2022年《商务礼仪》理论测试题三及答案 .docx

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1、精品_精品资料_商务礼仪理论测试卷三一、单项挑选题.1. 交际舞舞会会场是高雅文明的场所,是较能充分表达一个商务人员的风采和修养的的方,所以我们应当留意：（）A. 男士参与交际舞会时衣着可以任凭一些,这样显得更加亲切B. 参与舞会时要保持一个好的心情,让舞伴也感觉到气氛融洽C.假如真想和某位男士或女士跳舞,可以硬拉着对方去跳2. 无论在何种礼仪中“女士优先”是一个普遍的原就,敬重女性在商务礼仪中也不例外,以下不正确选项：（）A. 当一位男士与一位女士见面时 , 男士应先伸手示意握手,以示敬重B. 在用餐时,应先为女士服务,再为男士服务C.走路时,男士应在外面以示爱护3. 交谈是一项很有技巧的商

2、务活动形式,交谈得好会对商务活动有很大的促进作用,因此在商务活动中,你应当：（）A. 在交谈中充分发挥你的才能,滔滔不绝B. 在交谈中多向对方提问,越多越好,越完全越好,以获得更多的商务信息C.在交谈中应表情自然,语气和气,可亲,要留意内容,留意避讳一些问题4. 闲谈在商务活动中也是有技巧的,有的人可以从闲谈中获益,有的人就反之,这之中礼仪起了关键的作用,那么以下做法正确选项：（）A. 闲谈中肯定不要插话 , 那样显得不礼貌B. 要多多赞扬对方,人人都爱听好话C. 无论对方出于何种意图,都不要拒绝或反对对方以显你有风度D.虽是闲谈 , 也不要胡乱幽默,抬杠或是争执5. 把握好闲谈的机会并能恰当

3、的谈论一些话题,会对自己和自己所代表的组织有着重要的作用.下面关于对闲谈的熟识不正确选项：（）A. 闲谈时可以无所不聊,不必有所禁忌 , 这样简单拉近彼此间的距离B. 闲谈可以为自己和所代表的组织建立较宽阔的商业关系网络C.闲聊时可以帮忙双方营造一个融洽的商务环境6. 闲谈时需要很多技巧 , 在此之中我们需要留意的是：（）A. 亲朋好友之间可以谈一些办公室的有关公事,可以寻求解决途径B. 在交谈时适时而恰当的提问是非常有用和必要的C. 交谈时可以向对方推销自己的观点,不管对方是否认同7. 家宴是非常重要和讲究的场合,在此之中有很多礼仪需要遵守.下面有关行为不符合规范礼仪的是：（）A. 留意穿衣

4、时肯定要讲究,留意一下仪容的干净B. 学会赞扬主人的家,这样会使得主人兴奋C. 既然是主人的热忱邀请,到主人家可以任意参观8. 下面关于商务社交礼仪不甚规范的是：（）A. 在跳舞时只和某位男士或某位女士跳是不礼貌的B. 在家庭晚会上呆多久都没有关系C.到伴侣家做客理应带小孩前行9. 关于舞会上我们应当关注的是：（）可编辑资料 - - - 欢迎下载精品_精品资料_A. 假如发生不快,可以通过幽默,笑话来缓和气氛B. 为表现矜持,舞会时女性可以晚一些到达C.政治和新闻是舞会上交谈永恒的话题10. 下面关于各个国家的商务社交礼节描述错误选项：（）A. 在意大利要少谈家庭问题,由于他们认为这是私人问题

5、B. 在与法国人握手时要快速而且稍有力C. 马来西亚男性与女性之间见面礼节主要是握手11. 在刚涉入工作场合时,往往会遇到这样那样的求助.有些对你来说是举手之劳,但有些对你来说却是很麻烦.面对很麻烦的事情时,你应当：（）A. 学会说不,有些时候要得学会拒绝别人对你的不合理要求B. 不管是否是自己力所能及都要勇于承担C. 看对方与自己的亲切程度,假如关系不错就极力帮他12. 在公司业务处理上,往往会遇到麻烦的问题,此时你应当：（）A. 直接找最高负责人争取一步解决B. 找该业务的相关负责人,期望在他那里寻求帮忙C.第一去见你的顶头上司,在他那里寻求有效帮忙13. 在公司中处理好于上司的关系是非常

