2022年企业内训师管理激励制度.docx

《2022年企业内训师管理激励制度.docx》由会员分享，可在线阅读，更多相关《2022年企业内训师管理激励制度.docx（31页珍藏版）》请在淘文阁 - 分享文档赚钱的网站上搜索。

1、精品_精品资料_企业内训师指导手册可编辑资料 - - - 欢迎下载精品_精品资料_学习资料 名师精选 - - - - - - - - - -第 1 页,共 28 页 - - - - - - - - - -可编辑资料 - - - 欢迎下载精品_精品资料_二年月目录第一部分培训课程的开发设计3目的 3第一章培训课程设计的原理3其次章课程开发流程5第三章课程简介编写8第四章讲师手册设计8其次部分内训师治理方法9第一章总就9其次章内训师的治理10第三章附就13附件： 13第三部分内训师培训成效18可编辑资料 - - - 欢迎下载精品_精品资料_学习资料 名师精选 - - - - - - - - - -

2、第 2 页,共 28 页 - - - - - - - - - -可编辑资料 - - - 欢迎下载精品_精品资料_第一章培训评估系统的设计18其次章培训评估标准的确立19第三章培训成效评估的方法20第四章撰写培训成效评估报告第四部分内训师培薪酬制度2120第一章内训师的考核21其次章内训师的待遇22第三章内训师的奖惩23附表： 24第一部分培训课程的开发设计目的明白人的认知过程.懂得培训课程设计的原理.把握设定培训的课程目标的方法.把握编制培训的课程内容的方法.懂得如何支配培训的教学方法、整合培训的教学手段.第一章培训课程设计的原理一、员工培训规划的制定1.制定培训规划的要求：系统性、标准性、有

3、效性、一般性.2.有效性就是要求员工培训规划的制定必需表达出牢靠性、针对性、相关性和高效性等四个方面的基本特点.3.培训规划的主要内容：培训的目的、培训的目标、培训对象和内容、培训的范畴、培训的规模、培训的时间、培训的的点、培训的费用、培训的方法、培训讲师、方案的实施.可编辑资料 - - - 欢迎下载精品_精品资料_学习资料 名师精选 - - - - - - - - - -第 3 页,共 28 页 - - - - - - - - - -可编辑资料 - - - 欢迎下载精品_精品资料_4.企业员工培训的范畴一般都包括四个层次,即个人、基层（班组或项目小组）、部门（职能和业务部门）和企业.5.培训

4、费用即培训成本包括直接培训成本和间接培训成本.6.直接培训成本是指在培训组织实施过程之中培训者与受训者的一切费用总和.间接培训成本是指在培训组织实施过程之外企业所支付的一切费用总和.7.制定培训规划的基本步骤：培训需求分析、工作岗位说明、工作任务分析、培训内容排序、描述培训目标、设计培训内容、设计培训方法、设计评估标准、试验验证.8.制定培训规划应留意的问题：制定培训的总体目标、确定具体项目的子目标、安排培训资源、进行综合平稳.9.总体目标制定的主要依据是企业的总体战略目标、企业人力资源的总体规划、企业培训需求分析.10.主要从五个方面进行综合平稳：在培训投资与人力资源规划之间进行平稳、在企业

5、正常生产与培训项目之间进行平稳、在员工培训需求与师资来源之间进行平稳、在员工培训与个人职业生涯规划之间进行平稳、在培训项目与培训完成期限之间进行平稳.二、教学方案的制定1.教学方案是实施培训方案,提高教学质量,确保教学工作顺当进行,实现培训总目标的具体的执行性和操作性方案,2.教学方案的基本内容包括：教学目标、课程设置、教学形式、教学环节、教学时间支配等几个主要方面.3.严格的说,课程内容、课程结构、课程的设置和组合方式是员工教学方案的核心.因此,课程设置也就打算了教与学的方式、教学方法、教学手段的挑选.4.教学方案的设计原就：适应性原就、针对性原就、最优化原就、创新性原就.5.优化程度 =培

