企业单位文化价值观培训.ppt

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1、企 业 文 化,公司名字,2,择 业 观,3,大部分人都努力追求自己没有的， 只有少数人会享用自己得到的。,择 业 观,择业的机会成本。,每个人“失去的”总比“得到的”多,4,聪明人一生只做一件事,择 业 观,你所热爱的,你所擅长的,5,先了解概念文化,文化是任何特定人类群体，世代相传的本质特征（包括行为模式、信仰、群体组织、艺术等的总和。）,什么是文化？,什么是企业文化？,企业文化是指企业成员的共同价值观体系，它使企业独具特色，区别于其它企业。,6,文化的两个不同层面 在较浅的较易察觉的层面，它体现为行为方式或风格；在较深的不易察觉的层面，它代表着基本价值观念。,文化的深层和本质的内容是价值

2、观。,先了解概念文化,7,一、核心价值观 二、企业目标 三、重要理念,此次培训的内容,8,一、核心价值观,9,1、价值观,什么是价值观？,是人们关于事物的意义或重要性的总的评 价和看法 是人们所奉行的一系列观念、信条或原则,10,价值观 抽象、书本化？,1、价值观,11,它是我们每天的行为、态度的基础与根源，我们每天都会碰到问题、疑惑和选择。 它反映出我们对与我们生活切身相关的事物的重要性的排序，即你认为什么是更重要的？ 它支持了我们的“取舍”解惑。,1、价值观,价值观， 从它诞生的那一刻， 就是实用的，解决现实问题的。,12,价值观的定义,我们与客户的关系 我们与小组成员的互动关系 我们与其

3、他人的人际关系 我们对杰出成就的承诺,价值观的定义 价值观，就是一套坚定的信念，它指导我们在下述方面的行为：,13,课 间 休 息,14,2、企业核心价值观,因团队而强大 因做足功课而专业 因郑重承诺而有信誉 因为客户发掘价值、降低交易成本而 解决中国房地产问题,15,核心价值观的理解（1）关于团队,了解“组织”的意义 “团队”与“群体” 协同的意义搏弈,2、企业核心价值观,16,核心价值观的理解（2）关于做小事，做足功课,做足 专业知识 的功课 做足 市场信息 的功课 做足 特定项目 的功课,2、企业核心价值观,17,核心价值观的理解（3）关于郑重承诺,向客户允诺能实现的目标 销售部的楼宇介

4、绍 估价部的价值判断 顾问部的新型业务,问题 ：什么叫做“言而有信”？,2、企业核心价值观,18,经典录,拒绝提供连自己也不相信而且难以引起自尊的产品或服务。 让更多的人享受真正的地产服务。,19,欣 赏,20,二、企业目标,21,只有方向正确，效率才有意义。,22,企业经营宗旨,为工作注入生命的意义,宗旨 （purpose） why exist? 以一段广泛的、基本的、鼓舞人心的、具有持久性的语言来表达企业存在的原因。,23,1. 珍视生命 生如夏花之灿烂，死如秋叶之静美 2. 竞争需要,理 由：,企业经营宗旨,24,我们的使命是在本行业领域， 提供可信赖、高品质的增值服务。,使命 （mis

5、sion） 陈述主要目标，作为组织集中力量的共同焦点。,企业使命,25,具有国际水准 中国最佳,愿景（vision） 宗旨与使命达成时的景象，是对未来的展望。,企业愿景,26,服务质量 客 户 商 誉 人力资本,企业目标,知识管理 行业地位 规 模 赢 利 性,27,服务质量,客户满意率： 95% 客户投诉率： 机构 1% 个人 2% 客户投诉处理满意率： 100%,企业目标,28,客 户,拥有一批高忠诚度的客户,行业最可信赖企业 行业最佳雇主,商 誉,企业目标,29,吸纳、保留本行业敬业、追求专业、协作的 高素质职业人才,完善基础数据库的内容，能够为一线工作人员的学习和工作提供强有力的支持，

6、提高学习和工作效率,企业目标,人力资本,知识管理,30,行业领跑者与建设者,企业目标,行业地位,赢 利 性,行业中最佳赢利企业之一,31,在 那 里， 我 们 是 倍 受 仰 慕 的 一 群， 我 们 是 中 国 智 力 产 业 的 骄 傲。,32,阅读文章： 天下兴亡，我的责任 操之在我，扩大影响力,重要理念,操之在我,33,一群诚实敬业的人，以正当的方式，为社会提供高品质的服务。,我们的文化？,34,我们是干什么的？ 要干到怎么样？ 为什么？,回 顾,35,思考题：,在实际工作中，公司内会存在与公司倡 导的价值观不同的观念或行为，为什么？ 当现实与接受的理念矛盾或冲突时，怎 么办？ 我们强调“操之在我”，在实际工作环境 中，我们能吗？怎么做？,36,谢 谢 各 位！,