如何提高产品质量汇总(13页).doc

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1、-如何提高产品质量汇总-第 12 页不制造不良品不流出不良品不接受不良品平雪明如何提高产品质量一、 首先从管理人员抓起，然后是普通的生产工人，树立产品质量第一位的思想，在生产中进化论出现什么质量问题，都要查出原因。二、 每一个订单下来后，业务人员、生产厂长、技术等相关人员集中开会讨论客户要求的每一个细节，要让员工知道自己所做工序的标准是怎样的。三、 检验上道和下道之间的交接都要经检验合格方可接收，即上道完成时检验合格交付下道生产，下道接手时同样要检验上道的生产零件是否合格，不接受不合格零件。四、 制定奖惩条例，对及时发现质量问题避免事故进一步扩大的员工给予奖赏，对出现容易避免的质量事故处理重罚

2、，难于避免的质量事故从轻处罚。五、 建立签收制度，公司发出的各项通知均必须进行签收，这种做法规避了只有管理人员知道而员工不知情的情况，提高了工人的责任感和紧迫感，对制度的理解和执行起积极作用。六、 另需加强对外协、外购厂家产品质量的控制常熟市平方五金机械有限公司 平雪英一、我们公司的相关人员一定要了解产品使用要求和性能并正确完整转达给设计人员和公司对该项的直接负责人，并跟踪设计图纸要求是否正确、试样后要和客户积极沟通，以便发现问题及时纠正。二、项目负责人和设计人员对产品和零件有疑问时必须及时和客户联系，不能主观预测，如果客户不能明确作答是也可以我们提供方案请客户确认。三、模具和生产时必须基准面

3、为基准，不得随意改动，如确因工艺原因也必须保证零件的精度，产品的质量严格遵守图纸的要求，未经客户确认不得随意变更和降低要求。四、安照分厂已经明确的各道工序生产和质量负责人的分工，认真、扎实做好每天的巡检工作并做好相应记录。对不合格产品或零件应做出标记，并及时通知操作人员暂停和负责人采取相应措施。总之不能不发现问题和发现问题不积极解决，只有我们认真负责，确保质量和进度，才能满足客户的要求常熟市平方五金机械有限公司 曹振梁无论是做什么事情，关键是做的人是否是认真在做，是否是用心在做。无论是哪一个需要人来操作的环节，首先是要有负责任的心，这样才能保证产品质量。而生产一件好的产品该从源头开始抓起，从原

4、材料开始。购进的原材料就得符合标准，不是贪图便宜就选择差的原材料。然后制作过程中，出具工艺流程和生产的标准，让生产人员都明白，能辨别合格与不合格的产品。不能做到差不多就好，同时对于反复出现的问题，最好找到问题的根源来解决。同时，对于工人上岗，应先做上岗前的培训，包括理论上的培训和实际操作的培训。都能掌握基础的后再上岗。要满足客户就该和客户保持沟通，随时知道客户的要求，想客户之所想。凡事用心认真做了，相信都可以做到。常熟市平方五金机械有限公司 密叶雯要全面加强质量管理，用生命成就一流质量。世界上变是永恒，不变是相对的。我们要以不变应万变，以万变成就不变。什么是“不变”的呢？对我们平方人来说，“质

5、量第一”这一条始终不能变。什么是“万变”呢？所谓“万变”就是创新和变革，只有用这个“万变”，才能成就“质量第一”这个“不变”。要真正屹立世界制造业的强者之林，必须要高度重视质量，真正把质量放到第一，做到第一。要进一步深刻理解“质量是我们平方的生命”，也就是我们必须敢于用生命来做“赌注”，来赌我们产品质量是一流的。搞好我们产品的质量，搞好我们各项工作的质量，搞好我们服务的质量，实际上也是在做好我们人格的质量。以生命保质量，以质量树信心，以质量铸辉煌是我们的必然选择。今年，在质量工作方面，要加强质量体系建设，全面提升集团质量管理水平。加强基础建设，全面开展达标合格认证。管理上有一句名言：人们只做上

