2022年农商银行民主评议政风行风工作总结经济工作总结大全.docx

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1、精品_精品资料_资料word 精心总结归纳 - - - - - - - - - - - -农商银行民主评议政风行风工作总结-20XX年经济工作总结大全-公文易为连续做好我行民主评议政风行风工作,提升金融服务整体水平, 进一步促进行风建设,依据XX 市 XX区人民政府关于20XX 年开展 “依据政风行风人民评”活动的实施看法涵政综 2022137 号和莆田农商银行20XX 年民主评议政风行风工作实施方案 莆农行2022302 号文件的部署和要求,我支行周密布置,细心组织, 扎实推动 20XX 年度民主评议政风行风工作,取得了明显成效, 现将详细情形总结报告如下：一、主要工作措施、做法1.加强组织

2、领导.我行高度重视民主评议政风行风工作,成立了由支 行行长任组长, 各部门、分理处负责人为成员的民主评议政风行风工作领导小组, 负责民主评议政风行风工作的组织实施,工作领导小组下设办公室挂靠支行综合部,负责民主评议政风行风的日常工作,并细化制定民主评议政风行风工作实施方案,落实民主评议工作责任制,于 7 月 19日召开民主评议政风行风工作动员大会进行动员布 置,引导全行员工充分熟悉开展这项工作的重要性和必要性,要求全员自觉投入到评议活动之中,主动接受评议,形成上下联动、全员参 与的良好格局.2.推行办事公开.一是严格实行阳光办贷.在营业场所公告栏等醒目可编辑资料 - - - 欢迎下载精品_精品

3、资料_学习资料 名师精选 - - - - - - - - - -第 1 页,共 6 页 - - - - - - - - - -可编辑资料 - - - 欢迎下载精品_精品资料_资料word 精心总结归纳 - - - - - - - - - - - -位置推行贷款“六公开” 、“六阳光”,即公开贷款种类、条件、流程、利率、信贷人员及监督方式,推行“首问负责制”、“一次性告知制”、 “一站式服务”,逐步实现流程阳光、产品阳光、申贷阳光、授信阳光、利率阳光、监督阳光;二是公开、公示金融服务各项收费标准.在营业场所醒目位置公开、公示, 莆田农村商业银行金融服务价格标准,让广大群众明白金融服务的内容、方式

4、、功能、成效及对应 的收费标准.3.提高服务效率. 一是深化推广综合柜员降服务, 提高窗口服务效率.今年 3 月在塘头分理处实行柜员制, 增加了 1 个服务窗口, 解决了排队难的问题,有效提高了服务效率.二是加强网点现场服务治理.在 业务量较大的支行本部营业厅配备专业大堂经理,引导客户, 现场为客户解疑答惑 ;通过本行人员切身体察、吸纳看法、参加服务等,准时有效解决客户需求, 进一步提升网点服务才能. 三是有效落实国家出台的各项支农惠农政策.发放二女户贷款16 笔,金额 38 万元、助学贷款 21 笔,金额 35.01 万元;农户创业贷款36 户,金额 490.58 万元;支农服务水平及质量进

5、一步提高.4.优化服务环境.一是加快网点建设力度.落实便民利民措施落实, 今年对辖内个贷中心及国欢支行营业场所进行装修改造,打造舒服的服务环境, 进一步优化了服务环境. 二是广泛开展送金融学问下乡宣扬活动.组织人员进村入社区, 开展了以“金融服务普惠公众服务月”等为主题的普及金融学问宣扬活动;开展以“多一份金融明白多一份财宝保证”为主题的“金融学问进万家”宣扬服务月活动;开展了反可编辑资料 - - - 欢迎下载精品_精品资料_学习资料 名师精选 - - - - - - - - - -第 2 页,共 6 页 - - - - - - - - - -可编辑资料 - - - 欢迎下载精品_精品资料_资

6、料word 精心总结归纳 - - - - - - - - - - - -洗钱、反假币、爱惜人民及防诈骗、防非法集资等宣扬训练活动,通过现场讲解、接受询问、分发宣扬资料等方式,广泛宣扬金融学问及 金融新产品, 并现场为群众兑换小面额人民币及破旧币,有效提升了社会公众金融学问水平及消费者自身保证资金安全的意识和才能,并现场为群众兑换小面额人民币及破旧币,深受公众好评.5.提升电子服务水平.加快以电子银行为媒介的产品创新,通过社 保卡激活、网上银行、手机银行等全面推开,进一步提升电子服务水 平,今年共新增 pos 机 60 台、福能通 96 台、atm 取机 5 台、crs 存取款一体机 2 台,进

7、村入社区主动上门为群众激活社保卡18825 张,基本实现金融服务“不出村” ,受当的群众的一样好评.6.强化意识,合规经营.一是坚持周学习制度,强化业务操作流程、 法律法规及各项规章制度学习培训, 树立合规经营理念, 仔细履行银行从业人员职业操守 ,做到依法合规经营 ;二是仔细组织开展员工参加民间借贷、经商办企业、民间融资、的下钱庄及员工与企业、客户 资金往来亲密等反常行为专项排查及整治活动,通过以查促纠、 以查促建、查纠并举, 逐步建立了员工参加民间借贷等各种违规风险排查机制,有效规范员工行为,切实排除各类违规行为和风险隐患.7、环绕议题,突出重点.一是环绕议题,落实措施.紧紧环绕“全 面深

