售后服务部客户服务代表(SA)岗位职责(2页).doc

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-售后服务部客户服务代表(SA)岗位职责-第 2 页售后服务部客户服务代表（SA）岗位职责说明职务名称：客户服务代表直接上级：客户服务主管业务内容：售后服务接待人员是客户与售后服务部门的最初的接触点，通过以下的业务，持续提供满足客户要求的服务，并对售后服务销售负责。 通过电话提醒、预约客户回厂进行定期保养 接收预约并进行管理 确认工厂的劳动状况 确认所需备件的库存情况，（进行派工） 对来店客户的接待 确认客户的车辆信息并及时更新信息（制作新客户档案） 确认和识别客户的需求 填写服务相关单据（作业指示） 确认作业进展状况、与客户进行联系 若有追加作业与客户联系并征求客户的同意 推销商品 提高作业效率 向客户说明作业内容及费用 引导客户进行结算 有关汽车使用方面的建议，提醒介绍下次的检查修理 上司下达的其他任务事项任职条件了解维修技术熟悉商品（汽车 服务）知识人员管理能力社交能力 客户服务能力 沟通能力基础财务知识评价项目 预约率 错单率 有偿回厂台数目标达成率 个人受理台次目标达成率服务销售额（工时费+备件费用）个人目标达成率个人受理客户的满意度评价推进6S活动的实绩的评价