PDCA循环在建筑工程质量与控制中的应用研究网络环境下企业信息安全分析与对策(32页).doc

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1、-PDCA循环在建筑工程质量与控制中的应用研究网络环境下企业信息安全分析与对策-第 32 页分类号： U D C：密 级：公 开 编 号：2008212062成都信息工程学院学位论文PDCA循环在建筑工程质量控制中的应用研究毕业设计（论文）原创性声明和使用授权说明原创性声明本人郑重承诺：所呈交的毕业设计（论文），是我个人在指导教师的指导下进行的研究工作及取得的成果。尽我所知，除文中特别加以标注和致谢的地方外，不包含其他人或组织已经发表或公布过的研究成果，也不包含我为获得 及其它教育机构的学位或学历而使用过的材料。对本研究提供过帮助和做出过贡献的个人或集体，均已在文中作了明确的说明并表示了谢意。

2、作 者 签 名： 日 期： 指导教师签名： 日期： 使用授权说明本人完全了解 大学关于收集、保存、使用毕业设计（论文）的规定，即：按照学校要求提交毕业设计（论文）的印刷本和电子版本；学校有权保存毕业设计（论文）的印刷本和电子版，并提供目录检索与阅览服务；学校可以采用影印、缩印、数字化或其它复制手段保存论文；在不以赢利为目的前提下，学校可以公布论文的部分或全部内容。作者签名： 日 期： 学位论文原创性声明本人郑重声明：所呈交的论文是本人在导师的指导下独立进行研究所取得的研究成果。除了文中特别加以标注引用的内容外，本论文不包含任何其他个人或集体已经发表或撰写的成果作品。对本文的研究做出重要贡献的个

3、人和集体，均已在文中以明确方式标明。本人完全意识到本声明的法律后果由本人承担。作者签名： 日期： 年 月 日学位论文版权使用授权书本学位论文作者完全了解学校有关保留、使用学位论文的规定，同意学校保留并向国家有关部门或机构送交论文的复印件和电子版，允许论文被查阅和借阅。本人授权 大学可以将本学位论文的全部或部分内容编入有关数据库进行检索，可以采用影印、缩印或扫描等复制手段保存和汇编本学位论文。涉密论文按学校规定处理。作者签名：日期： 年 月 日导师签名： 日期： 年 月 日PDCA循环在建筑工程质量与控制中的应用研究摘 要建筑工程的质量与安全是建筑业永恒的主题，是百年大计的事情，直接关系到人民生

4、命财产安全。质量与控制管理是工程施工管理的关键和核心，PDCA循环是解决工程施工时质量不过关，控制方法不恰当的主要方法。本文的重点介绍了PDCA循环在建筑工程施工质量基本原理及控制方法。并以成都市第四建筑工程公司承建的龙湖时代天街一期A区二标段工程为实际案例，运用PDCA循环方法解决该工程在抹灰成型后出现墙面有裂缝等问题。关键词：工程质量；工程质量控制；PDCA循环Applied research of PDCA cycle in the Construction engineering quality and controlAbstractArchitectural engineering

5、quality and safety of construction is the eternal theme, is one hundred years of important things, directly related to peoples life and property security. Quality control and management is the key of project construction management and core, PDCA cycle is the main way of solving engineering construc

6、tion quality doesnt pass and control method is not the right. This paper introduced the PDCA cycle in the construction engineering construction quality basic principle and control method. The chengdu fourth construction engineering company contracted to construct the era of standing lake area A sect

7、ion is actual case, and use PDCA cycle methods to solve the project in plastering forming A crack appeared metope and the other problems.Key words: Engineering quality; The engineering quality control; PDCA cycle目 录论文总页数：20页1引言51.1课题背景51.2建筑工程质量与控制国内研究现状52 建筑工程项目质量与控制概述62.1建筑工程项目质量62.2建筑工程项目质量控制概念73

