2022年保安管理制度及考核办法.docx

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1、精品_精品资料_资料word 精心总结归纳 - - - - - - - - - - - -目录一、 总就 1二、 保安队员的基本要求1三、 保安日常行为规范2（一） 着装、仪容外表.2（二） 行为规范 .2四、 值班治理规定 3五、 交接班制度 3六、 保安各级人员职责4（一） 保安队长的职责.4（二） 保安班长职责.5（三） 保安职责 .6（四） 巡察室值班员职责.6（五） 巡逻人员职责.7（六） 夜班人员职责.8（七） 消防员职责 .8七、 保安队劳动条例制度9（一） 入职 .9（二） 劳动纪律 .9（三） 辞职 .10八、 保安员培训制度10九、 器材使用治理制度12（一） 警棍的使用

2、.12（二） 对讲机的使用.12（三） 监控系统操作治理.13（四） 灭火器治理 .13十、 重大、紧急大事处理14（一） 重大大事报告制度.14（二） 紧急大事处理程序.14十一、 保安队奖惩制度17（一） 嘉奖 .17（二） 惩罚 .17（三） 上诉权 .20十二、 保安队礼节礼貌及服务标准21十三、 附就 22可编辑资料 - - - 欢迎下载精品_精品资料_学习资料 名师精选 - - - - - - - - - -第 1 页,共 24 页 - - - - - - - - - -可编辑资料 - - - 欢迎下载精品_精品资料_资料word 精心总结归纳 - - - - - - - - -

3、- - -保安人员治理制度及考核方法一、总就1、贯彻执行公安机关和上级部门制订的各项法规和制度,努力爱护好物业辖区内的治安安全.2、遵守公司规章制度和员工手册,听从领导,完成公司交给的其它工作任务.3、负责做好对辖区内的巡逻、值班工作,做好大宗物品出物业辖区的登记工作.4、负责做好机动车辆的治理和收费工作.5、负责做好综合治理费收取工作.6、熟识楼宇情形、以动态、巡查等方式预防、发觉、禁止各类事故如：打架斗殴、盗窃等大事,提高应急处理才能.7、按规定着装,文明值勤,严格交接班手续,认真做好值班记录和交接班记录.8、讲究文明、礼貌待人,耐心说服、训练住户遵守物业辖区各项治理规定.二、保安队员的基

4、本要求1、忠诚于公司、喜爱本职工作,敬重领导、团结同志、听从治理、听从支配、互帮相互、爱岗敬业,严格遵守公司的各项规章制度.2、留意个人文化、道德修养,在工作和生活中不断的提高自我、完善自我、超越自我,衣冠洁净、精神饱满、姿态端正、待人热忱、文明礼貌.3、勤于工作、善于摸索、认真学习专业学问、努力提高业务技能、踏实做事、诚恳牢靠、积极进取.4、讲究职业道德、严守公司秘密、廉洁奉公、爱护集体利益和公司荣誉、勤俭节省、杜绝一切铺张行为.可编辑资料 - - - 欢迎下载精品_精品资料_学习资料 名师精选 - - - - - - - - - -第 2 页,共 24 页 - - - - - - - -

5、- -可编辑资料 - - - 欢迎下载精品_精品资料_资料word 精心总结归纳 - - - - - - - - - - - -5、提高安全保卫意识,重视防范安全隐患,调动一切安全因素,发觉问题准时报告.准时处理在工作中留意自身的安全.三、保安日常行为规范（一）着装、仪容外表1、上班时间应穿统一发放的降服、穿黑色皮鞋佩带上岗证.2、降服必需保持清洁、整齐、平整、不得带有污迹、褶皱、无开线、掉扣.3、着装应将纽扣齐、拉链拉好、不行卷衣袖、裤腿.4、必需保持领带洁净、系戴端正,工作服必需常常换洗.5、皮鞋应始终保持光亮,鞋袜整齐,冬天毛衣和高领衫不得外露.6、着外套时毛领平整,纽扣扣齐,保持整齐、

