2022年加油站经理个人先进事迹材料.docx

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1、精品_精品资料_加油站经理个人先进事迹材料我叫王萍,是中国石油辽宁丹东销售分公司振八加油站 经理, 1990 年入伍, 1993 年入党, 1994 年复员到丹东石油公司当加油员.在党组织培育训练下,我不断增强党性观念,仔细履行党员义务,从一点一滴做起,努力把共产党员的先进性表达到本职岗位上,把全心全意为人民服务的宗旨落实到为顾客“把枪”加油的每一个环节中.近十年来,我接待顾客数十万人次,没有发生一次争执.经手的现金和油票价值数千万元,没有一笔差账错款.经历数十次油品价格变动,没有借机捞取一分钱好处.当加油员8年,我很多次为同志打替班,没让别人为我替过一个班.连续8 年在付油亭里度除夕,顾客把

2、我当成好伴侣、贴心人,进站加油都情愿找 我,使我的付油量不断提升,20xx 年和 20xx 年,连续两年付油超千吨.我总结的“加油服务热忱一点儿、耐心一点儿、周到一点儿”, 被丹东分公司命名为“王萍式服务法”,并作为辽宁销售公司的服 务理念,在全系统推广.虽然这些都是一名身为共产党员的加油员 应当做的,但党组织和群众却给了我很多荣誉,连续8 年被省市公司评为优秀共产党员,先后荣获“全国服务中意明星”、其次届 “中国石油十大杰出青年”、中油股份公司“十大加油状元”等荣 誉称号.可编辑资料 - - - 欢迎下载精品_精品资料_在鲜花和掌声面前,我严格要求自己,努力做得更好.20xx 年 8 月以来

3、,我先后到三个加油站任经理,不论是偏僻小站, 仍是中心大站,我都把岗位变化当做建功创业的新起点,努力争当有抱负、有才能、有作为的加油站经理,始终保持当加油员时那么一股劲头,那么一种精神,那么一种激情,做到立足岗位献身中国石油的抱负不变,热忱、耐心、周到为顾客服务的宗旨不变,勇于创新、追求杰出的激情不变.做到心不离付油姐妹,身不离付油现场,手不离加油枪,与顾客保持零距离接触,心与心沟通,三个加油站销量都不断攀升.其中,振八加油站被中油股份公司评为“五星级加油站”和“百座红旗加油站”,20xx 年销量达到 13856 吨,再创历史新高.下面我向领导汇报几点体会：一、要像磁铁一样吸引顾客被集团公司评

4、为“十大杰出青年”以后,丹东分公司确定我为“企业形象大使”,报纸、广播、电视进行广泛宣扬,很多顾客原先不在长兴站加油,听了宣扬特意赶来排队等我加油,被媒体称为丹东商业服务业从未有过的“王萍现象”、“王萍效应”,勉励我更加努力搞好加油服务.我调到珍宝加油站,20 多个出租车客户跟我到珍宝站加油.调到八道加油站,市公司把我持枪加油的照片做成巨幅广告牌,竖在加油站大门口,又有30 多个出租车客户跟到八道站加油.振八加油站原有出租车客户246 个,我去一个月就增加到 310 个.在“处处是油站,在哪都加油”的竞争环境下, 一个一般加油员能受到顾客的喜爱,我感到莫大欣慰.我心里很清可编辑资料 - - -

5、 欢迎下载精品_精品资料_楚,这不是我个人的魅力,而是中国石油品牌有着庞大影响力和吸引力,没有中油品牌的支撑,个人将一事无成.我作为一名共产党员,依据党章的要求,履行全心全意为人民服务的义务,得到顾客的认可,说明群众需要我们的亲情服务.随着振兴东北老工业基的战略实施,一大批基建项目落 户辽宁,拉动成品油需求不断增长.作为加油站经理,我千方百计 捕获信息,明白投资项目在丹东实施情形.20xx 年,丹东蒲石河发电站建设工程被吉林一家电力公司中标.一天上午,我留意到一辆 挂吉林牌照的小轿车驶进加油站,我主动与司机唠家常、谈安全, 得知他们正是蒲石河发电站项目办做前期工作的.我请他们留下电 话,下午就

