2022年供电公司优质服务工作总结体会发言材料.docx

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1、精品_精品资料_各位领导、同志们：今日,省公司召开优质服务工作体会沟通会,为我们供应了一次极好的学习和沟通机会.下面,就我公司几年来在优质服务工作方面的一些做法和体会,向在座各位作以汇报,不当之处,恳请大家批判指正.一、加强领导,从根本上实现优质服务工作的三个到位.第一是加强领导,做到熟悉到位.随着市场经济的进展和国网公司“一强三优 ”现代公司进展目标的确立,优质服务已成为企业经营治理的重要内容,它直接关系到企业的生存和进展,关系到企业的社会形象,关系到构建社会主义和谐社会.基于这样的熟悉,公司领导班子带头转变作风,调整工作思路,将行风建设和优质服务作为企业的中心工作来抓,结合多年的实践,提出

2、了 “让政府中意、让社会中意、让企业中意、让百姓中意”的工作目标,作为统领公司一切工作的动身点和落脚点.其次是落实责任,做到组织到位.工作中,我们把行风建设和优质服务工作纳入到企业三个文明建设的总体目标中,实行一票拒绝,与其它各项工作同支配、同部署、同考核、同奖惩.第三是创新机制, 做到措施到位. 建立四级包保联系制度, 坚持“谁主管, 谁包保, 谁负责 ” 的原就,明确公司两级领导班子、班所长及抄收人员的包保任务和职责,坚持定期联系制度,使问题能够准时有效的得到解决,把冲突化解在基层.可以说,包保制度的实行,有效的增强了员工责任意识,进一步畅通了供电企业与客户之间的沟通渠道.去年 12 月深

3、夜的一天, 一家企业的自维变压器突然冒起了黑烟,业主在情急之下,想起了手中的包保联系卡,抱着试试看的态度,给我公司打了求援电话,没过半小时,工作人员便赶到了现场,经过两个多小时的抢修,准时复原了供电,让客户真正感受到了供电企业服务作风的转变.二、以客户中意为目标,开展全方位的优质服务.在优质服务建设过程中,我们深切的感到,要建立以客户中意为目标的服务保证体系,就必需将优质服务贯穿于企业生产经营的全过程. 在营销系统,我们从规范服务入手,在服务窗口开展礼仪服务、标准化服务和一条龙服务及中意服务流淌评比活动,建立了首问负责制、首办负责制、 中意服务荣誉牌制度和黄牌警告制度,坚持月考核及客户评议制度

4、. 同时, 我们仍不断丰富活动形式,拓展活动内容,实施更为人性化、个性化的服务：一是与移动公司合作开通了电费信息短信服务功能,移动手机客户,可以随时通过手机发送短信查询最新的用电信息,也可设定缴纳电费信息提示业务.为使更多的可编辑资料 - - - 欢迎下载精品_精品资料_客户能够随时明白电量电费的使用情形,2022 年以来,我们又间续投资近百万元在城区居民住宅安装了电费公示栏,有效防止了客户因无意识欠费而被停电的事情.二是针对收费难、欠费停电客户看法大的问题,我们建立了实时、自动的电话语音查询与电话催费系统.同时,在全体营销员工中开展“居民客户无停电收费 ”竞赛活动.勉励员工以优质的服务感动客

5、户,实施情感催费,防止由于欠费停电给客户带来的不便.三是拓展电费储蓄业务.为进一步便利居民客户缴纳电费,去年 3 月,我们与市商业银行合作,实现了 “银电联网 ”.缴费网点由原先的 16 个,增加到近 100 个,其中仍有昼夜缴费网点 4 个.此外,客户仍可利用雾凇卡和机进行电话交费或自助交费,使客户在储备电费的方式上有了更多的挑选.公司为营销人员配备了手机,使欠费客户在交费后通过银行联网系统,能够自动发出短信通知营销人员,有效缩短了复原供电的时间.四是针对国家电网公司新出台的营业窗口服务标准,我们对窗口人员进行了专业性、礼节性的外语、哑语等培训, 为残疾人设立了的 “无障碍通道 ”.同时将窗

6、口前移, 开展 “供电服务进社区 ”、经理接待日和 “诚信在供电,中意在江城 ”等系列活动,进一步拉近了供电企业与客户的距离, 促进了相互的懂得和支持. 在生产系统, 我们以加强 “三公”调度为契机,以安全供电为重点,大力开展优质服务.停电检修前,充分考虑客户的用电需求,积极组织召开和谐会议,合理支配电网运行方式,实行带电作业和“零点作业法 ”等,尽量躲开用电高峰时段,最大限度缩短停电时间.在对市广播电台进行线路改造施工过程中,工作人员要在每晚电台停播后和凌晨开头播音前进 入施工现场,施工期间没有一次影响到电台的正常播音,赢得了客户的好评.吉化 集团乙烯厂是吉林市的一家重要化工企业,今年新建了