6、洁净、完整.7、员工必需保持衣冠端正.8、当班人员不许蓄留小胡须、鬓角、长指甲和佩戴外露饰物.9、留意个人卫生,上岗前不饮酒,吃葱、蒜等异味食品,严禁带有异味上岗.10、精神饱满,姿态端正,态度和气,不得面带倦意.11、当班时不得修指甲、剔牙、掏鼻子、挖耳朵、伸懒腰、哼歌、玩弄其他物品.（二）行为规范1、上班时间必需精神振作、精力集中,不得袖手、插手、背手.2、站岗时姿态严整,保持立正姿态,不得东摇西晃.不得坐卧、倚靠、打盹、吸烟、与人闲聊、吃东西、看书报、乱打电话和听收、录音机等.3、值班室内时不得躺卧、打盹、看书报、吃零食、下棋、玩弄手机,不得听收、录音机,不得两、三人谈天.4、巡逻中无情

7、形处理时不得进入住户楼内,不得边走边玩手机,不得听收、录音机,不得与无关人员闲聊.可编辑资料 - - - 欢迎下载精品_精品资料_学习资料 名师精选 - - - - - - - - - -第 3 页,共 24 页 - - - - - - - - - -可编辑资料 - - - 欢迎下载精品_精品资料_资料word 精心总结归纳 - - - - - - - - - - - -5、上班人员必需提前十五分钟达到各执勤点,做好交接班手续.不得迟到早退,不得擅自离开岗位.6、值班人员就餐必需在值班室内就餐,不得离开岗位到快餐店就餐.7、不得脱离岗位,依据规定时间、指定的点站岗.8、不得睡觉.9、对住户要有

8、礼有节,热忱受理住户各种问题,特殊是夜间值班, 对住户提出的问题要准时解决,解决不了的作好登记.四、值班治理规定1、保安人员实行24 小时轮番值班制度.2、值班人员分3 个班, 3 个班分为早、中、晚三班,早班为：8：00 16： 00,中班为： 16：00 0： 00,晚班： 0： 008：00. 3、各班保安员必需依据编排的值班表上岗工作,并严格履行岗位责任制的要求,坚守岗位,巡逻人员要按时巡查,提高当心,准时处理各种突发大事.4、当值班人员发觉情形时,应做好掌握工作,并准时报告当班班长、队长或部门负责人.报告时简要说明事发的点、性质、人数和特点等.准时劝阻和处理在物业区域违法治理规定的人

9、员和大事.遇紧急大事及重大事故应报告相关领导.在当班期间发生的问题及处理经过,在值班记录做好记录.五、交接班制度为认真做好岗位的工作交接和保安器材交接,削减因交接不清引起的工作失误及保安器材缺失,特制定本制度.1、本班相互转换岗位时,须认真做好岗位交接.2、交接班须正点、守时,非特殊情形,不得超时接班.3、接班人须提前15 分钟签到上班,接班人未到,交班人不得离岗,可编辑资料 - - - 欢迎下载精品_精品资料_学习资料 名师精选 - - - - - - - - - -第 4 页,共 24 页 - - - - - - - - - -可编辑资料 - - - 欢迎下载精品_精品资料_资料word

10、精心总结归纳 - - - - - - - - - - - -否就由此产生的一切后果由交班人负责.4、接班班长在正点时组织全班人员集合,讲明留意事项,然后各保安员到各自岗位换班.5、当班人员发觉的问题要准时处理,不能移交给下班的事要连续在岗处理完,接班人员要帮助完成.6、本班与下班交接时,要将本班值班中的问题、物品、器械交接清晰,令接班人员签字,以便下一班开展工作.7、 上下班时的交班动作严格按规定执行,以规定的队列和敬礼交接,动作要整齐、和谐、给人感观成效好.8、特殊留意在交接班过程中不得影响各岗位的正常工作,严禁在门卫处扎堆,保持良好的队形、形象.9、上下班人员要以规定的队形和步伐进行,严禁

