售后内勤的岗位职责(2页).doc

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-售后内勤的岗位职责-第 2 页工程服务内勤岗位职责1、协助工程服务部经理进行人员的调派工作及调派人员的考勤工作。2、负责工程服务部外出人员的生活费用办理工作。3、负责外出人员的行程费用报账办理及审核工作。4、及时跟踪工程项目的进展进度并行成文件汇报公司。5、做好工程项目完成后项目奖金的核算工作。6、接听售后服务办公室电话，并认真处理客户问题，及时反映存在的设备缺陷问题。7、负责配件库管理、配件需求处理、配件配送等工作，及时解决客户问题。 8、进行售后电话的后期回访工作，收集客户反馈的各类信息，总结设备需要进行改进的问题。9、完成客户退货处理的工作，并协同技术部与生产部查找退货原因，做好货物的入库工作。10、协助工程售后经理做好安装人员与售后人员的能力考核工作。