6、训成效 /时间三、培训课程的设计1.培训课程的要素：课程目标、 课程内容、课程教材、教学模式、教学策略、课程评判、教学组织、课程时间、课程空间、培训老师、学员.2.培训课程设计的基本原就：培训课程设计要符合企业和学员的需求、培训课程设计要符合成人学员的认知规律、培训课程的设置应表达企业培训功能的基本目标.3.培训课程设计要符合企业和学员的需求,这是培训课程设计的基本依据.4.课程设计文件的格式：封面、导言、内容大纲、开发要求、交付要求、产出要求.可编辑资料 - - - 欢迎下载精品_精品资料_学习资料 名师精选 - - - - - - - - - -第 4 页,共 28 页 - - - - -

7、 - - - - -可编辑资料 - - - 欢迎下载精品_精品资料_5.培训项目方案包括三个层次：企业培训方案、课程系列方案、培训课程方案.6.培训课程方案主要包括：课程题目的暂定、培训范畴的确定、学员的确定、主要课题的界定、开发时间的估算、必需的资源、课程的期限和课程开发费用的初步预算.7.培训课程分析是培训项目的调查与争论阶段,它的目的是确定学员必需把握的、用来执行符合课件意图的分内工作的学问和技能,培训分析主要包括课程目标分析和培训环境分析.8.课程目标分析：学员分析、任务分析、课程目标分析.9.课程目标分析的步骤：培训目标的确定.对培训目标进行划分区分出主要目标和次要目标,并对二者区分

8、对待.对培训目标的各分目标进行可行性分析,依据企业培训资源状况,将那些不行行的目标作适当的调整,确立课程的目标.对课程目标进行层次分析.10.培训课程目标包括三个要素：操作目标、条件、标准.11.培训环境分析是指对开展培训的环境与条件进行分析.包括：实际环境分析、限制条件分析、引进与整合、器材与媒体可用性、先决条件、评估与证明.12.课程模块设计：培训课程设计涉及许多方面,可以将起分成不同的模块,分别进行设计,具体的课程设计包括课程内容设计、课程教材设计、教学模式设计、教学活动设计、课程实施设计以及课程评估设计等.13.收集学员、同事、专家的看法常用的方式有：头脑风暴法和问卷调查法.14.课程

9、内容挑选的基本要求：相关性、有效性、价值性.15.课程内容制作的留意事项：培训教材是培训时的帮助材料.凡是培训师讲授、表达的内容,教材不必重复.教材以提示重点、要点、强化参训者认知为重要功能.应将课外阅读资料与课堂教材分开.教材应简洁直观,依据统一的格式和版式制作.制作时用教材制作清单进行掌握和核对.16.企业成熟期应集中力气加大企业培训力度,将企业长期进展所必需的观念、规章和态度传播到每一个员工中去,并提升员工对企业目标的认同、对企业的归属感.其次章课程开发流程一、课程开发的七大步骤1解读纲要及培训实施方案这一步可以通过企业培训或讲师自主的文本学习完成.企业在解读纲要的基础上,需要依据企业的

10、培训进展规划,对纲要进行具体、明确的说明,对各阶段、各年度的开发与实施工作提出具体的要求.2.考察学员当前进展水平可编辑资料 - - - 欢迎下载精品_精品资料_学习资料 名师精选 - - - - - - - - - -第 5 页,共 28 页 - - - - - - - - - -可编辑资料 - - - 欢迎下载精品_精品资料_要使开发的主题活动促进学员的进展,就要精确的定位学员的“最近进展区”,明白学员的当前进展状况,这里的进展不仅是指各项培训内容、学问的学习, 它包括学员身心各方面的进展状况.学员当前的进展状况有赖于讲师对学员长期的观看与明白. 在主题活动前, 讲师可以设计一些有针对性测

11、量工具, 对所需要明白方面的学员进展水平进行科学的测量, 为主题活动的设计供应依据,并可作为学员经受活动后评判学员进展的常模.3.确定主题意向、查阅资料主题意向的确定基于讲师对学员生活的熟识,和对学员的爱好与需要的把握,充分考虑所挑选的主题对学员进展的价值,以及主题实施的可行性.有了一个明确的主题意向后,讲师可以过网络、 文献等方法调查明白与该主题相关的信息,如这个主题可能涉及到哪些方面, 这些方面当前的进展状况,是否有讲师已经实施过相关主题,有哪些可供参考的体会等,从而让活动方案的设计建立在广泛的基础上.4.方案初步设计这是一个制造性的工作过程,依据前期所收集的信息,依据方案设计所需要基本要