7、一座二次变电所,在设计如 何猎取电源时,我们站在客户的角度,建议其更换了原先的设计方案,有效的削减 了该厂生产成本的支出.同时,依据实际情形,积极深化现场,帮忙调整运行方式,大大缩短了变电所的建设工期,表达了“想客户之所想,帮客户之所需 ”的生产服务理念. 在农电系统,我们以加强 “两所”建设为重点,全面开展 “四无一达标 ”竞赛活动,力争实现无设备缺陷、无客户投诉、无新欠电费、无营业差错和低压台区缺失率达标,把优质服务融于经营治理的全过程.为切实解决农夫交费难的问题,制造条件增加乡村电费坐收点, 推行 24 小时值班制和收费窗口无周休日制度, 确保农夫可编辑资料 - - - 欢迎下载精品_精

8、品资料_安全用电和随时交费.在排灌期间,组建上百个支农小分队,帮忙农夫客户解决春 灌期间的用电难题. 在多经系统,重新组建了江城电力公司,对电力安装业务实行一口对外.工作中,我们以优质服务作为赢得市场的立足点,实行“一条龙 ”服务和客户代表制及工程承诺制,严格依据国网公司员工服务十不准的要求,以诚信赢得客户,以服务占据市场.三、以人为本,强化监督,增强员工服务意识.通过工作实践,我们感到,要实现优质服务工作的常态化和规范化, 就必需坚持以人为本, 通过加强训练和强化监督, 不断提高员工队伍的整体素养和服务意识.一是加强思想训练,转变服务观念.近年来,我们结合工作实际,相继开展了“忠诚企业 ”、

9、“遵纪守法 ”、“规范治理, 共铸诚信 ”等一系列主题训练与实践活动.同时, 结合开展保持共产党员先进性训练活动,实行演讲会、 巡回报告和座谈争论等形式, 有针对性的解决各级党组织和党员干部在作风建设中存在的突出问题,使员工的服务观念有了很大转变.舒兰煤矿破产后,我们在接收部分负荷时发觉有一住户因的处偏僻,始终没能用上电.得知情形后,公司立刻组织施工人员在最短时间内为住户送去了光明, 终止了这家住户 18 年无电的历史, 以实际行动表达了供电企业服务理念的转变.二是建立监督机制,加强内外监督.我们在全市下岗的省市劳模中聘请了8 名同志为行风建设和优质服务暗访监督员,在社会各界聘请了400 名义

10、务监督员,开展三级明查暗访,特的检查行业作风和优质服务方面的情形,广泛的听取社会各界的意见和建议, 准时发觉和订正服务中的不规范行为.仅 2022 年,他们就走访各类客户近 5000 户,供应有价值信息 71 件,防止不良影响 36 件（次）,在今年的 “3.15消” 费者权益日活动现场和省公司行风热线直播活动中,公司均实现了零投诉.通过一段时间的运作,我们感到,这些劳模暗访监督员,对提高员工服务意识,改进服务作风,发挥了不行替代的作用.三是重奖重罚,从严整顿员工队伍.我们将行风建设和优质服务工作纳入营销承包内容,并加大了考核力度和奖惩力度.同时,制定出台了吉林供电公司员工违纪惩罚规定,明确提

11、出了违反行业作风和优质服务工作的八条“高压线 ”.几年来, 共有 2022 余人次因工作不到位、 服务质量差、 违反行风建设和优质服务等相关规章可编辑资料 - - - 欢迎下载精品_精品资料_制度而受到惩罚和责任追究,惩罚金额达200 余万元.通过严格的考核,有效增强了员工的责任意识和服务意识,促进了优质服务整体水平的提高.四、加大投入,为的区经济进展供应牢靠的电力保证.经济进展,电力要先行.只有建设一个网架顽强、结构合理、科学现代的电网,才能更好的落实“四个服务 ”,不断满意客户日益提高的用电需求和服务标准.（一）科学规划电网,提高供电才能,为优质服务工作打下物质基础.我们紧紧抓住城、农网改

12、造这一难得机遇,加大对城乡电网的改造力度,初步解决了的区电网设备陈旧老化、自动化水平低、供电质量差等问题.2022 年,在省公司的大力支持下,新建、移的建设了黄旗屯、化工、北华三座二次变电所,进一步增强了的区电网网架结构和电力输送才能.同时,开发完成了城市电网规划帮助决策系统, 运用先进的运算机技术,完成了 “十一五 ”城网规划的编制,为的区电力市场的长远进展供应了牢靠的电力保证.（二）加大营销科技投入力度,充分发挥95598 服务热线的作用.针对传统手工抄表中存在的诸多不利因素,我们积极推广集中抄表技术.从去年开头,在丰满供电分公司安装了低压电力载波集中抄表系统,使该分公司的993 个台区、