11、嬉笑打闹.10、交接完后, 下班人员由班长整队,讲评当天的工作, 按要求带回.六、保安各级人员职责（一）保安队长的职责直接上级：行政主管直接下级：保安班长保安队长是在行政部门的领导下,负责保安队的治理、训练、培训等各项工作、爱护公司的生命财产安全.其主要职责如下：1、带领全队人员认真做好公司的保全保卫工作,正确懂得上级意图、指示精神并严格落实到实际工作之中.2、负责保安队的日常治理及考核,支配工作、岗位设置人员布置以及处理当班队员和班长未能解决的琐事.3、负责保安队的思想政治训练、文化学问的学习、专业技能培训、业务素养训练、要周密方案、科学实施、严格等级评定制度.4、身先士卒、作好表率、起好模

12、范带头作用、严格监督全队人员的行为规范,认真按条例和规章制度办事,处理事情要公正、公正、不徇私情.可编辑资料 - - - 欢迎下载精品_精品资料_学习资料 名师精选 - - - - - - - - - -第 5 页,共 24 页 - - - - - - - - - -可编辑资料 - - - 欢迎下载精品_精品资料_资料word 精心总结归纳 - - - - - - - - - - - -5、关怀和照料队员,准时明白和把握他们的思想状况,设身处的的为队员着想,尽量帮忙有困难的同志,制造良好的进展氛围.6、带头搞好人际关系,积极开展传帮带的良好作风,创建宽松、融洽、团结、和谐的空间,努力培育优秀人

13、员.7、负责保安队人员的考勤及考勤工作.8、带领全队积极完成上级赐予的其它任务.（二）保安班长职责直接上级：保安队长直接下级：保安、监控室值班员、巡逻人员、夜班人员、消防人员 保安班长在队长的领导下,负责本班的各项工作,具体担负区内的安全警卫,巡逻检查,治安防范消防抢险等工作,确保公司财产安全,其职责如下：1、主持全班各项工作,坚决执行队长命令,带领全班人员认真完成厂区的安全保卫工作.2、检查本班人员的着装仪容,保管好配备的通讯器材、保安设施、防卫武器等物品.3、负责本班人员的治理及各岗位人员的调配,处理本班发生的一般事务,搞好本班团结.4、身先士卒,以身作就,做好表率,起好模范带头作用,带领

14、全班执好勤,服好务.5、监督检查班内人员在岗位上的工作情形,准时订正违纪违规行为,严格检查,严格治理,真正起到“兵头将尾”的作用.6、处事公正、公正、不徇私情、定期对本班人员的工作表现的好坏进行夸奖和批判,并有奖惩建议权.本班人员进行考核评比,提高本班人员的业务技能.7、做好值班日记和监控中心日记照实记载工作中遇到（处理或未处理）的问题,同时把必要的问题准时报告.8、熟识厂区环境,熟识监控设备、报警装置、消防系统及各种设备设施的位置及使用方法.可编辑资料 - - - 欢迎下载精品_精品资料_学习资料 名师精选 - - - - - - - - - -第 6 页,共 24 页 - - - - -

15、- - - - -可编辑资料 - - - 欢迎下载精品_精品资料_资料word 精心总结归纳 - - - - - - - - - - - -9、带领全班积极参与工作,勤务工作,做好宿舍内卫生工作.保安班长权限1、对保安员在厂区内的一切行为进行监督.2、对班内成员有权进行作风纪律的整顿和业务技能的培训.3、对班内成员违纪行为有权进行惩罚.4、对不称职的保安员有权提出辞退或引导的建议.5、对工作积极主动、服务成效好、有显著业绩的同志班长有权向部门建议赐予嘉奖和确定.对班内成员有其它明显成果需要嘉奖的,班长有权向部门建议赐予奖励.（三）保安职责1、工作中听从领导,听从指挥,做到令行禁止.遇事要繁重冷