6、找上门去,具体介绍中国石油品牌和振八加油站的服务 情形,并伴随主管领导到几个加油站实的考察,经过多方比较,最 终他们挑选振八加油站定点加油,带来可观销量.做加油站的“磁铁”经理,我带过的三个加油站客户不断增多.珍宝加油站固定客户增加近40%.八道加油站运营 4 个月,固定客户进展到55 个.振八加油站固定客户增加50%,仅立卡加油的车辆就达 600 多台.共产党员的先进性要在实践中表达,我要求自己干啥都 要干得最好.前几年,振八加油站为了争取客户,对一些信誉好的 大单位实行“红字销售” （赊销） ,月末统一结算.我当经理后立下军令状：坚决毁灭短期赊销,把开拓市场、扩销增效建立在“零风 险”基础

7、上.进展新客户,不以赊销当诱饵.稳固老客户,不以赊可编辑资料 - - - 欢迎下载精品_精品资料_销做条件.虎跃快客是全省规模最大的长途客运公司,每天有十几台进口豪华大客车来回沈阳至丹东之间.经过严格挑选,确定每天 留驻丹东的车辆在振八站定点加油,提出的唯独条件是先加油后付 款.我耐心的给车队领导讲,中国石油是境外上市公司,按现代企 业制度规范运作,“红字加油”为规章制度所不许.一手钱一手货 是商家通用的嬉戏规章,虎跃公司也不答应旅客先坐车,月末付款.实行先款后货,实际上是约束石油公司履行供油协议,资源紧急时 保证供应,对虎跃公司稳固进展有好处.对方看我说得在理,欣然 同意先打款后加油.我正式

8、承诺：虎跃公司实行建卡加油,帮助搞 好油品治理,降低车队运营成本,做到“四个不加”,即车号与卡 号不符不加,没有加油本不加,驾驶员、加油员不同时在卡上、本 上签字不加,要求少加油多记账,套取现金不加.两年来,虎跃公司驻丹东的车辆始终在振八站加油,每月增加销量17 吨多.以前实行“红字销售”的单位,全都变成“蓝字销售”,客户一个也没走.二、要像挚友一样忠诚顾客我常想,共产党员要对党忠诚,当经理、搞经营要对顾客忠诚,培育忠诚的客户群体,生意才能火爆兴隆.在实践中我留意抓好四个环节：留意长远进展,不以量小而不为.为了便利顾客,加油 站推出电话订购、送油上门业务,多者5_6 吨,少者 3_5 升,只要

9、顾客打个电话,马上派人把油送去.有的顾客只买几元钱的油,仍不可编辑资料 - - - 欢迎下载精品_精品资料_够送油打车钱,但我想,顾客在需要的时候想到我们,是对中国石油的信任,即使没多大利润也要热忱服务,一次怠慢顾客,十次难 消影响,坚信顾客的口碑肯定能够转化为经济效益.事实正是这样,那些接受我们送油服务的“微型客户”,逢人就说振八加油站服务 好,引来很多新客户.不让顾客听从我,你有需求我就办.一些长途客车利用加油机会打扫车内卫生,顺手把垃圾杂物倒在加油场的.我们没有简洁规定“不许”、“禁止”,而是依据顾客需求,在每台加油机旁增设一个保洁箱,客车边搞卫生边把垃圾投进箱内,既便利了客户,又爱护了

10、环境,进站加油的客车比以前更多了.看似无关却有关,平凡小事见忠诚.一次,中国移动丹东分公司的老总到振八站加油,发觉我用的是联通手机,便开玩笑说：“王萍,你也是丹东名人,移动公司是振八站的老客户,你得用中国移动电话吖；”我没有当笑话听,下班就又买一个中国移动手机号,并当场给那位老总打电话,他兴奋的说：“就凭你支持中国移动,我们永久在振八加油.”近几年,邮局订报与一些报刊自办发行竞争很猛烈,我想,邮局是我们站的稳固客户,应当支持他们完成订阅指标,便与自办发行脱钩,改从邮局订阅报刊杂志.一个手机号、一份报纸, 对于这两家客户作用并不大,但却让客户感受到中国石油对他们的支持与忠诚,顺理成章情愿到中国石

