单凤儒-管理组织学基本第三版.pdf

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1、 1 第一章 管理系统 第一节 管理系统与管理职能 一、名词解释 1、管理 就是通过计划、组织、领导和控制协调以人为中心的组织资源与职能活 动以有效实现目标的社会活动。 2、管理系统 是指由相互联系、相互作用的若干要素和子系统按照管理的整体功能和 目标结合而成的有机整体。 3、管理职能 是管理者实施管理的功能或程序即管理者在实施管理中所体现出的具体 作用及实施程序或过程具体包括管理者的基本职责和执行这些职责的程序或 过程。 4、计划职能 是指管理者为实现组织目标对工作所进行的筹划活动。计划职能一般包括 调查与预测制定目标设计与选择活动方式等一系列工作。 5、组织职能 是管理者为实现组织目标而建

2、立组织结构并推进组织协调运行的工作过 程。组织职能一般包括设计与建立组织结构合理分配职权与职责选拔与 配臵人员推进组织的协调与变革等。 6、领导职能 是指管理者指挥、激励下级以有效实现组织目标的行为。领导职能一般 2 包括选择正确的领导方式运用权威实施指挥激励下级调动其积极性 进行有效沟通等。 7、控制职能 是指管理者为保证实际工作与目标一致而进行的活动。控制职能一般包括 制订标准、衡量工作、纠正出现的偏差等一系列工作过程。 二、填空 1、管理是共同劳动的产物 2、管理的目的是有效实现目标 3、管理行为就是促进有效实现目标的活动 4、管理的本质是协调 5、管理的对象是以人为中心的组织资源与职能

3、活动 6、管理的性质是人的有目的的社会活动 7、管理能力是一种在实践中习得的心智技能 7、管理系统中最核心、最关键的要素是管理者或管理主体 8、管理学界普遍接受的观点是管理职能包括计划 、 组织 、 领导 和控制 9、管理者的首位职能是计划职能 10、不同层次、不同类型的管理者总是或多或少地承担不同性质的组织 职能 11、 领导职能是管理过程中最经常、最关键的职能。 三、简答 3 1、简述管理的必然性 管理是共同劳动的产物 管理在社会化大生产条件下得到强化和发展 管理广泛适用于社会的一切领域 管理已成为现代社会极为重要的社会机能 2、如何理解管理的概念 管理就是通过计划、组织、领导和控制协调以

4、人为中心的组织资源与职 能活动以有效实现目标的社会活动。 管理的目的是有效实现目标 促进目标实现的程序与功能即管理职能是计划、组织、领导和控制 管理的本质是协调 管理的对象是以人为中心的组织资源与职能活动 管理的性质是人的有目的的社会活动 3、如何理解管理系统的概念 管理系统是指由相互联系、相互作用的若干要素和子系统按照管理的整 体功能和目标结合而成的有机整体。 管理系统是由若干要素构成的这些要素可以看作是管理系统的子系统 而且这些要素之间是相互联系、相互作用的 管理系统是一个层次结构。其内部划分成若干子系统并组成有序结构 而对外任何管理系统又成为更大社会管理系统的子系统 管理系统是整体的发挥

5、着整体功能即其存在的价值在于其管理功效的 4 大小。而任何一个子系统都必须是为实现管理的整体功能和目标服务的 四、论述 1、为什么说管理既是一门科学又是一门艺术 管理是一门科学。管理是人类重要的社会活动存在着客观规律性。管理 作为科学就是指人们发现、探索、总结和遵循客观规律在逻辑的基础上 建立系统化的理论体系并在管理实践中应用管理原理与原则使管理成为在 理论指导下的规范化的理性行为。 管理又是一门艺术。管理虽然可以遵循一定的原理或规范办事但它绝不 是“按图索骥”的照章操作行为。管理理论作为普遍适用的原理、原则必须 结合实际应用才能奏效。管理者在实际工作中面对千变万化的管理对象因 人、因事、因时

6、、因地制宜灵活多变地、创造性地运用管理技术与方法解 决实际问题从而在实践与经验的基础上创造了管理的艺术与技巧这就是 所谓管理是艺术的涵义。 管理是科学与艺术的结合。管理既是科学又是艺术这种科学与艺术的 划分是大致的其间并没有明确的界限。说它是科学是强调其客观规律性 说它是艺术则是强调其灵活性与创造性。而且这种科学性与艺术性在管理 的实践中并非截然分开而是相互作用共同发挥管理的功能促进目标的实 现。 就管理的突出特征而言 “实践重于理论艺术多于科学” 。管理作为实践 性极强的应用学科与社会活动其实践的经验与成效远远重于理论的价值与意 义管理主要处理以人为中心的社会矛盾而人的心理规律和社会规律又不