16、静, 请示报告.2、敬重领导、团结同志,自觉遵守公司的规定和制度,思想上保持与炬光的进展思路高度一样.3、熟识工作程序和各岗位的工作职责,高标准高质量的完成上级赐予的各项任务.4、坚守岗位,保持高度当心,熟识和爱惜厂区内的公共设施、红外线和摄像头的分布情形,以及各类消防器材的使用方法,预防各类事故案件.5、严格掌握外来人员,必需坚持公司的会客登记制度,防止无工作关系人员进入厂区,扰乱正规的工作秩序.6、廉洁奉公、坚持原就、是非分明、敢于同公司违法乱纪和不良风气做斗争.（四）巡察室值班员职责1、严格执行公司的各项规章制度,自觉遵守监控中心的治理制度.2、熟识本岗位的工作职责和监控设备,能娴熟把握

17、各种设施的操作和性能,严格依据规定的程序操作,爱惜监控中心的全部设备,并保持完可编辑资料 - - - 欢迎下载精品_精品资料_学习资料 名师精选 - - - - - - - - - -第 7 页,共 24 页 - - - - - - - - - -可编辑资料 - - - 欢迎下载精品_精品资料_资料word 精心总结归纳 - - - - - - - - - - - -好洁净.3、熟识红外线报警和摄像头的布局、设置,常常观看设备的运行状况.发觉报警以及故障要立刻处理,有问题应准时报告队长,紧急情形要立刻实行措施和报警.4、娴熟操作监控设备,接到报警或图像有可疑情形要认真观看、放大录像,准时跟踪,

18、并通知巡逻人员到位观看,落实情形后准时处理,有重大问题应立刻向上及汇报,紧急情形要立刻报警,并做好记录.5、认真填写值班记录,对值班中发生和处理的各种情形要具体登记,交接班时要交清晰并办理交接手续.6、值班时要坚守岗位,提高当心,认真观看,认真记录,不做与工作无关的事情,严禁值班时打瞌睡,严禁脱岗.7、严守秘密,不对外泄露设备状况,监控范畴,设备缺憾等秘密.未经许可谢绝外人入内,未经许可严禁拍照,录像,夜晚禁止值班员以外的任何人入内.（五）巡逻人员职责1、巡逻人员的主要任务是：防盗、防火、帮助各部门治理发觉问题立刻处理并报告上级领导和有关部门.2、巡逻人员必需依据班长规定的路线自觉、认真、认真

19、的工作,随时保持当心,特殊对生疏人要以注视态度跟踪其动向并保持高度当心.3、重点部位,治安死角,重点巡查,发觉有可疑人员应前往询问, 检查证件,必要时检查所带物品.4、帮助各部门领导对员工乱扔垃圾、破坏公物、不在规定区域等不道德行为进行规劝,对违反厂区规定、践踏草坪、花卉、树木的行为要进行规劝或禁止.5、为访客指路带路.救助突然受伤、患病、遇险人员.帮忙老弱病残、妇女、儿童、员工为他们供应所需要的热忱服务.6、帮助清洁工爱护好环境卫生,做到发觉垃圾立刻通知清洁人员打扫洁净.7、巡逻路线应接受定线不定线,定时不定时的交叉巡逻方式,对重可编辑资料 - - - 欢迎下载精品_精品资料_学习资料 名师

20、精选 - - - - - - - - - -第 8 页,共 24 页 - - - - - - - - - -可编辑资料 - - - 欢迎下载精品_精品资料_资料word 精心总结归纳 - - - - - - - - - - - -点的带如办公楼、污水处理厂、胶厂要加强巡逻.8、夜间巡逻要提高当心、坚守岗位,发觉和处理的情形要认真、具体记录在巡逻签到本上并严格遵守签到规定,严禁代签现象.（六）夜班人员职责1、确保夜间无闲杂人员非法进入.2、确保公司、财产安全.3、确保夜间种类车辆停放安全.4、正确应对夜间各种紧急情形.5、帮助夜间照明工作.夜班的行为规范1、当有员工要求进入或离开时,应立刻起立、