12、素,对主题活动进行全面、具体的设计规划.尽管综合实践活动课程没有明确的学问线索,但却暗含着一条方法线索,所以, 在设计方案时尽可能以丰富的活动方式,保证学员在一个阶段的活动中经受各种活动的方法.同时在内容上要有肯定的广度,但在一个主题活动有限的时空内,不行能穷尽一个主题的全部的 问题, 活动的内容要进行挑选,旨在让学员在活动中习得解决问题的方法,培育其自主解决问题的才能,达到触类旁通成效.由于方案是预设性的,所以在设计时, 仍要考虑获得教学资源的可能性,同时方案要为活动的调整留有空间,出现出动态的进展.5.方案可行性的论证初步设计方案形成后, 可组织讲师小队进行方案可行性的论证, 一方面让协作

13、部门明白将要开展的主题活动的情形, 是讲师小队活动的一个启动的过程, 另一方面也可以收集讲师小队对方案的论证看法,为方案的修订做预备.由于学员是方案的主要参与者,所以有必要在学员中进行主题适应性的调查和方案可行 性的论证, 明白主题涉及的内容与学员的爱好的切近度等信息.这样增强了主题实施的透亮度,是对学员主体性的敬重,也有利于培育学员活动的自想法识.6.部门及企业支持的获得在方案初步完成后,对所需要得到的支持列出一个清单,如哪些活动需要调用社会其它部门的资源,哪些活动需要部门的和谐,哪些活动需要告知企业领导并得到领导的支持等,通过企业大会或其它方式与对象取得联系,寻求协作.7.方案的修订及申报

14、可编辑资料 - - - 欢迎下载精品_精品资料_学习资料 名师精选 - - - - - - - - - -第 6 页,共 28 页 - - - - - - - - - -可编辑资料 - - - 欢迎下载精品_精品资料_依据讲师小队及学员的论证看法以及资源现状,对预设的方案进行必要的调整,并准时向课程治理部门申报.前期开发的这些内容和程式不是一成不变的,在活动过程中, 可以依据主题活动的实际 进程进行必要的调整.方案是否可行, 经受活动后学员是否能达成所预期的进展度,这些有赖于讲师对主题活动实施过程中所遇到的困难的猜测.二、目的与目标通过讲师对有关课程的教学,使员工的日常工作、生活中能真正起到它

15、应有的作用.使企业真正的壮大、基业长青；三、资料搜集、整理1.各类文件、工作总结、会议纪要、调查报告、本部门简报、杂志等资料.2.书报刊包括各类书籍、相关报纸、行业杂志行业报、企业报等.3.企业内部案例,企业内部员工有关的案例分析、挖掘.4.上网查找资料.四、时间安排由于讲师都是兼职的,都有自己的本职工作.因此, 培训时间应由讲师和部门内部整体工作相结合,部门内部争论协商确定,不固定培训时间.五、确定内容依据培训的系统性、全面性, 结合本部门员工对相关学问的把握情形,由讲师自己确定培训内容.六、制作教具依据不同的授课方式,制定不同的道具.可编辑资料 - - - 欢迎下载精品_精品资料_学习资料

16、 名师精选 - - - - - - - - - -第 7 页,共 28 页 - - - - - - - - - -可编辑资料 - - - 欢迎下载精品_精品资料_第三章课程简介编写课程简介主要是为了对讲师的绩效考核而设置的.是年终检查的依据,是讲师与学员之间相互监督的凭证.课程简介的内容包括：1培训目标2课程对象3讲师简介4课程时间第四章讲师手册设计讲师手册,是讲师供应帮忙和支持,其中包括：授课内容、流程、案例、时间结点等. 讲师手册从讲师的功能上看,就是教案.所以,讲师手册的意义在于传播培训内容、理念.从形式上看,不管是PPT,仍是将培训内容印刷成册,仍是讲师手册、学员手册,目标只有这一个.

