文明礼貌用语大全(16页).doc

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1、-文明礼貌用语大全-第 16 页文明礼貌用语大全1、微笑是我们的语言，文明是我们的信念。 2、礼貌是最容易做到的事情，也是最容易忽视的事情，但她却是最珍贵的事情。 3、礼貌和文明是我们共处的金钥匙。 4、鸟儿因翅膀而自由翱翔，鲜花因芬芳而美丽，校园因文明而将更加进步。 5、关心学校，我们的职责；爱护学校，我们的义务；热爱学校，我们的心声。 6、学校是学习之所，文明是成功之本。 7、让我们一起来：关心集体，爱护公物，保护环境！ 7、环境整洁优美，生活健康科学，社会文明进步。 8、手边留情花似锦，脚下留情草如茵！ 9、让我们的素质及文明展现在一言一行中！ 10、向老师说声好，不困难；困难的是，要坚

2、持向老师真心地说声好。 11、让文明的气息洋溢在学校的每个角落。 12、花儿用美丽装扮世界，我们用行动美化校园！ 13、顺手捡起是的一片纸，纯洁的是自己的精神； 有意擦去的一块污渍，净化的是自己的灵魂。 14、以滥用水为耻，以节约水为荣。 15、讲文明，讲卫生，讲科学，树新风。 16、讲究社会公德，爱护公共环境。 17、珍惜自己，关爱他人，革除陋习，从我做起。 18、告别陋习，健康文明。 19、讲究公共卫生，爱护公共设施，维护公共秩序，遵守公共道德。 20、 “勿以恶小而为之，勿以善小而不为”、 21、 “今天,你微笑了吗?你问候了吗?你礼让了吗?你帮助别人了吗?” 1、微笑是我们的语言，文明

3、是我们的信念。 2、好少年=文明+价值+爱心+力量 4、礼貌是最容易做到的事情，也是最容易忽视的事情，但她却是最珍贵的事情。 5、礼貌和文明是我们共处的金钥匙。 9、鸟儿因翅膀而自由翱翔，鲜花因芬芳而美丽，校园因文明而将更加进步。 11、文明是快乐的源泉。 12、让我们的心灵像花一样美丽。 15、关心学校，我们的职责；爱护学校，我们的义务；热爱学校，我们的心声。 16、学校是学习之所，文明是成功之本。 17、让我们一起来：关心集体，爱护公物，保护环境！ 18、让我们告别不文明的行为。 21、文明是彼此沟通的桥梁。 23、手边留情花似锦，脚下留情草如茵！ 25、天空是温暖的摇篮，不要再向天空吐烟

4、，让地球心酸；草地是美丽的地毯，不要再乱扔杂物，让地球难堪！ 26、绿色、文明是希望，让我们一起来播种希望吧！ 27、让我们的素质及文明展现在一言一行中！ 28、文明是成功之花的蕊，是理想之舟的帆。 29、星空为我们贡献灿烂，天空为我们贡献蔚蓝，森林为我们贡献绿色，鲜花为我们贡献绚丽，大自然为我们贡献了自己，而我们该为大自然贡献点什么呢？ 30、向老师说声好，不困难；困难的是，要坚持向老师真心地说声好。 33、让文明的气息洋溢在学校的每个角落。 34、花儿用美丽装扮世界，我们用行动美化校园！ 35、给我一片洁净的天空，我才能翱翔；给我一片蔚蓝的海洋，我才能遨游；给我一个美丽、文明、宁静的校园，

5、我才能在知识的海洋中扬帆起航！ 37、顺手捡起是的一片纸，纯洁的是自己的精神；有意擦去的一块污渍，净化的是自己的灵魂。 41、对不文明的行为说：NO！ 1、讲文明，讲卫生，讲科学，树新风。 2、除陋习，讲文明，树新风。 3、讲究社会公德，爱护公共环境。 4、环境整洁优美，生活健康科学，社会文明进步。 5、讲文明，信科学，防非典，同行动。 6、珍惜自己，关爱他人，革除陋习，从我做起。 7、万众一心抗非典，众志成城保畅通。 8、科学、健康、环保、文明。 9、革除陋习，战胜非典。 10、告别陋习，健康文明。 11、讲究公共卫生，爱护公共设施，维护公共秩序，遵守公共道德。 12、大搞爱国卫生运动，铲除