7、像 自然规律那样“刚性”与精确这必然导致管理在应用中体现的千变万化的艺 5 术性多于循规守则的科学性。 2、试述管理系统的构成 管理系统是由管理目标、管理主体、管理对象、管理媒介和管理环境构成 的。 管理目标是管理功能的集中体现。管理目标是管理系统建立与运行的出发 点和归宿管理系统必须围绕目标建立与运行。所有的管理行为都是为了有效 实现目标。 管理主体即管理者是管理系统中最核心、最关键的要素。 管理对象作为管理行为的受作用一方对管理成效以及组织目标的实现 具有重要的影响作用。 主要指管理机制与方法。管理机制与方法是管理主体作用于管理对象过程 中的一些运作原理与实施方式、手段。管理机制在管理系统

8、中具有极为关键的 作用它是决定管理功效最关键、最核心的因素。而管理方法则是管理机制的 实现形式是管理的直接实施手段具有过河所必需的“桥”与“船”的作用 管理环境是指实施管理过程中的各种内外部条件和因素的总和。 第二节 管理主体管理者 一、名词解释 1、管理者 管理者是指履行管理职能对实现组织目标负有贡献责任的人。 二、填空 6 1、按管理层次划分管理者可以分为高层管理者 、 中层管理者和基 层管理者 2、按管理工作的性质与领域划分管理者可以分为综合管理者和职 能管理者 3、负责整个组织或其所属单位的全面管理工作的管理人员称为综合管 理者 4、在组织内只负责某一类管理职能的管理人员称为职能管理者

9、 5、按职权关系的性质划分管理者可以分为直线管理人员和参谋人 员 6、有权对下级进行直接指挥的管理者是直线管理人员 7、对上级提供咨询、建议对下级进行专业指导的管理者是参谋人员 8、管理者的基本素质包括政治与文化素质 、 基本业务素质和身心 素质 9、用来表示人的智力水平高低的尺度或衡量的指标是智商 10、用来表示人的感知、调控与处理情感能力的尺度或衡量的指标是情 商 三、简答 1、简述管理情商的构成要素 自我感知即对自我情感的感知能力 自我调控即自我调节与控制情绪的能力 自我激励即激发自己的激情与斗志的能力 感知他人即认知并体验他人情感的能力 7 激励他人即影响与激励他人情感的能力 情感融通

10、即促进自身与他人情感融通的能力 四、论述 1、试述管理者的技能 管理学者 R.L.卡兹提出管理者必须具备三方面技能即技术技能、人际技 能和概念技能。 技术技能。技术技能是指管理者掌握与运用某一专业领域内的知识、技术 和方法的能力。技术技能包括专业知识、经验技术、技巧程序、方法、 操作与工具运用熟练程度等。 人际技能。人际技能是指管理者处理人事关系的技能。人际技能包括观 察人理解人掌握人的心理规律的能力人际交往融洽相处与人沟通的 能力了解并满足下属需要进行有效激励的能力善于团结他人增强向心 力、凝聚力的能力等。 概念技能或称构想技能。即指管理者观察、理解和处理各种全局性的复 杂关系的抽象能力。概

11、念技能包括对复杂环境和管理问题的观察、分析能力 对全局性的、战略性的、长远性的重大问题处理与决断的能力对突发性紧急 处境的应变能力等。 除此之外还应该有第四种管理技能即行政技能 行政技能。这是指管理者提高权威组织资源协调活动的一种行政性能 力。行政技能包括构建组织内的权力平衡加强个人地位巩固权力基础的 能力依据目标科学分配组织的人、财、物、时间、信息等资源的能力巧 妙运筹与安排时间与空间要素协调各种活动与工作过程的能力等。 8 不同层次管理者对管理技能需要的差异性。上述四种技能对任何管理者 来说都是应当具备的。但不同层次的管理者由于所处地位、作用和职能不 同对四种技能的需要程度则明显不同。高层

12、管理者尤其需要概念技能而且 所处层次越高对这种概念技能要求越高。这种概念技能的高低成为衡量一 个高层管理者素质高低的最重要的标准。 与之相反基层管理者更重视的却是技术技能。由于他们的主要职能是现 场指挥与监督所以若不掌握熟练的技术技能就难以胜任管理工作。 2、试述现代管理者素质的核心 在当今时代进行有效而成功的管理最重要的管理者素质就是创新。创新 是现代管理者素质的核心。 创新素质主要体现在以下几方面 创新意识。管理者要树立创新观念要真正认识到创新对组织生存与发展 的决定性意义并在管理实践中树立强烈的创新意识。 创新精神。这是涉及创新态度和勇气的问题。管理者在工作实践中不但 要想到创新更要敢于