17、然而,为了培训的便利性和简洁性,设计的PPT 只需要包括以下几点：1课程内容（大纲、目的、时间、重点内容、互动、沟通等）2案例（必需紧扣主题搜寻本企业或同行或典型企业的案例,形成明显的对比和反差,对于成人培训才能起到较好的成效,同时要让学员参与）3图片（图片、表格、数据比传统问题更具有吸引力,更能帮忙学员懂得培训内容, 有时候培训不需要讲一句话,一张图片就可以说明许多问题）无论讲师讲课多长时间,学员的接受才能和留意力时间都有限的,只能接受部分甚至极少数内容. 而对于培训本身而已,只要学员把最重要的内容记住了,其实也就达到了培训的 目的, 不行能让学员把全部的内容都记得,假如都记得,其实就等于什

18、么也没有学到,由于他分不清重点和主次关系.所以培训现场,重点让受训学员接受最关键和最重要的理念.一、课程内容大纲、目的、时间、重点内容、互动、沟通.课程内容中,必需有大纲、目的、时间、重点内容,互动和沟通肯定不能跑题,紧紧环绕主题进行讲解,这属于现场培训范畴内容.课程内容要求为：简洁明白,培训时照本宣科,密密麻麻的处处是黑色的“小蚂蚁”,这是最忌讳的.每个PPT 页面只需要把最主要的内容（可以是一句话、一个字、一张图片、一个符号）显示出来就可以.这就要求必需特别娴熟课程内容,完全可以脱稿.可编辑资料 - - - 欢迎下载精品_精品资料_学习资料 名师精选 - - - - - - - - - -

19、第 8 页,共 28 页 - - - - - - - - - -可编辑资料 - - - 欢迎下载精品_精品资料_二、案例在挑选案例的时候,尽量挑选本企业的实际发生的事情,最好有图片, 从人事劳资科或相关部门中获得. 然后再从同行业中查找出一个能形成明显对比的案例,分析后, 进行总结,学员最需要的就是这个总结,由于是经过分析和大家认可的,所以这样大家简洁接受,也会因讲师的独到见解更敬重你.三、图片在挑选图片的时候要留意：1、明确 PPT 页面的主题,需要说明的问题,有针对性的挑选2、图片不要太花俏,能说明问题就行,不管是黑白仍是彩色的3、图片插入PPT 页面的时候不要占据整个PPT 画面, 肯定

20、要缩小一点,显得更有层次感,另外,图片的下面或上面要有简洁的问题说明,这样可以突出你的主题.一个优秀的PPT,仍包括以下内容：1 PPT 页面数量. PPT 页面不能过多（如：超过60 页）,第一让讲师感到头疼,觉得内容太多, 很简洁遗忘重点,而且耗费时间过长.对于学员来讲, 假如知道你的课程时间太长,大家都会有潜在的排斥,上课时会表现的没有精神,不协作,缺乏生气,假如的确有很 多内容,可进行PPT 分割,分为几个PPT 来讲,学员也会觉得思路清楚,规律性强,主次分明.2.颜色. PPT 的颜色直接反映其他的文化和形象,如：红色：代表喜庆、热忱、奔放、激情.兰色：代表高科技、冷静、稳重.黑色表

21、示冷静、阴深.白色代表单一、纯洁.从色彩上,可以反映讲师的心情、性格、讲课的风格.一个好的 PPT,最多只能包含三种颜色, 而且颜色之间应当相互和谐, 轻重相配, 不会向任何一种颜色倾斜, 肯定要突出一种主色调.最终,主色调的挑选要依据企业的文化来挑选.最终,培训肯定要做到创新,只有创新,你才具备受欢迎的条件.由于没有任何受训学员听千遍一律的东西,即使听, 可能也是迫于公司的组织支配,成效可想而知.其次部分内训师治理方法第一章总就内部培训师简称内训师,是为协作企业培训工作,通过自荐、 选拔或指派等方式,通过可编辑资料 - - - 欢迎下载精品_精品资料_学习资料 名师精选 - - - - -

22、- - - - -第 9 页,共 28 页 - - - - - - - - - -可编辑资料 - - - 欢迎下载精品_精品资料_资料word 精心总结归纳 - - - - - - - - - - - -了肯定的资格考试而经由相关科室确定的负责内外部培训传播的专职或兼职的员工.员工担任内训师, 在工作中有意识的向其他员工积极传授正确的培训理念、学问和技能,可以促成和谐上进的企业氛围,促进公司内部学问积存、共享和传播, 提高员工队伍的整体水平,树立良好的社会形象.依据珠海烟草培训工作长期规划的要求,特在企业内部组建一支培训师队伍,并制定本治理制度,以规范内训工作.其次章内训师的治理第一条内训师的