6、病菌滋生土壤。 13、告别陋习崇尚文明，向不良卫生习惯宣战。 14、克服不良习惯，养成文明行为。 15、学道德建设纲要，扬文明行为新风。1、请勿乱倒垃圾污水 2、不准打架骂人斗欧 3、人人有礼貌，个个爱学校 4、好好学习，天天向上 7、请自觉遵守纪律 8、请保持室内卫生 10、请勿乱扔果皮纸屑 11、请讲普通话 14、上下楼梯靠右行勿喧哗 16、讲文明 讲礼貌 17、请保持安静 18、讲文明讲卫生人人有责 19、请爱护公共卫生 20、爱护花木 美化校园 21、请勿乱涂乱写 22爱护花草树木 23请讲礼貌用语 24请勿随地吐痰 25、博览群书 提高素质 26不在走廊乱跑乱跳 27请节约用水 29

7、自觉遵守课堂常规 31请使用文明礼貌用语 32保持室内清洁卫生 34您好对不起谢谢再见 35自行车停放处 38人人要学法知法守法护法 39心灵美 语言美 行为美 环境美 40请勿吸烟 41男厕所 42女厕所 43爱护公共财物 44请不要把杂物丢进便槽 46生活简朴 不挑吃穿 47保护花木 人人有责 48保护环境卫生 人人有责 49自觉养成卫生习惯 50请保持室内外环境整洁 51 有道德有理想有文化有纪律 52爱护花木请勿攀折 53人人讲卫生 个个爱清洁 54人人动手搞好卫生 55饭前便后要洗手 57普及文明用语 提倡礼貌待人 60讲究卫生保持清洁 61、团结进取争创名校 62讲卫生光荣 不讲卫

8、生可耻 63学校是我家 清洁靠大家 64排队做好快静齐 1初次见面说：您好 2客人到来说：欢迎 3好久不见用：久违 4欢迎购物用：光临 5求人解答用：请教 6赞人见解用：高见 7看望别人用：拜访 8陪伴朋友说：奉陪 9等候客人用：恭候 10请人帮助说：请多关照 11表示谦意说：对不起 12麻烦别人说：拜托 13与人分手说：再见 14中途先走说：失陪了 15表示答谢说：谢谢 16表示礼让说：您先请 17接受感谢说：这是我应该做的 18. 助人为乐说：我能帮您做什么 19征求意见说：请指教 20表示慰问说：给您添麻烦了。别让坚强的生命，成为足下阴魂。 草坪 以滥用水为耻，以节约水为荣。 水资源 道

9、路的拐弯处，人生的转折点。 放飞你的青春，奔洒你的热情。 珍惜每一滴水，让地球妈妈不在哭泣。 绿色的生命需要我们的共同呵护。 健康的体魄，来自运动。 “播种文明、收获温馨”、 “美是文明、美是智慧、美是奉献”、 “勿以恶小而为之，勿以善小而不为”、 “礼貌是人类文明共处的金钥匙”、 “今天,你微笑了吗?你问候了吗?你礼让了吗?你帮助别人了吗?”你好、谢谢、再见、对不起 、请 感谢，请，对不起 与人相见说“您好” 问人姓氏说“贵姓” 问人住址说“府上” 仰慕已久说“久仰” 长期未见说“久违” 求人帮忙说“劳驾” 向人询问说“请问” 请人协助说“费心” 请人解答说“请教” 求人办事说“拜托” 麻烦