13、创新。要有勇于突破常规、求新寻异、敢为天下先的大 无畏精神。 创新思维。不但要敢于创新还要善于通过科学的创新思维来完成创新构 思。没有创造性思维不掌握越轨思维的方法与技巧不采用科学可行的创造 性技法是很难实现管理上的突破与创新的。 创新能力。管理创新是靠创新能力实现的。创新能力是在管理实践中由 相关的知识、经验、技能与创造性思维综合形成的。 9 第三节 管理客体管理对象与管理环境 一、名词解释 1、社会组织 所谓社会组织是指为实现特定目的完成特定任务而与社会规程结合在 一起的人的群体。一般指具有法人资格的群体。 2、管理环境 管理环境是指存在于社会组织内部与外部的影响管理实施和管理效果的各 种

14、力量、条件和因素的总和。 二、填空 1、 资源要素是构成组织的细胞其动态组合与运行构成了职能活动 2、 组织资源或要素包括人员 、 资金 、 物资设备 、 时间和信 息等 3、管理对象中的核心要素是人 4、管理对象的关键性要素是资金 5、在组织的资源要素中 物资设备是社会组织开展职能活动实现目 标的物质条件与保证 6、在组织的资源要素中 时间是组织的一种流动形态的资源也是重 要的管理要素。 7、在组织的资源要素中 信息既是组织运行、实施管理的必要手段 又是一种能带来效益的资源 8、 按存在于社会组织的内外范围划分 管理环境可分为 内部环境 和 外 10 部环境 9、管理的环境主要包括经济环境

15、、 技术环境 、 政治与法律环境和 社会与心理环境 三、简答 1、简述组织管理与环境的关系 管理与所处的环境(主要指外部环境)存在着相互依存、相互影响的关系。 具体表现为三种关系 对应关系。社会组织是整个社会的一个子系统社会上的诸种因素总是不 可避免地在组织内部体现出来。 交换关系。组织与环境之间不断地进行着物质、能量和信息的交换。 影响关系。首先组织的管理受外部环境的决定与制约但同时组织的 管理也会反作用于外部环境。 2、组织如何加强对环境的管理 环境对组织的生存发展及对管理的决定与制约作用要求管理者必须抓好 环境管理能动地适应环境谋求内部管理与外部环境的动态平衡。组织加强 对环境的管理主要

16、要做好了解与认识环境、分析与评估环境和能动地适应环境 三个方面的工作。 在能动地适应环境方面主要体现为要主动适应一般环境要积极干预、 主动影响任务环境利用稳定环境快速持续发展以权变管理应对多变的动态 环境。 11 四、论述 1、试述管理对象的内容 管理总是对一个群体或组织实施的所以管理对象首先可以理解为不 同功能、不同类型的社会组织。 任何社会组织为发挥其功能实现其目标必须拥有一定的资源或要素。 管理正是通过对这些资源或要素进行配臵、调度、组织才使管理的目标得 以实现。所以这些资源或要素就成为管理的直接对象 任何组织要实现其功能或目标就必须开展一些职能活动形成一系列工 作或活动环节。只有对这些

17、职能活动或工作环节进行有效的组织与协调才能 保证目标的实现。这样这些职能活动或工作环节也成为管理的对象。 因此管理的对象应包括各类社会组织及其构成要素与职能活动。 组织、资源与职能活动作为管理对象是一体的。 资源要素是构成组织的细胞其动态组合与运行构成了职能活动 资源与活动又共同构成了完整的组织及其行为。 资源、活动、组织是管理对象的不同形态它们都受管理行为的作用共 同影响着管理的成效和组织目标的实现。 第四节 管理媒介管理机制与管理方法 一、名词解释 1、管理机制 所谓管理机制是指管理系统的结构及其运行机理 2、管理方法 12 是指管理者为实现组织目标组织和协调管理要素的工作方式、途径或手

18、段。 3、经济方法 是指依靠利益驱动利用经济手段通过诱导和满足被管理者物质需要而 促进管理目标实现的方法。 4、行政方法 是指依靠行政权威借助行政手段直接指挥和协调管理对象以实现目标 的方法。 5、法律方法 是指借助国家法规和组织制度严格规制管理对象为实现组织目标而工作 的一种方法。 6、社会学心理学方法 是指借助社会学和心理学原理运用教育、激励、沟通等手段通过满足 管理对象社会心理需要的方式来调动其积极性的方法。 二、填空 1、管理机制以管理结构为基础和载体 2、一个组织的管理结构主要包括组织功能与目标 、 组织的基本构成方 式 、 组织结构和环境结构 3、管理机制本质上是管理系统的内在联系