8、 PDCA循环在建筑工程项目常用的质量控制工具和方法73.1发现异常的方法73.2工序能力分析法83.3 分析影响因素方法83.4 动态控制的方法94 建筑工程项目质量控制的基本原理94.1 PDCA循环在建筑工程质量控制原理94.2 三阶段工程项目质量控制原理114.3 工程项目质量三全控制管理125 PDCA循环在工程质量控制中的应用145.1 第一次PDCA循环145.2 PDCA第二次循环18结 论24参考文献24致 谢25声 明261 引言1.1 课题背景工程质量控制是工程项目三大控制目标(质量、投资、进度)的重点,但在施工中却往往为了追求工期成本的控制而忽视质量的控制。为保证工程质

9、量达到设计和技术标准要求而进行的监督、检查、试验和纠正工作。建筑工程质量与控制国外研究现状建筑工程项目的全面质量治理观全面质量治理是从20世纪60年代开始发展起来的科学治理方法,是检修质量治理和统计质量治理的深化和发展,是一种有效的广泛合用的治理科学。建筑工程项目全面质量治理是指建筑施工企业以工程质量为核心,以全员介入为基础,以使顾客满足和本组织所有成员受益为目的,而达到长期成功的治理途径。全面质量治理能从根本上进步建筑工程项目质量,是进步工程经济效益和社会效益的重要途径。其特点主要体现在几个方面: (1)全面质量治理是一种治理途径,既不是某种狭隘的概念或简朴的方法,也不是某种模式或框架。(2

10、)全面质量治理夸大一个组织必需以质量为中央来开展流动,其他治理职能不可能取代质量治理的中央地位。(3)全面质量治理必需以全员介入为基础。不但要求组织中所有部分和所有层次的职员都要积极、当真地投入各种质量治理流动,而且要求组织的最高治理者坚持强有力和持续的领导,组员信赖,则应当根据实际情况决定是否取消内控轨制的符合性测试,而直接进行实质性测试并加大实质性测试的样本量。在会计电算化系统的符合性测试项目中,主要内容应该是确认输入资料是否准确完整,计算机处理过程是否符合要求。假如系统安全可靠性比较高,则应对该系统给予较高的信赖;在实质性测试时,就可以相应地减少实质性测试的样本量。1.2 建筑工程质量与

11、控制国内研究现状我国建筑工程项目应用全面质量治理的现状1980年3月,国家经贸委正式颁发了“产业企业全面质量治理暂行办法”,在全国推广全面质量治理。从此,我国质制、质量监视监理轨制等一系列法规轨制。但现行的建设工程质量治理体系体例还处于破旧立新的发展过程中。全面质量治理的推行曾经极大地改变了我国工程建设质量治理工作,但多数建筑企业仍处于全面质量治理的低级阶段。现阶段建筑工程项目应用全面质量治理还存在着显著的题目与不足:部门介入工程建设的企业和个人的责任意识不高,质量责任落实不到位;建筑市场不规范,信用缺失、无序竞争、低价中标、任意缩短建设周期等现象仍旧存在;重大工程质量技术风险未引起足够正视,

12、在治理上仍缺乏有效的手段和措施;村镇建设工程质量监管体系尚未建立,缺少法规和监管步队等方面的必要支撑量治理进入新的阶段。经由二十多年的改革和发展,我国目前已经建立了较为全面的建设工程质量治理体系,包括工程质量的领导责任制、工程竣工验收存案轨2 建筑工程项目质量与控制概述2.1 建筑工程项目质量（一）建筑工程项目质量建筑工程项目质量指建筑工程满足相关标准规定或合同约定的要求，包括其在安全，使用功能及其耐久性能、环境保护等方面所有明确或隐含能力的特性总和。（二）建筑工程项目质量的影响因素在工程建设过程中,无论是勘察选址、图纸设计，还是土建施工、设备安装，影响质量的因素主要有“人、材料、机械、方法和