6、级要检查的。现在看来，在我们管理的过程中，检查的一种有效的形式就是达标评比认证，这是我们做好体系建设的非常有效的一个办法。今年要拿出一个安排，制定标准，从达标开始，然后升级认证。加强质量管理队伍建设，把着力点放在专业人员业务精益求精上面，还要努力让全员都懂得质量管理。要最大限度地采用信息化手段来实现高水平的质量管理。常熟市平方第一分厂 金 宇在市场竞争激烈的今天，我们平方公司在高度关注和研究客户的需求并强调，以客户的质量需求为向导。现代社会中竞争无处不在，产品质量是保证企业在激烈的市场竞争中立于不败之地的根本，我们平方公司把满足客户的需求作为企业的发展动力，不断的改进产品的服务质量，为客户提供

7、更高品质的产品服务。只有这样我们公司才能够增强自身的实力，在市场上赢得越来越多的客户，在竞争中我们的公司逐渐胜出。常熟市平方第一分厂 高建明首先，产品质量的好坏与管理层有很大关系。很多单位质量管理制度很是健全，但一点儿都没有贯彻和落实，形同虚设。 其次，职工队伍的质量意识。让职工由衷的意识到没了质量就没经济的来源，重罚不失为一种手段，但重奖也必须跟上。 之后，对职工进行技术培训。不要把职工搞蒙了，一定要让他们清楚什么是对的，什么是错的，这样就更便于质量制度的贯彻与实施。 还要做到以下几点:1三检制在质量控制中是不可少的，即首检、巡检、完工检。并且要作好检验记录，这可千万不能省！免得出了问题而扯

8、皮，无法追究责任。 2使员工自觉做到自检，这点也非常重要。其实，产品质量最主要的还是要靠自检，否则，质量确实难以控制。这需要把质量与工资奖金挂钩，并对各人的产品做好标识，做到产品的可追溯性追溯，这样，即使转到下工序或成品入库，只要有质量问题，随时都能找到责任人，这就能有效促使员工自觉做到，不合格产品不交验。3实行质量奖励制度，在质量奖励方面，不但对个人进行考核，而且对车间和班组也进行考核，激励他们自发地监督他人的产品质量，自发的进行自检、互检，必须确保交验的是合格的产品。 常熟市平方第五分厂 陆宝元产品、服务质量在市场竞争中的一票否决效应越来越明显和突出，企业只有进行不断的质量改进、质量提升活

9、动，走质量效益型道路，才能在优胜劣汰的竞争环境中生存并发展壮大。但是如何提高并保证产品质量的稳定性，这是大多数企业面临的非常棘手的问题。我们可以从以下几个方面来提高和保证产品质量的稳定性。1.提高科学技术水平和职工从业热情2.在职培训与质量教育3.强化质量监督与质保体系在产品质量稳定中的作用产品质量稳定关系公司的长远发展，也是客户对公司的期望。公司有独立的质量控制部门，就连检查职能也归口到了质量控制部门，产品质量保证制度和监督体系看似滴水不漏，但是如果制度执行不严格，或者管理不到位，或者质量管理人员对产品知识把握不准确都会影响到产品质量稳定。所以，质量管理人员需要不断学习、提升，质量管理人员需

10、要有独立裁判质量问题的权力，质量监督与质保体系建设必须长抓不懈。常熟市平方第五分厂 陆丹娟1、 每天早上做好首检工作；2、 生产过程中每2小时巡检一次；3、 成品按GB2828进行抽检；4、 对所有原材料及外协件进行抽样检验；5、 每天利用晨会时间，向员工讲解产品质量的重要性；6、 生产过程中发现质量问题时，及时追根究底，找出问题的根源并解决；常熟市平方第六分厂 谭 平1；模具（设计开发）要合理，要根据产品的加工工艺来制作模具的定位方案,保证每付模具在交付各分之前要冲压出合格的样品来，这样可以加快分厂产品生产的时间，更好的来满足产品加工的要求的质量。另交货期短了，也满足客户需求。常熟市平方第八