19、、功能及运行原理 4、管理机制是由一系列子机制构成的对于一般管理系统主要包括运 行机制 、 动力机制和约束机制三个子机制 5、组织中最基本的管理机制是运行机制 13 6、 动力机制是指管理系统动力的产生与运作的结构与机理 7、社会组织动力机制中最基本的力量是利益驱动 8、动力机制主要由利益驱动 、 政令推动和社会心理推动三方面 构成 9、约束机制是指对管理系统行为进行限定与修正的功能与机理。 10、约束机制主要包括权力约束 、 利益约束 、 责任约束 、 社会心 理约束等方面的约束因素 11、按作用的原理不同管理方法可分为经济方法 、 行政方法 、 法 律方法和社会心理学方法 11、按方法的定

20、量化程度不同管理方法可分为定性管理方法和定 量管理方法 12、按所运用技术的性质不同管理方法可分为管理的软方法和硬 方法 13、经济方法的特点表现在利益驱动性 、 普遍性和持久性 14、行政方法的特点表现为强制性 、 直接性 、 垂直性和无偿性 15、法律方法的特点表现为高度强制性和规范性 16、社会学心理学方法的特点表现为自觉自愿性和持久性 三、简答 1、简述管理机制的特征 内在性 系统性 客观性 14 自动性 稳定性 可调性 2、简述管理机制的现实应用价值 研究与运用管理机制是深化管理提升管理方式实现管理现代化的根本 举措可以从根本上提高管理的水平 管理机制是加强科学管理的依据 管理机制的

21、转换与创新是组织企业改革的核心 3、简述管理方法现代化的含义 实现管理方法的科学化 实现管理方法的最优化 管理方法的文明化 管理手段的现代化 四、论述 1、如何完善与有效应用管理方法 加强管理方法的科学依据 要弄清管理方法的性质和特点正确地运用管理方法 研究管理者与管理对象的性质与特点提高针对性 了解与掌握管理环境因素采取适宜的管理方法 注意管理方法的综合运用 15 第二章 管理思想 第一节 管理理论的产生与形成 一、名词解释 1、霍桑试验 1927 年梅奥应邀参加并指导在芝加哥西方电气公司霍桑工厂进行有关科 学管理的试验研究工作环境、物质条件与劳动生产率的关系通常称“霍桑 试验” 。试验结果

22、表明生产率提高的原因不在于工作条件的变化而在于人的 因素生产不仅受物理、生理因素的影响更受社会环境、社会心理因素的影 响。 二、填空 1、19 世纪末 20 世纪初随着科技和生产力的飞速发展出现了科学管 理 标志着人类系统的管理理论的诞生 2、在管理理论创立与发展的早期管理理论主要是沿着两个方向发展的 一是将科技成果应用于管理之中而形成的组织技术流派 二是强调人的作 用注重对人的行为与人群关系的研究而形成的人际关系流派 。 3、古典管理理论强调组织技术的作用以提高生产效率和组织的有 效性为目标。 4、 古典理论的主要代表人物一是以 泰罗 为代表的科学管理理论 以 现 场管理为重点以提高劳动生产

23、率为中心二是以法约尔为代表的 一般管理理论以企业的整个活动为研究重点以组织管理为中心。 16 5、被西方管理学界称为“科学管理之父”的人是泰罗 。 6、 梅奥亲身参与并指导了具有特殊意义的“霍桑实验” 第一次较为系 统地提出要重视管理中人的因素从而创立了人际关系学说 。 三、简答 1、简述古典理论产生的背景 随着生产力的发展自由资本主义过渡到垄断资本主义企业规模不断扩 大管理日趋复杂 所有者与经营者分离企业由特殊的雇佣人员经理、厂长、领班进行 管理 职业管理者将过去积累的经验系统化、标准化和科学化。 2、简述韦伯行政组织理论的管理思想 提出理想的行政组织体系 指出理想的行政组织体系的特点 韦伯

24、对权力进行了分类分为法定的权力、传统的权力和超凡的权力 3、简述梅奥的人际关系理论的主要观点 梅奥认为企业中的人首先是“社会人” 生产效率主要取决于职工的工作态度和人们的相互关系 重视“非正式组织”的存在和作用 四、论述 17 1、试述泰罗的科学管理理论的主要思想与贡献 管理的中心问题是提高劳动生产率 工时研究与劳动方法的标准化 科学挑选与培训工人 实行差别计件工资制 管理职能与作业职能分离 实行“例外原则” 强调科学管理的核心是“一场彻底的心理革命” 2、试述法约尔一般管理理论的主要管理思想与贡献 对企业经营活动的概括将其归纳为六大经营职能技术活动、商业活动、 财务活动、安全活动、会计活动及