13、环境”等五个方面。工程质量管理，重点做好这五个方面的工作，能够收到事半功倍的效果。 1）人的因素是影响工程质量的第一因素做为工程建设主体之一的决策者、管理者、指挥者和施工操作者是影响工程质量的第一要素。2） 材料的因素是影响工程质量的基础因素材料是指投入工程建设的原材料、成品、半成品、构配件及水电暖通设备，它们是工程施工的物质基础，材料不符合标准，工程质量就达不到要求，对材料的质量控制是保证工程质量的先决条件。3） 影响工程质量的因素之一的“方法”这是指工程建设周期内所采取的技术方案、施工工艺、组织措施、检测手段、施工组织设计等。4） 施工机械和施工机具是影响工程质量不可疏忽的因素施工机械设备

14、的型号、机械设备的主要性能参数，以及施工机械设备的使用方法、操作技术，是质量控制应该考虑的必要条件。5） 环境的因素是影响工程质量的客观因素，是不以人的意志而转移的环境因素包括工程技术自然环境，如工程地质、水文、气象等；工程管理环境，如质量保证体系，质量管理制度等；劳动环境，如劳动组合，劳动工具、作业面等。环境因素对工程质量的影响，具有复杂多变的特点，必须结合工程特点和具体条件，预见环境对工程质量影响的多种因素，实行积极主动的控制。2.2 建筑工程项目质量控制概念（一）质量控制的定义质量控制是GB/T19000 质量管理体系标准中的一个质量术语，质量控制是质量管理的一部分，是致力于满足质量要求

15、的一系列相关活动1。（二）工程质量控制的分类工程质量控制按照其实施者的不同，分别包括业主、政府、承建商三个方面的工程质量控制。（三）工程质量控制的过程从工程质量的形成过程可知，要达到工程质量控制，就应该按照建设过程的程序一次控制各阶段的工程质量。在项目决策阶段的工程质量控制，要保证选址合理，使项目的质量要求和标准符合业主的意图，兵与投资目标相协调；是建设的项目与所在地区环境相协调，为项目在长期使用过程中创造良好的运行条件和环境。在设计阶段的工程质量控制，一是要选好设计单位，要通过设计招标，组织设计。案竞赛，从中选择能保证设计质量的设计单位。二是要保证各部分的设计符合决策阶段确定的质量要求。三是

16、要保证个部分设计符合有关技术法规和技术标准的规定。四是要保证各专业设计部分之间的协调。五是要保证设计文件、图纸符合现场和施工的实际条件，其深度应能满足施工的要求。在施工阶段的工程质量控制，意思要开展施工招标，认真审核投标单位的标书中关于保证工程质量的措施和施工方案，择优选择承建商，将能否保证工程质量作为选择承建尚的重要依据。二是严格监督承建尚按设计兔子进行施工，并最终形成符合合同文件规定的质量要求的最终产品。3 PDCA循环在建筑工程项目常用的质量控制工具和方法3.1 发现异常的方法建筑工程项目质量控制的一个重要问题，就是能够及时发现项目实施过程、项目系统等是否存在异常，以便及时采用对策加以纠

17、正，发现异常的主要方法有：直方图分析法、数值分析法和动态分析法。1） 直方图分析法为了能够比较准确的反映出质量数据的分布情况，用横坐标标注质量特性值，纵坐标标注频数和频率值，各组的频数和频率的大小用直方柱的高度表示，这种图称为直方图。然后通过观察直方图的分布状态以及将其与标准进行比较，可以判断建筑工程项目实施过程是否有异常因素存在，是否产生了不合格品等，以便采取措施，将异常因素消除在项目实施过程中，使质量处于控制状态。2） 数值分析法对定期采集的质量数据加以统计分析，根据统计分析的结果判断是否存在异常。3） 动态分析法采用控制图，分析质量随时间变化的情况，以判断质量是否有异常。3.2 工序能力