11、油加油.可编辑资料 - - - 欢迎下载精品_精品资料_弱势群体多关注,微小之处有真情.为了便利残疾人三轮摩托车进站加油,我们开创了专用加油场的,对残疾人实行开票、交款、加油“一条龙”服务,很受欢迎.后来我发觉,在露天加油,夏天挨晒,雨天挨浇,冬天落雪,油箱简洁进水不好发动.于是, 便在三轮车加油场的安装防雨棚,免除了残疾顾客加油日晒雨淋雪 打之苦.很多司机说,振八加油站从微小之处关注弱势群体,得人 心,暖人心. 20xx 年以来,振八加油站无客户投诉,无业务纠纷, 客户中意率达 98以上.三、要像绣花一样抓好治理共产党员的先进性是具体的,不是抽象的.发挥共产党员先锋模范作用,时刻勉励我做一流

12、工作,创正确业绩,我把在部队学到的好传统、好做法带到加油站,结合落实加油站治理规范 ,从员工一言一行抓起,强化精细治理.付油亭、营业室、办公室、食堂、宿舍等各个场所,物品摆放一条线,各种报表齐刷刷,被子叠成“豆腐块”.每天举办交接班仪式,接班的跑步进入,交班的齐步退出,引得行人驻足观看.加油站建立了严格的勉励约束机制,坚持日检查、周考核、月评比,实行奖优罚劣,并与个人利益挂钩,做到付油多少薪酬不一样,服务好差评判不一样,名次先后嘉奖不一样,才能高低使用不一样.被评为月份加油状元或优秀员工,不仅发奖金,仍颁发荣誉证书,我亲自送到员工家里.可编辑资料 - - - 欢迎下载精品_精品资料_对违纪违规

13、人员,坚持庄重处理,不搞“下不为例”,在强化治理上不搞“习惯性违章”.有一次,一位关系特别“铁” 的顾客身上沾了油污,提出用汽油洗一下,一名加油员在现场用塑 料瓶装汽油,违反了安全禁令.我依据有关规定,对他做罚款处理,并以此为例,深化进行安全训练,完全杜绝了习惯性违章.一位着名治理学家说：“企业最大的成本是没有经过培训的员工”.为了全面提高员工素养,加油站开展了“每日一题, 每周一考”全员培训活动,环绕油品经营、安全治理、服务规范、油品数质量等常常性工作,编制“员工应知应会一百题”,每周半天集中培训,每天交接班抽签提问,员工个个做到“百问不倒”.仍常常进行加油十三步曲、收银六步曲、接卸油十三步

14、曲现场操作演练,涌现出一批有学问、守纪律、会服务、懂治理的优秀员工.一年多时间,向市公司输送7 名经营治理骨干,其中4 名当了加油站经理, 3 名担任核算员.一个治理成熟的加油站,不仅要做到销量大,仍要做到费用低.为了实现这个目标,我们实行模拟核算,依据每天的销量 和价格算毛利,依据费用算成本,依据预算指标完成情形算挂回的 工资,勉励大家多销售,多创利.为了削减水、电费支出,加油站全部电器开关都有专人负责,毁灭常流水、常明灯.胶水用到瓶空, 圆珠笔换芯不换杆,条帚、拖布省着用.经市公司严格考核,20xx 年振八加油站吨油现金营销成本为30.98 元,吨油费用为47.07 元,连续两年居省公司系