25、管理活动。 最早提出管理的职能提出了管理的五要素即计划、组织、指挥、协调 和控制 系统地总结管理的一般原则提出企业管理的 14 项原则 对等级制度与沟通的研究 重视管理者的能力与训练 第二节 管理理论的发展 一、名词解释 1、管理科学 管理科学是泰罗科学管理理论的继续和发展作为一个学派是指把现代 18 自然科学和技术科学的最新成果广泛地应用于管理中来建立一系列新的组织 管理方法和现代管理技术的管理理论体系。 2、行为科学 就是运用多学科知识研究人类行为产生、发展、变化规律引导和控制人 的行为以调动人的积极性的科学 3、系统管理理论 是运用一般系统论和控制论的理论和方法考察组织结构和管理职能以

26、系统解决管理问题的理论体系。 4、权变理论 认为不存在无条件适用于一切组织的最好的管理方法强调在管理中要根 据组织所处的内外环境的变化而随机应变针对不同的具体条件探索与采用 不同的、最适宜的管理方案、模式和办法 5、企业再造 为了飞越地改善成本、质量、服务、速度等重大的现代企业的运营基准 对工作流程business process作根本的重新思考与彻底翻新 二、填空 1、进入 50 年代以后管理理论出现了一种分散化的趋势形成了诸多的 学派被称之为管理理论的 “热带的丛林” 2、进入 60 年代后管理理论的研究出现一种集中化的趋势学者们先提 出系统管理理论力求建立统一的管理理论后来又提出更加灵活

27、地适应 环境变化的权变管理理论 3、管理科学的核心就是寻求决策的科学化 。 19 4、管理过程学派是在法约尔管理思想的基础上发展起来的。该学派的 代表人物有美国的哈罗德孔茨和西里尔奥唐奈。 5、现代行为科学是在早期人际关系论的基础上发展起来的。行为科学 的主要代表人物有美国的马斯洛 、 赫兹伯格 、 麦戈雷戈 6、系统管理学说的基础是普通系统论 7、卡斯特等人的系统管理学说包括系统观念 、 系统分析和系统 管理三个方面 8、非理性主义倾向最核心的内容就是强调企业文化 9、企业再造的核心是企业流程的再造 三、简答 1、简述现代管理理论发展的背景 随着生产力的发展导致了企业生产过程的自动化、连续化

28、以及生产社 会化程度的空前提高 企业规模急剧扩大出现一些大的跨国公司市场竞争激烈市场环境变 化多端这些都对企业管理提出了更高的要求管理日趋复杂。 科学技术以前所未有的速度迅猛发展既对管理提出新的要求又为管理 提供全新的技术支持科技成果被广泛用于管理之中。 随着社会的进步人在生产经营中的作用越来越重要发挥人的积极性与 创造性已成为现代管理的核心问题。 2、简述管理科学理论的主要特点 管理科学的核心就是寻求决策的科学化 20 注重定量分析在管理决策中广泛应用数学工具和数量模型认为决策的 过程就是建立和运用数学模型的过程 广泛使用电子计算机 3、简述管理过程学派的主要观点 认为管理是一种普遍而实际的

29、过程尽管各类组织的性质不同不同类型 与层次管理者的实际工作有多大的差别但他们所履行的基本管理职能是相同 的。即都在履行计划、组织、人事、领导和控制职能 他们深入分析每一项管理职能如该职能的特点与目的、职能的基本结构、 职能的过程与技术方法、实施的障碍及排除方法等以总结出管理的原理、原 则、方法技术以便更好地指导管理实践 该学派设计出一个按管理者实际工作过程的管理职能来建立管理理论的思 想构架把一些新的管理原则与技术容纳在计划、组织、人事、领导及控制等 职能框架之中从而建立起更加实用的理论体系 4、简述经验学派的主要观点 这一学派最关注的是管理者的实际管理经验认为管理学就是研究管理经 验的成功的

30、组织管理者的经验是最值得借鉴的远比那些纯理论更有价值 主张通过对实际经验的研究来概括管理理论 在对实际经验研究的基础上归纳出经理的管理职责为企业确定目标 建立组织选拔人员鼓励人们做好工作对企业成果与人员的工作进行评价 促进职工的成长与发展 提出目标管理等现代管理方法与技术 21 5、简述行为科学理论的主要观点 重视人在组织中的关键作用注重探索人类行为的规律积极推进人力资 源的开发 强调个人目标和组织目标的一致性 主张打破传统组织结构和关系造成的紧张气氛在组织中恢复人的尊严 实行民主参与管理使上下级之间的关系由命令服从变为支持帮助由监督变 为引导使员工自我控制自主管理 6、简述社会系统学派的主要