23、选拔（一）选拔原就公正、公正、公开、客观自愿、举荐与指派相结合质量重于数量（二）选拔条件举荐 / 自荐条件性别不限年龄22 以上训练水平大专以上专业不限良好的表达才能, 善于沟通, 具有肯定的组织和谐才能及分析判定能1力可编辑资料 - - - 欢迎下载精品_精品资料_基本技能和素养2 有团队精神,情愿与他人合作、共享信息学问和聪明3 肯定的文字功底.娴熟运用PPT 等办公软件4 接受才能强,善于学习可编辑资料 - - - 欢迎下载精品_精品资料_可编辑资料 - - - 欢迎下载精品_精品资料_学习资料 名师精选 - - - - - - - - - -第 10 页,共 28 页 - - - -

24、- - - - - -可编辑资料 - - - 欢迎下载精品_精品资料_资料word 精心总结归纳 - - - - - - - - - - - -5 拥有培训热忱、共享的激情可编辑资料 - - - 欢迎下载精品_精品资料_专业学问7把握肯定的培训基本学问和理论,明白企业内部培训的实践,熟识珠海烟草的企业文化可编辑资料 - - - 欢迎下载精品_精品资料_个性及其它耐心热忱,主动积极,责任心强,有肯定的群众基础和威信.（三）选拔流程1各单位 /科室举荐或个人自荐,填写内训师举荐（自荐）表,由各单位初审后报市局（公司）人事劳资科.2市局（公司）人事劳资科组织相关专家对举荐内训师进行有关培训,并进行考

25、评.3对考评合格人员,公司将颁发聘书,正式聘任其为公司的内训师,负责公司相关培训工作.其次条内训师的职责（一）内训师的主要职责1培训教材的开发：依据市局（公司）企业培训规划的总体要求,结合各自单位实际情形,开发设计与课程相关的资料,如帮助材料、案例及嬉戏、授课PPT 演示文档等,并不断创新.2培训授课：以培训成效为导向,积极做好备课工作,丰富课程内容,通过模拟情形的设计与营造,将抽象的学问理念通过直观的方式予以演练.3成效追踪与反馈：仔细做好培训记录并对培训后的成效进行追踪,分析总结培训工作,提出培训治理与课程完善合理化建议.（二）内训师的权益1有优先参与培训的权益, （包括专业学问方面和教学

26、技能方面的课程）以提高教学水平.2有获得相关课程参考资料的权益.3为保证培训成效,在肯定额度内,内训师有申请购置相关书籍、资料、教具的权益.购置的相关书籍、资料、教具全部权归公司.4如需出差授课培训,交通、住宿费用,按出差规定执行.可编辑资料 - - - 欢迎下载精品_精品资料_学习资料 名师精选 - - - - - - - - - -第 11 页,共 28 页 - - - - - - - - - -可编辑资料 - - - 欢迎下载精品_精品资料_资料word 精心总结归纳 - - - - - - - - - - - -第三条内训师的治理1依据市局（公司）企业培训规划和年度方案,制定本单位的培

27、训年度方案,并以此来确定内训师的年度培训工作支配.2内训师应严格按培训方案开展授课,如因特别情形不能按方案授课,应提前通知人事劳资科,以做相应调整.3内训师授课时应着正式职业装,外表得体. 授课后, 须发放内训师中意度调查表, 邀请学员进行培训成效评估.同时内训师应仔细填写内训师授课记录表,并将以上材料 交人事劳资科汇总、统计、备案.4、.珠海烟草的内训工作由人事劳资科负责,内训师队伍由人事劳资科治理包括内训师的评审、核定课程方案、考核及日常治理工作.内训工作的开展需与内训师所在单位、科室和谐.5市局（公司）人事劳资科应适时对内训师授课情形进行检查、评估与跟踪,并准时赐予建议和指导.6市局（公