10、别人说“打扰” 求人方便说“借光” 请改文章说“斧正” 接受好意说“领情” 求人指点说“赐教” 得人帮助说“谢谢” 祝人健康说“保重” 向人祝贺说“恭喜” 老人年龄说“高寿” 身体不适说“欠安” 看望别人说“拜访” 请人接受说“笑纳” 送人照片说“惠存” 欢迎购买说“惠顾” 希望照顾说“关照” 赞人见解说“高见” 归还物品说“奉还” 请人赴约说“赏光” 对方来信说“惠书” 自己住家说“寒舍” 需要考虑说“斟酌” 无法满足说“抱歉” 请人谅解说“包涵” 言行不妥“对不起” 慰问他人说“辛苦” 迎接客人说“欢迎” 宾客来到说“光临” 等候别人说“恭候” 没能迎接说“失迎” 客人入座说“请坐” 陪伴

11、朋友说“奉陪” 临分别时说“再见” 中途先走说“失陪” 请人勿送说“留步” 送人远行说“平安 初次见面应说：幸会 等候别人应说：恭候 请人帮忙应说：烦请 欢迎顾客应叫：光顾 好久不见应说：久违 中途先走应说：失陪 您好,谢谢您,请坐,对不起,请稍等,有什么事需要帮忙吗?请慢走,再见,欢迎光临. 普及文明用语，提倡礼貌待人我国是文明古国，富有优良的文明礼貌传统，素有“礼仪之邦”的美称，几千年光辉灿烂的文化，培养了中华民族高尚的道德也形成了一整套完善的礼仪。在社会生活中，人们常常把礼仪看作是一个民族精神面貌和凝聚力的体现，把文明礼貌程度作为衡量一个国家和民族是否发达的标志之一；对个人而言，则是衡量

12、道德水准和有无教养的尺度。一个人以其高雅的仪表风度、完善的语言艺术、良好的个人形象，展示自己的气质修养，赢得尊重，将是自己生活和事业成功的基础。文明礼仪作为一种文化，是人们在社会生活中处理人际关系，用来对他人表达友谊和好感的符号。讲礼仪可以使一个人变得有道德，讲礼仪可以塑造一个理想的个人形象，讲礼仪可以使你的事业成功，讲礼仪可以使得社会更加安定。礼仪是个人乃至一个民族素质的重要组成。礼仪是企业形象、文化、员工修养素质的综合体现，我们只有做好应有的礼仪才能为企业在形象塑造、文化表达上提升到一个满意的地位。“每位员工都是企业形象的代言人”，企业形象有决定企业未来的发展。良好的职业形象是营销代表及客

13、服代表维护企业形象的关键，只有通过严格、系统的专业礼仪训练，才能使员工在仪容、仪表、姿态、语言、表情等方面发生变化，真正体现出员工的个人素养，从而提升企业形象，达到顾客120的满意度。当前，在企业文化建设过程中， 存在一个严重的问题，这就是注重企业精神、企业宗旨等内容的提炼， 而忽视企业习俗、礼仪的培育，以至于企业文化建设漂浮在空中，没有落地生根，因此更没有达到高层经 营者预想的效果。我们认为企业习俗、礼仪的培育在企业文化建设中 具有重要地位和作用，这是一项基础性的工程，如果基础打不好，则企 业文化建设的大楼就不会牢固。 企业习俗、礼仪是企业文化的重要组织部分 工作午餐和圆桌会议等。适合张贴场

14、所：办公室 培训室 、生产车间、过道、走廊等等！温馨提示： 网上公布的挂图价格制作材料为PP胶或背胶，如果您需换用其它装裱材料请点击进入价格目录： 或联系我们电话：13711009000 020-85662199 本产品一套共有12张，你可以单个购买，也可以全套购买，如果全套购买我们可以九折优惠，为了贵单位形象的统一，我们建议您全套购买。BY015-0021 让我们的心灵像花一样美丽BY015-0022 自尊自爱，注意仪表BY015-0023 相互谦让，亲如一家BY015-0024 告别陋习，健康文明BY015-0025 人人讲卫生，个个爱清洁BY015-0026 讲好普通话，沟通你我他BY0