31、观点 组织是一个协作系统 组织无论规模大小、层次高低都存在共同的目标、协作意愿和信息沟通 三个基本要素 组织效力与组织效率是组织发展的两项重要原则 管理者的权威来自下级的认可即管理人员的权限取决于指挥下属的命令 是否为下属所接受 经理人职能 7、简述决策理论学派的主要观点 认为“管理就是决策” 。强调决策行为贯穿于整个管理过程之中并是管理 活动成败的关键 对于决策的程序、准则、类型及其决策技术等作了科学的分析提出在决 策中应用“令人满意”的准则代替“最佳化”准则 22 强调不仅要注意在决策中应用定量方法、计算技术等新的科学方法而且 要重视心理因素、人际关系等社会因素在决策中的作用 8、简述系统

32、论的主要思想 系统是由相互联系、相互依存、相互制约的要素构成的 系统的整体性。系统的各组成部分是按一定规律、一定方式组成的整体 系统的层次性。每一个系统都归属于一个更大的系统而每个系统内部又 存在着组成这一系统的子系统 9、简述非理性主义倾向的主要观点 批判传统管理中的纯理性主义认为过分注重结构、组织和量化方法的管 理模式已经过时主张应以人为核心注意人的感情强调灵活多变与创新 要“返回到基点” 倡导对管理实务的研究主张要注重研究企业的管理实务采用松散的体 系总结生动、实用的管理“经验之谈” 重视对企业成功经验的总结在总结中提出以“软管理”为中心的管理模 式 高度重视企业文化。非理性主义倾向最核

33、心的内容就是强调企业文化以 重视和倡导企业文化为其主要特征 10、简述企业再造流程的过程 诊断原有流程 选择需要再造的流程 23 了解准备再造的流程 重新设计企业流程 第三节 组织文化 一、名词解释 1、组织文化 是指在一定的社会政治、经济、文化背景条件下组织在生产与工作实践 过程中所创造或逐步形成的价值观念、行为准则、作风和团体氛围的总和 二、填空 1、组织文化主要由精神文化层 、 制度文化层和物质行为文化 层三层所构成 2、组织文化的核心层是精神文化层 3、 制度文化层属于组织文化的中间层具有将精神文化转化为物质文 化的功能 4、 物质行为文化层是组织文化的表层具有表达精神文化的功能 主要

34、由动态的行为文化和静态的物质文化构成 三、简答 1、简述组织文化的功能 导向功能 凝聚功能 24 激励功能 约束功能 辐射功能 2、简述组织文化建设的基本要求 组织文化建设坚持以马克思主义为指导与社会主义精神文明相协调 组织文化建设要立足国情并把传统的文化精华与最先进的时代特征紧密 地结合起来 组织文化建设要服务于组织的宗旨和战略目标并形成自身特色 组织文化建设要形成以组织精神为核心的文化体系 组织文化建设要有科学的程序和方法并注重实效 3、组织文化建设的阶段有哪些 识别与规划阶段 培育与强化阶段 确立与巩固阶段 变革与发展阶段 四、论述 1、试述组织文化建设的基本内容 精神文化建设主要包括

35、形成组织全体成员共同信奉与追求的价值观 培育组织精神 25 养成良好的职业道德 营造健康向上的团体氛围 组织的制度文化建设主要包括 按照现代组织要求推进组织基本制度的改革与建设 建设体现现代企业制度要求的组织结构与体系 建立健全各项规章制度 改造与完善组织与成员中现存的传统习惯、习俗、行为方式、交际准则、 传播网络等软制度 物质行为文化建设主要包括 用组织共同的价值观与组织精神教育与激励组织成员使全体成员为 实现组织的目标而共同努力 塑造产品与服务形象 美化优化组织的外观形象 建树组织的技术优势、设备优势、队伍形象等 第三章 计划职能 计划职能概述 一、名词解释 1、计划职能 广义的计划职能是

36、指管理者制定计划、执行计划和检查计划执行情况的全 过程狭义的计划职能是指管理者事先对未来应采取的行动所作的谋划和安排。 二、填空 26 1、计划职能在各项管理职能中的地位集中体现在首位性上。 2、 目标是计划的核心内容也是企业行动的方向 3、计划职能的中心环节是设计与抉择方案 三、简答 1、简述计划职能的重要性 计划是实施管理活动的依据 计划可以增强管理的预见性规避风险减少损失 计划有利于在明确的目标下统一员工思想行动 计划有利于合理配臵资源提高效率取得最佳经济效益 2、简述计划职能的程序 分析环境预测未来 制定目标 设计与抉择方案 编制计划 反馈计划执行情况 单元一环境分析与问题界定能力 一