21、在看清员工情形后, 问候“您好”“请登记”,然后拉开门,待员工安全进入（出去）后,先关门,后目送员工到视线终点才能回岗位坐下.2、当车辆进出时,看清开车人与平常是否相异,如有疑问,应立刻通知其它队员靠近,并上前礼貌询问,通知相关部门或上级领导处理,确认后方可放行,并做好登记.3、每日天黑后有来访客人,不得任凭放入,礼貌要求来访人员用电话与要访人联系,并要求到门口接人,待员工确认后办理手续放入.4、冬天 7： 00,夏天 6： 30 各岗必需衣着工装,保持良好的形象.（七）消防员职责1、切实贯彻“预防为主,防消结合”的指导方针,认真学习有关消防学问,把握各种灭火器的使用方法.2、积极做好防火宣扬

22、和训练,建立消防值班和消防设施台帐定期进行安全检查,一旦发觉火警即可投入使用.3、工作辖区一旦发生火警,全体员工必需全力投入抢险工作,履行义务消防员的职责,不得临阵借故躲避.4、发生火警事故时,快速报告有关领导,拨打火警电话119,向消防部门报警, 组织人员抢救险情, 组织住户撤离危急的带,并做好妥当支配,可编辑资料 - - - 欢迎下载精品_精品资料_学习资料 名师精选 - - - - - - - - - -第 9 页,共 24 页 - - - - - - - - - -可编辑资料 - - - 欢迎下载精品_精品资料_资料word 精心总结归纳 - - - - - - - - - - - -

23、做好现场安全保卫工作,严防趁火打劫捞取不义之财,帮助有关部门查清起火缘由.5、加强辖区内动用明火的掌握和治理.七、保安队劳动条例制度（一）入职1、面试合格后在人力资源部填写入职登记表,交身份证、退伍证复印件各一张、二张免冠寸照.2、在队里领取衣服、跟班三次、个人明白公司,公司考查员工.3、三天后符合条件者正式上岗,未达条件或各人不想做的不结算工资.试用期限1 3 个月,未达到条件作自动离职.（二）劳动纪律1、严格遵守和执行国家的法律法规和公司各级规定的规章制度.2、敬重领导、团结同志、听从命令、听从指挥、高标准、高质量的完成上级支配的工作.3、不准私自动用公司和他人存放的交通工具、设备、产品、

24、材料以及生活用品.4、在执勤工作中遇违法的犯罪份子作案时,有抓获扭送公安机关的责任,但不得行使执法机关的权力.5、必需参与公司组织的各类培训.6、严格遵守保安员手册.（三）请销假规定1、保安员上班时间请假,按公司请假手续办理.2、非上班时间要请假,须按时请假、按时销假.值勤时无特殊情形严禁请假.请假外出必需先写好请假单,向队长提出请假,并在批准的时间内返回,准时履行销假手续.3、非当班人员请假外出,人数不得超过总人数的20%,个人请假每月可编辑资料 - - - 欢迎下载精品_精品资料_学习资料 名师精选 - - - - - - - - - -第 10 页,共 24 页 - - - - - -

25、- - - -可编辑资料 - - - 欢迎下载精品_精品资料_资料word 精心总结归纳 - - - - - - - - - - - -不得超过 3 次.请假必需注明所需时间和到达的点,严禁不请假外出.4、新队员半年内不能请假,半年后一次请假不能超过四天.（四）辞职1、保安员辞职必需写出申请（提前10 天）交到队里,否就公司有权不办理有关手续（班长、队长提前10 30 天）.2、保安员辞职获批准前、必需坚守岗位,不履行岗位职责,不遵守规章制度的员工,一律按有关规定处理,情节严峻者,负法律责任.3、辞职获批准后,公司全部公物必需交接清晰,未交公共物品,不予办理帐务结算.4、在交接中,数量不完整,