11、分厂 浦永良产品质量稳定关系公司的长远发展，也是客户对公司的期望。企业只有进行不断的质量改进、质量提升活动，走质量效益型道路，才能在优胜劣汰的竞争环境中生存并发展壮大。抓住了产品质量问题的实质，那么我们就可以从以下几个方面来提高和保证产品质量的稳定性。一、提高科学技术水平和职工从业热情 提高科学技术水平和职工从业热情是提高产品质量的两个基础。如果舍弃这两个基础，而奢谈各种各样的提高产品质量的措施，不啻是舍本求末，将很难收到显著效果，得不到根本改观。二、采用国际标准 在我们的产品质量工作中，除了要千方百计为提高科学技术水平，调动职工积极性和工作热情这个基础而努力外，同时也要采取一系列为提高和保证

12、产品质量直接有关的战略和战术措施，也就是要加强产品标准化工作。三、在职培训与质量教育 开展职工在职培训和质量教育，要重视新的概念的灌输和新的技术技能的传授。所谓新技术技能的传授是指某些专门技术，例如无损检测技术、焊接加工技术或质量检验抽样技术等的传授，这是我们也比较重视的一种培训形式。至于概念灌输是指导人们行动的无形力量。因为如果人们对于某种事物没有概念，或者概念模糊，那么人们对它就没有正确的认识，更无法对它采取正确的行动。所以需要提前对人们强加输入一些还不是很清楚的知识，让他们慢慢体会消化。四、强化质量监督与质保体系在产品质量稳定中的作用产品质量稳定关系公司的长远发展，也是客户对公司的期望。

13、公司有独立的质量控制部门，就连检查职能也归到了质量控制部门，产品质量保证制度和监督体系看似滴水不漏，但是如果制度执行不严格，或者管理不到位，或者质量管理人员对产品知识把握不准确都会影响到产品质量稳定。所以，质量管理人员需要不断学习、提升，质量管理人员需要有独立裁判质量问题的权力，质量监督与质保体系建设必须长抓不懈。营销中心 陆 静1. 加强培训全体员工的质量意识，从每个人做起。2. 专业培训质检人员，明确质检目的，程序，结果。将质检看成头等大事来办，落实到每个质检人员身上，并且每个班组必须保证时刻有质检人员在场服务。3. 以客户需求为导向，需要质检人员严格按照客户要求检验，并且按实际情况反映检

14、验结果，对整个生产过程进行跟踪，不能让一件不合格品流入下一道程序。营销中心 何 怡主要从以下几个方面来抓：一，产品质量的好坏与管理层有很大关系。很多单位质量管理制度很是健全，但一点儿都没有贯彻和落实，形同虚设。二，要加强检验工作，这个在质量控制中是不可少的，要进行三检即首检、巡检、完工检。并且要作好检验记录，这可千万不能省！免得出了问题而扯皮，无法追究责任。 三，产品质量最主要的还是要靠自检，所以提高工人产品质量意识，使员工自觉做到自检，这点也非常重要。否则，质量确实难以控制。这需要把质量与工资奖金挂钩，并对各人的产品做好标识，做到产品的可追溯性，这样，即使转到下工序或成品入库，只要有质量问题

15、，随时都能找到责任人，这就能有效促使员工自觉做到，不合格产品不交验。四，实行质量奖励制度，在质量奖励方面，不但对个人进行考核，而且对车间和班组也进行考核，激励他们自发地监督他人的产品质量，自发的进行自检、互检，必须确保交验的是合格的产品。营销中心 平琴芬1. 安排生产计划，作业流程及编制工厂的长远生产发展规划，审定年度生产经营综合计划，提出各个时期工厂的奋斗目标和中心工作及重大措施方案，使企业不断增强活力，开拓前进。 2、加强生产经营管理，不断提高企业管理素质，确保全面完成任期生产责任目标和年度方针目标，不断提高企业经济生产效益。 3、领导全厂进行技术革新，搞好企业的挖潜、革新、改造和新产品开

16、发，不断提高企业的技术素质，努力赶超国内外先进水平。 4、实行全面质量管理，坚持“质量第一”，“用户至上”的方针，确保产品质量稳定提高，满足客户需求，不断争创名牌打入国内外市场。 5、切实做好环境保护和劳动保护工作，不断改善劳动条件，保证安全文明生产。 6、加强职,员工文化技术教育，促进知识更新，不断提高工厂人才素质。 7、坚持“用人唯贤”的方针,正确使用选拔和培养干部为以后的更好做准备。 8、贯彻“各尽所能，按劳分配”的原则，正确地处理集体及职,员工之间的利益关系，使职,员工收入逐年增长，集体福利条件不断改善。 9.对生产领导团队不团结，工作不深入，作风不正派，造成工厂纪律松弛，管理混乱，厂

