保利（武汉）物业治理有限公司部月绩效考核表得分可编辑资料 - - - 欢迎下载精品_精品资料_可编辑资料 - - - 欢

31、迎下载精品_精品资料_考核标准考核项目考核内容分值直接上级评分（70%）人力资源部经理评分（ 30%）可编辑资料 - - - 欢迎下载精品_精品资料_可编辑资料 - - - 欢迎下载精品_精品资料_团队建设（20%）离职率掌握5出勤率掌握5传帮带执行5团队意识5部门月离职率掌握在 8%以内,每超 10%扣 1 分团队旷工扣 3 分/ 人次, 早退、迟到扣 0.5 分/ 次,培训缺勤扣 2 分/ 人次老带新的执行、 入职面谈、转正面谈的执行, 疏漏扣 2 分/ 次工作积极主动,协作相关部门工作,指导下属工作到位,不合格扣 2 分/ 次可编辑资料 - - - 欢迎下载精品_精品资料_项目检查培训3

32、0可编辑资料 - - - 欢迎下载精品_精品资料_月度工作方案完成情形（80%）按月初工作方案及考核权重评分可编辑资料 - - - 欢迎下载精品_精品资料_实际总得分被考核人签字：分管领导签字：可编辑资料 - - - 欢迎下载精品_精品资料_学习资料 名师精选 - - - - - - - - - -第 13 页,共 36 页 - - - - - - - - - -可编辑资料 - - - 欢迎下载精品_精品资料_资料word 精心总结归纳 - - - - - - - - - - - -精品办公文档可编辑资料 - - - 欢迎下载精品_精品资料_附表三序号方案内容保利（武汉）物业治理有限公司部月员

33、工工作方案、工作结果反馈表考核权重完成时间节点责任人工作结果反馈可编辑资料 - - - 欢迎下载精品_精品资料_（ %）（要求填报相关数据、或何时完成）可编辑资料 - - - 欢迎下载精品_精品资料_合计80%填写说明：1. 各职能部门员工每月26 日前提交下月工作方案（电子版）至部门负责人处.2、各职能部门员工每月26 日前对当月工作方案完成情形进行反馈,填写“工作结果反馈”3. 每月 28 日前部门负责人汇总此表,并于下月2 日前提交至人力资源部绩效专员处.4. 方案内容语句言简意赅.工作完成情形反馈应客观、真实,有数据的要求填报相关数据.责任人确认：部门负责人审核：可编辑资料 - - -

34、 欢迎下载精品_精品资料_学习资料 名师精选 - - - - - - - - - -第 14 页,共 36 页 - - - - - - - - - -可编辑资料 - - - 欢迎下载精品_精品资料_资料word 精心总结归纳 - - - - - - - - - - - -精品办公文档可编辑资料 - - - 欢迎下载精品_精品资料_附表四保利（武汉）物业治理有限公司部月员工绩效考核表直接上级可编辑资料 - - - 欢迎下载精品_精品资料_分考核项目考核内容值考核标准评分可编辑资料 - - - 欢迎下载精品_精品资料_可编辑资料 - - - 欢迎下载精品_精品资料_职业素养（20%）出勤10听从性

35、5执行力5旷工扣 3 分/ 次,事假、 早退、迟到扣0.5 分/ 次,培训缺勤扣 2 分/ 人次团队意识强,听从公司支配,工作积极主动,暂时交代任务积极完成,不合格扣 2 分/ 次严格遵守公司各项规章制度,且符合礼貌礼仪要求,不合格扣 2 分/ 次可编辑资料 - - - 欢迎下载精品_精品资料_可编辑资料 - - - 欢迎下载精品_精品资料_月度工作方案完成情形（ 80%）按月初工作方案及考核权重评分可编辑资料 - - - 欢迎下载精品_精品资料_实际总得分被考核人签字：部门负责人审核：可编辑资料 - - - 欢迎下载精品_精品资料_学习资料 名师精选 - - - - - - - - - -第

36、 15 页,共 36 页 - - - - - - - - - -可编辑资料 - - - 欢迎下载精品_精品资料_资料word 精心总结归纳 - - - - - - - - - - - -精品办公文档可编辑资料 - - - 欢迎下载精品_精品资料_附表五序号方案内容保利（武汉）物业治理有限公司服务中心月工作方案、工作结果反馈表考核权重完成时间节点责任人工作结果反馈可编辑资料 - - - 欢迎下载精品_精品资料_（ %）（要求填报相关数据、或何时完成）可编辑资料 - - - 欢迎下载精品_精品资料_合计10%填写说明：1. 服务中心负责人每月26 日前提交下月工作方案（电子版）至前台艾丽娟.2、服

37、务中心负责人每月26 日前对当月工作方案完成情形进行反馈,填写“工作结果反馈”3. 每月 28 日前前台汇总此表,并于下月2 日前提交至人力资源部绩效专员处.4.方案内容语句言简意赅.工作完成情形反馈应客观、真实,有数据的要求填报相关数据.第一责任人确认：分管领导审核： ：可编辑资料 - - - 欢迎下载精品_精品资料_学习资料 名师精选 - - - - - - - - - -第 16 页,共 36 页 - - - - - - - - - -可编辑资料 - - - 欢迎下载精品_精品资料_资料word 精心总结归纳 - - - - - - - - - - - -精品办公文档可编辑资料 - - - 欢迎下载精品_精品资料_附表六保利（武汉）物业治理有限公司服务中心月收费任务分解表可编辑资料 - - - 欢迎下载精品_精品资料_序号姓名分管区域当月目标任务责任客服主管责任经理备注可编辑资料 - - - 欢迎下载精品_精品资料_合计注：每月 2 日