18、分析法所谓工序能力是指处于稳定状态下的实际加工能力，工序能够稳定地生产出产品的能力，也就是说在操作者、机器设备、原材料、操作方法、测量方法和环境等标准条件下，工序呈稳定状态时所具有的加工精度。常用标准偏差的6倍来表示工序能力的大小。工序能力的测定一般是在成批生产状态下进行的。工序满足产品质量要求的能力主要表现在以下两个方面： 1) 产品质量是否稳定 2) 产品质量精度是否足够 3) 因此，当确认工序能力可以满足精度要求的条件下，工序能力是以该工序产品质量特性值的变异或波动来表示。产品质量的变异可以用频数分布表、直方图、分布的定量值以及分布曲线来表示。在稳定生产状态下，影响工序能力的偶然因素的综

19、合结果近似的服从正态分布。为了便于工序能力的量化，可以用3原理来确定其分布范围：当分布范围取3时，产品质量合格的概率可达99.73%接近于1。因此以3，即6为标准来衡量工序的能力是具有足够的精确度和良好的经济特性的。所以在实际计算中就用6的波动范围来定量描述工序能力。记工序能力为B，则B=6。在工序能力调查中，工序能力分布中心与标准中心完全重合的情况是少的，大多数情况下都存在一定量的偏差，所以工序能力分析时，计算的工序能力指数一般都是修正工序能力指数。从修正工序能力指数的计算公式 Cpk=（T-2）/ 6 中看出， 式中有三个影响工序能力指数的变量，即质量标准T，偏移量和工序质量特性分布的标准

20、差。那么要提高工序能力指数就有三个途径：即减小偏移量，降低标准差和扩大精度范围。3.3 分析影响因素方法建筑工程项目质量的影响因素很多，为了清晰而有效地加以整理和分析，通常采用因果分析图、排列图、分层法等方法。（1）因果分析法因果分析法是通过因果图表现出来，因果图又称特性要因图、鱼刺图或石川图，它是1953年在日本川琦制铁公司，由质量管理专家石川馨最早使用的，是为了寻找产生某种质量问题的原因，发动大家谈看法，做分析，将群众的意见反映在一张图上，就是因果图。用此图分析产生问题的原因，便于集思广益。因果分析图绘制原理：影响建筑工程项目质量的原因尽管很多很复杂，但归纳起来，存在两种相互依存的关系，即

21、平行关系和因果关系，因果分析图能同时整理出这两种关系。利用因果分析图可以顺藤摸瓜，逐级分层，从大到小，由粗到细，寻根究底，直至找出能直接采取有效措施的原因为止。（2）排列图法排列图是一种按事件发生频率从大到小排列，然后再按累计频率绘制成的曲线图，该曲线称为帕累托曲线。排列图是由两个纵坐标（即频数纵坐标和频率纵坐标），一个横坐标（项目排列）组成。由若干个根据频数大小依次排列的直方柱和一条帕累托曲线组成。（3）分层法分层法是把所收集到的质量数据，按照不同目的进行统计、分析、归纳，以便于使数据所反映的质量特征明显的表现出来，便于找出问题的原因，及时采取措施。3.4 动态控制的方法控制图能反映工序质量

22、随时间变化而发生的变化动态，它可以动态的反映生产过程中各阶段质量波动情况。建筑工程施工过程中的质量波动有两种情况，一种是由偶然性因素引起的波动，称为正常波动，另一种是由系统性因素引起的波动，称为异常波动。控制图就是利用上、下控制界限，将施工质量特性控制在正常波动的范围内。4 建筑工程项目质量控制的基本原理4.1 PDCA循环在建筑工程质量控制原理PDCA循环是人们在管理实践中形成的基本理论方法。从实践论的角度看，管理就是确定任务目标，并按照PDCA循环原理来实现目标。由此可见PDCA是目标控制的基本方法。（1） PDCA循环的基本内容PDCA循环可以分为四个阶段和八个步骤，如下图所示。DCAP

