2022年健康体检中心工作总结及下步工作打算.docx

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1、精品_精品资料_20XX年上半年工作总结及下步工作准备（ 20XX年7月31日20XX 年以来,在院领导的正确领导和亲切关怀下,在医院各科室的大力帮忙和支持下, 体检中心全体人员始终秉持 “病人至上、注意质量、微笑服务”的工作理念,任劳任怨,积极工作,体检工作取得了肯定进展, 为下半年工作的顺当开展奠定了基础.现将上半年工作总结及下步工作准备汇报如下：一、工作开展情形1、总体情形上半年, 共为 4100名体检者进行了健康体检, 其中团检有 45 个单位 3500名干部职工, 个人检查 357人,招工 246人.以上检查人员中有老客户 2500人, 30个单位,新拓展客户 1000人.2、主要做

2、法一是不断加强学习. 作为一名医务工作者, 学好自身业务学问,乃是立身之本. 为此, 年初修订完善了科室学习制度和培训方案, 提倡科室人员利用工作之余,学习讨论体检业务学问, 并定期邀请院内外知名专家到体检中心授课.同时, 组织科室人员到省级医院和体检中心参观学习,不仅开阔了眼界, 增长了学问, 科室人员的整体素养和业务水平也得到了显著提升.二是逐步规范治理. 规范出质量, 治理出效率. 我们在充分征求看法的基础上, 建立健全了工作纪律、 优质服务、 卫生检查等方面的工作制度和治理规范, 为便利客户体检, 进一步理顺了体检可编辑资料 - - - 欢迎下载精品_精品资料_工作流程, 让体检的每一

3、个步骤都更趋人性化、合理化, 逐步实现了让制度治理人, 让制度规范操作, 从而不断提高体检质量和工作效率.三是注意宣扬推介. 在院领导的大力支持下, 设计制作了体检中心宣扬短片, 在电视台黄金时段进行播放,让更多的人对我院体检中心“一站式” 服务和医务人员的精神风貌,有了较为深刻的明白, 不但为医院树立了良好形象,也为体检中心增加客源奠定了坚实基础.四是努力拓展客源. 第一, 每周制定客户拜望方案, 对老客户进行健康回访, 对新客户进行宣扬推介. 其实, 建立客户健康档案, 依据不同人的体检情形, 制定不同的健康方案, 以电话回访和短信提示的方式, 给客户供应合理的健康体检建议,并对需要治疗的

4、患者, 供应医疗询问和帮忙. 经过努力, 客户复检率和客户体检量都日趋增加.二、存在主要问题1、科室软硬件配备不够.体检软件内存教小,兼容性不足,导致许多单位体检结果无法完整储存,而且软件不稳固, 常常自动更换体检者信息. 电脑一体化流程操作需要进一步完善.电脑不够用,前台、化验室及B超室需配备电脑及体检软件,来提高工作效率和整体服务水平. 房间不够用, 现有的体检询问治理及为体检大客户预留的绿色通道无法实现.B 超彩超在一间操作间间内,男女混杂,易引起纠纷.可编辑资料 - - - 欢迎下载精品_精品资料_2、体检项目明显不足.随着日益增长的体检市场需求,目前的体检项目已显不足, 需要配备新的

5、仪器设备来扩充项目：彩超小器官探头（可做乳腺,小器官及血管）,大生化仪,眼科检 查仪器（如眼底检查） ,电子阴道镜,骨密度检测,人体成分检测,肺功能检测仪.3、服务意识尚需增强. 体检中心是医院的窗口单位, 近段时间以来, 经过大家的共同努力, 为医院树立了较好形象, 但仍存在一些欠缺,在接待客户、微笑服务等方面做得仍不够到位.4、针对性讲解有所欠缺.由于专业学问的不同,针对体检 报告的一对一讲解工作, 做得仍不到位. 缺少有临床体会的医师进行报告讲解,并准时有效的向病房输送病人.三、下步工作准备1、进一步健全工作制度.集思广益,发 动体检中心全体人员, 发挥其主人翁意识和主观能动性,对体检中

6、心治理制度和工作流程, 开展自我注视和自我检查, 进一步完善各项内部治理制度和工作规范,使之更趋规范化、 科学化、 人性化.2、进一步加大宣扬力度.一是充分利用报纸、电视,特别是网络等媒体资源, 加大对我院体检中心的宣扬力度,不断提高四院体检中心的知晓率.二是制作和发放健康体检手册,在便利群众明白体检学问的同时, 对我院体检中心进行深化的宣扬和推介.3、进一步提升体检质量.加强科室人员业务学问的学习,可编辑资料 - - - 欢迎下载精品_精品资料_不断增强业务本事, 对检查工作要求检查人员细之又细、慎之又慎,尽量削减或防止漏误诊现象的发生.同时, 预备商定时间邀请我院体会丰富的医师, 到体检中

7、心坐诊, 在针对性讲解上给患者供应建议,争取让客户带着疑虑来、载着中意归.4、进一步优化服务意识.服务态度是近期客户投诉的一大热点, 因此提高服务意识显得更加重要.利用请进来、 走出去的形式, 聘请院领导和有关方面专家到体检中心,对科室人员进行服务心态、服务流程、沟通沟通等方面的专题培训.同时,分批支配体检中心人员到省级医院体检中心考察学习,从中不断提升自身服务意识.5、进一步加强客户联系.体检中心将以开拓市场业绩为今后的工作重心, 以百倍的努力, 抓紧抓好. 进一步做好下半年全市各单位职工健康体检的规划支配,以稳固老客户为基础,以进展新客源为目标, 不断加强大客户拜望力度与情感沟通,争取培育一批长期合作的大客户.半年来, 我仔细履行职责, 尽心尽力工作, 保证了体检中心的正常运转. 但也深深的感到, 工作中仍存在许多不足之处,在今后的工作中, 我将进一步克服不足、 尽心尽力、 尽职尽责的做好工作,为体检中心和四院的长远进展作出积极努力.可编辑资料 - - - 欢迎下载