17、风不正负责。 10,对发生厂内重大质量事故和出厂产品质量不合格，严重损坏工厂信誉负责。营销中心 姚志飞首先，产品质量的好坏与管理层有很大关系。建立完善健全的管理制度，但是很多单位质量管理制度很是健全，确一点儿都没有贯彻和落实，形同虚设。三检制在质量控制中是不可少的，即首检、巡检、完工检。并且要作好检验记录，这可千万不能省！免得出了问题而扯皮，无法追究责任。使员工自觉做到自检，这点也非常重要。其实，产品质量最主要的还是要靠自检，否则，质量确实难以控制。这需要把质量与工资奖金挂钩，并对各人的产品做好标识，做到产品的可追溯性追溯，这样，即使转到下工序或成品入库，只要有质量问题，随时都能找到责任人，这

18、就能有效促使员工自觉做到，不合格产品不交验。实行质量奖励制度，在质量奖励方面，不但对个人进行考核，而且对车间和班组也进行考核，激励他们自发地监督他人的产品质量，自发的进行自检、互检，必须确保交验的是合格的产品。其次，职工队伍的质量意识。让职工由衷的意识到没了质量就没经济的来源，重罚不失为一种手段，但重奖也必须跟上。 之后，对职工进行技术培训。不要把职工搞蒙了，一定要让他们清楚什么是对的，什么是错的，这样就更便于质量制度的贯彻与实施。 营销中心 沈丽娜1.有合理的工作标准；2.有工作带教人员，良好的工作指导；3.建立技术资料档案，有历史数据可寻；4.增强教育培训，提高全员质量意识；5.从细节做起

19、，从小事做起，循序渐进。人力资源中心 苏 伟个人观点如下：1、 在销售合同签订之前，一定要明确对方的要求，充分估计生产的进度和技术上的难度。对于没有能力满足客户需求的合同，转移到委外加工或者请求对方提供技术生产支持，甚至不接合同。2、 在落实了销售合同后，要严格按照生产工艺进行生产加工，重视产品的质量。对于生产过程中发现的质量问题，要及时的上报及处理。3、 在生产过程中，后道为前道的检验程序，避免出现生产加工到最后，才发现前几道的工序就出现了质量问题导致最后的成品不合格。4、 成品检验，该程序必须严格执行，严格把控成品质量，不要将次品发放到客户，造成信誉的降低以及可能最终而然需要承担的损失。5

20、、 在整个质量控制中，分厂厂长必须建立责任性及强烈的质量意识，这样才能带动全员有质量意识。6、 在技术及硬件得到支持的前提下，质量问题，其实就是人员的心态问题。没有良好的积极的心态，是生产不出好的产品的。 财务中心 朱 剑想要保证产品的质量首先就要提高工人的产品质量意识，使得产品生产过程中的每个环节都懂得自检，这样就能减少废品率且保证了产品的质量。其次，质量检验员也是必不可少的，在员工生产自检的同时也需要质检员的检查，因为我们不能避免有个别员工会偷懒，所以需要质检员的再次巡检以保证产品质量。最后我们也要对车间进行考核，实行奖励制度，这在某方面也能刺激员工们的主动性，相信只要产品的质量得到了高质

21、量的保证，客户都会很满意。人力资源中心 钱 宇1. 提高管理人员及一线人员质量意识，开展职工在职培训和质量教育。目前公司人员对“质量就是生命”缺乏足够的认识，质量意识淡薄，质量责任不落实，缺乏有力的质量管理措施，片面追求经济效益，进厂原材料不检验，产品出厂不检验，不合格产品出厂等现象时有发生。2. 提高技术能力，保证图纸一次成型。不断地改图纸，造成了一线人员生产的不确定性，容易生产不合格产品。3. 成立质检部门，制定成品对应的合格标准，并配备精确度更高的检测器具，保证合格的产品交给客户。对于不合格的产品要及时找到对应的责任人并及时进行处理。4. 各部门之间相互协作，互帮互助，全力解决已发生的质