23、执行计划检查效果和发现问题总结检验纳入标准分析现状问题找出主要原因制定对策和措施遗留问题转入下轮循环分析产生质量问题的原因图 4-1 PDCA循环的四个阶段和八个步骤第一阶段是计划阶段（即P阶段）。该阶段的主要工作是制定项目质量管理目标、活动计划和管理项目的具体实施措施。这一阶段的具体步骤如下：1）分析质量现状，找出存在的质量问题。这就是要有质量问题意识和改善质量的意识，并用数据证明。2）分析产生质量的各种原因或影响因素。3）从各种原因中找出影响质量的主要原因或因素。4）针对影响质量的主要原因或因素制定对策，拟定改进质量的管理、技术和组织措施，提出执行计划和预期效果。在进行这一步工作时，需要明

24、确回答以下问题：为什么要提出这样的计划、采取这些措施？为什么需要这样改进（Why）?改进后要达到什么目的，有何效果（What）？改进措施在何处（哪些工序、哪个环节、哪个过程）进行（Where）？计划和措施在何时执行和完成（When）？由谁来执行(Who)？用何种方法完成(How)？第二阶段是实施阶段（即D阶段）。该阶段的主要工作任务是按照第一阶段所制定的计划，采取相应措施组织实施。在实施阶段，首先应做好进化、措施的交底和落实，包括组织落实、技术落实和物资落实。有关人员需要经过训练、考核，达到要求后才能参与实施。同时应采取各种措施保证计划得以实施。这是管理循环的第五步，即执行计划和采取措施。第三

25、阶段是检查阶段（即C阶段）。该阶段的主要工作任务是将实施效果和预期目标对比，检查执行的情况，判断是否达到了预期效果，同时进一步查找问题。这是管理循环的第六步，即检查效果、发现问题。第四阶段是处理阶段（即D阶段）。该阶段的主要工作任务是对检查结果进行总结和处理。这一阶段分两步，即管理循环的第七步和第八步。第七步是总结经验，纳入标准。经过第六步检查后，明确有效果的措施通过制定相应的工作文件、规程、作业标准以及各种质量管理的规章制度，总结好的经验，巩固成绩，防止问题再次发生。第八步是将遗留问题转入下一个循环，通过检查，找到效果尚不显著的问题所在，转入下一个管理循环，为下一期计划的制定或完善提供数据资

26、料和依据。4.2 三阶段工程项目质量控制原理质量控制阶段为了加强对施工项目的质量控制，明确各施工阶段质量控制的重点, 可把施工项目质量分为事前控制、事中控制和事后控制三个阶段。（一）事前质量控制事前质量控制指在正式施工前进行的质量控制, 其控制重点是做好施工准备工作，且施工准备工作要贯穿于施工全过程中。施工准备的内容只要有 （1）技术准备。包括熟悉和审查项目的施工图纸；项目建设地点的自然条件、技术经济条件调查分析；编制项目施工图预算和施工预算；编制项目施工组织设计等。 （2）物资准备。包括建筑材料准备、构配件和制品加工准备、施工机具准备、生产工艺设备的准备等。 （3）组织准备。包括建立项目组织

27、机构,组织施工队伍 对施工队伍进行人场的安全质量教育等。 （4）施工现场准备。包括控制网 、水准点坐标桩的引测：“三通一平”条件,现场临时设施的准备；组织机具、材料进场；拟定有关试验、试制和技术进步项目计划；编制季节性施工措施；制定施工现场管理制度等。（二）事中质量控制事中质量控制指在施工过程中进行的质量控制。事中质量控制的策略是,全面控制施工过程,重点控制工序质量。其具体措施是：工序交接有检查；质量预控有对策；施工项目有方案、技术措施有交底，图纸会审有记录；配制材料有试验；隐蔽工程有验收；计量器具校正有复核；设计变更有手续；钢筋代换有制度；质量处理有复查；成品保护有措施；行使质控有否决 质量

