电话客服常用语(4页).doc

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1、-1.2.3. 电话客服常用语-第 4 页4. 您好！XX公司，（此时语调稍微上扬，将我们的热情、朝气传递给客户），请问有什么可以帮助您？或请问您需要什么帮助？5. 您好，欢迎至电#客服热线，*号为您服务，请问有什么可以帮助您？6. 对不起，我听不到您的声音，请重挂或换一部电话拨打好吗？ 7. 对不起，您的声音很小，请问您是否使用免提方式？还是话筒离的较远，若使用免提方式，请您拿起话筒讲话好吗？8. 对不起，电话较忙，谢谢您的耐心等待，请问有什么可以帮助您！9. 对不起，今天的客户较多，谢谢您的耐心等待，请问有什么可以帮助您？10. 对不起，麻烦您把刚才反映的问题再说一遍好吗？11. 很抱歉，

2、请您稍等一下，我帮您核实。12. 很抱歉，您所提到的问题，由于*原因，我需要进一步核实，请您留下联系电话，我们会将结果及时回复给您。13. 您的建议很重要，我们会及时转给相关部门，谢谢您的支持!或：非常感谢您向我们提出这个建议，谢谢您的支持!14. 请您先不要激动，是否有问题需要我们为您处理，(如果客户不听继续骂)请您使用文明用语好么?(如仍在继续) 对不起，您现在的情绪太过激动了，没有办法帮您解决问题，我们可以等您情绪平复后再沟通，谢谢您的来电再见。15. 请先不要激动，是否有问题需要我们为您处理，(如果客户不听继续骂)请您使用文明用语好么?(如仍在继续)对不起，如果您没有业务上的咨询，我要

3、接听下一位客户的电话了。谢谢您的来电，再见。(然后别忘了向主管反映，说明挂断电话原因。)16. 先生(小姐)，实在很抱歉，如果您确实需要帮助，我很乐意为您服务，但由于这是我公司的客服工作电话，而我公司的电话量也较多，目前我已看到系统显示已有很多客户的来电在排队，为了更好的为客户服务，我们今天的通话就先到这里好吗?非常感谢您的来电，再见。17. 很抱歉，因为我只是一名普通的客服工作人员，如果您现在对我公司的业务哪方面仍有疑问，我很乐意为您服务，但对于您之前提出的*要求，非常抱歉，我无权给您回答，请谅解，但我会将您的问题反应至相关部门，现为了可以为更多的客户服务，同时我们也为了能够以更快的速度为您

4、解决您的问题，我们此次谈话先告一段落好吗?如果有结果，我会尽快与您取得联系的!谢谢您的来电，再见18. 对不起，非常欢迎您监督我们的服务，我们会在以后的工作中注意改进，谢谢您的建议!19. 您好! 请问您是*客户吗?我是*的客服代表，您现在方便接听电话吗?关于您上次咨询的问题(交流完毕后) 如有需要，请及时与我们联系，再见!20. 您好，请问您是*客户吗?我是#的客服代表，关于您上次投诉的*问题(交流完毕后)感谢您的理解与支持，再见!21. *先生（女士），我已经基本了解了您的想法，我觉得您想得非常周到，为了给您提供更好的服务，我会和相关部门沟通，为您作进一步的说明。请问您对我们网站还有什么建议？非常感谢您的理解与支持,谢谢您接受我们的回访，再见!