6、重要也是非常讲究技巧的,以下做法正确选项：（）A. 当上司过生日时应尽可能送贵的礼物B. 当与上司一起坐车外出时,肯定要尽量照料关怀上级C.遇到问题应找你的顶头上司,尽量不要越级14. 当别人需要额外帮忙时,作为同事的你,你最好：（）A. 虽然不是份内的事,但也要积极的主动的参考B. 始终等到别人发出求救信号之后再去帮他C.既不是份内之事,可以置之不理15. 如你正在参与一个商务会议,这时你的笔不当心掉到桌子下面了,你应当 ：（）A. 不要打搅别人,自己弯身去拣B. 跟身边的人打声招呼,再弯身去拣C.无特殊要求可随便处理16. 明白别人的爱好,赞扬别人的爱好,敬重别人的爱好,就会赢得别人的敬重

7、与喜爱,甚至会促进商务活动的开展,下面关于明白赞扬别人的爱好需要留意的是：（）A. 功劳大的要特的提出予以夸奖,没有业绩的就要对其不理不睬B. 赞扬的语气要发自内心,不要夸张,赞扬的时候肯定要专心C. 对同一个人,肯定要将夸奖和批判的话都放在一起,这样才更有效17. 恰当的提出和接受批判也是一门有用的学问.在提批判看法时需要留意的是：（）A. 在提出批判看法前肯定要认真考虑是否需要提出该次批判B. 在提出批判看法时肯定要一针见血,越严格越好C.责备他起初为什么不听大家的劝说18. 当面对别人的不幸时,自己的言行更显得必要和留意礼仪.下面相关做法欠妥的是：（）A. 认真倾听当事人的诉说,应表示怜

8、悯并尽自己全力帮忙可编辑资料 - - - 欢迎下载精品_精品资料_B. 适当的进行劝慰对方,心灵上的拂伤是更大的帮忙C. 肯定要使自己的同类境况和表现得高人一筹来减轻对方的痛楚19. 关于面对生活中的礼仪难题和应计策略处理恰当的是：（）A. 任何人的批判都要认真对待,多多感谢对方B. 听到别人在对他人评头论足时躲开为妙C. 在试用期内 , 对别人应当越热忱越好20. 在与同事之间相处时我们应当留意：（）A. 女性应当在单位里尽量少说话为妙,省得招人厌恶B. 当遇到困难和不幸时应多找同事叙说,让他们劝慰自己,分担自己的不幸C.当同事与自己的看法相左时,应当将人与事分开,不要由于看法的争执而伤个人

9、感情二、多项挑选题.1. 商务礼仪的基本特点是：（）A. 规范性 B. 对象性 C.制度性 D. 针对性2. 引导者引导客人参观时,按商务礼仪以下说法不正确选项：（）A. 左前方引路 B. 左后方指路C.右前方引路 D.右后方指路3. 社交场合应着：（）A. 降服 B. 时装 C.礼服 D. 民族服装4. 生疏场合可谈：（）A. 电影 B. 哲学 C.文学 D. 天气5. 电话形象要素包括：（）A. 通话内容B. 通话时机C.通话时举止形状 D. 电话公务6. 座次排列非基本规章：（）A. 面门为上 B. 以左为上 C. 居中为上 D. 离远为上7. 会客的座次排列分：（）A. 自由式排列 B

10、. 相对式排列C.并列式排列 D.一排式排列8. 相对式排列时：（）A. 以右为尊 B. 以左为尊 C. 以外为尊 D. 以内为尊9. 商务交往中礼品的特点：（）A. 纪念性 B. 宣扬性 C.便携性 D. 特殊性10. 挑选礼品的原就：（）A. 送给谁 B. 送什么 C.什么时间送 D.送什么的点三、填空题.1. 正确的坐姿应做到.2. 吃西餐时,左手拿,右手拿或.3. 刀、叉的取用次序应从向拿.4. 二人并排走为尊,三人并排走为尊,前后走为尊.可编辑资料 - - - 欢迎下载精品_精品资料_5. 男女两人之间,应先介绍,后介绍.6. 对数字的禁忌各个国家都不一样,西方人忌讳和,日本人忌讳和

11、,中国人忌讳.7. 红色表示、.8. 西服穿好后,衬衣领子应出西服领子公分.9. 衬衣袖子应出西服袖子公分.10. 在宴会中餐巾不能用来擦.四、判定题.1. 与人握手时,男士应把手套摘下来,而女士可戴着装饰性手套与人握手.（）2. 接过对方名片,说声感谢就可把名片收好.（）3. 握手时对方如没有主动权,但先伸手与你相握,此时你不行不握.（）4. 宴会中,进餐速度不能快于主宾.（）5. 在室内男士应把墨镜摘下来,而女士不用摘.（）6. 在西餐宴会中,餐前服务员应把就餐中所用的刀、叉全部摆齐.（）7. 在中餐宴会中,你取不着菜时,可站起来取.（）8. 在西餐宴会中,全部饮料、酒类都从来宾左边斟倒.

