公安农商银行员工职业素养与职业生涯规划.ppt

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1、员工职业素养与职业生涯规划,公安农商银行 2015年8月,1、介绍我自己。2、你能把你自己介绍给我认识么？3、在你印象中，银行的工作应该是什么样？4、角色转变，培养意识（感恩、危机、正能量）5、在职业发展上，你的规划是什么？6、在你的职业发展中，你期望单位给你提供什么帮助？,序 言 ：,支行的定位？支行有哪些岗位？各岗位的职责是什么？各岗位的任职要求是什么？银行岗位发展通道介绍职业规划探讨与建议,职业素养与职业生涯规划,主 要 内 容,一、岗位设置与职责界定,农商银行支行的定位 ？,处理中心.,服务中心.,销售中心.,交易结算型销售服务型 成本中心利润中心,转 型,一、岗位设置与职责界定,支行

2、的定位与岗位设置,一、岗位设置与职责界定,一、岗位设置与职责界定,以产品为中心,以客户为中心,主要特点 以产品为主导方针 有助于新产品投入市场 每当推出新产品时，需要增加销售人员 客户需要接洽多个销售人员来满足各种需求,主要特点 以客户需求为主导方针 推动团队之间紧密合作 优化整合网点销售人员的资源 提高客户满意度和忠诚度,临时事件 处理,一、岗位设置与职责界定,大堂经理,现场规范 管理,客户服务 （客户引导）,业务咨询,客户识别 （客户分流）,产品推荐,客户投诉,维持秩序,客户信息 收集,客户意见 收集,灵活、细心、 积极主动、 业务熟练,一、岗位设置与职责界定,大堂经理,一、岗位设置与职责

3、界定,柜员,一、岗位设置与职责界定,客户经理,一、岗位设置与职责界定,信贷主管,一、岗位设置与职责界定,理财经理,一、岗位设置与职责界定,综合客户经理,各业务操作流程,各产品专业知识,其它专业知识 （经济分析、金融专业信息）,极强的目标性与规划性,风险防控能力,数据敏感性,相关领域专业知识 （企业财务、法律、会计）,主 要 内 容,二、任职要求与职业素养,主 要 内 容,三、职业生涯规划介绍,银行岗位发展通道,三、职业生涯规划介绍,大堂经理,营销,网点管理,专业理财,综合销售,职级晋升,销售主管,销售管理,业务管理,会计主管,会计检查,柜员,专业信贷,理财经理,信贷员,客户经理,三、职业生涯规

4、划介绍,大堂经理,柜员,理财经理,信贷员,客户经理,支行长,销售部门经理,专业管理岗位,风险控制岗位,业务审批岗位,岗位锻炼,能力提升,三、职业生涯规划介绍,商业银行新的管理模式 通用分级 按级授权（如柜员等级） 不同级别，不同待遇，不同支撑力度。 不同授权，不同业务受理范围，不同业务受理额度。,主 要 内 容,四、相关建议,职业素养培养,心态 学生到职业人的转变 以自我为中心到以客户为中心的转变 能力 学习能力 执行力 沟通协调 人际交往,四、相关建议,客户经理,信贷员,柜员,大堂经理,理财经理,岗位协作,职业生涯规划,其它岗位层级,专业,服务,耐心、细心,风险控制,积极主动,职业规划,规划

5、职业生涯的原则： 有利于发挥自己的专长和作用； 有利于自己拥有一份好的心情； 有利于自己的长远发展； 有利于不断提升自己的幸福感 有利于培养和提升自己的志趣。,职业生涯过程管理：,情绪管理 压力管理 行动管理 时间管理 人际关系管理,职业生涯过程管理：,（1）情绪管理 情绪 是人对客观事物的态度体验，是以个体的愿 望和需要为中介的一种心理活动。 积极情绪（高兴、兴趣、愉悦等） 消极情绪（紧张、烦恼、害怕、焦虑等） 有关专家研究发现，个体对诱发消极情绪事 件的反应和思考，是诱发积极情绪事件的5倍。,职业生涯过程管理：,损失厌恶心理： 损失厌恶心理是指人们得到100元所带来的喜 悦，在程度上赶不上