22、量事故。5. 切实贯彻实施质量管理体系，保证质量管理体系有效运行，提升公司的质量管理水平。财务中心 浦 蓉1、安排生产计划，作业流程及编制工厂的长远生产发展规划，审定年度生产经营综合计划，提出各个时期工厂的奋斗目标和中心工作及重大措施方案，使企业不断增强活力，开拓前进。 2、加强生产经营管理，不断提高企业管理素质，确保全面完成任期生产责任目标和年度方针目标，不断提高企业经济生产效益。 3、领导全厂进行技术革新，搞好企业的挖潜、革新、改造和新产品开发，不断提高企业的技术素质，努力赶超国内外先进水平。 4、实行全面质量管理，坚持“质量第一”，“用户至上”的方针，确保产品质量稳定提高，满足客户需求，

23、不断争创名牌打入国内外市场。 5、切实做好环境保护和劳动保护工作，不断改善劳动条件，保证安全文明生产。 财务中心 李 君1.开展职工在职培训和质量教育2.提高职工从业热情。3.提高质量管理水平。4.企业的质量体系提出明确的要求，对产品从合同评审、产品设计、原料采购、生产过程、产品检验提出具体且明确的规定。5.强化质量监督，质量管理人员需要不断学习、提升，质量管理人员需要有独立裁判质量问题的权力，质量监督与质保体系建设必须长抓不懈。财务中心 徐雷英1 提高工人，和管理人员的质量意识。2 严格按照图纸设计生产，做好质量跟踪。3 改进工艺，使产品质量上升。4 积极和客户沟通，把存在的问题发货之前解决

24、掉。5 采用全民检验员，严防不合格的半成品装配流水线中。苏州平方实业有限公司 尹 祎随着社会的进步和生活水平的提高，客户对产品的质量的要求也越来越高。公司领导要合理调配人员，经过精心核算，制定出一系列积极的应对措施。作为一线生产车间，我们严格按照公司政策管理生产，努力提高产品的质量。要重视对新进员工讲解车间生产知识，让大家清楚自己所在的岗位的职责和重要性。在生产过程当中，数据是各道工序传递信息的枢纽，我在把相关的数据以解释清楚的同时，还会及时提问大家，让大家把学到的知识通过复述加以强化记忆，这样就可以避免在生产过程中出现混批情况。产品的质量不是靠某个人就能够提高起来的，需要在主要领导的重视车间

25、领导的带领下，依靠集体共同提高的。在生产过程中时常会遇到客户的投诉，车间遇到的质量问题要同员工一起学习，共同进步。相信在主要领导带领指导下.车间领导努力下，在广大职工的共同努力下，一定会促进产品质量登上新的台阶，一定能够保障持续满足客户的需求！常熟市平方轮椅有限公司 周京宝现代社会中竞争无处不在，产品质量是保证企业在激烈的市场竞争中立于不败之地的根本。任何企业都必需把满足客户需求作为企业发展的源动力，不断地改进产品和服务质量，为客户提供更高品质的产品和服务。只有这样，企业才能够增强自身的实力，在市场上赢得越来越多的客户，在与对手的竞争中逐渐胜出。我公司应从以下几方面着手搞好质量大关。1、提前设

26、定重大措施方案，使企业不断增强活力，开拓前进。 2、加强生产经营管理，不断提高企业管理素质。 3、实行全面质量管理，坚持“质量第一”，“用户至上”的方针，确保产品质量稳定提高，满足客户需求，不断争创名牌打入国内外市场。 4、加强职,员工文化技术教育，促进知识更新，不断提高工厂人才素质。 5、对生产领导团队不团结，工作不深入，作风不正派，造成工厂纪律松弛，管理混乱，厂风不正负责。 6、对发生厂内重大质量事故和出厂产品质量不合格，严重损坏工厂信誉。常熟市平方轮椅有限公司 金 欢1、 原材料、外购件的品质保证，特别是信赖性的保证。2、 生产过程中按作业标准，检查按过程检验标准检查，确保生产过程零缺陷