26、质量有意损坏者,严格按新标准价格赔偿 50.八、保安员培训制度1、岗前培训上岗前向每位新入职的保安员介绍物业辖区情形、工作纪律、操作要求和岗位职责.上岗前必需把握保安、通讯及消防设备器材的使用和操作.新入职的保安员须进行3 5 天时间进行培训实习,把握本职工作和基本技能,然后开头正式上岗.2、岗位培训保安培训：依据每年制定的保安部制定的培训方案,拟订保安培训方案,通过授课与实际操作相结合的方式,分月、季定期进行培训,从而提高保安员的当心性、 “四防”意识、应变才能和身体素养,使其把握基本技能.消防培训：依据每年制定的保安部内部制定的培训方案,拟订消防培训方案、年度消防演习方案支配及灭火等培训内

27、容,通过授课与实际操作相结合的方式,分月、季定期进行培训,从而达到提高保安员的防火意识、把握灭火抢救才能的目的.可编辑资料 - - - 欢迎下载精品_精品资料_学习资料 名师精选 - - - - - - - - - -第 11 页,共 24 页 - - - - - - - - - -可编辑资料 - - - 欢迎下载精品_精品资料_资料word 精心总结归纳 - - - - - - - - - - - -每位保安员必需依据培训方案参与公司和部门组织课程,培训前进行书面通知,并要求每位参与培训的人员在员工培训签到表上签到.3、培训课程设置培训目的：通过培训,提高保安员的综合素养和服务水平,培育一支

28、训练有素、纪律严明、文明执勤的保安队伍.培训项目：A、应知、应会部分公司制度与规定 部门制度与规定 保安常识服务意识训练礼节、礼貌及员工的行为规范、个人修养辖区设施、设备介绍消防常识B、岗位工作规范岗位礼貌用语、工作方法与技巧岗位工作职责与细就辖区突发大事的处理C、消防培训D、法律常识培训要求A、培训期间,不得迟到、早退、旷课,违者按上班同等情形处理.B、理论培训时,自带笔和笔记本,认真做好记录.C、队列训练时,按正规化军事要求操作.D、拳术训练时,不得任凭开玩笑,防止训练事故.考评方式A、理论培训在终止后实行笔试闭卷方式进行,85 分以上为优, 7584 为良, 6074 分为中, 60 分

29、以下为差.B、军事培训由教员在一个训练阶段终止后进行考核,成果分为优、良、中、差四个等级,具体评分标准由培训教员拟定.可编辑资料 - - - 欢迎下载精品_精品资料_学习资料 名师精选 - - - - - - - - - -第 12 页,共 24 页 - - - - - - - - - -可编辑资料 - - - 欢迎下载精品_精品资料_资料word 精心总结归纳 - - - - - - - - - - - -C、依据考评等级赐予相应的嘉奖和惩罚.九、器材使用治理制度（一）警棍的使用为严格规范警棍使用,特制定如下规定：1、警棍是保安人员执行公务时佩戴的防卫防暴器械,保安员应严格保管和使用,不得将

30、警棍转借给他人.2、当班保安员应将警棍挂在腰带后右侧.3、不得在岗位上任凭玩耍或挥舞警棍.4、处理一般问题时,不得手持警棍或用警棍指着住户或来人讲话.5、非紧急情形或人身安全未受到威逼的情形下,保安员不得以任何借口或理由使用警棍攻击他人.6、当班保安员要妥当保管所佩戴的警棍,如有意识或损坏,要照价赔偿.7、交接班时要检查清除后再交接,接受人发觉警棍被损坏而不报告,应负责赔偿.（二）对讲机的使用对讲机是保安人员必备的重要通讯工具,全体人员必需执行对讲机使用规定,熟识对讲机的使用功能,爱惜并娴熟使用对讲机.1、使用规定使用对讲机要本着“爱惜设备、当心轻放,妥当保管、正确操作”的原就,不得磕、碰、扔