28、司）人事劳资科可依据情形,组织内训师接受专业培训或进行授课心得沟通等活动,以提高内训师授课水平.7. 市局（公司）人事劳资科负责本制度的订立、修订、废止工作.第四条内训师的考核（一）市局（公司）人事劳资科对内训师的季度、年度培训工作绩效进行综合考评.考评采纳计分制.由人事劳资科填写内训师年度考核表,并对考核结果进行统计、汇总.（二）培训时数标准每堂课程 2 小时为一个课时.（三）培训课程标准每年初,市局（公司）人事劳资科依据市局（公司）培训方案的要求,制定培训方案.各科室依据实际情形自由支配培训时间.但培训必需每月都有进行.（四）内训师授课标准1.各单位依据培训方案的要求支配年度课程,设定内训

29、师全年授课任务,并与内训师签订内训师授课责任书.2内训师依据内训师授课责任书完成年度授课任务.（五）内训师考评得分年度评分 =中意度得分 +其它得分（包括超额授课任务得分及取得相关资格证得分） 1内训师授课中意度评分运算方法：评估是依据“很中意、中意、一般、较差、很差”可编辑资料 - - - 欢迎下载精品_精品资料_学习资料 名师精选 - - - - - - - - - -第 12 页,共 28 页 - - - - - - - - - -可编辑资料 - - - 欢迎下载精品_精品资料_资料word 精心总结归纳 - - - - - - - - - - - -5 级方法进行,将5 级评分转换为5

30、、4、3、2、1 的数字得分.再标准模式统计出内训师授课中意度评分,即学员中意度评分（学员评分） / 参评人数.2学员中意度系数和讲师授课的总体中意度评分对比表：学员中意度系数讲师授课学员中意度评分1.2中意度评分：501.1中意度评分：45 （含） 50（不含）1中意度评分：40 （含） 45（不含）0.8中意度评分：35 （含） 40（不含）0.6中意度评分：30 （含） 35（不含）0.5中意度评分：30（不含）以下3在完成内训师授课责任书规定课时外,每多一次加1 分,每少一次减 1 分.4凡获得有国家劳动和社会保证部统一印制的培训师国家资格证书的,经人事劳资科确认后可在年度考核中分别加

31、2 分.第三章附就（一）本治理规定说明权属于珠海市局（公司）人事劳资科.（二）本治理规定自发布之日起生效.附件：1附表一内训师举荐（自荐）表2附表二内训师授课责任书3附表三内训师授课记录表4附表四内训课程中意度调查表可编辑资料 - - - 欢迎下载精品_精品资料_学习资料 名师精选 - - - - - - - - - -第 13 页,共 28 页 - - - - - - - - - -可编辑资料 - - - 欢迎下载精品_精品资料_资料word 精心总结归纳 - - - - - - - - - - - -附表 1：内训师举荐（自荐）表科室职务姓名学历联系电话性别年龄工作年限科室举荐（自荐）理由

32、：局长、总经理审核看法：盖章年月日可编辑资料 - - - 欢迎下载精品_精品资料_学习资料 名师精选 - - - - - - - - - -第 14 页,共 28 页 - - - - - - - - - -可编辑资料 - - - 欢迎下载精品_精品资料_资料word 精心总结归纳 - - - - - - - - - - - -附表 2：内训师授课责任书依据公司对内训师授课时数及学员人数的要求,结合企业实际, 现将培训工作责任明确如下：1. 自年月至年月,培训工作年度授课次数次、年度方案培训人数人.2. 内训师必需完成本责任书规定的授课任务.3. 内训师培训工作依据相关标准进行考核.4. 内训师

33、依据相关标准享受授课补贴.内训师（签章）人事劳资科（盖章）年月日附表 3：内训师授课记录表可编辑资料 - - - 欢迎下载精品_精品资料_学习资料 名师精选 - - - - - - - - - -第 15 页,共 28 页 - - - - - - - - - -可编辑资料 - - - 欢迎下载精品_精品资料_资料word 精心总结归纳 - - - - - - - - - - - -可编辑资料 - - - 欢迎下载精品_精品资料_序号授课日期开 始结束时间时间课程时间培训小时内容培训学员（人数）中意度调查得分可编辑资料 - - - 欢迎下载精品_精品资料_可编辑资料 - - - 欢迎下载精品_精