28、文件有档案。评价制定质量标准制定标准规程培训作业检查判断工序状态稳定失控对策实施原因分析制定对策图 2-2 工序质量控制循环系统（三）事后质量控制事后质量控制指在完成施工过程形成产品的质量控制，具体工作内容包括（1）组织通电、试水（2）淮备竣工验收资料,组织自检和初步验收。（3）按规定的质量评定标准和办法，对完成的分项、分部工程，单位工程进行质量评定。（4）组织竣工验收。4.3 工程项目质量三全控制管理（一）全面质量控制全面质量控制是指工程质量和工作质量的全面控制，工程质量是产品质量的保证，工作质量直接影响产品质量的形成。建设工程全面质量控制还包括建设工程个参与主体的工程质量和工作质量的全面控

29、制。如业主、监理、勘察、设计、施工、材料设备供应方等，任何一方环节的怠慢疏忽或质量责任不到位都会造成对建设工程质量的影响。（二）全过程质量控制全过程质量控制是指根据工程质量的形成规律，从源头抓起，全过程推进。建设工程项目从项目建设书或建设构想提出，历经的主要过程有项目策划与决策过程、勘察设计过程、施工采购过程、施工组织与准备过程、检测设备控制与计量过程、施工生产的检验实验过程、工程质量的评定过程、工程竣工验收与交付过程、工程回访维修服务过程。因此，必须掌握识别过程和应用“过程方法”进行全过程质量控制。（三）全员参与控制员工是项目的具体实施者，项目质量管理不仅需要管理者的正确领导，还有赖于全体员

30、工的参与。项目的质量管理不只是某些人员、某些机构的事，而是与项目的所有人员的工作有关。员工的素质如何，员工对项目质量的重视程度如何都将对项目质量产生影响。因此，与项目有关的所有员工不论直接还是间接都需要通过完成好自己的本职工作为实现项目的质量目标作出贡献。这一原则充分体现了全面质量管理的思想。实施该原则主要采取措施如下：（1）对员工进行质量意识、职业道德、以顾客核心的思想和敬业精神的教育；进行与项目有关的专业知识教育，全面提高员工的素质；（2）激发员工的积极性和责任感，使员工明确自己所做贡献的重要性和在项目中的作用；（3）赋予员工一定的自主权，并承担相应的责任；（4）为员工创造提高自己能力、知

31、识和经验的机会；（5）提倡共享知识和经验，使先进的知识和经验为项目共同的财富。5 PDCA循环在工程质量控制中的应用项目概况 成都市第四建筑工程公司承建龙湖时代天街一期A区二标段，此标段位于成都市高新西区，建筑面积15.6955万平方米，包括1#、2#、3#、6#、20#、21#楼共6个栋号。整个地下室为2层框架结构，1#楼为27层剪力墙结构，6#楼为30层剪力墙结构，2#及3#为2层框架结构，20#和21#为5层框架结构。本工程目前已做到外墙抹灰阶段，控制外墙抹灰不裂缝是本次项目创优质工程的重点考察点。调查发现，抹灰成型后，墙面有裂缝以及施工人员施工方法不正确的现象。为有效控制这些质量及管理

32、缺陷，确保外墙墙面工程达到优良，项目成立了QC攻关小组，贯彻执行“百年大计，质量第一”的方针，坚持“强化验收，过程控制”的指导思想，运用全面质量管理的观点，充分运用排列图表、因果分析及对策表等行之有效的科学方法去揭示问题的本质，取得了较好的效果。5.1 第一次PDCA循环1本次循环目标 a.解决施工人员素质低及施工方法不正确的问题；b.控制外墙保温抹灰不出现大范围裂缝质量问题。（1）现状调查（见下表 5-1 和 5-2）5-1 因素统计表序号项 目频数频率（%）累计百分比（%）1技术交底无针对性，操作不当1050502保温板基层处理不到位，网格布处理不当525753施工人员质量意识差21085