31、、摔以及玩弄对讲机,保持对讲机清洁,定期进行擦拭、爱护.持机人负责保管和使用对讲机,禁止转借他人或拆卸机器,各治安人员的对讲机一律挂在腰带右后侧,站岗、巡逻时不得拿在手中.发觉对讲机有损坏或通讯失灵,持机人应立刻向直属上级报告,由部门主管检查后进行处理,严禁自行拆修.严格按规定频率使用, 严禁乱按或乱调其他频率（平常使用 1 频道,可编辑资料 - - - 欢迎下载精品_精品资料_学习资料 名师精选 - - - - - - - - - -第 13 页,共 24 页 - - - - - - - - - -可编辑资料 - - - 欢迎下载精品_精品资料_资料word 精心总结归纳 - - - - -

32、 - - - - - - -停电时使用2 频道）.严格依据对讲机充电程序充电,不得待机充电,电池使用完毕后方可进行充电,以保证电池的性能、寿命和使用成效.交接班时,交机人要讲明对讲机当班使用状况,接机者当场检查,发觉损坏或通讯失灵,立刻报告当班班长.2、对话要求呼叫对方,先报自己岗位,再呼对方,为：“我是,呼叫,收到请回话” .收接方回话后,呼方要简明扼要的情形讲清除,收接方收到情形或信号后,应回答“清晰”或“明白”.对讲机仅限于进行公事联络,用对讲机讲话应使用规范礼貌用语,严禁用对讲机讲粗言秽语、开玩笑或谈工作无关的事情.凡违反以上规定者将庄重处理.对讲机丢失、损坏的,视情节追究相关人员的责

33、任,赔偿缺失,并处以相应的经济惩罚.（三）监控系统操作治理1、加强学习,不断提高业务技能,娴熟把握监控系统的操作.2、值班员必需严格依据操作规程监控录像,爱惜设备,不得擅自修改系统各种设置、删除资料和进行非法操作,严禁私悠闲电脑上安装各种软件,不得进行玩玩耍、打字等其他操作,确保其正常运作,违者从严处理,并承担所造成的一切后果.3、未经上级部门主管批准,不得随便播放监控录像的录像内容.4、未经上级部门主管批准,无关人员不得进入监控室.5、保持监控设备的清洁,定期进行擦拭、爱护.6、确保监控室的卫生和秩序,营造良好的工作环境.（四）灭火器治理1、灭火器是物业辖区内消防器材之一,在紧急情形及消防状

34、态下使用.2、保安部负责灭火器的治理工作.可编辑资料 - - - 欢迎下载精品_精品资料_学习资料 名师精选 - - - - - - - - - -第 14 页,共 24 页 - - - - - - - - - -可编辑资料 - - - 欢迎下载精品_精品资料_资料word 精心总结归纳 - - - - - - - - - - - -3、员工不得乱动、办理或非紧急情形下使用存放的灭火器.4、灭火器购回后,保安部应灭火器上贴明购入时间或充气日期.5、在每次的消防检查中,要灭火器进行检查,准时更换失效或损坏的灭火器,并在瓶身标签上注明失效日期.十、重大、紧急大事处理（一）重大大事报告制度为准时妥当

35、处理重大大事或突发大事,防止和掌握大事发生,特制定重大大事处理报告制度.1、重大或突发大事包括：火灾、电梯困人、爆炸、突发停电、水浸、盗窃、械斗等破坏性行为.刑事案件.用户集体投诉（5 户以上）.中心空调主机、发电机、高低压电柜、通讯设备等大厦主要设备施舍故障.房屋主体结构遭受破坏等.2、发生重大或突发大事,参与大事处理的部门或当值主管立刻到现场处理,同时尽快口头向公司领导报告,并依据事发情节打算是否报告公安、消防等机构帮助处理.3、参与大事处理的部门经理（治理处主任）在大事处理后立刻填写 重大大事报告表,于12 小时内以书面形式递交公司领导,具体记录大事发生的时间、的点、经过,以及大事发生的