34、品资料_学习资料 名师精选 - - - - - - - - - -第 16 页,共 28 页 - - - - - - - - - -可编辑资料 - - - 欢迎下载精品_精品资料_资料word 精心总结归纳 - - - - - - - - - - - -可编辑资料 - - - 欢迎下载精品_精品资料_累计授课次数、培训学员人数中意度平均分可编辑资料 - - - 欢迎下载精品_精品资料_附表 4：内训师中意度调查表时间：培训课程：内训师姓名：单位或科室：为了能够给您连续供应正确的服务,请您对本次培训进行评估.感谢您的支持；为帮忙我们提高培训质量,请在以下项目中挑选您认为最合适的分数.（ 51 分

35、别代表：很中意、中意、一般、较差、很差）关于课程内容：课程内容利于懂得和学习54321课程案例、思路给我以启示54321关于讲师：仪容外表、谈吐举止54321对内容的熟识54321授课思路清楚,语言表达才能强54321可编辑资料 - - - 欢迎下载精品_精品资料_学习资料 名师精选 - - - - - - - - - -第 17 页,共 28 页 - - - - - - - - - -可编辑资料 - - - 欢迎下载精品_精品资料_资料word 精心总结归纳 - - - - - - - - - - - -课堂组织掌握好,课堂气氛活跃54321勉励学员参与,能有效回答学员问题54321能从中深

36、化懂得课程内容,并很受启示54321关于培训组织工作：培训时间支配54321培训设备保证54321一、您对本课程和内训师的看法和建议：（假如空间不够,请用背面）第三部分内训师培训成效第一章培训评估系统的设计1.培训成效是指企业和受训者从培训当中所获得的收益.2.培训评估就是对员工培训活动的价值作出判定的过程.3.培训评估意义的表达来自于对培训过程的全程评估.全程评估可以分为三个阶段,即培训前的评估、培训中的评估和培训后的评估.4.培训成效评估内容：培训目标达成情形评估.培训成效效益综合评估、内训师的工作绩效评估.5.培训成效评估的形式：非正式评估和正式评估.建设性评估和总结性评估.6.培训成效

37、评估的基本步骤：作出培训评估的打算a.评估的可行性分析b.确定评估的目的.制定培训评估的方案a.挑选培训的评估人员b.挑选评估对象c.建立评估数据库d. 挑选培训评估形式e.挑选评估方法f.确定方案及测试工具.收集整理和分析数据.培训项目成本收益分析.撰写培训评估报告.准时反馈评估结果a.培训治理人员b.高层领导者 c.受训员工 d.受训者的直接主管.7.硬数据是对改进情形的主要衡量标准,以比例的形式显现,是易于收集的事实数据,可编辑资料 - - - 欢迎下载精品_精品资料_学习资料 名师精选 - - - - - - - - - -第 18 页,共 28 页 - - - - - - - - -

38、 -可编辑资料 - - - 欢迎下载精品_精品资料_可以分为四大类：产出、质量、成本和时间.8.软数据可以归纳为：工作习惯、氛围、新技能、进展、中意度和主动性.9.收集整理和分析数据：一般可用趋种趋势分析法、离中趋势分析法和相关趋势分析法.10.培训项目成本收益分析：投资汇报率=培训项目产出 /培训项目投入100%其次章培训评估标准的确立1.培训成果的层级体系：第一层次是受训者对培训的反应.其次层次是受训者的学习收成.第三层次是员工态度、行为变化.第四层次是受训者的实际成果.2.培训成效评估的四个层级： 评估内容1）反应评估受训者对培训的中意程度.反应评估是第一级评估,即在课程刚终止时,明白学员对培训项目的主观感觉或中意程度.优点：易于进行,最基本普遍的评估方式.缺点：学员的感情因素较高.2）学习评估受训者在学问、技能、态度、行为方式等方面的学习收成.学习评估是其次级评估,着眼于对学习成效的度量,即评估学员在学问、技能、态度或行为方式方面的收成.优点：对培训学员有压力,使他们更仔细的学习.对培训讲师也是一种压力,使他们更负责、更细心的预备课程和讲课.缺点：评估所带来的压力也可能使报名不积极. 所采纳的测试方法的牢靠度和可信度有多大、