15、15-0027 让我们告别不文明行为 BY015-0028 播种文明、收获温馨BY015-0029 少一件垃圾，多一份净土BY015-0030 普及文明用语，提倡礼貌待人BY015-0031 科学、健康、环保、文明BY015-0032 讲文明 讲卫生 人人有责文明礼仪，文明礼仪口号，文明礼仪挂图，文明礼仪宣传口号，文明礼仪宣传标语，文明礼仪宣传画，文明礼貌标语，讲文明标语，文明用语标语，文明举止标语，交际文明标语，文明礼貌用语标语，精神文明标语，文明服务标语，单位文明用语标语，企业文明用语标语，企业文明礼仪口号，企业文明礼仪标语口号大全，有关企业礼仪的标语，公司礼仪标语，文明礼仪伴我行标语，文

16、明标语，文明礼仪标语，企业文明礼仪标语，企业礼仪文化标语喜龙工贸公司全体员工：礼貌是人们在频繁交往中彼此表示尊重与友好的行为规范。礼貌用语则是尊重他人的具体表现，是友好关系的敲门砖。在日常生活中，尤其在社交场合中，礼貌用语十分重要。多说客气话不仅表示尊重他人，而且表明自己有修养；多用礼貌用语，不仅有利于双方气氛融洽，而且有益于交际，拉进距离。日常工作和生活各种场合中多使用以下语言，将使自己获得对方的尊重：见面语：“早上好”、“下午好”、“晚上好”、“您好”、“很高兴认识您”、“请多指教”、“请多关照”等感谢语：“谢谢”、“劳驾了”、“让您费心了”、“实在过意不去”、“拜托了”、“麻烦您”、“感

17、谢您的帮助”等致歉语： 打扰对方或向对方致歉：“对不起”、“请原谅”、“很抱歉”、“请稍等”、“请多包涵”等.接受对方致谢致歉时：“别客气”、“不用谢”、“没关系”、“请不要放在心上”等告别语：“再见”、“欢迎再来”、“祝您一路顺风”、“请再来”等忌用语：“喂”、“不知道”、“ 笨蛋”、“你不懂”、“你能死了”、“狗屁不通”、“猪脑袋”等为提升喜龙工贸公司企业形象，规范员工礼貌用语。经公司研究决定在新年来临之际，喜龙工贸公司将全面推行文明礼貌用语。请公司员工在工作时间接听电话和交往中，使用以下文明礼貌用语，总部将随时进行抽查。望全体遵照。一、十字文明用语您好、请、谢谢、对不起、再见。二、接听电

18、话用语1、您好！喜龙工贸部（喜龙工贸办），请讲。2、我就是，请问您是哪位？.请讲。3、请问您有什么事？4、您放心，我会尽力办好这件事。5、不用谢，这是我们应该做的。6、同志不在，我可以替您转告吗？（请您稍后再来电话好吗？）7、对不起，这项业务请您向部门咨询，电话号码是.。（同志不是这个电话号码，他（她）的电话号码是.)8、您打错号码了，这里是单位部门，.没关系。9、再见！三、打电话用语10、您好！请问您是单位部（室）吗？11、我是单位部（室），请问怎样称呼您？12、请帮我找同志好吗。13、对不起，我打错电话了。四、接待来客用语14、请进！15、您好！同志您是.？16、请问您找谁？17、他（她）

19、不在，请问有事需要转告吗？18、单位（或同志）在楼办公室，我带您去（或指明地点）。19、对不起，让您久等了。20、请坐（请喝茶）。21、我就是，请问有事吗？22、请稍等，我马上为您办理。23、您反映的情况，我们会尽快办理。24、对不起，这个问题.，请留下您的联系电话，我们研究后给您答复好吗？（以上第2324句同样适合接听电话）25、不用谢，请慢走！五、到单位办事用语26、对不起，打扰您一下。27、请问部（室）在那间房？28、请问同志在吗？29、非常感谢您（麻烦您了）。30、请留步。文明礼貌用语文明礼貌用语(一)1初次见面说：您好 2客人到来说：欢迎3好久不见用：久违4欢迎购物用：光临5求人解答