37、、名词解释 1、企业的一般环境 是企业经营所共同面对的环境对每一个企业的经营活动都产生虽然间接 27 然而却是极为重要的影响作用。对企业经营影响较大的一般环境主要有经济 环境、技术环境、政治与法律环境、社会与心理环境等 2、企业的任务环境 是某一个或某一类企业开展经营活动所直接面临的环境主要指产业环境 3、价值链分析 就是对企业各种经营活动含基本活动与支援活动领域与环节进行深 入地分析。一方面可以对每一项价值活动进行分析另一方面是对各项价值 活动之间的联系进行分析。通过分析找出优势与劣势以提高价值的创造能 力 4、鱼刺图法 鱼刺图法是由日本东京大学的尹什卡瓦教授首创的。该图以所要分析的问 题为

38、鱼的主干然后在鱼的骨干的两侧画出若干鱼刺每根鱼刺代表一种导致 问题的原因或影响因素并予标出。根据需要鱼刺上还可以生出更小的鱼刺 代表更次一级的原因或因素。这种方法将多层次、复杂的原因或因素直观化、 条理化、明了化是一种很有意义的分析手段。 二、填空 1、在进行企业经营环境分析时通过外部环境的分析主要是要找出企业 经营的机会 发现企业经营的威胁 2、在进行企业经营环境分析时企业内部环境的分析主要包括对营运 范畴 、 企业的管理体制 、 企业文化进行分析。通过内部环境的分析要 发现劣势 找出优势 。 3、对企业经营影响较大的一般环境主要有经济环境 、 技术环境 、 政 28 治与法律环境 、 社会

39、与心理环境等 4、任务环境中最直接、最明显影响企业经营的是市场 5、美国学者迈克尔.波特Michael E.Porter提出了产业竞争结构的分 析模型通过对五种竞争力的研究分析任务环境。他认为一个产业的竞争状态 取决于五种基本的竞争力量这五种竞争力量分别为 新加入者的威胁 、 替 代品的接近程度 、 购买者的议价能力 、 供应商的议价能力和现有企业 的竞争 6、外部环境分析的关键是要找出企业发展的机会与面临的危胁 7、 价值链也称增值链是指企业创造价值的一系列经营活动所组成的 链条 8、价值链分析是建立在企业的经营是为顾客创造价值的理念基础上的 9、波特将价值活动区分为两大类即 基本活动和支援

40、活动 10、企业建立竞争优势的基础主要有质量 、 效率 、 创新 、 顾客 11、管理问题就是指管理实际与预期标准之间的差异 12、在搜集信息、分析问题和解决问题的过程中要选择科学的方法主 要包括搜集信息的方法 、 观察问题的方法 、 分析问题的方法等 13、搜集信息的方法种类很多主要有数据资料搜集法 、 访谈(座谈) 法 、 现场调查法 、 工作报告法 。 三、简答 1、简述企业内部经营环境分析的基本内容 分析经营的各种营运范畴 分析企业制度与组织结构 29 分析企业的文化因素 在分析的基础上找出企业的竞争优势与劣势 2、简述建立竞争优势的策略 成本领先策略。即通过先进的技术与管理显著地提高

41、生产效率大幅度 地降低成本使本企业的成本明显的低于竞争对手从而获得竞争优势 产品差异化策略。即通过需求调研与产品开发向市场提供紧密适应顾客 需求具有特殊功能或鲜明特色的优质产品。使得本企业的产品与竞争对手的 产品区别开来从而形成竞争优势 专一化策略。即主攻某个特殊的顾客群或某个细分市场以求在狭窄的市 场面构建经营优势 3、导致企业失败的隐患与劣势有哪些 企业经营环境情况不明缺乏清晰的战略 技术落后没有优势的产品结构与品牌 营销乏力不能有效地占领市场 组织结构与管理机制僵化管理观念与管理方式落后 企业惯性严重缺乏创新与活力 4、企业消除劣势应注意的问题有哪些 深刻认识企业隐忧的严重危害树立危机意

42、识 深入分析企业内部环境找出并正视企业存在的劣势 通过改革、重组、调整、加强等多种手段堵塞漏洞消除隐忧 30 建立完善的结构与机制从根本上消除隐忧的再发生 5、简述管理问题分析界定的基本内容 确定管理问题的性质与程度 找出原因挖掘根源 管理问题相关的条件与环境 明确解决问题的方向与思路 四、论述 1、试述分析与解决管理问题的基本程序 第一阶段发现问题 明确标准 建立高效的环境扫瞄系统对管理活动与环境进行实时监测搜集相关 信息。 以预期标准为依据对所扫描到的信息进行比较衡量以确定是否出现 差异即问题。 如发现问题就对出现的问题进行客观、全面、准确的描述 第二阶段界定问题。 经过认真分析确定管理问