15、统先进水平.可编辑资料 - - - 欢迎下载精品_精品资料_加油站的主要设施和人员在付油现场,客观上要求加油站经理把主要精力放在这儿.基于这个想法,三年来不论在哪个站 当经理,我每天在付油场的工作的时间都不少于5 个小时,总结了 “加油员跑动服务法”和“加油站经理走动治理法”.有一次, “神奇顾客” （中国石油特聘的监督员） 向公司反映：“振八加油站经理在位情形不好,去了好几次办公室也没人.”经领导介绍,他 又返回加油站,在付油现场找到了我,见我穿一身加油员工作服忙 个不停,感叹的说：“怎么也看不出你就是经理”.20xx 年,丹东分公司三次在振八加油站召开现场会,推广规范治理体会,省公司 系统

16、十多个市公司前来参观考察,“六个十”营销工作法被集团公 司评为青年创新工作法“百优”项目.四、要像亲人一样关爱员工亲密联系群众,处处关怀员工,是共产党员先进性的重要表现.作为一名加油站经理,为顾客服务第一要为员工服务.让 顾客中意第一要让员工中意,唯有中意的员工才能制造中意的服务.基于这个熟悉,我把满腔挚爱倾注在员工身上.振八加油站有19 名员工,平均年龄22 岁,我是员工中的大姐.我想,要让员工爱岗敬 业,自己必需第一以站为家,成为无私贡献的带头人,才能凝结员工做好工作.我家离加油站乘公共汽车要40 分钟,早班员工7 点半到岗,我 7 点前确定到达.白天在现场抓治理、忙加油,下班后整理工作日

17、志,处理遗留事务,预备其次天工作,晚上6_7 点钟回家是早的.公司汽车队在振八加油站后院,每天收车时捎带给我们站可编辑资料 - - - 欢迎下载精品_精品资料_送油.依据责任分工,加油站经理要亲自卸油,我常常晚上8_9 点钟回家,有时太晚了就住在站里.员工有病或家里有事,我主动顶岗替班,付油、开票、结算、报表样样干得来.到振八站一年多, 每个加油员我都替过班,最长24 小时,交班后泡一袋便利面,接着干自己的工作.我把员工当成弟弟妹妹,满腔热忱关怀他们成长,手把手教业务,心贴心帮思想.员工过生日,送蛋糕,做长寿面.员工 生病,陪他们上医院,把药品和水果送到床前.我仍亲自定食谱, 保证员工每天吃上

18、新奇蔬菜,周末我上灶做两个好菜,给大家改善 伙食.夏天,我给员工买西瓜和冷饮,冬天关照大家防冻保暖.适 应青年活泼好动特点,站里每年组织一两次旅行,我和大家一起唱 歌、跳舞、钓鱼、野餐,感受幸福生活,展现青春风采.每年除夕,我和员工一起度过,给大家带糖果、煮饺子,仍把爱人叫来,我们 俩一起上岗加油,把员工换下来看春节晚会节目.为了让加油员吃 上热乎饭,当经理3 年来,只要我在站里,就坚持每天中午顶岗加油,让员工先吃饭.加油站青年女工多,上级要求不许烫发,不许抹口红,但爱美之心人皆有之,我设身处的为她们着想,做到既不违规,又装扮美丽.为了减轻油气对皮肤的刺激和损耗,业余时间我和大家沟通如何选用化

19、妆品,爱护秀发,养颜润肤,勉励大家下班后穿皮鞋,着时装,带项链,融入时尚潮流.没有谈对象的,我和她们争论现代择偶标准,调整个人心态,把恋爱变成促进工作的动力.大家有心里话情愿跟我说,处对象先征求我的看法.可编辑资料 - - - 欢迎下载精品_精品资料_这些年我欠家人感情帐比较多,只要有机会就努力补上.去年重阳节,我用奖金在小饭店请公公婆婆吃饭,献花敬酒,感谢两位老人多年对我的懂得和支持.今后,我将永久牢记党的嘱托,不辜负领导的期望,团结带领员工发扬大庆精神和铁人精神,在本职岗位上高扬党旗,把一个王萍变成十个、百个王萍,千个、万个王萍,在中国石油领先建设一流的社会主义现代化企业和具有国际竞争力的跨国企业集团进程中建功立业.可编辑资料 - - - 欢迎下载