20、用：请教6赞人见解用：高见7看望别人用：拜访8陪伴朋友说：奉陪9等候客人用：恭候 10请人帮助说：请多关照11表示谦意说：对不起 12麻烦别人说：拜托13与人分手说：再见 14中途先走说：失陪了15表示答谢说：谢谢 16表示礼让说：您先请17接受感谢说：这是我应该做的 18. 助人为乐说：我能帮您做什么19征求意见说：请指教 20表示慰问说：给您添麻烦了。21、见面问候语：您好；早上好；晚上好。22、分手辞别语：再见；再会。23、求助于人语：请；请问；请帮忙。24、受人相助语：谢谢。25、得到感谢语：别客气，不用谢。26、打扰别人语：请原谅；对不起。27、听到致歉语：不要紧；没关系。28、接待

21、来客语：请进；请坐；请喝茶。29、送别客人语：再见；慢走；欢迎再来。30、无力助人语：抱歉；实在对不起；请原谅。31、礼称别人语：同志；先生；小姐；师傅；朋友。32、提醒别人语：请您小心；请您注意；请您别着急。33、提醒行人语：请您注意安全；过路请走人行道。34、提醒乘客语：人多车挤，请大家让一让。35、提醒旅客语：请您再仔细检查一下，看有没有遗忘什么东西。36、提醒顾客语：时间快到了，没选好商品的同志请您抓紧时间。37、提醒让路语：请借光；请您让一让好吗?38、提请等候语：请稍候(等)，我马上就来。39、提请排队语：请大家自觉排队；请您排队好吗?40、接打电话语：接：您好!我是 ，请讲话。

22、挂：谢谢，再见。文明礼貌用语(二)1. 问候语“您好！”“早上好！晚上好！“您好”或“您好，见到您很高兴”“ 最近很忙吧！请转达我对他的问候！”2.征询语 “我能为您做些什么吗？” “您还有什么别的事情吗？” “这样会不会打扰您？”3.求助于人语：请；请问；请帮忙。4.感谢语“谢谢！” “麻烦你了，非常感谢！” “谢谢您支持我们工作谢谢；让您费心了；实在过意不去；拜托了；麻烦您了；感谢您的帮助。5.得到感谢语别客气，不用谢。6.道歉语 “很抱歉！这件事实在没有办法做到。”“真不好意思，”“真对不起，让您久等了！” “对不起，打扰了！” “对不起，请稍候！”请原谅；对不起；很抱歉； 7.听到致歉

23、语不要紧；没关系；别客气；不用谢；请不要放在心上。8.应答语 “行，请您稍候” “好，马上就来”； “您不必客气，这是我应该做的”“不用谢，照顾不周的地方请您多多包涵”； “请您吩咐”9.提醒别人语请您小心；请您注意；请您别着急。请您注意安全；过路请走人行道。10.赞美语 “你干得很好”、 “太棒了” “你真了不起”“你手真巧” “这太美了”11.慰问语 “您辛苦了” “让你受累了” “给你们添麻烦了”12.欢迎语“您好”、“欢迎光临”、“再次见到您，真是十分高兴” 请进；请坐；请喝茶。13.接待来客语请进；请坐；请喝茶。14.告别语“再见”、“祝您一路顺风”、“希望不久的将来还能在这里欢迎您

24、”；欢迎再来；祝您一路顺风；请再来。15.接打电话语您好!我是 ，请讲话。挂：谢谢，再见办公室应有的着装与服饰礼仪服装的划分（佛靠金装，人靠衣装） 男士：中山服，显得整齐、庄重、适合于各种礼仪场合。 晨礼服，西方传统的礼服，白天参加典礼用，黑色、灰色。 小礼服，晚宴礼服和使礼服，全白、全黑。 大礼服，燕尾服 女士：旗袍，（袜子、鞋子“空前绝后”）袜子跟是女士的隐私，不能外露。 常礼服，颜色相同的上衣和裙子。 小礼服，称礼服和使礼服（西方习惯女士只能裙装）， 大礼服，单色的袒胸露背的，拖地或不拖地的连衣裙。 外国的外交官夫人，对中国旗袍的看法好，但不敢穿，因为国内的一些宾馆的服务员常穿。 公务人