43、题的性质与程度 分析造成这一问题的原因与深层根源。 对与这一问题相关的环境与条件作出分析与评价。 在分析界定问题的基础上提出破解如何管理问题的方向。 第三阶段解决问题。 31 确定解决问题的工作目标。 激发并形成解决问题的创意。 制定体现创意、解决问题的可行方案。 将方案付诸实施并进行跟踪控制作必要的调整以确保问题的圆满 解决。 单元二创新与运筹能力 一、名词解释 1、创意 创意是创造性思维的成果是创新在计划职能中的体现是决定计划价值 的核心要素。是指在创造性思维活动过程中所创造的、用以解决问题或谋划未 来的独特设想与构思。 二、填空 1、 创新精神是创新的灵魂 2、创新精神主要体现在强烈的创

44、新欲望 、 敢于创新的勇气和创新 意识、创新观念三个方面 3、管理者所拥有的知识、经验与技能是创新的知识基础 4、 创造性思维与创造方法是激发创造力最直接、最重要的途径与手段 5、创造性思维的形式主要有发散型思维 、 收束型思维 、 灵感思维 6、创造技法是创造性思维的具体运用形式。 三、简答 1、简述创意的形成过程 创意作为创造性思维的结果其形成过程就是针对具体管理目标的创造性 32 思维的活动过程。主要包括以下几个步骤 创意的准备。创意的酝酿。创意的闪现。创意的确定。创意的 完善。 2、简述管理方案的科学运筹内容 科学安排计划要素 合理配臵资源 巧妙运筹时空与活动 弹性与应变 单元三决策能

45、力 一、名词解释 1、决策 决策是指管理者为实现组织目标在调研分析的基础上运用科学理论和 方法设计与选择优化方案用以实施的管理行为。 2、确定型决策 指每种备选方案只有一种确定结果的决策即决策事件未来的自然状态明 确只要比较各方案的结果即能选出最优方案 3、风险型决策 指决策事件未来的各种自然状态虽不能预先肯定但可以测出各种状态出 现的概率的决策 4、不确定型决策 指决策事件未来的各种自然状态完全未知各种状态出现的概率也无法估 计只能凭决策者主观经验做出的决策 33 5、头脑风暴法 又称畅谈会法。它是一种邀请专家、内行针对组织内某一个问题或某一 个议题让大家开动脑筋畅所欲言地发表个人意见充分发

46、挥个人和集体的 创造性经过互相启发产生连锁反应集思广益而后进行决策的方法。 6、决策树 这是指借助树形分析图根据各种自然状态出现的概率及方案预期损益 计算与比较各方案的期望值从而抉择最优方案的方法。 二、填空 1、 决策是计划职能的核心 2、按决策的作用范围可以将决策可分为战略决策 、 战术决策和业 务决策 3、按决策的重复程度可以将决策可分为程序化决策 、 非程序化决策 4、按原已规定的程序、处理方法和标准进行的决策是程序化决策 5、 对不经常发生的业务工作和管理工作 没有决策规范所遵循的决策是 非 程序化决策 6、按决策的时态不同可以将决策可分为静态决策 、 动态决策 7、按决策问题具备的

47、条件和决策结果的确定性程度不同可以将决策可分为 确定型决策 、 风险型决策 、 不确定型决策 8、运用数学模型及计算机手段在对决策问题进行定量化分析基础上进行 决策的方法是定量决策方法 9、在决策过程中充分发挥专家集体的智慧、能力和经验在系统调查研究 分析的基础上根据掌握的情况与资料进行决策的方法是定性决策方法 10、风险型决策常用的方法是决策树分析法 34 三、简答 1、简述头脑风暴法的主要规则 放开思路自由鸣放 不相互批评不要争论 倡导多角度分析鼓励提多种不同方案 激励相互启发、联想、综合与完善 四、论述 1、试述决策的程序 决策程序主要包括以下阶段 第一阶段调查与分析包括 界定决策问题 确定决策目标 调查与信息搜集 分析与预测 第二阶段设计备选方案包括 大胆设想 精心设计 第三阶段选择决策方案包括 制定评价与选择的标准 对备选方案进行全面评价 抉择最佳方案 第四阶段审查与反馈包括 审查 35 将决策付诸实施 对决策的实施进行跟踪控制及时搜集反馈信息必要时对决策进行修 订调整使决策在实践中进一步完善。 五、计算 1、试推导盈亏平衡点产量基本公式答案略 2、某厂生产一种产品。其总固定成本为 400 000 元单位产品变动成本为 20 元产品销价为 25 元。 求(1)该厂的盈亏平衡点产量应