27、。3、 成品检验按成品检验基准检查。确保每一个成品都符合客户的要求。4、 出厂时按与客户确认好的抽样基准进行抽样检查确认，确保出货的每一批产品达到客户要求常熟市平方轮椅有限公司 张 平一：员工自觉做到自检，把质量与工资奖金挂钩，并对各人的产品做好标识，即使转到下工序或成品入库，只要有质量问题，随时都能找到责任人，这就能有效促使员工自觉做到，不合格产品不交验。二：实行质量奖励制度，在质量奖励方面，不但对个人进行考核，而且对车间和班组也进行考核，激励他们自发地监督他人的产品质量，自发的进行自检、互检，必须确保交验的是合格的产品。常熟市平方轮椅有限公司 朱雪怡1 明确产品管理质量责任。根据生产任务对

28、从事生产工作的各部门、各车间、各岗位、各操作员工直接下达产品生产的各项质量指标，将质量责任落实的班组及个人，实行严格的质量考核制度。对产品质量出现的异常事故保持可追塑性。2 严把原辅料关。对于任何进厂的原辅料，都必须经过工厂质检和分析部门的严格分析和确认后方可投入使用。所有批次的原辅料的分析数据必须严格存档并且让生产管理者及生产操作者所知晓。3 严格执行操作规程。所有岗位操作员工必须严格按照工厂所颁发的生产岗位操作规程执行生产操作，任何个人或班组在未经总工程师的书面确认下不得擅自改变操作规程或违规操作。对于生产过程中所出现的任何异常情况，必须及时的报告相关的管理人员以作出及时处理和调整，出现重

29、大异常时，岗位操作工有权停车等候处理，防止产品质量事故扩大化。 4 实行全面质量管理，坚持“质量第一”，“用户至上”的方针，确保产品质量稳定提高，满足客户需求，不断争创名牌打入国内外市场。 根据合同质量要求制定不同的工艺方案。客户就是上帝，满足不同客户的质量要求是生产管理者应尽的职责。总工程师和生产厂长必须根据合同的要求，对比工厂的生产技术能力进行评定。在工厂现有能力和条件下作出相应工艺技术方案或工艺的调整以满足不同客户质量的要求。5 切实做好环境保护和劳动保护工作，不断改善劳动条件，保证安全文明生产。 6 加强职,员工文化技术教育，促进知识更新，不断提高工厂人才素质。 7 坚持“用人唯贤”的

30、方针,正确使用选拔和培养干部为以后的更好做准备。 8 贯彻“各尽所能，按劳分配”的原则，正确地处理集体及职,员工之间的利益关系，使职,员工收入逐年增长，集体福利条件不断改善。常熟市平方轮椅有限公司 蔡静辉一、提高产品质量：1、 产品质量全员意识2、 产品设计复审3、 供应商产品质量控制4、 原材料控制5、 综合开展之间工作，原料质检、前后环节岗位互检、生产环节检验、验收6、 质控工作按照产品特性，将工作流程划分阶段设置质控点，随时调控。7、 产品质量问题落实到工作环节，落实到具体责任人。8、 产品质量问题定期落实考核并单独列示9、 生产布局随时调整10、设计人员参与大业务方案技术环节11、 生

31、产工艺审核，与作业分工、人员分布。12、 生产排程调节（避免突击性生产）13、 有效搭配设置学徒岗14、 还有重要的是对职工的业务培训、训练。15、 严格的、稳定的质控制度与考核方案。16、 员工情绪调节17、 精确有效的作业技术标准（非常重要的应该放在前面）18、 技术重点/难点环节，集中组织生产/重点监管。二、 满足客户需求：1.全面性原则对于任何已被列入客户范畴的消费者，我们要全面的定义其几乎所有的需求，全面掌握客户在生活中对于各种产品的需求强度和满足状况。 2.突出性原则时刻不要忘记销售者的第一要务是为公司销售产品，帮助客户满足需求。所以，要突出产品和客户需求的结合点，清晰的定义出客户