25、员的着装，除了合体、合适、合权外，还要有新意，还应该有高雅、美观、清新、朴实、纯情的美感。 易出现的问题，袖口、领口、领带、皮鞋、袜子颜色：深、黑。着装的T、P、O原则扣子的扣法：在外国人的眼里，只扣上面的扣子是正统，只扣下面的扣子是流气，两粒都扣上是土气，全都不扣是潇洒。公务礼仪 (一)当面接待扎仪上级来访，接待要周到。对领导交待的工作要认真听、记；领导了解情况，要如实回答；如领导是来慰问，要表示诚挚的谢意。领导告辞时，要起身相送，互道“再见”。下级来访，接待要亲切热情。除遵照一殷来客礼节接待外，对反映的问题要认真听取，一时解答不了的要客气地回复。来访结束后，要起身相送。(二)电话接待礼仪电

26、话接待的基本要求：(1)电话铃一响，拿起电话机首先自报家门，然后，再询问对方来电的意图等。(2)电话交流要认真理解对方意图，并对对方的谈话作必要的重复和附和，以示对对方的积极反馈。(3)应备有电话记录本，重要的电话应做记录。(4)电话内容讲完，应等对方结束谈话再以“再见”为结束语。对方放下话筒之后，自己再轻轻放下，以示对对方的尊敬。(三)引见时的礼仪到办公室来的客人与领导见面，通常由办公室的工作人员引见、介绍。在引导客人去领导办公室的路途中，工作人员要走在客人左前方数步远的位置，忌把背影留给客人。在陪同客人去见领导的这段时间内，不要只顾闷头走路，可以随机讲一些得体的话或介绍一下本单位的大概情况

27、。在进领导办公室之前，要先轻轻叩门，得到允许后方可进入，切不可冒然闯入，叩门时应用手指关节轻叩，不可用力拍打。进入房间后，应先向房里的领导点头致意，再把客人介绍给领导，介绍时要注意措词，应用手示意，但不可用手指指着对方。介绍的顺序一般是把身份低、年纪轻的介绍给身份高、年纪大的；把男同志介绍给女同志；如果有好几位客人同时来访，就要按照职务的高低，按顺序介绍。介绍完毕走出房间时应自然、大方，保持较好的行姿，出门后应回身轻轻把门带上。(四)乘车行路办公室的工作人员在陪同领导及客人外出时要注意：(1)让领导和客人先上，自己后上。(2)要主动打开车门，并以手示意，待领导和客人坐稳后再关门，一般车的右门为

28、上、为先、为尊，所以应先开右门，关门时切忌用力过猛。(3)在乘车的座位上很讲究，我国一般是右为上，左为下。陪同客人时，要坐在客人的左边。(五)递物与接物递物与接物是生活中常用的一种举止。礼仪的基本要求就是尊重他人。因此，递物时须用双手，表示对对方的尊重。例如递交名片时，双方经介绍相识后，常要互相交换各片。递交名片时，应用双手恭敬地递上，且名片的正面应对着对方。在接受他人名片时也应恭敬地用双手捧接。接过名片后要仔细看一遍或有意识地谈一下名片的内容，不可接过名片后看都不看就塞入口袋，或到处乱扔。 (六)会议礼仪会议的通用礼仪，主要有以下几点：(1)发放会议通知时应阐明日的。(2)拟发好会议通知。会