6、人们因为损失100元所带来的 痛苦。 如果一个人在过去一个人月里，有一次因为 买彩票中奖赚了100元，有一次因为掏钱包不小心 丢了100元，合起来，他这一个月还是郁闷的，因 为丢了100元的打击，比中奖赚了100元的高兴来得 厉害。前者可能波澜不起，后者可能会懊恼不已。,职业生涯过程管理：, 消极情绪的表现 a. 抑郁（悲伤、沮丧、绝望、自卑、自责等） b. 焦虑（由 对未来的高度不确定性所引发的担心与忧虑） c. 淡漠（感情淡漠、语言尖刻、态度孤傲、交际圈狭窄） e. 狂躁（情绪高度不稳定，极易产生冲动，不考虑后果，经常与他人对抗） d. 恐惧（对某种特定的事物或境遇所产生的持久、强烈、非理

7、性的害怕）,我应该怎么办？,职业生涯过程管理：, 消极情绪产生的原因 （1）周围环境所引发的消极情绪； 家庭变故、爱情因素等 （2）工作环境所引发的消极情绪； 工作调动、岗位变动、同一年入行不同岗位待遇等 （3）工作量过大所引发的消极情绪； 工作负荷加大、加班加点、业务量太大等,职业生涯过程管理：,(4)工作压力过大所引发的消极情绪。 风险与责任的压力、客户的压力、奖惩的压力等。 (5)人际关系紧张给员工带来情绪困扰。 人际关系紧张，员工之间缺乏沟通和交流，甚至相互猜疑、妒忌、打压，人长期处于一种焦躁不安的压力之下，很容易产生恐惧、烦躁的情绪。,僵尸真心打不完啊！,职业生涯过程管理：,遇到这些

8、问题时 我们应该怎么办？ 1、积极阳光心态 2、学会交流 3、机会是给有准备的人！ 4、加强业务学习，多思考，多写文章！,职业生涯过程管理：,掌握一些自我调节情绪的方法 小憩一会 很多人常常在办公桌边一坐就是好几个小时，长 时间这样做对身体是不利的，大脑不可能不间断地高 效运转。建议每工作一两个小时就休息三五分钟，办 法很简单，比如去饮水机接水，上个厕所，或者是站 起来舒活一 下筋骨。 用好午休时间 午休时间是工作期间最长的休息时间，要准时吃饭，吃饭的时候要站起来离开你的办公桌，否则你可能让自己长时间处在一个高压力区域之中。,职业生涯过程管理：, 丰富业余生活 非工作时间做的事情会对工作期间的

9、感受产生极大的影响。如果你下班后直接回家，吃晚饭，第二天又开始上班，那么你永远也得不到彻底的放松。如有可能，你可以制定出计划，每周做某件事情一两次，比如与人共进晚餐，或者是看电影，或者是参加健身活动等，这让你在工作期间有所期待。另外还可以为周末制定一些活动计划。 拥有若干可以倾诉的知心朋友 在生活和工作中难免会有烦恼和苦闷，需要有倾诉和发泄的对象，许多时候，只要有倾诉发泄的机会，也就完事了。因此，你一定要拥有若干能理解你、包容你，并能给予必要劝慰的知心朋友，时常有倾诉的机会。,公安农商银行为“你”保驾护航 1、每年为员工提供体检卡 2、每年组织羽毛球、乒乓球比赛 3、生日祝福、生日慰问 4、五险一金、爱心基金会 5、不定期的各类业务培训 6、后备人才选拔考试 7、,公安农商银行，一直在您身边,最后用李白的行路难，你我共勉,金樽清酒斗十千，玉盘珍羞直万钱。 行路难停杯投箸不能食，拔剑四顾心茫然。 欲渡黄河冰塞川，将登太行雪满山。 闲来垂钓碧溪上，忽复乘舟梦日边。 行路难，行路难，多歧路，今安在？ 长风破浪会有时，直挂云帆济沧海。,Thank You !,