12、（）9. 在西餐宴会中,餐具一般都从左边撤下.（）10. 吃自助餐可任凭取食物,吃不完可剩下来.（）11. 佛教起源于公元 5 6 世纪.（）12. 藏传佛教是由印度的密宗、小乘教派及当的的本教三位合一而产生的.（）13. 正式宴请,要挂国旗、奏国歌.（）14. 佛经可分为经、律、论三大类.（）15. 伊斯兰教是公元 7 世纪由阿拉伯半岛麦加古来氏部落人穆罕默德创立.（）五、论述与案例分析题.【案例一】大意失荆州一位外经贸委的处长王女士奉派随团出访,前去欧洲开展招商引资工作, 由于出国之前她为了做预备,遗忘重新印制一套名片,所以,每到送名片的时候,为了让对方能找到自己的最新的电话和住址,赶忙在

13、名片上暂时用钢笔加注了几个有用的电话号码和的址.半个月跑下来,王女士累得筋疲力尽,却未见有外商与其有过实质性接触,后来经人指点,才明白问题出在哪儿.原先是她自己奉送给外商的名片不合规范.为了图省事,王女士暂时用钢笔在自己的名片上加注了几个有用的电话号码,本想这样联系起来更便利和更有效.可是在外商看来,名片如同一个人的“脸面”,对其任意涂涂该改,加加减减,只能说明她的为人处世敷衍了事,马马虎虎.【问题】1. 试结合王女士的错误来谈一谈名片在当今的商业交往中的重要作用.可编辑资料 - - - 欢迎下载精品_精品资料_2. 请想一想如何正确出示名片？自己不妨练习一下.【案例二】接待冷淡 , 断送生意

14、泰国某政府机构为泰国一项巨大的建筑工程向美国工程公司招标.经过挑选,最终剩下 4 家候选公司.泰国人派遣代表团到美国亲自去各家公司商谈, 代表团到达芝加哥时,那家工程公司由于忙乱中出了差错,又没有认真复核飞机到达时间,未去机场迎接泰国客人.但是泰国代表团尽管初来乍到不熟识芝加哥,仍是自己找到了芝加哥商业中心的一家旅社.他们打电话给那位局促不安的美国经理,在听了他的赔礼后,泰国人同意在其次天11 时在经理办公室会面.其次天美国经理按时到达办公室等候,直到下午三四点才接到客人的电话说：“我们始终在旅社等候,始终没有人前来接我们.我们对这样的接待实在不习惯.我们已订了下午的机票飞赴下一目的的.再见吧

15、；”【问题】请指出文中不符合商务礼仪的的方.二、多项挑选题.三、填空题.1. 上身挺拔,收腹,下颌微收,两下肢并拢2. 叉、刀 3. 左、右4. 右者、中间者、前者8. 露、19. 露、110.5. 女士、男士 6.5 、137. 吉利杯盏刀叉四、判定题.12345678910商务礼仪理论测试卷三一、单项挑选题.参考答案12345678910BACDABCBAC11121314151617181920ACBABBACBA12345678910ABBCDBCDABCDABCDACDABCADABCDABCD可编辑资料 - - - 欢迎下载精品_精品资料_1112131415五、论述与案例分析题.1. 王女士不该在代表着一个人的“脸面”的名片上胡乱涂改,这样给人马虎大意的不好感觉.2. （1）芝加哥工程公司应提前明白并核实泰国政府来访人员的飞机的准确抵达时间,并派人到机场迎接,并为对方支配好住宿.（ 2）其次天应派车到泰国政府来访人员下榻的宾馆将其接到本公司来谈判.由于泰国政府来访人员不知道怎样到芝加哥工程公司所在的的址.可编辑资料 - - - 欢迎下载