36、初步缘由和处理经过.4、重大大事报告表由部门经理签名后上报,入部门经理不在而事情紧急时,可由当值主管签名上报.5、参与大事处理的部门应在大事处理完毕后24 小时填写重大大事总结表上报公司领导,照实汇报大事的具体处理过程及结果,找出大事发生的主要缘由,提出防止类似情形发生的预防措施.（二）紧急大事处理程序1、突发大事处理程序凡遇突发大事（指凶杀、抢劫、盗窃、勒索、打架、闹事、伤亡或重大纠纷等） ,必需保持冷静,立刻实行措施,并报告治理处负责人、保可编辑资料 - - - 欢迎下载精品_精品资料_学习资料 名师精选 - - - - - - - - - -第 15 页,共 24 页 - - - - -

37、 - - - - -可编辑资料 - - - 欢迎下载精品_精品资料_资料word 精心总结归纳 - - - - - - - - - - - -安部.简要说明事发的的点、性质、人数、特点及缺失价值.驱散无关人员,爱护好现场,留意现场四周的情形.查看本辖区各类记录、出入登记和监控录像,检查有无可疑情形和人员.对勒索、打架大事,监控中心应亲密留意事发觉场的情形变化.对纠纷大事应准时明白具体缘由,积极和谐, 劝阻争执, 平静事态.对伤亡大事应做好现场爱护和通知抢救工作,对明确死亡的,应报告派出所处理.对涉及刑事及重大责任事故或因治安、刑事案件导致的伤亡事故,应立刻报告治理处负责人、保安部,并由公安机关

38、调查处理.相关责任人在接到突发大事后应立刻赶到现场,做好疏通掌握工作,防止事态扩大.保安部组织人员除爱护现场外,仍需负责指挥调派人员做好布控堵截,依据事态的大小程度报公安机关、有关部门及公司总经理.2、斗殴等暴力大事的处理程序处理斗殴等暴力大事应保持客观、克制的态度,除正值防卫,一般情形下应尽量防止与人发生武力冲突或争执.巡查发觉或接报有斗殴等暴力大事,应立刻用对讲机、电话或其他方式报告保安部,简要说明现场的情形（的点、人数、斗殴程度、有无使用武器等）,入能处理的,准时处理,否就监视现场,等待保安部指令.保安部接报后视情形派适当数量的保安员立刻到现场禁止,将肇事者带往保安部接受调查,如场面无法

39、掌握,应尽快报告公安机关.斗殴大事中物业辖区的财产或人员受到损害,应爱护好现场,并留下目击者,扣下肇事者,作具体调查以明确责任和落实赔偿.如涉及刑事案件,应交公安机关处理.大事中如有人员受伤要准时组织抢救,并尽快送医院抢救.如嫌疑人逃跑,应跟踪截击追捕,随时报告罪犯犯动向3、盗窃等破坏大事的处理程序巡查发觉或接报物业辖区有人盗窃,应立刻抓获现场嫌疑人,如人可编辑资料 - - - 欢迎下载精品_精品资料_学习资料 名师精选 - - - - - - - - - -第 16 页,共 24 页 - - - - - - - - - -可编辑资料 - - - 欢迎下载精品_精品资料_资料word 精心总结

40、归纳 - - - - - - - - - - - -力不够,用对讲机、电话或其他方式尽快向其他值班人员求助,简要说明情形,并监视现场等待保安部的指令.保安部接报后,应快速排适当数量保安人员到现场禁止,设法抓获肇事者,带往保安部接受调查.大事如有财产或人员受到损害,应爱护现场,留下目击者,不要触动现场一切物品,特殊是罪犯留下来的指印、脚印、烟头等物品.做好具体记录,以明确责任、落实赔偿.如涉及刑事责任,应交公安机关处理.4、电梯困人的处理程序值班人员接到电梯应急电话或巡查发觉电梯,立刻报告主管,组织相关人员到现场帮助掌握和解救被困人员,同时将被困电梯的具体方位、停留楼层通知过程修理部.监控中心通过电视监控观看电梯内人员情形,使用电梯应急电话与被困者联系,做好说明劝慰工作.如遇特殊情形无法排除故障或被困人员有严峻不适时,应立