33、4检查不到位，施工问题未及时整改210955气温变化大，养护不到位15100合 计201005-2 因素排列图频数（点）N=20频数（%）20100C 类189590B 类168580A 类14757012601010505084063054202221010012345（2）原因分析（见下图5-3）5-3 因果分析图材料不达标黏粘配合比不准确网络布处理不当气温变化大风力较大环境操作工作面不足基层处理不到位未使用专用砂浆方法不对，操作不当材料技术交底不充分培训不到位技术水平低检查力度不到位质量意识差人机械养护不到位未采用专用切割器搅拌设备不足黏胶材料搅拌不充分未及时修改导致外墙保温抹灰大范围裂

34、缝的原因（3）要因分析验证（见下表5-4）时间：2012.2 5-4要因分析验证表序号末端因素验证情况责任人验证人验证时间是否要因标识1质量意识差教育不到位，奖罚不明杨静国张巍2012.2要因2交底教育培训不到位未进行全面教育杨静国张巍2012.2要因3检查力度不到位质检人员未及时检查杨静国张巍2012.2非要因4基层处理不到位未按指导要求进行操作杨静国张巍2012.2要因5方法操作不当基层处理操作方法不正确杨静国张巍2012.2要因6未及时整改未及时发现问题进行整改杨静国张巍2012.2非要因7网格布处理不当网格处理不到位杨静国张巍2012.2要因8砂浆处理不到位专用砂浆使用不当杨静国张巍2

35、012.2非要因9气温变化大、风力较大高温未及时养护杨静国张巍2012.2非要因10雨季处理不到位对降雨所导致的质量降低考虑不足无应对措施方法杨静国张巍2012.3非要因（4）制定对策（见下表5-5）5-5对策表序号要 因现 状目 标措 施责任人完成日期1质量意识差教育不到位，奖罚不明加强教育奖罚分明三级教育，制定奖罚制度及责任状杨静国2012.32交底教育不到位未进行全面教育进行培训教育请专业人员进行技能教育杨静国2012.33基层处理不到位未按指导要求进行进行专业指导，按照指导要求进行操作进行专业技能培训，掌握操作技术杨静国2012.34方法操作不当基层处理操作方法不正确加强专业技能培训，

36、使工人熟悉操作方法进行专业技能培训，按照工艺要求进行杨静国2012.35网格布处理不当未按规程操作按规程交底进行操作细致交底、做好培训杨静国2012.3（5） 实施，检查实施a.对QC小组成员进行专业知识培训，请保温材料厂现场指导，熟悉操作方法及工艺要求；b.对施工现场专业技术人员、质检人员进行专业知识培训；c.购买相关书籍、相关标准及规范，增强专业知识；d.对施工人员进行三级教育，增强质量意识；e.明确相关人员责任制，明确奖罚制度；f.对技术工人的操作进行现场考评；g.设立专人进行养护，必要时使用喷水养护检查第一次PDCA循环结束，工程部QC攻关小组针对外墙保温抹灰裂缝的质量问题，对施工质量

37、进行检查，共检查20点，其中1点出现大裂缝，合格率95%；5点出现小裂缝，合格率75%，总体合格70%。 结论：第一次PDCA循环目标实现，但微裂现旬出现频率较高，合格率为75%，总体合格率70%；QC小组活动目标未能实现，须进行第二次PDCA循环。5.2 PDCA第二次循环本次循环目标a.通过对细节工艺、操作方法的控制，解决操作不够细致导致的质量问题；b.解决少量大裂缝及微裂问题。（1）现状调查（见下表5-6 和图 5-7）5-6 因素统计表序号项目频数频率（%）累计百分比（%）1网格布处理不到位1050502基层加强处理不到位525753技术不熟练315904养护还是不到位210100合计