8、化优质服务,打造信誉好、服务优的品牌效应.”的评议议题,有效落实各项措施,坚持“以市场为导向,以客户为中心”的观念, 以解决群众反映剧烈的突出问题为重点,有效提升温馨舒服的经营环境,积极提升服务水准,全行的服务质量有极大提高,得到广大客户可编辑资料 - - - 欢迎下载精品_精品资料_学习资料 名师精选 - - - - - - - - - -第 3 页,共 6 页 - - - - - - - - - -可编辑资料 - - - 欢迎下载精品_精品资料_资料word 精心总结归纳 - - - - - - - - - - - -的认可和确定.二是扎实开展网上行风评议.依靠涵江廉政网平台,扎实开展网上

9、行风评议,把我行的窗口建设、队伍治理、个案整改、 工作动态、 选题评议、相关文件适时在网上公开, 主动接受群众监督 ,推动核心工作, 截止 11 月 11 日我行已在涵江廉政网上传33 篇报道.8、加强队伍建设.一是组织开展“转变作风提效能,主动作为促发 展”为主题的作风建设活动.从11 月份开头,在全行组织开展“以提升农商行的操作力和执行力为着力点,加强内部治理, 庄重工作纪律,切实提高工作效率”为主题的作风建设活动,进一步解决干部职工在思想作风、工作作风等方面存在的突出问题, 切实增强责任意识、服务意识和创新意识,大力营造风清气正、纪律严明、高效廉洁的工 作氛围.二是加强培训,提升服务技能

10、.为促进服务人员的素养、气 质、礼仪不断提升,打造舒服的服务环境,于7 月份举办全员营销技能提升导入项目培训, 进一步提升了员工的营销意识及技能.三是切实加强廉洁自律和厉行勤俭节省工作.组织全体员工仔细学习总行及市府文件精神,深刻领悟“反腐倡谦必需常抓不懈,拒腐防变警钟长 鸣”的重要论述, 进一步增强廉洁自律和厉行勤俭节省的自觉性.全体员工能严格执行中心“八项规定”等廉洁自律有关规定.9.广泛征求各方看法,准时整改问题.一是加强监督,广纳看法.1、畅通投诉渠道,倾听群众呼声.在各个网点张贴监督举报电话和邮箱, 自觉接受群众监督 ;2、落实行风监督,强化督促评判.聘任了5 名行风监督员并于 9

11、月 5 日召开行风监督员座谈会、组织开展明查暗访, 积极征求各有关部门和社会各界的看法和建议.3、开展了群众中意可编辑资料 - - - 欢迎下载精品_精品资料_学习资料 名师精选 - - - - - - - - - -第 4 页,共 6 页 - - - - - - - - - -可编辑资料 - - - 欢迎下载精品_精品资料_资料word 精心总结归纳 - - - - - - - - - - - -度问卷调查.实行“走出去+请进来”等多种方式,主动走访企业和 客户,发放征求看法表,随机问卷调查,听取客户金融服务需求,群 众反映良好, 在收回的 406 份的行风评议征求看法表中,群众对我行营业窗

12、口服务等中意率均在97%以上,群众反映良好.二是查找问题,落实整改. 积极开展自查自纠, 努力查找自身存在的不足及问题并准时落实整改措施,取得明显成效.1、开展文明规范服务自查.以各 网点为单位,依靠视频监控,实行现场及非现场巡检方式,定期不定 期检查辖内网点文明规范服务情形,对网点的服务环境、服务形象、 服务流程、服务才能等方面进行检查,发觉问题准时整改,有效提升 规范化服务水平. 2、开展金融服务收费排查.在全行开展整治不规范经营行为专项治理活动,严格执行银监会“七不准”、“四公开”等有关规定,于10 月初开展订正不合理收费排查,对全行20XX年 1月以来各项服务收费、 减免情形及涉企收费

13、进行排查,没有显现借贷款之机强制收费、 乱收费以及只收费不服务等现象,无发觉存在不合理收费及违规收费问题.二、存在的问题一 办公及营业环境方面：1、涵江支行营业厅客户区空调不够、太 热;2、国欢支行营业厅客户区偏窄、 柜台偏高, 客户办理业务不便利.3、涵江支行个贷款中心办公的点不够集中,如贷款受理窗口设在一楼营业厅而客户经理在三楼办公,给客户造成不便.二 便民及优质服务方面：1、支行营业厅业务繁忙,自助银行服务设施不足,给客户带来不便.2、苍林分理处业务量及客流量较大,可编辑资料 - - - 欢迎下载精品_精品资料_学习资料 名师精选 - - - - - - - - - -第 5 页,共 6 页 - - - - - - - - - -可编辑资料 - - - 欢迎下载精品_精品资料_资料word 精心总结归纳 - - - - - - - - - - - -建议安装叫号机、增设大堂经理及大堂保安.三服务创新方面：1、增加金融理财产品 ;2、贷款手续再简洁一些.可编辑资料 - - - 欢迎下载精品_精品资料_学习资料 名师精选 - - - - - - - - - -第 6 页,共 6 页 - - - - - - - - - -可编辑资料 - - - 欢迎下载