29、议通知必须写明开会时间、开会地点、会议主题及参加者等内容。要提前一定的时间发通知，以便使参加者有所准备。(3)安排好会场。会场的大小，要根据会议内容和参加者的多少而定。如果会场不易寻找，应在会场附近安设路标以作指点。(4)开会的时间宜紧凑。开“马拉松”式的长会，往往上面在作长篇报告，下面却在交头接耳呵欠不断。所以，“短小精悍”，有效地利用时间，讨论实质性的问题，应视为开会礼仪中十分重要的一条。 (5)迎送礼仪。凡是一些大型或中型会议，对会议参加者要认真做好迎送工作。一般应在会前组成一个会务组，专门处理有关问题。北营公司文明礼貌用语规范 一、日常文明用语 1.问候语 “您好！”；“早上好！”；“

30、晚上好！”； “您好，见到您很高兴”；“ 最近很忙吧！请转达我对他（她）的问候！” 2.征询语“我能为您做些什么吗？”；“您还有什么别的事情吗？”；“这样会不会打扰您？” 3.求助语请；请问；请帮忙。 4.感谢及回复语“谢谢！”；“麻烦你了，非常感谢！”；“谢谢您支持我们工作谢谢”；“让您费心了”；“实在过意不去”；“拜托了”；“麻烦您了”；“感谢您的帮助”。回复感谢时应说：“别客气，不用谢。”；“很高兴能为您服务！” 5.道歉及回复语“请原谅”；“对不起”；“很抱歉”；“真对不起，让您久等了!”;“对不起，打扰了！”；“对不起，请稍候！”；“非常抱歉！”、“真不好意思”;接受别人道歉时应说：

31、“不要紧”；“没关系”；“别客气”；“不用谢”；“请不要放在心上”。 6.应答语“行，请您稍候”；“好，马上就来”；“您不必客气，这是我应该做的”；“不用谢，照顾不周的地方请您多多包涵”；“请您吩咐”。 7.提示语“请您小心”；“请您注意”；“请您别着急”。“请您注意安全”。 8.赞美语 “你干得很好”；“太棒了”；“你真了不起”；“你手真巧”。 9.慰问语“您辛苦了”；“让你受累了”；“给你们添麻烦了”。 10.欢迎语“您好”；“很高兴见到您”； “请进”；“请坐”；“请喝茶”。 11.告别语“再见”、“祝您一路顺风”;“希望不久的将来还能在这里欢迎您”;“祝您一路顺风”；“请再来”。 12

32、.称呼语“姓氏+职务”；年长者称呼“师傅”。 二、接打电话文明用语 接打电话礼仪按北钢集团企业文化手册执行，常用文明用语如下： 1.接听电话时应主动问候：“您好，北钢集团XX公司XX办公室，请讲（注：公司机关、窗口单位及服务部门使用）”“您好，北营XX厂（公司）XX办公室（科），请讲（注：二级分厂使用）” 2.来电话找人时说：“请稍等”。 3.对方要找的人不在时说：“ 不在，您有什么事需要转告吗？” 4.当听不清楚对方说话时说:“对不起，先生/女士，您刚才讲的问题我没听清楚,请您重述一遍好吗?” 5.对方打错电话时说：“对不起，这里是北钢集团北营公司，您的电话打错了。” 6.向外打电话时说：“

33、您好，我是北钢集团XX公司XX部门XX，请找XX，谢谢。（注：向北钢集团以外单位打电话时使用）”；“您好，我是北营XX厂（公司、部门）XX，请找XX，谢谢。（注：北钢集团内打电话时使用）” 7.当要找的人不在时说：“您能替我转告他吗？” 8.电话结束时礼貌地说：“谢谢您，再见”。 三、接待文明用语 1.客人来公司时说：“您好，请问您找哪位？”；“您好，请问有什么事吗?” “请进”；“请坐”；“请喝茶”；“请稍等，我帮您找一下”。 2.客人等候时间较长时说：“请稍等”；“请稍坐一会”。 3.遇到熟人前来要求优先办理业务时说：“对不起，现在人很多，请稍等一会。” 4.遇客人对公司业务不了解，有疑问时说：“让我联系公司技术人员给您介绍下有关情况好吗？” 5.客人离开公司时说“谢谢，欢迎再来”；“再见”；“请慢走”。