38、201005-7 因素排列图频数（点）N=20频数（%）20100C 类1890B 类901680A 类147570126010105050840630542023101001234（2）原因分析 （见下图 5-8）5-8因果分析图基层加强处理不到位网格深度控制不准确责任制不到位成品保护意识差网络布长度宽带不足温度过高环境操作遮阳不到位砂浆配合比不严格材料技术不熟练奖罚未落实人机械浇水养护不到位时间控制不足砂浆和易性差网络布接头处理不到位导致少量大裂缝及微裂现象的质量原因是什么？（3）要因分析验证 （见下表5-9）时间：2012.3 5-9 要因分析验证表序号末端因素验证情况责任人验证人验证时

39、间是否要因标识1成品保护不到位对成品的保护意识差杨静国张巍2012.4非要因2技术不熟练部分工人技术不熟练，需进一步提高技能杨静国张巍2012.4要因3基层加强处理不到位基层及网格布的加强处理不到位杨静国张巍2012.4要因4网格布操作不熟练网格布深浅控制不严、不到位，龟裂的主要原因杨静国张巍2012.4要因5网格布长度宽度不足，搭接不足，网格布宽度不到位，使得接槎位置出现裂缝杨静国张巍2012.4要因6撒水养护不到位有失养现象杨静国张巍2012.4非要因7遮阳处理不到位未全面实行强阳遮挡杨静国张巍2012.4非要因（4）制定对策 （见下表 5-10）5-10对策表序号要 因现 状目 标措 施

40、责任人完成日期1技术不熟练部分工人技术不熟练，须进一步提高技能熟练操作进一步教育培训，进行操作人员筛选杨静国2012.52加强处理不到位基层及网格布的加强处理不到位加强处理要到位进一步做好专业技能培训，处理一定要到位杨静国2012.53网格布操作不熟练网格布深浅控制不严，不到位，龟裂的主要原因网格布边角到位，位置及深度到位对关键点进行再教育、再培训杨静国2012.54网格布长度宽度不足，搭接不足网格布宽度不到位，接槎位置出现裂缝网格布搭接边到位网格布的宽度大小一定到位，确保质量杨静国2012.5（5）实施，检查实施：a.对QC小组成员组织再学习、再研究，须在施工中加强监督指导，认清质量形式；b

41、.对质检人员及技术工人进行再培训、再教育，对不合格的操作技工坚决筛除；c.设置专人对保温板的基层处理及加固位置进行监控检查，确保基层处理到位，确保不再发生质量问题；d.设置专人，对网格布的操作进行监控，首先控制网格布的宽度，其次控制网格布的加固处理，再次控制网格布的张贴深度；e.加强成品保护，设置专人进行喷水及遮阳养护处理。检查：第二次PDCA循环结束，工程部QC攻关小组对外墙保温质量进行检查，共30点，其中1点出现大裂缝，合格率96%，3点出现微裂，合格率90%，总体合格率86%。结论：外墙保温抹灰裂缝质 量问题总体合格率为86%，第二 次PDCA循环目标实现。 （6） 综合效果评价1.社会

42、效益通过QC小组活动，基本解决了外墙保温抹灰中的裂缝问题，确保了一次交验合格率；得到了业主、监理单位的一致好评。2.经济效益外墙保温抹灰裂缝问题的基本解决，降低了返工率，提高了施工效率（如返工率降低，工程进度加快，外用脚手架的及时拆除），节约工程总成本达到0.5。3.企业效益通过QC小组活动，对基层施工管理人员的业务知识进行了一次全面培训，增强了他们的责任感、提高了他们的专业知识、拓宽了他们分析解决问题的思路。通过QC小组活动，解决了外墙保温抹灰裂缝这一质量问题，全面提高了公司承建工程的外墙保温抹灰观感质量（见下图 5-11）。 5-11效果图PDCAACDPACPD第一次PDCA循环第一次PDCA循环持续改进