大客户部工作职责(7页).doc

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1、-大客户部工作职责-第 7 页金山宏业大客户部第一章：大客户部门职能 第二章：大客户部管理架构 第三章：职务说明书 第四章：大客户部工作流程第五章：大客户部成员的工作绩效考核办法第一章：大客户部门职能 一、部门职能 部门名称：大客户部 直接上级：副总经理 部门本职： 1、开发大型联盟商户，公关相关职能部门； 2、完成本部门各项工作目标； 3、组织对重点联盟单位及相关部门进行公共关系维护； 4、掌握市场需求，配合各省管中心推进市场； 主要职责： 1、根据公司总体规划，制定大客户开发、拜访等工作的流程，营销计划的制定、执行与监督；2、制定每月、季度、年度工作计划，进行目标分解，并执行实施； 3、收

2、集大客户信息,建立大客户资料档案；负责大客户服务与关系维护的管理工作，同大客户建立良好的关系。 4、合理进行大客户部的预算控制；5、研究掌握大客户的需求，做好大客户满意度回访； 6、制订大客户成员的行动计划,并予以检查执行； 7、配合与支持市场部、培训部业务进展； 8、掌握月度、年度的市场业绩，并进行汇总及分析； 第二章：大客户部管理构架 副总经理大客户部部长大客户部内勤 大客户部外勤第三章:大客户部成员职务说明书 A、大客户部部长 直接上级：副总经理 直接下级：大客户部内勤、外勤 本职工作：开发重点联盟单位，建立与维护政府及各相关部门的日常联系。 职位职责： 1、负责部门工作计划、目标的制定

3、、检查、以及部门员工的管理工作；2、对大客户机构设置、人员结构合理性负责；3、负责大客户具体业务的决策工作，把关重要合同的签订； 4、制定大客户的公关策略、外拓策略及组织市场开发； 5、拟定年度大客户开发计划，分解目标，报批并督导实施； 6、与市场部沟通，及时掌握市场需求，制定每月的工作计划； 7、及时获悉市场变化信息。 8、关注联盟单位及相关部门领导心态，及时沟通处理； 9、负责健全部门组织架构，对部门成员分工授权、检查、报告制度，进行评估，责任到人，合理调配，以保证部门各项工作业务的完成，树立专业团队意识；10、制定实施公关费用计划及预算，严格控制成本，降低费用； 11、组织建立完整的客户

4、档案，确保大客户部成员离职后客户资料不丢失。 12、定期向直接上级汇报工作进展； 13、向直接下属授权，布置工作； 14、负责直属下级任用的提名； 15、制定部门工作流程和规章制度，报批通过后实行； 16、制定直接下级的职务说明（岗位描述），并界定直属下级的工作范围；17、申报直接下级过失和奖励报告；18、负责签约合同的审核，负责合作事项的批准和确认；19、每月向公司总经理提交工作报告及工作计划；组织工作进展方案，提交公司审核；20、负责协调各部门关系，参加公司例会和有关会议；21、做好上级安排的其他工作，处理紧急突发事件。主要权利 1、大客户部的代表权；2、 有对部门所属员工及各项工作的管理

5、权； 3、有向副总经理报告权； 4、有对直属下级岗位调配的建议权和任用的提名权； 5、有对所属下级工作的监督检查权； 6、有对所属下级的工作争议的裁决权； 7、对所属下级的业务、业绩的考核权利；8、负责制作大客户部外勤人员的每月提成方案。9、代表公司签订销售合同；10、对销售环节具体工作的审批权、决定权； 11、对预算内经费的支配权； 12、业务事项的对外代表权； 13、一定范围内的项目合作决策权；B、大客户部内勤 直接上级：大客户部部长 本职工作：协助大客户部部长日常工作及大客户部日常的内务工作。 职位责任： 1.负责大客户档案管理，建立电子档案；起草审核相关签约合同、通知等文件，处理来往函

6、。 2.负责搜集大客户信息，制作合作项目文件，参与签约过程；通过大客户部部长授权，签订大客户合作协议，起草补充协议及其他相关手续的办理。 3.负责制作日报、月报，针对每月实际进展数据进行绩效分析，负责编制其他报表。 4.协助大客户部部长每月进行部门工作报告，制定下月工作计划。 5.负责制作部门费用预算、报销，报大客户部部长审批。 6.参与制作本部门外勤人员的绩效提成方案。 7.负责向大客户部部长汇报部门日常工作情况，向外勤人员转达上级的工作指示。 8.负责会议纪要的编写与督促落实。 9.负责部门各种文件资料的整理工作。 10.负责客户关系处理，个别事件的应变协调。 11.大客户部部长安排的其他

7、工作。 主要权限： 1. 对本职工作范围内合理性安排建议权； 2. 有关签约联盟商户具体工作的知悉权、督促权； 4. 大客户部部长工作相关事件提醒权； 5. 大客户部部长授予的其他权限。 C、外勤人员（大客户经理） 直接上级：大客户部部长 本职工作： 客户接待、谈判、签约。及时建立完善的客户信息。 职位职责： 1. 严格执行办事程序，注重形象、规范行为； 2. 做到热情服务，积极高效工作； 3. 对自己洽谈的客户，发生异议和意见，及时上报，并及时处理； 4. 作好各项工作，填报各项规定表格； 5. 根据大客户部门的目标计划，进行大客户的业务拓展工作； 6. 定期参加培训以及和签约工作有关的其他

8、培训； 7. 每日汇报、汇总自己的工作进展情况，定期进行工作汇报； 8. 听从上级指挥，执行上级分派的其他工作。 第四章：大客户部工作流程 1、组建大客户部2、明确各自职责3、制定工作计划4、按计划实施第五章：大客户部成员的工作绩效考核办法 一、考核目的不断提高职业能力，改进工作绩效；提高工作主动性、有效性； 二、绩效管理核心价值1、绩效管理是实现部门目标及公司发展战略的基础管理保障；不是简单的打分评级。2、绩效管理是促进业务目标达成的必要手段；不是工作负担。3、绩效管理是所有管理者的基本职责之一。4、管理者与下属持续的沟通是达成绩效管理效果的必要途径。三、考核的原则公平、公正、公开四、职责分工1、大客户部部长 A、对大客户成员讲解大客户部门工作重点 B、根据战略目标进行年度规划，确定每月工作目标及挑战目标 C、制定执行计划 D、在过程中关注指标的达成 E、对大客户部成员员分配任务，对工作的完成进行指导 2、大客户内勤做好上述工作的辅助工作3、大客户部外勤： A、按照绩效要求完成本职工作 B、反馈方案运行中存在的问题，并提出改善建议