13、 79500 块电能表实现了集中抄表, 电表实抄率几乎达到 100%,从根本上杜绝了传统手工抄表方式中存在的人情电、 关系电和电费纠纷问题的发生.同时,我们仍充分发挥 “95598”客户服务热线的综合功能,通过统一受理全的区的客户故障报修、用电询问、投诉举报等业务,使“95598真”正成为客户与供电企业快速沟通的桥梁.为保证复原送电时限,提高履行供电服务十项承诺的才能,我们对公司的内、外线报修业务进行了整合,成立了相应的故障抢修科和接电保护科,统 一配置了人员和 110 故障抢修车辆.今年 1 月,又在全省系统首家开通了电力故障报修抢修信息指挥系统,使客户服务中心能够依据全球卫星定位系统,指挥

14、抢修车辆,现已进入调试阶段.（三）积极应用互联网技术,实现了多种渠道的查询、交费等服务功能.针对网络应用日益广泛的特点,我们积极延长服务内容,以互联网为载体,使客户在网上就可实现电费查询和电费储蓄等多项功能.同时,建立了对外营销信息网站,定期发可编辑资料 - - - 欢迎下载精品_精品资料_布公告、通知、电价、电费及政策法规等供电信息,不断增强的方政府和广大客户对供电工作的明白.五、服务创效,实现企业效益和社会效益的双赢.我们认为,优质服务的成果最终要表达在企业效益和社会效益上.为此,我们从四个方面进行了积极的实践：第一,真诚服务客户,实现用电绿色通道.近几年来,我们不仅对上门求助的客户积极赐

15、予帮忙,同时仍主动深化重点企业,为客户解决用电难题.吉林纸业公司长期处于停产状态,最近我们明白到外市一家企业有意向对其进行重组,公司立刻特的召开会议争论支持吉林纸业公司启动生产的用电方案,并责成主管营销和生产的副总经理新自带队,到现场帮忙解决设备试验、检修等实际问题,为纸业公司的重新启动供应了积极的用电支持.在客户深受感动的同时,也给我们自身带来了每月2022 万千瓦时售电量的效益,同时仍能收回部分陈欠电费,可谓一举两得.其次,减轻企业负担,保护社会稳固.针对企业转供居民上访不断及存在的不稳固 因素,从 2022 开头, 我们筹措资金逐年对破产企业和长期停产企业转供居民用电进行摘转供.截止目前

16、,改造和接收各类用户近10 万户.为保证安全用电,我们仍对城乡结合部的供电设施投资进行了改造,共计接收各类用户 6000 余户,完全解决了城乡结合部客户用不起电的问题.与此同时,化解了因企业欠费停电影响转供居民用电的冲突,保护了社会稳固.第三,讲政治,顾大局,积极承担急难险重任务.近两年来,吉林市相继发生了几起危及社会安全的事故.比如,中百商厦火灾事故、鸿博花园煤气爆炸事故及蛟河市腾达煤矿发生透水事故等,在这些事故的处理过程中,供电企业都表现出了极高的政治责任感,得到了的方政府及市民的高度颂扬.原省委副书记、纪委书记吴广才在视察公司后,曾深有感受的说, “供电系统不愧为服务行业的先进典型.可以

17、说, 这是省电力公司抓党风廉政建设、 行风建设和干部员工队伍建设的成果所在.”市委领导也曾在相关会议上发出要向吉林供电公司学习的号召.可以说,通过对优质服 务工作的落实,我们的各项工作均取得了长足进步.近年来, 在吉林市经济进展不是非常景气的情形下,售电量与 2022 年相比增长了近20 亿千瓦时,售电平均单价提高了近32 元/千千瓦时,陈欠电费回收近3 亿元,公可编辑资料 - - - 欢迎下载精品_精品资料_配线路缺失率降低了近 7 个百分点,电费回收连续四年实现结零.同时,社会中意度大幅提升, 投诉举报逐年下降, 2022 年、2022 年,连续两年在全市政行风测评中, 名列社会服务类第一名.被吉林市政府评为服务经济进展软环境最优单位.同时获得了全国用户中意企业和质量效益型先进单位等殊荣.今年,我们经过积极争取,又被市政府列为市重点服务企业,成为吉林的区唯独一家享受软环境建设相关政策的社会服务类企业,真正实现了企业效益和社会效益的双丰收.可编辑资料 - - - 欢迎下载