32、的需求，必要的时刻要给客户对本产品的需求形成一个“独特的名称”。假如你是一个竹躺椅的销售人员，尽可能得让消费者形成对躺椅的独特认识，为它定义出一个别人都没有意识到的“提高生活舒适度需求”等。3.深入性原则沟通不能肤浅，否则只能是空谈。对客户需求的定义同样如此，把客户需求的定义认为是简单的购买欲望，或者是单纯的购买过程明显囿于局限，只有深入的了解客户的生活、工作、交往的各个环节，你才会发现他对同一种产品拥有的真正需求。也就是说，要对客户的需求作出清晰的定义，事前工作的深入性是必不可少的。4.广泛性原则广泛性原则不是对某一个特定客户需求定义时的要求，而是要求销售人员在于客户沟通是要了解所有接触客户

33、的需求状况，学会对比分析，差异化的准备自己的相关工具和说服方法。5.建议性原则客户不是我们的下属，所以命令他们是不会接受的，当然我们也不可能这么做。在客户需求的定义过程中同样如此。常熟市平方轮椅有限公司 卢丹历史上从来没有哪个社会购买和销售了如此多的东西。我们都是一条巨大无比的产品和服务食物链中的一部分。很可能这意味着，你不仅是消费者，你也有消费者。对于我们工厂来说，我们制造合格的产品，为消费者提供满意的服务。可是，如何做到呢？我想，对于所有的顾客，我们都想要的十件事1、你对竞争的坦率的评估。 在大多数情况下，客户希望了解信息。如果你对此能公平而坦率，他们会很乐意听你对竞争的评估。毕竟，谁会比

34、你更了解你的竞争对手呢？但是如果你表现出丝毫对他们胡说八道的迹象，这样做会弊大于利。2、坏消息。 坏消息是生活和商业的一部分。发生了，就认真面对。3、 你的公司或产品的缺点的真相。真的。你知道他们迟早会搞清楚这一点。你不觉得对他们而言，先从给你这里听到这件事情是个更好的想法吗？ 4、当他们需要你时能找到你。在今天，实时可用性就是一切。这样可以节省他们的时间，这是个很大的优势。当他们需要你时能找到你。这一点至关重要。5、某些事情超出了职责要求。我曾经遇到过一家制造商的代表公司，他们全力以赴地在给客户们之间进行介绍，例如，当有意义的时候，一种潜在的商业关系。结果是，我最终得到一份新的工作，这改变了

35、我的职业生涯。6、停止闲聊和个人闲扯。当然，如果他们走人了，而且你获得了私人的联系方式，这就不一样了。但是现在而言，时间是所有人最珍贵的资产；不要浪费时间。7、使他们的工作更轻松。 8、一心一意地对待他们。 9、拿起电话通话。 10、向他们的努力表示感谢。 总结。记住并用好以上10条，顾客就忠诚于你了。常熟市平方轮椅有限公司 王毅务实工作 走出困境什么是“质量”？严格的讲有两个；一个工作质量；一个是产品质量。工作质量是产品质量的保证；产品质量是工作质量的体现。公司目前的质量确实存在好多的问题。不是危言耸听，如果不加以从速控制，后果不可设想！要抓好产品质量的提高，应该先要抓好我们的工作质量，特别

36、是我们的领导干部和各职能部门，脚踏实地，务实工作。要真正认识到产品质量是服务客户的最重要的一个环节，再好的价格，没有质量的产品，客户是不会和你合作的。同样，产品质量的不稳定，也增加了工厂的生产成本，无形中形成了产品销售市场的恶性循环。老客户稳不牢，新客户进不来。也是公司销售滑坡的一个重要原因。如果我们的各级领导都能认识到了这一点，通过学习，联系实际，不断提高我们的工作质量，那么对产品的质量就会去认真的抓。抓质量的关键是措施，包括完善工艺装备，制订产品质量的监控点，规范检测手段，出现质量问题的“三不放过”不查明原因不放过，没有处理意见不放过，没有整改措施不放过，制定产品质量的奖惩条例等的确保产品质量的有力手段。还应该在员工中广泛宣传产品质量的后果。要天天讲，月月讲，天天抓，月月抓。对产品质量真抓，实抓的弦一刻也不能松。江苏美特进出口贸易有限公司 吴世林